Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

SUPPORT 12.08.2011 14:10

302-АВМ >Произведена корректировка настроек порта, проверьте Интернет на работоспособность.

KOHTAKT 12.08.2011 18:20

л.с. 364748
Оборудование по вашей просьбе будет оставлено включеным с 8.00 часов 13.08.2011.

АВМ 12.08.2011 22:14

321-SUPPORT > Скорость соединения нормальная, но ping 120-130 не позволяет толком играть по сети, сын совсем измучился. Можете пинг привести в норму???

Картафил 13.08.2011 00:24

321-SUPPORT > ничего не изменилось.
[IMG]http://2ip.ru/speedbar/MTMxMzE4Mzk1OC0xNzY3Ljc1Ny00MDUxLjk4Ni0wLTEzODc2MQ==.gif[/IMG]
Пинг даже не определяется, ТВ на компе с постоянными затыками и тормозами!

А тем временем Ваши наемные проф.отвечальщики (не путать с решальщиками проблем) жгут, отвечая на жалобу через личный кабинет:
"Параметры оборудования соответствуют Вашему тарифному плану Turbo New 5120-10240 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ. Попробуйте подключить Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера или в приставку и протестируйте. Проверьте сетевые приложения установленные на Вашем компьютере и антивирусное программное обеспечение. Скорость рекомендуем проверять на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов."

Вот почему - вначале все прекрасно работает, потом начинаются косяки и появляются умнейшие советы, как что-то поправить на моей стороне, вместо того, чтобы покопаться у себя?

АВМ 13.08.2011 17:01

Так как насчет пинга? Его можно снизить как был раньше 25-30? Сейчас 120-130. Спасибо.

Benjamin 14.08.2011 17:07

Номер устройства 8611201341
Тариф 7 мегабит в секунду
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/1432403735.png[/IMG][/URL]
Может быть можно как-то исправить? Все время было все в порядке, только как с 16 часов началась такая котовасия :(

Petroff 15.08.2011 08:43

л.с. 64769 не работает интернет и телевидение с 13 числа, прошу принять меры.

АВМ 15.08.2011 09:54

Л/с 1225650 Так как насчет пинга? Его можно снизить как был раньше 25-30? Сейчас 120-130. Спасибо.

BlackCat 15.08.2011 12:43

л/с 1329272
Не пускает в личный кабинет "Администратор получил уведомление. Приносим извинения за неудобства!"

Petroff 16.08.2011 09:38

л.с. 64769 заявка номер 1174850. С 13 числа не работает интернет и телевидение, тех.поддержка отвечает "ведутся работы", в личном кабинете ответ: " Приносим извинения за доставленные неудобства. Попробуйте пожалуйста воспользоваться услугой позднее ", здесь на форуме вообще ничего не отвечают.Данная проблема возникает примерно раз в две недели, получается интернет отсутствует каждый месяц 6-7 суток. Когда же Вы наведете у себя порядок?
Являюсь Вашим клиентом с момента образования компании, но при таком отношении, задумываюсь о смене провайдера.

SUPPORT 16.08.2011 16:02

322-KOHTAKT >Будьте добры, оставьте завтра, 17.08.2011 оборудование включенным.
323-АВМ >Произведена корректировка настроек порта.
324-Картафил >Будьте добры, отправьте на адрес электронной почты Ваш контактный номер телефона, Вам будет оформлена заявка на вызов монтера с тестовым оборудованием.
326-Benjamin >Произведена корректировка настроек порта, проверьте скорость.
327-Petroff >В ближайшее время данная проблема будет устранена.

