Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

yatsina 10.10.2011 10:27

Добрый день. Проблема в следующем.
Давно уже подключен к дизелю по технологии ADSL, сейчас появилась возможность подключиться по ETTH (провели в дом).
Звоню, оставляю заявку, и тут начались проблемы.
Проблемы:
1. Жду уже две недели, монтеры так и не перезвонили. В техподдержке дали вот этот номер 220-79-38, по нему не отвечают
2. У меня есть адрес электронной почты mail.kuban.ru. Так как являюсь давним пользователем вашего интернета, то очень
много чего привязано к этому адресу. Мне нужно его сохранить при переходе на ETTH. В 069, я вообще не знаю кого вы
туда набрали, там сидят девочки очень далекие от всего. Оставив заявку они мне сказали, что вы подключайтесь по ETTH,
а потом приходите и расторгните старый договор. На все попытки объяснить что мне нужен старый адрес почты, они несут
ересь.
Как мне подключиться что-бы оставить старый адрес моей электронной почты?
Желательно было бы и оставить старый номер лицевого счета.

SGI 10.10.2011 13:49

также проблема была.таким же макаром она решалась и не была решена.монтажники говорили что всё окай,подержка косилась на монтажников и говорила что окай,остальные ведущие инженеры косились и говорили окай.
сейчас пытаюсь договориться об оптике с МТС.там хотябы правду говорят.

SUPPORT 10.10.2011 16:01

454-Denzl >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с доступом в сеть Интернет?
458-Mikhalyich >Ваша проблема решена?
459-Dreamlove >Укажите номер квартиры.
461-DenisSha >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с доступом в сеть Интернет?
463-new123 >В ближайшее время Вам будет дан ответ.
464-Александр__ >Произведена корректировка настроек порта.
467-Автомобилист >На Вашем лицевом счете произведены изменения, проверьте ещё раз.

yatsina 10.10.2011 17:05

А что по моему вопросу?

Автомобилист 10.10.2011 18:20

483-SUPPORT > Ну проблема с 4-го числа временно пропала. Я и пароль сменил ранее - всё равно была проблема. Посмотрим что будет дальше. Если проблема появиться-отпишусь. Спасибо!

SUPPORT 11.10.2011 13:37

468-AG >Будьте добры, оставьте Ваше оборудование включенным.
469-JahLive >Ваша проблема решена?
470-NEXUS >Ваша проблема решена?
471-xakep_anapa >Произведена корректировка настроек порта.
473-antimagnit >Как Вы подписались на данный пакет каналов?
475-SOON >Вам выставлена скорость 4096/512 Кбит/с, согласно тарифному плану.
476-b_n_k >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с доступом в сеть Интернет?
477-lexa >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с доступом в сеть Интернет?
480-Andre_09 >Произведена корректировка настроек порта.
481-yatsina >Ответ Вам отправлен на адрес электронной почты.

antimagnit 11.10.2011 13:50

[em]473-antimagnit >Как Вы подписались на данный пакет каналов?[/em]

Когда подписывался (на Амино) он был в списке, сейчас его в списке нет. Написал заявление в пунтке обслуживания клиентов, смотрели как на дурака, объясняли что в подписке отписаться можно, а там его нет. Скрины вечером размещу.

Andre_09 11.10.2011 13:52

486-SUPPORT > спасибо все работает

antimagnit 12.10.2011 09:37

SUPPORT, вот фото, как видите, HD пакета НЕТ. Как мне его отписать? Заявление написал в субботу, деньги списываются за него каждый день.
[URL=http://radikal.ru/F/s009.radikal.ru/i309/1110/1a/6988eed78637.jpg.html][IMG]http://s009.radikal.ru/i309/1110/1a/6988eed78637t.jpg[/IMG][/URL]

SUPPORT 12.10.2011 12:55

489-antimagnit >Вам отключен пакет каналов HD.

antimagnit 12.10.2011 14:27

Большое спасибо!

Olesja84 12.10.2011 20:43

Л/с: 1192186. Что с интернетом??? Уже второй день пытаюсь дозвониться в тех. подержку. Зарегистрировали заявку №1246448 - Вчера 2 часа дозванивался технарям - нет ответа, сегодня 1 час, переключили нет ответа. Для чего плачу деньги за 10Mb??? Верните интернет по тарифу!!! Если скорость не вернется, придется расторгнуть с Вашей организацией Договор.

dimas7771 13.10.2011 10:23

Л/с: 1192186. Когда поменяется ситуация с интернетом? Страницы еле открываются.

dimas7771 13.10.2011 11:59

Когда будет ответ SUPPORT?

Автомобилист 13.10.2011 18:03

3-й день не работает 80% каналов. л/с 1261844

dimas7771 13.10.2011 18:38

Уже работает! Надеюсь что потом тоже будет все работать и не прийдется тратить нервы и драгоценное время на дозвон в ТП...

nickolaevich 14.10.2011 11:23

Как закрепить за собой статический IP ? л/с: 1019594

SUPPORT 14.10.2011 15:03

495-Автомобилист >Произведена корректировка настроек порта, проверьте ТВ на работоспособность.
497-Николаевичъ >Для подключения услуги "Статический IP-адрес", необходимо подать заявление в Пунктах Обслуживания Клиентов.

