Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

Pachancheg 24.01.2015 20:49

Лицевой счет № 1602579
3 день отсутствует линк. Нет ни сети ни тв. Исправьте!

MozgFx 24.01.2015 23:02

10705-SUPPORT > [url]http://www.asus.com/ru/[/url] так и недоступен через 85.175.46.122 и 85.175.46.130 пробовал их менять местами не помогает.

Пропиал временно 8.8.8.8 сразу открылся.
Требую починить и устранить причину безобразия.
Лицевой счет 2541281

MozgFx 25.01.2015 00:21

10705-SUPPORT > Бросаю вызов компетентности специалиста который проверял доступность сервера:
############ ВОТ ОТВЕТ ОТ РАБОЧЕГО DNS
dig @8.8.8.8 asus.com

; <<>> DiG 9.9.5-rpz2+rl.14038.05-P1 <<>> @8.8.8.8 asus.com
; (1 server found)
;; global options: +cmd
;; Got answer:
;; ->>HEADER<<- opcode: QUERY, status: NOERROR, id: 3145
;; flags: qr rd ra; QUERY: 1, ANSWER: 1, AUTHORITY: 0, ADDITIONAL: 1

;; OPT PSEUDOSECTION:
; EDNS: version: 0, flags:; udp: 512
;; QUESTION SECTION:
;asus.com. IN A

;; ANSWER SECTION:
asus.com. 3122 IN A 103.10.4.216

;; Query time: 18 msec
;; SERVER: 8.8.8.8#53(8.8.8.8)
;; WHEN: Sun Jan 25 00:15:19 MSK 2015
;; MSG SIZE rcvd: 53

############ Вот ответ от DNS серверов Ростелекома 1
dig @85.175.46.122 asus.com

; <<>> DiG 9.9.5-rpz2+rl.14038.05-P1 <<>> @85.175.46.122 asus.com
; (1 server found)
;; global options: +cmd
;; connection timed out; no servers could be reached

############ Вот ответ от DNS серверов Ростелекома 2
dig @85.175.46.130 asus.com

; <<>> DiG 9.9.5-rpz2+rl.14038.05-P1 <<>> @85.175.46.130 asus.com
; (1 server found)
;; global options: +cmd
;; connection timed out; no servers could be reached

############ Вот ответ от DNS серверов Ростелекома
Сервера работают но видят не все где Асус Где?
Яндек видят грешить что у меня что-то нельзя...

dig @85.175.46.130 yandex.ru

; <<>> DiG 9.9.5-rpz2+rl.14038.05-P1 <<>> @85.175.46.130 yandex.ru
; (1 server found)
;; global options: +cmd
;; Got answer:
;; ->>HEADER<<- opcode: QUERY, status: NOERROR, id: 62875
;; flags: qr rd ra; QUERY: 1, ANSWER: 3, AUTHORITY: 2, ADDITIONAL: 5

;; OPT PSEUDOSECTION:
; EDNS: version: 0, flags:; udp: 4096
;; QUESTION SECTION:
;yandex.ru. IN A

;; ANSWER SECTION:
yandex.ru. 268 IN A 213.180.193.11
yandex.ru. 268 IN A 213.180.204.11
yandex.ru. 268 IN A 93.158.134.11

;; AUTHORITY SECTION:
yandex.ru. 61609 IN NS ns1.yandex.ru.
yandex.ru. 61609 IN NS ns2.yandex.ru.

;; ADDITIONAL SECTION:
ns1.yandex.ru. 317760 IN A 213.180.193.1
ns1.yandex.ru. 247 IN AAAA 2a02:6b8::1
ns2.yandex.ru. 317760 IN A 93.158.134.1
ns2.yandex.ru. 257 IN AAAA 2a02:6b8:0:1::1

;; Query time: 2 msec
;; SERVER: 85.175.46.130#53(85.175.46.130)
;; WHEN: Sun Jan 25 00:18:59 MSK 2015
;; MSG SIZE rcvd: 210

GVG93 25.01.2015 11:29

[quote=SUPPORT;37830516] Цитата: Сообщение от GVG93 л/с 2626031 не модем не подключается к интернету, пишет удаленный сервер не отвечает! 10701-GVG93 &gt; На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. [/quote]

Проверьте пожалуйста еще раз!

