Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

SUPPORT 06.02.2015 14:34

[quote=Etopizdec;37962452] л/с 346650 Скорость поднялась, хоть и не совсем, ну так показано на спидтесте, а на деле вообще фигня, всё виснет, пинг высок, долго думает. [/quote]

10784-Etopizdec > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 06.02.2015 14:34

[quote=mobilcom78;37967757] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от mobilcom78 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от mobilcom78 Подал заявку через личный кабинет. Ответа не последовало. Заявка № 1200002334460 , 1200002334476. Дублирую здесь: л.с № 111650 В последний месяц очень часто стали происходить обрывы связи. Обрывы происходят с разной периодичностью и в разное время. Обратил внимание, что в момент разрывов связи роутер НЕ видет Ваше оборудование. В роутере видно , что к нему не подключен кабель от Вашего оборудования. Примерно через две-три минуты роутер начинает видить кабель с интернетом и интернет появляется. Скриншоты по заявке Вы можете посмотреть в заявках Личном кабинете. 10770-mobilcom78 > По указанным данным не удалось найти подключение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета или номер устройства (телефона). Домашний Интернет: dsl00326798 Уникальный договор № 862203001401106 л\с 976934 номер: (861)1460085 10776-mobilcom78 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 04.02.15 19:56. В случае, если проблема продолжает наблюдаться, проверьте, пожалуйста, работу услуги при подключении ethernet-кабеля напрямую к сетевой карте компьютера (при подключении через pppoe-соединение). Добрый день. Да соединение Вы будете видеть. Оно ведь прерывается всего несколько раз в день на две три минуты. Суть в том, что "отваливается" кабель по которому заходит интернет в роутер. Вот сегодня опять был обрыв. Время обрыва можно увидеть на приложенном скрине. Один скрин с обрывом, второй скрин норма. [/quote]

10785-mobilcom78 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Митрофаныч 06.02.2015 23:23

1151126 нет интернета, деньги на счёте есть. Устраните пожалуйста проблему.

Ferry Co 07.02.2015 13:06

8611204465 постоянные дисконнекты

SUPPORT 07.02.2015 15:42

[quote=Митрофаныч;37974264] 1151126 нет интернета, деньги на счёте есть. Устраните пожалуйста проблему. [/quote]

10788-Митрофаныч > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 07.02.2015 15:42

[quote=Ferry Co;37977062] 8611204465 постоянные дисконнекты [/quote]

10789-Ferry Co > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

toka2393 08.02.2015 14:24

8611204034 С пятницы нет ТВ (после перезагрузок не видит сетевого адреса (пишет нет IP-адреса), интернет есть, деньги на счёте есть. Устраните пожалуйста проблему.

SUPPORT 08.02.2015 15:47

[quote=toka2393;37985193] 8611204034 С пятницы нет ТВ (после перезагрузок не видит сетевого адреса (пишет нет IP-адреса), интернет есть, деньги на счёте есть. Устраните пожалуйста проблему. [/quote]

10792-toka2393 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Amigo23 08.02.2015 19:47

л/с 254301 отвалилось рррое соединение в 15 часов примерно. ТВ есть, баланс положительный, услуга активна.

Amigo23 08.02.2015 19:50

10794-Amigo23 >Не тот л/с, сорри. Вот правильный: 2343101

SUPPORT 09.02.2015 11:22

[quote=Amigo23;37987330] л/с 254301 отвалилось рррое соединение в 15 часов примерно. ТВ есть, баланс положительный, услуга активна. [/quote]

[quote=Amigo23;37987353] 10794-Amigo23 >Не тот л/с, сорри. Вот правильный: 2343101 [/quote]

10794-Amigo23 > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Dus 09.02.2015 12:34

4 числа перешел на другой тариф в личном кабинете. Пишет: У Вас есть заявка на изменение тарифного плана. Новый тарифный план «Домашний Интернет Fast 55 + TB» вступит в действие с 04.02.2015 Только что проверил, так и висит заявка и тарифный план не изменился. Почему? Оборудование мне не нужно и никогда не было, я на втором мониторе смотрю. Протолкните заявку что ли.. Л/С 1073960

Amigo23 09.02.2015 14:01

10796-SUPPORT >Да, все норм. Спасибо.

Позитивно заряженное тело 09.02.2015 15:42

Вопрос.
Решил обменять бонусные баллы на скидку на февраль, 31 января зашел в ЛК а там пропали все подключенные услуги! Заново привязать услугу оперативно не смог, не успел найти логин/пароль для интернета, естественно время упустил. В начале февраля подал заявку через ЛК с просьбой разобраться почему пропадают услигу, это уже не в первый раз. Дали номер обращения № 1200002337846 . Уже несколько дней ни слуху ни духу. Пришлось снова привязывать услугу Интернет.
НУ и собственно вопрос: а ответ ждать надо или бесполезно.
Раз тут такая шняга творится можно ли через Support попросить все же подключить скидку в обмен на бонусные баллы на февраль месяц вместо марта?

toka2393 09.02.2015 16:38

8611204034 - проблема решена. Спасибо.

