| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| 0
- 15.03.2011 - 23:11
|
Уважаемые участники форума! Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.     Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки | |
| 1361
- 08.06.2012 - 12:54
| Добрый день!Второй день уже нет интернета. Я уже несколько раз звонила в службу поддержки, номер моей заявки 1817109. Ошибка 651. Проблему так и не решают, хоть и звонила несколько раз, и специалисты что то делали. Терпения уже нет, издевательство какое то над абонентами. | |
| 1362
- 14.06.2012 - 20:49
|
Со вчерашнего вечера скорость упала почти до нуля при тарифе на 20 Мегабит Картинку Ростелекомовского спидтеста прилагаю. Кроме этого форума, никакой страницы нормально открыть не могу. через сотовый быстрей работает без 3G Если картинка не закачаласб пишу в тексте резултаты тестирования входящая 0.109 мегабит исходящая 79.602 За исходящую спасибо, но мне бы входящей хотябы как по тарифу - 20 мегабит  | |
| 1363
- 14.06.2012 - 20:50
| Забыл написать номер лицевого счета 1642578 | |
| 1364
- 14.06.2012 - 21:16
|
Интернет дико лагает на всём районе. ЭНКА. л/с 893845. | |
| 1365
- 14.06.2012 - 21:25
| Скорость по тарифу 20 мегабит, а спидтест показывает 3-5. | |
| 1366
- 14.06.2012 - 21:57
|
Шоб начальству ЮТК-Ростелеком, всю жизнь так смотреть телевидение http://youtu.be/CuNpqdA3-sM | |
| 1367
- 14.06.2012 - 22:01
| это в дополнение к письму в личку... | |
| 1368
- 14.06.2012 - 22:06
| Л/c 978257 в мае писал заявку на подключение тарифа Домо-премиальный, до сих пор в личном кабинете у меня написано Домо-минимум Домо-скорость. Прошу разобраться. | |
| 1369
- 14.06.2012 - 22:29
|
Уже и speedtest.stcompany.ru перестал работать. после начала тестирования доходит до 50% измерения входящий скорости и выдает ошибку 404..... так скоро и на этот форум не смогу зайти.... Л/С 1642578 | |
| 1370
- 15.06.2012 - 07:30
|
л/с 680082 Постоянно обрывается соединение, приходится до победного конца перегружать модем, это длится больше 2 мес, оставляла заявки по телефону, проблема не решена. Перешла на тариф Домо-Оптимальный, скорость ПОНИЗИЛАСЬ, тест выдаёт Пинг (ping), в миллисекундах: 53 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.686 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.197 При том, что хотелось бы как обещали в тарифе ускорение в 4 раза. Где оно? Интернет еле ползёт. | |
| 1371
- 15.06.2012 - 08:31
| Л/С 1307029. Вчера из-за перебоя со светом видимо отключили линию питающую ваше оборудоваие на чердаке... с 20,00 интернета нет (сетевой кабель не подключен). Скажите когда заработает интернет?!?! Ваш саппорт на эту информацию никак не отреагировал. Решите эту проблему. | |
| 1372
- 15.06.2012 - 20:15
|
л\с 110358 Перешёл на ваш новый, супер тариф «Домо Премиальный» . В итоге в л\к мне пишет - тариф Домо-минимум Домо Премиальный, цена 349 , скорость 128 Кбит/с. Напрашивается вопрос, почему меня обманули, ничего из того, что написано в тарифе нет - МАКСИМАЛЬНОЕ УСКОРЕНИЕ, ОТМЕНА ОГРАНИЧЕНИЙ, MediaBox, МУЗЫКАЛЬНЫЙ ПОРТАЛ. Остальное проверять лень, но домашни. Получается меня подключили на тариф, с таким же названием, но цена и всё остальное не сходится... Напрашивается вопрос, как мне сделать перерасчёт за сегодняшний день, т.к. вы мне предоставили левую услугу и оплачивайте её сами,я за неё по договору платить не обязан - в офис ваш я ехать не собираюсь(могу поехать только расторгнуть договор на все услуги - интернет,кабельное,телефон + написать заявление в прокуратуру о непредставлении заявленных услуг за которые ещё и сняли деньги). | |
| 1373
- 15.06.2012 - 20:20
|