A_Tarasov 25.01.2015 13:19

проверьте пожалуйста стабильность соединения. Постоянные скачки пинга.
Л.с. 2531029

SUPPORT 25.01.2015 14:44

[quote=Pachancheg;37834209] Лицевой счет № 1602579 3 день отсутствует линк. Нет ни сети ни тв. Исправьте! [/quote]

10706-Pachancheg > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 25.01.2015 14:49

[quote=MozgFx;37835083] 10705-SUPPORT &gt; [url]http://www.asus.com/ru/[/url] так и недоступен через 85.175.46.122 и 85.175.46.130 пробовал их менять местами не помогает. Пропиал временно 8.8.8.8 сразу открылся. Требую починить и устранить причину безобразия. Лицевой счет 2541281 [/quote]

10707-MozgFx > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 25.01.2015 14:51

[quote=GVG93;37837166] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GVG93 л/с 2626031 не модем не подключается к интернету, пишет удаленный сервер не отвечает! 10701-GVG93 &amp;gt; На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. Проверьте пожалуйста еще раз! [/quote]

10709-GVG93 > Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 25.01.2015 14:53

[quote=Тарас_123;37837995] проверьте пожалуйста стабильность соединения. Постоянные скачки пинга. Л.с. 2531029 [/quote]

10710-Тарас_123 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

envenom 25.01.2015 20:52

Л/с 1628669. Добрый вечер, при подключении напрямую, выдает ошибку 651, исправьте

SUPPORT 26.01.2015 10:17

[quote=s23;37806157] Лицевой счёт 1539683. Проблема такая: при просмотре одного и того же канала на двух телевизорах, на одном из них зависает картинка. Что это может быть? [/quote]

10689-s23 > Попробуйте, пожалуйста, с помощью маппинга объединить ТВ-порты в одну группу и проверьте работу услуги с данной конфигурацией.

SUPPORT 26.01.2015 10:20

[quote=envenom;37841129] Л/с 1628669. Добрый вечер, при подключении напрямую, выдает ошибку 651, исправьте [/quote]

10715-envenom > Специалисты занимаются решением проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Тихушник 26.01.2015 15:19

Л/С 1356338
Добрый день, 23го числа начались проблемы с интернетом, то появлялся то пропадал. С субботы интернета нет по сегодняшний день. Проверьте пож-ста!

envenom 26.01.2015 15:31

10717-SUPPORT >[quote=SUPPORT;37844385] Цитата: Сообщение от envenom Л/с 1628669. Добрый вечер, при подключении напрямую, выдает ошибку 651, исправьте 10715-envenom &gt; Специалисты занимаются решением проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства. [/quote]
Уважаемый Support, моя проблема решена? Или скажите когда примерно решится..

SUPPORT 26.01.2015 16:58

[quote=Тихушник;37848934] Л/С 1356338 Добрый день, 23го числа начались проблемы с интернетом, то появлялся то пропадал. С субботы интернета нет по сегодняшний день. Проверьте пож-ста! [/quote]

10718-Тихушник > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 26.01.2015 16:59

[quote=envenom;37849116] 10717-SUPPORT &gt; Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от envenom Л/с 1628669. Добрый вечер, при подключении напрямую, выдает ошибку 651, исправьте 10715-envenom &amp;gt; Специалисты занимаются решением проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства. Уважаемый Support, моя проблема решена? Или скажите когда примерно решится.. [/quote]

10719-envenom > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

123123123 26.01.2015 21:04

Л/с 2639556
---------
Пинг (ping), в миллисекундах:51
Скорость входящая (download), мегабит в секунду:0.321
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду:14.73
------
Вы издеваетесь?

123123123 27.01.2015 07:56

Перед выходом на работу:
Пинг (ping), в миллисекундах:15
Скорость входящая (download), мегабит в секунду:1.295
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду:7.756
-----
Вместо 75, за которые оплачено.

Тихушник 27.01.2015 08:57

10720-SUPPORT > Спасибо, работает.

s23 27.01.2015 09:57

лицевой счет 1616968. Вчера были отключены интернет и телевидение, якобы по причине недостатка денежных средств. Весь январь проблем не было. На счету был положительный баланс. Вчера вечером добавил еще сумму в 700 рублей, однако подключения не произошло. Прошу разобраться и продолжить оказание услуг.

SUPPORT 27.01.2015 14:06

[quote=123123123;37852997] Л/с 2639556 --------- Пинг (ping), в миллисекундах:51 Скорость входящая (download), мегабит в секунду:0.321 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду:14.73 ------ Вы издеваетесь? [/quote]

[quote=123123123;37855772] Перед выходом на работу: Пинг (ping), в миллисекундах:15 Скорость входящая (download), мегабит в секунду:1.295 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду:7.756 ----- Вместо 75, за которые оплачено. [/quote]

10721-123123123 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url].