new123 16.08.2011 22:46

Добрый день
Номер моего лицевого счета – 1303380
Рассказываю по порядку.
14 или 15 июля мне подключили Интернет ETTH Turbo-New 1024-7168 УСКОРЯЙСЯ.
Все работало отлично. Скорость закачки была высокой. Закачал новую NFS (7,5Гбайт) за 2,5 часа. Был счастлив.
9 августа как обрубило. Скорости нет почти никакой. Страницы загружаются по 5 минут. Позвонил в техподдержку 2622267. Попросили попробовать скачать программу для icq. Я попробовал, но получилось только с грехом пополам найти и открыть страницу, откуда ее можно закачать. Переключили на инженера (номер заявки 1166980). Инженер говорит: «Все нормально, до вас сигнал идет без проблем. Это что-то у вас. Или вирус или с настройками что-то не так. Поставьте файервол, посмотрите, может что-то жрет трафик». На этом мое первое общение с техподдержкой закончилось. Я проверил систему на вирусы двумя антивирусниками NOD32 и Касперским, оба - лицензия с обновлениями. Вирусов нет. Монитор ресурсов (у меня Vista) показывает, что трафика практически нет, использование сети идет на очень низком уровне, причем как-то скачками. Зашел на сайт проверки скорости Интернета. Проверил несколько раз, показывает скорость закачки от 10 до 800 Кбит, исходящий трафик примерно такой же.
Вспомнил, что у меня кроме ноута есть еще стационарный компьютер с Win XP. Подключил провод туда, прописал все настройки, подключился. Все то же самое, на графике использования сети диспетчера задач такие же волны с колебаниями от 0 до 1 Мбита, причем в основном 0.
Позвонил в техподдержку второй раз, кажется числа 11 или 12го августа. Соединяют с инженером (номер заявки 1172713). Опять прозвон линии (или как там это называется) дает, что все в порядке. Сошлись на том, что это у меня в настройках системы непорядок и что мне не монтер с приборами нужен, а грамотный компьютерщик. Причем у двух компьютеров одна и та же проблема. По моему уже нелогично.
Сегодня ситуация изменилась. Купил WiFi роутер (Cisco linksys 2000). Настроил, ввел логин и пароль. Все ОК. Теперь получается он отвечает за связь с Интернетом и мой компьютер уже не причем, он просто подключается к нему и использует его соединение. Но Интернета по прежнему нет, вернее есть но он такой же медленный и скачкообразный. У роутера собственный измеритель скорости соединения. Результат такой - закачка – 24 Кбит/сек, upload – 0,5 Кбит/сек.
В техподдержку я больше звонить не буду, чувствую будет все так же. «У нас все хорошо, это у вас что-то не так».
Думаю, что есть еще один вариант проверки. Уже месяц я жду ТВ приставку. Если когда-нибудь я ее дождусь и при подключении она не будет ничего показывать, то извините это уже не у нас, а у вас. Больше я ничего придумать не могу.
Вот вопрос - что по этому поводу думает Support?

Andre_09 17.08.2011 08:49

л\с 998310
аналогичная ситуация как и [b]new123[/b] скачки скорости, страницы открываются еле еле, тв-работает отвратительно в основном все кубиками смотреть вообще не возможно, даже ребенок вчера вечером не смог посмотреть канал карусель, сканала замирала картинка, потом сыпалась кубиками и итоге вообще появился черный экран.

SUPPORT 17.08.2011 12:45

341-new123 >Будьте добры, оставьте Ваше оборудование включенным.
342-Andre_09 >Будьте добры, оставьте Ваше оборудование включенным.

Andre_09 17.08.2011 13:27

334-SUPPORT > тв у меня включено круглосуточно

new123 17.08.2011 13:41

334-SUPPORT > включил роутер, ноутбук, подключился

KOHTAKT 17.08.2011 19:34

л.с. 364748
Оборудование по вашей просьбе будет оставлено включеным с 8.00 часов 18.08.2011.

SUPPORT 18.08.2011 09:15

338-Andre_09 >Произведена корректировка настроек порта, перезагрузите приставку по питанию.
339-new123 >Будьте добры, отправьте на адрес электронной почты Ваш контактный номер телефона, Вам будет оформлена заявка на вызов монтера с тестовым оборудованием.
340-KOHTAKT >Для решения Вашей проблемы, необходимо что бы оборудование было включенным.

navi123 18.08.2011 09:40

Л.с.1326722
9 августа подключили ЕТТН, сразу начались проблемы с выходом в инет.При подключении напрямую в сетевую карту-постоянные разрывы (каждые 5 минут), роутер (перепробовано несколько моделей) так и не смог подключиться-пишет инициализация и так может длиться часами.Оборудование оставлено включеным.
Проверьте пожалуйста со своей стороны!

SUPPORT 18.08.2011 09:51

340-navi123 >Будьте добры, подключитесь сейчас к сети Интернет.

navi123 18.08.2011 10:28

340-SUPPORT >В данный момент роутер пытается подключиться, причем довольно таки давно.Если надо могу перткнуться в сетевую.

SUPPORT 18.08.2011 10:31

340-navi123 >Подключитесь напрямую в сетевую карту.

navi123 18.08.2011 10:37

342-SUPPORT > подключен напрямую

SUPPORT 18.08.2011 12:51

340-navi123 >Произведена корректировка настроек порта, проверьте Интернет на работоспособность.