SUPPORT 09.02.2015 18:28

[quote=Dus;37992988] 4 числа перешел на другой тариф в личном кабинете. Пишет: У Вас есть заявка на изменение тарифного плана. Новый тарифный план «Домашний Интернет Fast 55 + TB» вступит в действие с 04.02.2015 Только что проверил, так и висит заявка и тарифный план не изменился. Почему? Оборудование мне не нужно и никогда не было, я на втором мониторе смотрю. Протолкните заявку что ли.. Л/С 1073960 [/quote]

10797-Dus > Для подключения или изменения пакетного тарифного плана Вам необходимо обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" или обратиться в справочную службу по телефону 8-800-1000-800.

SUPPORT 09.02.2015 18:30

[quote=Позитивно заряженное тело;37995650] Вопрос. Решил обменять бонусные баллы на скидку на февраль, 31 января зашел в ЛК а там пропали все подключенные услуги! Заново привязать услугу оперативно не смог, не успел найти логин/пароль для интернета, естественно время упустил. В начале февраля подал заявку через ЛК с просьбой разобраться почему пропадают услигу, это уже не в первый раз. Дали номер обращения № 1200002337846 . Уже несколько дней ни слуху ни духу. Пришлось снова привязывать услугу Интернет. НУ и собственно вопрос: а ответ ждать надо или бесполезно. Раз тут такая шняга творится можно ли через Support попросить все же подключить скидку в обмен на бонусные баллы на февраль месяц вместо марта? [/quote]

10799-Позитивно заряженное тело > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

GVG93 09.02.2015 19:58

Л/С: 2626031 Высокий пинг 81
[img]http://i9.pixs.ru/storage/9/8/7/Noviytochv_9342629_15973987.jpg[/img]

Norival 09.02.2015 20:02

Л.с:1540155
Я не понимаю что происходит, сколько можно заявок писать и каждый раз исправляют проблему и снова одно и тоже через пару дней...
С 6 вечера пинг подскакивает в десятки раз...почему у Билайна нормлаьный пинг, а у Ростелекома нет?!
Неужели нельзя сделать нормлаьным интернет раз и навсегда?!

Norival 09.02.2015 20:30

Сорри, ошибочка вышла, закачка на втором компьютере стояла...Извиняюсь еще раз

Cherre 09.02.2015 20:44

[quote=SUPPORT;37949947] Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Пинг (ping), в миллисекундах: 31 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 25.405 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 64.516 л.с 1016862 что со скоростью? 10748-Cherre93 > По Вашему обращению оформлена заявка № 11629605. С Вами свяжется Наш специалист. К сожалению после общения с вашим специалистом через час Пинг (ping), в миллисекундах: 24 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 35.393 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 61.069 Снова просела скорость 10761-Cherre93 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Пинг (ping), в миллисекундах: 38 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 26.015 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 55.944 Время проверки 18.50 10765-Cherre93 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Зачем мне писать отписки? у меня и так все подключено на прямую, проверяю на вашем сайте. Зачем делать, когда говоришь с вашим работником делать приоритет порту начинает работать нормально, стоит отключиться и сказать проблемы нет и понеслось снова как и было? Честно надоели ваши проблемы постоянные отмазки на компьютер, но спустя некоторое время оказывается что это массовое? Корректировка порта вашего не помогает, проблема наблюдается непостоянно. Пинг (ping), в миллисекундах: 22 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 38.536 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 66.116 10771-Cherre93 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]
Заявка так и не решена, проблема со скоростью так и осталась

ivsdark 09.02.2015 21:21

л/с 994430
Тарифный план: "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 50 Мбит/с

Пинг (ping), в миллисекундах: 109
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 8.808
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 16.473

Пинг (ping), в миллисекундах: 103
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 6.542
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 17.241

Пинг (ping), в миллисекундах: 105
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.964
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 6.31

toka2393 09.02.2015 23:50

8611204034 Опять проблема появилась-нет ТВ. ТВ появилось лишь на сутки и исчезло(после перезагрузок не видит сетевого адреса (пишет нет IP-адреса), интернет есть.