Остальное проверять лень, но домашний телефон так и не появился в л\к. * Как мне получит тот тариф - на который заключён договор и оплачено (в случае перерасчёта). п.с. По поводу перерасчёта, я могу отправить заявление в ваш офис заказным письмом на имя директора с информированием о получении, но тогда вы оплатите мне отправку письма + сделаете перерасчёт, т.к. это вы нарушили условия договора и тратить на вас время я не обязан. | |
| 1374
- 15.06.2012 - 21:43
| л.с. 1554127, проблема с ТВ так и осталась все также зависает картинка, прошу разобраться, после обращения на форум чуть стало лучше(реже зависания), потом неделю назад стало немного хуже, обратился в поддержку по телефону, что то там проверили сказали что у них все ок, ждите местного инженера чтобы проверил кабель, при этом стало вообще плохо, еще чаще зависает и на более долгое время. | |
| 1375
- 16.06.2012 - 14:31
|
У меня вай-фай роутер Asus-520Gc. Надо ли мне в настройках роутера прописывать поле "MAC Address:" и потом звонить в вашу тех.поддержку чтобы MAC-адрес моего роутера прописали на оборудовании в моей парадной (или где-то ещё)? Насколько от этого улучшится скорость интернета? А то где-то с начала июня каждый день стали случаться обрывы связи на 10-30 секунд, раза 2-3 в день в самое неподходящее время. | |
| 1376
- 16.06.2012 - 17:25
|
л\с 110358 И так, потратив кучу времени на вашу ТП. Мне удалось узнать, что тариф у меня не менялся. На новый тариф меня всё таки пока не перевели. Из-за того, что услуги - максимальное ускорение, отмена ограничений есть в обоих тарифах, она в основном тарифе, который у меня сейчас - отключены. В связи с этим, у меня напрашивается вопрос - Руководствуясь каким законом РФ вы отключили мне эти услуги без моего ведома 15.06.12 (к сожалению в законе я нашёл только информацию о том, что вы не имели право это делать) ? Так же я хочу получить обратно деньги за те услуги, которые небыли предоставлены, получается до 19.06.12(вступление в силу нового тарифа). п.с. Скриншоты л\к, записи разговора с т\п имеются, если они нужны - я готов всё предоставить... | |
| Модератор 1377
- 18.06.2012 - 14:21
|
1377-glyyyyk >Ваш вопрос решен? 1378-yndinna >Ваш вопрос решен? 1380-troll >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в компьютер, создайте PPPOE подключение и проверьте. 1381-Девять >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в компьютер, создайте PPPOE подключение и проверьте. 1384-ТЧК02 >Включите оборудование (ТВ-приставку) и повторите обращение. 1385-skr >У Вас сейчас тарифный план «Домо-Минимум » и подключен пакет услуг «Премиальный». Для того чтобы подключить пакетный тарифный план «Домо Премиальный», необходимо чтобы к лицевому счету интернет был привязан номер стационарного телефона (телефон должен быть установлен по тому же адресу что и интернет). Чтобы это сделать, необходимо обратиться в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Только в таком случае у Вас будет возможность подключить тарифный план «Домо Премиальный». 1387-ПозитивнаЯ >Технология ADSL (тема http://forums.kuban.ru/f1169/Ростеле...75393-353.html). По показателям ADSL-линии скорость не поднимается выше 2536 Кбит/с на Down. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Если потребуется вызов специалиста для проверки, предоставьте Ваши контактные данные с сохранением переписки на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. 1388-Zukermann >Ваш вопрос решен? 1393-pofignaparashaforum >Тарифный план начнет действовать с 19.06.12 в 00:00 (необходимо будет переавторизоваться). По вопросу перерасчета заполните форму http://krd.old.south.rt.ru/gbook или обратитесь в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». 1391-Glakomora > Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в ТВ-приставку и проверьте. 1392-koshalot >На текущий момент нет привязки по MAC адресам. Не рекомендую менять МАК адреса Ваших сетевых устройств. | |