666ds 18.08.2011 16:19

У меня сегодня весь день скорость 256кбит вместо 1мбит. Пробовал уже и напрямую в комп и в ноут, измерял через speedtest, 2ip и utorrent. Ограничение ровно в 256кбит.
ЛС 1013481

AviatorABC 18.08.2011 16:42

....... Что со скоростью сегодня
[img]http://www.speedtest.net/result/1438684778.png[/img]

GariRUS 18.08.2011 16:53

Что со скоростью !???! Скорость 265 вместо 7 м/б !!!!

baracob 18.08.2011 16:55

ЛС 1031413
очень низкая скорость, выше 25 КВ/с не поднимается

УДАВ 18.08.2011 17:10

[img]<a href="http://internet.yandex.ru/"><img src="http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/189-255.png" border="0" /></a><br /><a href="http://internet.yandex.ru/">Я.Интернет. Измерьте вашу скорость.</a>[/img]

вместо 7 м/б

УДАВ 18.08.2011 17:16

[img]http://internet.yandex.ru/informer/vertical/189-255.png[/img]

Kalatch 18.08.2011 18:12

л/с 1322443 прошу выставить скорость в соответствии с тарифным планом 7 Мбит/с
Сейчас скорость совершенно не радует
[img]http://internet.yandex.ru/informer/vertical/224-273.png[/img]

Zukermann 18.08.2011 18:13

Л\с 1307029 скорость 256 кбит/сек вместо 7Мбит..где скорость???
Делайте чудо-специалисты!

барбос1 18.08.2011 18:20

[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/1438817620.png[/IMG][/URL]
лс 1296553

опция ускоряйся, с утра было 13 Мбит

уже надоело, 5й день подряд приходя вечером с работы приходится по часу тратить на выяснение вопроса с техподдержкой, почему вдруг упала скорость, это не технические проблемы 100% кто-то лезет кривыми рукми в настройки, потом вечером мне их выправляют, месяц была скорость 17Мбит, затем зарезали на 5 Мбит, после выяснения вопроса мне якобы "оптимизировали линию" до 14 Мбит (по факту было 12), а то возможны разрывы, какие разрывы? Я месяц сидел на 17 Мбитах и не было "ни единого разрыва". Установите нормальные настройки и не лезьте в них.

alex419 18.08.2011 18:22

[img]http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/194-143.png[/img]
на тарифе 7 мбит. л/с 1280646. домашняя сеть работает на 50%, закачка/отдача не больше 6 мб/сек. на медиазону заливается раза с 10-го, пока угадаешь нормальную скорость заливки.

edius 18.08.2011 18:32

SUPPORT - а где скорость?
<a href="http://internet.yandex.ru/"><img src="http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/260-242.png" border="0" /></a><br /><a href="http://internet.yandex.ru/">Я.Интернет. Измерьте вашу скорость.</a>

Тариф 7 мбит

ZKir 18.08.2011 18:39

Та же проблема со скоростью((( Support, прошу обратить на это внимание. Всегда было стабильно 7 Мбит (согласно тарифу).Сегодня целый день скорость ооооочень медленная и нестабильное соединение!!!!
Пожалуйста, разберитесь!!!!
[img]http://narod.ru/disk/22183694001/%D0%91%D0%B5%D0%B7%D1%8B%D0%BC%D1%8F%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20%D1%80%D0%B8%D1%81%D1%83%D0%BD%D0%BE%D0%BA.png.html [/img]

KOHTAKT 18.08.2011 18:41

л.с. 364748
Извините, не было возможности оставить включеным оборудование. Оборудование по вашей просьбе будет оставлено включеным с 8.00 часов 19.08.2011.
Пожалуйста, проведите корректировки по запросу, пост №319.

ZKir 18.08.2011 18:47

Тест скорости в подтверждение к моему посту:

[URL=http://www.radikal.ru][IMG]http://s013.radikal.ru/i322/1108/1b/0514d2a72870.png[/IMG][/URL]

И так целый день.

ZKir 18.08.2011 18:49

358-ZKir > номер лицевого счета 1168768,
Адрес подключения: Зиповская 20

барбос1 18.08.2011 18:59

353-барбос1 >не туда запостил, у меня adsl сорь..


Текущее время: 18:33. Часовой пояс GMT +3.