Автомобилист 14.10.2011 19:43

498-SUPPORT > проблема пропала. Спасибо!

Автомобилист 14.10.2011 19:44

Ну и всем по 500 виски в честь великого SUPPORT и пятницы!!!!!

vikdo 14.10.2011 20:30

Такой вопрос, заметил что каждый вечер на очень короткое время (меньше минуты) рвется связь, и роутер переподключается. Это время примерно 21:25. Почему так происходит?

ЛС 1365414

УДАВ 15.10.2011 07:44

[img]http://internet.yandex.ru/informer/vertical/1847-3532.png[/img]

л/с 310228

Тариф : Turbo New 1024-7168 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ

xyleo 15.10.2011 19:23

ЛС 1100661
Рвется соединение каждые 2минуты. Потом долго подключается.

xyleo 16.10.2011 14:01

вы что-нибудь сделаете? я полгода удивлялся почему всем не нравится ютк. у меня все отлично работало.
но уже несколько дней постоянные обрывы. Еще немного и точно сумму подключу, еще и на 60 руб.дешевле будет.

F8 16.10.2011 18:32

494-SUPPORT > есть ли ТВ коды для настройки пульта STB приставки Yuxing, как у Amino?

eleuz 16.10.2011 19:49

ЛС 1285643 ETTH Turbo New 1024-7168 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ
[img]http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/553-375.png[/img]
пинг ужасный ((((

Обмен пакетами с mail.ru [94.100.191.202] с 32 байтами данных:
Ответ от 94.100.191.202: число байт=32 время=382мс TTL=57
Ответ от 94.100.191.202: число байт=32 время=387мс TTL=57
Ответ от 94.100.191.202: число байт=32 время=373мс TTL=57
Ответ от 94.100.191.202: число байт=32 время=378мс TTL=57

vikdo 17.10.2011 10:25

В дополнение к 501, сейчас стало рваться утром и вечером соеденение. ЛС 1365414

RADO 17.10.2011 11:42

Л/С 1230244 ETTH Turbo New 1024-7168 Кбит/с - УСКОРЯЙСЯ
УПАЛА СКОРОСТЬ!

SUPPORT 17.10.2011 13:15

501-vikdo >Произведена корректировка настроек порта.
502-УДАВ >Проверьте скорость ещё раз.
503-xyleo >Произведена корректировка настроек порта.
505-F8 >На данной приставке настроить пульт под телевизор нельзя.
506-eleuz >Будьте добры, оставьте Ваше оборудование включенным.
508-RADO >Произведена корректировка настроек порта.

Jack0 17.10.2011 14:25

SUPPORT > модем включен.

УДАВ 17.10.2011 17:10

[img]<a href="http://internet.yandex.ru/"><img src="http://internet.yandex.ru/informer/vertical/1707-2811.png" border="0" /></a><br /><a href="http://internet.yandex.ru/">Я.Интернет. Измерьте вашу скорость.</a>[/img]

проверил. дльше что?

УДАВ 17.10.2011 17:12

[img]http://internet.yandex.ru/informer/vertical/1707-2811.png[/img]

vikdo 17.10.2011 17:57

509-SUPPORT > Я не знаю что вы там корректировали, но теперь связь рвется только чаще. Просьба исправить.

Автомобилист 17.10.2011 21:21

Снова не работает 80% каналов. Или не работают вообще или идёт обновление картинки раз в 4-5 сек а звук нормально. л/с 1261844

arcuanatan 18.10.2011 09:00

С утра отрубился интернет, нет соединения. Провод в квартиру.
Тюляева 4\1
Л/с 1134568 проверти пожалуйста!!!

arcuanatan 18.10.2011 20:36

все работает, видимо временные неполадки

SUPPORT 19.10.2011 10:15

512-УДАВ >Будьте добры, оставьте Ваше оборудование включенным.
513-vikdo >Произведена корректировка настроек порта, если проблема останется, рекомендовано подключить сетевой кабель напрямую к ПК, без использования маршрутизатора, если разрывов не будет, то рекомендовано корректно настроить Ваш роутер, если проблема останется, отправьте на адрес электронной почты Ваш контактный номер телефона, Вам будет оформлена заявка на вызов монтера для проверки оборудования.

SUPPORT 19.10.2011 10:53

514-Автомобилист >Произведена корректировка настроек порта, перезагрузите приставку по питанию.

Автомобилист 19.10.2011 14:43

518-SUPPORT > Спасибо, проблема пропала

Dedicate 19.10.2011 19:04

л/с 1117851 по вечерам сильно подскакивает пинг


Текущее время: 16:59. Часовой пояс GMT +3.