| 1378
- 19.06.2012 - 19:57
|
л/с 1322443 постоянно зависает IP TV. невозможно смотреть телевизор. провод подключал и через роутер и напрямую в приставку без разницы результат один. примите меры пожалуйста. | |
| 1379
- 19.06.2012 - 21:57
| Тех поддержка уже пол часа переводит на инженеров, заявка 183 60 08... сколько можно ждать ? | |
| 1380
- 19.06.2012 - 23:08
| Support. Я уже включал напрямую и в приставку и в комп, в первом случае глюки также выглядят и с такой же частотой зависания, а вот когда на прямую в комп и через [*****] смотришь вместо зависания картинке происходит ее пиксилизация и пропадает звук на секунду. К тому же есть подозрения что и с инетом что то не так так как видео он лайн притормаживает и закачки по хттп могут тупо остановится на середине и так висеть в браузере. Инженер говорит что у меня только такие проблемы на коммутаторе в доме у других все ок. может какието настройки на порте? | |
| 1381
- 20.06.2012 - 01:27
|
И опять, даже тарифный план действовать не может начать нормально. Снова требую перерасчёта, за нарушение договора... Такая же проблема есть на этой странице forums.kuban.ru/f1169/Ростелеком_Личный_кабинет-775514-29.html (смотрим низ). Пример : http://rghost.ru/38765225/image.png . | |
| 1382
- 20.06.2012 - 08:13
| Номер л/с: 1322510, не проходит подключение, причем ошибки постоянно разные, то ошибка авторизации, то ошибка протокола, то удаленный сервер не отвечает, прошу разобраться, проблема со вчерашнего обеда. Иногда подключается минут на 5-10 и опять отваливается. | |
| 1383
- 20.06.2012 - 10:43
| л\с 1669295. Постоянно "зависает" картинка и звук на всех ТВ каналах. Проверял на 2х приставках yuxing (подключена напрямую без свитча и роутера), ситуация не меняется, вечером смотреть ТВ невозможно, перевключение/ отключение от питания не помогает. ТП ответила, что на линии все отлично, но ситуация не изменилась.спасибо | |
| 1384
- 20.06.2012 - 19:12
|
л\с 110358 Ответ тп в л\к - " В этом месяце была смена тарифа, деньги снимаются только за один тариф. " . Почему же тогда у меня такое ( http://rghost.ru/38765225/image.png в информации по тарифу, а при подключении у меня информация совсем другая http://rghost.ru/38777939/image.png + 160р за кабельное), за что я ещё должен 100р? Вы настроить нормально свой л\к можете или нет, почему у вас в одном месте одна цена, в другом месте другая, почему у вас в тарифе два раза взимается плата за одну и ту же услугу? | |
| 1385
- 20.06.2012 - 23:31
|
Дайте прямую ссылку для оплаты яндекс.деньгами интернета (ETTH, Геленджик) Раньше платил отсюда http://money.yandex.ru/shop.xml?scid=1908&from=isrch (вводил номер договора 862203001904904). А сегодня произвёл очередную оплату по этой ссылке, но платёж был аннулирован вашей компанией и возвращён обратно мне на счёт. Почему? Вот данные возвращённого платежа в яндекс.деньгах: МФР "Юг" ОАО «Ростелеком» Реквизиты платежа: Cумма платежа: 1600 RUB Идентификатор клиента: 862203001904904 Номер транзакции: 2000043723349 Юр.лицо: ОАО "Петербургский социальный коммерческий банк" Номер договора: ЭК.294.2551 Комментарий Autorefund. Номер транзакции исходного платежа: 2000043723349 Исходный платеж: 20.06.2012 P.S. В колл-центре девушки вообще про оплату яндекс.деньгами ничего сказать не могут, уж тем более не могут объяснить как оплатить напрямую со своего яндекс.счёта. | |
| 1386
- 21.06.2012 - 14:28
|
л/сч 1437761 Хочу подключить услугу "постоянный ip" Как сделать? | |
| 1387