SUPPORT 27.01.2015 14:11

[quote=s23;37856631] лицевой счет 1616968. Вчера были отключены интернет и телевидение, якобы по причине недостатка денежных средств. Весь январь проблем не было. На счету был положительный баланс. Вчера вечером добавил еще сумму в 700 рублей, однако подключения не произошло. Прошу разобраться и продолжить оказание услуг. [/quote]

10724-s23 > Произведена корректировка. Перезагрузите оборудование и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

123123123 27.01.2015 19:13

[quote=SUPPORT;37859983] Цитата: Сообщение от 123123123 Л/с 2639556 --------- Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. [/quote]
Пинг (ping), в миллисекундах:17
Скорость входящая (download), мегабит в секунду:6.193
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду:10.211
---------
Нужно что-то менять, так не годится

s23 27.01.2015 20:20

[quote=SUPPORT;37860040] Цитата: Сообщение от s23 лицевой счет 1616968. Вчера были отключены интернет и телевидение, якобы по причине недостатка денежных средств. Весь январь проблем не было. На счету был положительный баланс. Вчера вечером добавил еще сумму в 700 рублей, однако подключения не произошло. Прошу разобраться и продолжить оказание услуг. 10724-s23 &gt; Произведена корректировка. Перезагрузите оборудование и проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]Спасибо. Работает.

Dzur19 27.01.2015 20:59

л/с958786 Григорян скорость маленкая пинг под 90

Dzur19 27.01.2015 21:02

[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/x93G5ChfhEj/m3Er9/GH7L9gSONbM8lkuuEbtqGIQZf65g/SkY0=.gif[/IMG][/URL]

123123123 28.01.2015 00:23

Пинг (ping), в миллисекундах:13
Скорость входящая (download), мегабит в секунду:20.584
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду:30.944
----
Можно так оставить?

kes88 28.01.2015 11:04

ЛС 2629377. Низкая скорость приема в вечернее время, порядка 5-7 мб\с при подключенных 20. имеются проблемы с пингом (200-800 на разные сервера). Прошу помочь.

kes88 28.01.2015 11:05

кабель напрямую подключал, ситуация не улучшалась

SUPPORT 28.01.2015 15:41

[quote=Artur 19;37864610] л/с958786 Григорян скорость маленкая пинг под 90 [/quote]

10729-Artur 19 > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент.

SUPPORT 28.01.2015 15:42

[quote=les88;37868907] ЛС 2629377. Низкая скорость приема в вечернее время, порядка 5-7 мб\с при подключенных 20. имеются проблемы с пингом (200-800 на разные сервера). Прошу помочь. [/quote]

[quote=les88;37868923] кабель напрямую подключал, ситуация не улучшалась [/quote]

10732-les88 > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент.

Gun211 28.01.2015 16:32

Л.с.2260093 очень медленно работает, пожалуйста исправьте

Gun211 28.01.2015 16:33

Интернет

SUPPORT 28.01.2015 18:01

[quote=Gun211;37874006] Л.с.2260093 очень медленно работает, пожалуйста исправьте [/quote]

[quote=Gun211;37874018] Интернет [/quote]

10736-Gun211 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url].

affa55 29.01.2015 08:03

Л/с 1540481. Вчера перестал работать интернет. Утром ситуация не улучшилась. Прошу принять меры.

SUPPORT 29.01.2015 11:25

[quote=affa55;37879506] Л/с 1540481. Вчера перестал работать интернет. Утром ситуация не улучшилась. Прошу принять меры. [/quote]

10739-affa55 > Перезагрузите оборудование и проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

ColD 30.01.2015 20:01

Л/с 2674926 Очень низкая скорость, прошу выставить скорость в соответствии с тарифом 50 Мбит/с

SUPPORT 31.01.2015 16:02

[quote=ColD;37901126] Л/с 2674926 Очень низкая скорость, прошу выставить скорость в соответствии с тарифом 50 Мбит/с [/quote]

10741-ColD > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Gun211 31.01.2015 18:46

1630566 низкая скорость интернета, испавьте пожалуйста

SUPPORT 01.02.2015 11:30

[quote=Gun211;37908564] 1630566 низкая скорость интернета, испавьте пожалуйста [/quote]

10744-Gun211 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.


Текущее время: 18:50. Часовой пояс GMT +3.