Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от manchester Цитата: Сообщение от SUPPORT Сообщение от manchester Посмотреть сообщение Здравствуйте! Постоянно замирает картинка и звук на IPTV. Висит минуту потом снова нормально, смотреть невозможно т.к. происходит каждые 15-20 минут. ЛС - 2321949 Телефон для связи 89284266632 Мыло semenovskn@gmail.com 10323-manchester > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. 10324-SUPPORT > С кабелем подключенным напрямую в приставку происходит тоже самое. 10338-manchester > Отправьте, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от Cherre93

Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Когда решите вопрос по л.с 1016862? 10325-Cherre93 > Точных сроков устранения, к сожалению, назвать не можем. то есть по вашему 2 месяца не чинить это норма? Что за игнор с вашей стороны?

Сообщение от Krigan

Тем временем шел 3й месяц "хождения на Москву через европу" ... на ETTH та же картина?

Сообщение от Krigan

и еще такой вопрос, кто вернет деньги за премиальную игровую подписку?

Сообщение от manchester

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от manchester Цитата: Сообщение от SUPPORT Сообщение от manchester Посмотреть сообщение Здравствуйте! Постоянно замирает картинка и звук на IPTV. Висит минуту потом снова нормально, смотреть невозможно т.к. происходит каждые 15-20 минут. ЛС - 2321949 Телефон для связи 89284266632 Мыло semenovskn@gmail.com 10323-manchester > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. 10324-SUPPORT > С кабелем подключенным напрямую в приставку происходит тоже самое. 10338-manchester > Отправьте, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Отправил.

Сообщение от Илья

Добрый день Л/с 985487. 30.11.2014 была открыта заявка 11035924. После удалённой диагностики отправили в адрес монтёра. Монтёр пришел, и что-то сделал со стороны коммутатора в подъезде, после чего интернет заработал. По состоянию на последний час, работа услуги прерывалась уже дважды, на текущий момент - снова не работает совсем. Очень прошу разобраться в ситуации.

Сообщение от Илья

Упд. Проблема лечится перевключением кабеля в порт WAN. Согласитесь, не могу же я каждый раз в случае фатального пропадания интернета, дёргать шнурки?

Сообщение от Zakon

ЛС 2603858 Нет сигнала в кабеле. Пожалуйста, помогите решить. Спасибо.

Сообщение от elgar

ЛС 2593956. В течении двух дней нет инета и ТВ. Заявка на монтера оставлена в воскресенье 30.11. По телефонному разговору с операторами тех. поддержки ничего выяснить не удалось, каждый оператор выдвигает новые причины отсутствия инета и ТВ. Хотелось бы узнать когда я буду получать Вашу услугу, за свои деньги или для этого необходимо выехать к Вам в головной офис и высказать Вашему руководству все , что я об этом думаю?

Сообщение от STEFAN89

л/с 1986887 SUPPORT Модератор 10297 - 25.11.2014 - 16:05 Цитата: Сообщение от STEFAN89 Посмотреть сообщение л/с 1986887 Здравствуйте! Уже неделю интернет работает нестабильно! Постоянные разрывы соединения! Пожалуйста, устраните проблему! Заранее спасибо! 10289-STEFAN89 > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Здравствуйте! Уважаемый SUPPORT, разрывы соединения больше не беспокоят - за это спасибо, но возникает проблема с просмотром видео (данная проблема возникала и когда беспокояли разрывы соединения), при этом проверялось на компьютере, телевизоре с поддержкой Smart непосредственно с подключением на прямую с помощью кабеля к роутеру, смартфоне, видео постоянно зацикливается, как будто не 15 мбит/с тариф, который сейчас подключен у меня, а менее, проверьте пожалуйста, заранее благодарен!