Позитивно заряженное тело 10.02.2015 11:07

[quote=SUPPORT;37997620]10799-Позитивно заряженное тело > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.[/quote]
Лицевой счет № 1013809

sman 10.02.2015 14:03

Лицевой счет № 1809455 и Лицевой счет № 2556907, тариф 75 и 50
C 11-ти часов полностью пропала скорость.
[img]http://www.speedtest.net/result/4131247331.png[/img]

Grim 10.02.2015 14:51

Л.с.1464305. По договору 75 мбит/с.
По факту:
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/4131326432][IMG]http://www.speedtest.net/result/4131326432.png[/IMG][/URL]
[URL=http://46.61.227.166/results/FeeIF1up6vK214y][IMG]http://46.61.227.166/results/FeeIF1up6vK214y.png[/IMG][/URL]

ivsdark 10.02.2015 14:53

[quote=iVsDark;37999044] л/с 994430 Тарифный план: "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 50 Мбит/с Пинг (ping), в миллисекундах: 109 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 8.808 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 16.473 Пинг (ping), в миллисекундах: 103 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 6.542 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 17.241 Пинг (ping), в миллисекундах: 105 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.964 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 6.31 [/quote]

При подключении на прямую выдает кучи ошибок 691 хотя логин и пароль скопированы из настроек роутера, а вот после 6-7 попытки все вдруг подошло... Только результаты тестов не изменились (в лучшую сторону).

Пинг (ping), в миллисекундах: 11
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.719
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.985

[img]http://www.speedtest.net/result/4131323659.png[/img]

А [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url] теперь вообще зависает на 3 пункте..

Пинг (ping), в миллисекундах: 13
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.869
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 66%

Пинг (ping), в миллисекундах: 12
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.974
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 50%

[img]http://www.speedtest.net/result/4131330487.png[img]

[b]Хочу корректировку в соответствии с ТАРИФОМ! И чтобы она продержалась больше чем 1-2 дня (как обычно это и бывает).[/b]
Либо цену в соответствии с качеством услуг т.к. больше чем на 100-150 рублей в месяц это не тянет!

И уже конкретно достало КАЖДЫЙ месяц выпрашивать тарифную скорость...

barmoder 10.02.2015 15:00

аналогично пропала скорость
и напрямую, и через роутер-одинаково-ровно мегабит вместо 75
лс 1648298

Grim 10.02.2015 15:19

10810-Grim >проверено и через роутер, и напрямую

SUPPORT 10.02.2015 15:29

[quote=GVG93;37998341] Л/С: 2626031 Высокий пинг 81 [/quote]

10802-GVG93 > Данный пинг считается в пределах нормы.

SUPPORT 10.02.2015 15:30

[quote=iVsDark;37999044] л/с 994430 Тарифный план: "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 50 Мбит/с Пинг (ping), в миллисекундах: 109 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 8.808 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 16.473 Пинг (ping), в миллисекундах: 103 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 6.542 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 17.241 Пинг (ping), в миллисекундах: 105 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.964 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 6.31 [/quote]

10806-iVsDark > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 10.02.2015 15:35

[quote=toka2393;38000434] 8611204034 Опять проблема появилась-нет ТВ. ТВ появилось лишь на сутки и исчезло(после перезагрузок не видит сетевого адреса (пишет нет IP-адреса), интернет есть. [/quote]

10807-toka2393 > Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 10.02.2015 15:44

[quote=Позитивно заряженное тело;38003161] Цитата: Сообщение от SUPPORT 10799-Позитивно заряженное тело > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета. Лицевой счет № 1013809 [/quote]

10808-Позитивно заряженное тело > На данный момент услуга Интернет подключена в ЕЛК. Возможности подключить скидку в этом месяце нет.

SUPPORT 10.02.2015 15:47

[quote=sman;38005664] Лицевой счет № 1809455 и Лицевой счет № 2556907, тариф 75 и 50 C 11-ти часов полностью пропала скорость. [/quote]

10809-sman > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 10.02.2015 15:47

[quote=Grim;38006508] Л.с.1464305. По договору 75 мбит/с. По факту: [/quote]

10810-Grim > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 10.02.2015 15:49

[quote=barmoder;38006629] аналогично пропала скорость и напрямую, и через роутер-одинаково-ровно мегабит вместо 75 лс 1648298 [/quote]

10812-barmoder > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Grim 10.02.2015 15:54

[quote=SUPPORT;38007357] Цитата: Сообщение от Grim Л.с.1464305. По договору 75 мбит/с. По факту: 10810-Grim > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/4131461664][IMG]http://www.speedtest.net/result/4131461664.png[/IMG][/URL]

barmoder 10.02.2015 15:54

[quote=SUPPORT;38007370]Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
не изменилось ни че го
переподключался несколько раз-результат тот же

Grim 10.02.2015 15:58

10822-barmoder >Какой район подключения, друг по несчастью?

censoredakc 10.02.2015 15:59

Л.с. 2193092
Очень упала скорость интернета. Поясните в чем дело?


Текущее время: 17:39. Часовой пояс GMT +3.