- 22.06.2012 - 07:45
| 1403-mselin >Обратиться в пункт продаж, только так! | |
| 1388
- 22.06.2012 - 11:28
| Л/с 962490 нет интернета совсем. По каким причинам? | |
| 1389
- 22.06.2012 - 12:47
| л/с 1514178 приставка ТВ-Дизель повисла с словом Загрузка (первоначальная загрузка - не обновление). Прошу починить. | |
| 1390
- 22.06.2012 - 20:57
| Спасибо все заработало. | |
| 1391
- 23.06.2012 - 13:53
| л/с 1668399, только что подключился. Очень низкая скорость, даже форум еле ели открывается. | |
| Модератор 1392
- 24.06.2012 - 10:21
|
1396-Kalatch >Ваш вопрос решен? 1397-Glakomora >Предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru (контактный номер телефона, данные подключения и переписку с форума) для назначения специалиста для проверки. 1398-pofignaparashaforum >По вопросу отображаемой информации в Личном кабинете, вопрос передан администраторам личного кабинета. На текущий момент за услуги ШПД и IP-TV за июнь начислена абонентская плата в размер 866.80 руб. 1399-Re >Нет линка на оборудовании. Убедитесь, что оборудование с Вашей стороны включено, попробуйте подключить Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и проверьте. 1400-niks8 >Предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru (контактный номер телефона, данные подключения и переписку с форума) для назначения специалиста для проверки. 1402-koshalot >Ваша ссылка правильная. Вопрос по данной транзакции (2000043723349) передан на уточнение. 1403-mselin > Для подачи заявления на подключение услуги «ФИКСИРОВАННЫЙ IP», необходимо обратиться с письменным заявлением в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Стоимость услуги «ФИКСИРОВАННЫЙ IP» составляет 120 руб./мес. 1405-walder >Ваш вопрос решен? 1408-kirov >Ваш вопрос решен? | |
| 1393
- 24.06.2012 - 10:25
| 1409-стало немного лучше, но до заявленного 20 м/с еще очень далеко.( | |
| Модератор 1394
- 24.06.2012 - 15:49
| 1410-kirov >Проверьте, пожалуйста, скорость передачи данных на ресурсе http://speedtest.stcompany.ru/ | |
| 1395
- 24.06.2012 - 19:14
|
1411-сейчас померял: Пинг (ping), в миллисекундах: 9 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.987 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 5.21 | |
| 1396
- 24.06.2012 - 19:15
| при тарифе в 20 м/с. | |
| 1397
- 24.06.2012 - 21:28
|
День добрый. Может кто подскажет. Провел себе интернет от Росстелекома (до этого сидел на другом провайдере). Но есть одно НО. С моего маршрутизатора Zyxel Keenetik не происходит авторизации у провайдера (ошибка - удаленный сервер не отвечает). С компьютера на котором стоит сетевая Intel 82579V - тоже самое. Ошибка 651 - удаленные модем не отвечает. А на ноутбуке на котором сетевая Broadcom NetXtreme Gigabit Ethernet - авторизуется за 5 секунд и все работает как часы. Скорость прием\передача - 20мегабит\60 мегабит. Сам очень долго занимался сетями и как настраивать маршрутизаторы понятеие имею. Причем именно этот работал на 4 разных провайдерах. А тут такая вата. В чем проблема? Проблема с портами у провайдера? Лицевой счет - 8771710120 (Договор № - 1694298.12) | |
| 1398
- 25.06.2012 - 12:13
| 1409-SUPPORT > Проблема решена, спасибо. | |
| 1399
- 25.06.2012 - 12:58
|
В добавление к посту 1414. Возможно ли что у Вас привязка к МАС адресу? Потому что первое устройство которое вышло в интернет был ноутбку. И теперь я так понял МАС ноутбука прописался и все сотальные сетевые интерфейсы не хотят авторизироватся. Теперь получается нужно клонировать МАС ноута в маршрутизатор. | |
| 1400
- 25.06.2012 - 18:58
| Сегодня во второй половине дня пропал интернет, роутер перестал коннектиться. Номер 975788. | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