Сообщение от elgar

10358 SUPPORT И сколько ждать?

Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск

лс1668624 я в последнее время с вас вообще офигиваю! то вы по вечерам скорость занижаете до беспредела, то пинг огромный, то пакеты теряются! теперь ещё и это! кто вам дал право без моего ведома подключать мне дополнительные услуги? что это ещё за управление просмотром? нафига оно мне нужно? короче, убирайте своё управление просмотром и верните мне на счёт 50р что бы было всё как раньше... берега совсем попутали, или законы для вас совсем не писаны? вот специально для вас пунк номер 3 почитайте! РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г.) Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). 3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Сообщение от Позитивно заряженное тело

номер 8611202079 Интернет ЛЕЖИТ. Хочу разговаривать МАТОМ!

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от iVsDark л\с 994430 Скорректируйте настройки согласно тарифу. Напомню что тариф "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 50 Мбит/с, а не "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 5120 Кбит/с. А вот по результатам тестов с http://speedtest.south.rt.ru всюду радуга и единороги (и все равно не по тарифу): Пинг (ping), в миллисекундах: 14 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 42.829 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 20.253 Пинг (ping), в миллисекундах: 16 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 33.849 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 22.409 10337-iVsDark > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Baralgin л\с 1055947. Кабель подключен напрямую. Каждый вечер скачет пинг, проверьте. 10283-Baralgin > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Укажите также промежуток времени, в который наблюдается данная проблема.

Сообщение от Позитивно заряженное тело

авторизация есть, интернет еле ползает, страницы открывает по пол-часа. Это уже несколько часов наблюдается. Перезагружал всё что можно. Спидтест в вашей шапке не проходит, после пинга висит бесконечно

Сообщение от Позитивно заряженное тело

[img][/img]

Сообщение от iVsDark

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от iVsDark л\с 994430 Скорректируйте настройки согласно тарифу. Напомню что тариф "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 50 Мбит/с, а не "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 5120 Кбит/с. А вот по результатам тестов с http://speedtest.south.rt.ru всюду радуга и единороги (и все равно не по тарифу): Пинг (ping), в миллисекундах: 14 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 42.829 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 20.253 Пинг (ping), в миллисекундах: 16 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 33.849 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 22.409 10337-iVsDark > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. День-два было нормально и опять так же, возможно изменения сбросились. То что каким-то образом попадает в локальную сеть загружается без проблем, а все остальное если не повезло состоит из текста и рамок картинок (исключение для того что есть в кэше браузера).

Сообщение от MT93

Л.с. 1395168...тариф "Домашний интернет Fast 50Мбит/с.....выше 15 ти еще не видел по тесту....скорректируйте,плиз,параметры согласно выбранному тарифу. Спасибо заранее.

Сообщение от Baralgin

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Baralgin л\с 1055947. Кабель подключен напрямую. Каждый вечер скачет пинг, проверьте. 10283-Baralgin > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Укажите также промежуток времени, в который наблюдается данная проблема. с тех пор стало только хуже, интернет работает кое-как. Хоть что-то предпринимать будете?

Сообщение от Saero

ЛС 1318899 Доступ в сеть пропал вчера около 21.40. При соединении через роутер - сообщение диагностики "DNS сервер не отвечает". При соединении на прямую - сообщение диагностики об отсутствии соединения кабеля. Многократное сброс/подключенние сетевого адаптера либо переподключение роутера - безрезультатно.

Сообщение от butlp

ЛС 2596375 Добрый день, у меня на текущий момент 2 проблемы. 1) Оплатил через кабинет ежемесячный платеж за тв-приставку в рассрочку. Платеж по чеку прошел (указывал услугу Ростелеком Аренда и продажа оборудования), но в кабинете все равно та же задолжность. Платил 1 декабря. Оставлял по этому поводу заявку 1200002128603. Ответа по сей день нет.

Сообщение от butlp

2) По моему тарифу с учетом промо-акции стоимость должна составлять 450р, а сняли 478р. В связи с чем? Дополнительных подписок по телевидению не имеется.