Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

ImTech 25.06.2013 14:22

1700565
Выбросило из интернета и больше не авторизовывается.
На прошлой неделе уже было такое, обращался, заработало. Теперь снова. Исправьте пожалуйста.

goldfoxigor1 25.06.2013 17:02

[quote=ImTech;31021993] 1700565 Выбросило из интернета и больше не авторизовывается. На прошлой неделе уже было такое, обращался, заработало. Теперь снова. Исправьте пожалуйста. [/quote]
лс1668624
такая же фигня второй день подряд! интернет просто тухнет ни с того ни сего после чего на роутере обрывается авторизация и подключиться заново он уже не в состоянии(перезагрузка и выдёргивание WAN кабеля не помогает) при подключении напрямую к компу получает айпишник но авторизация проходит с большим трудом так как сначала выдаёт ошибку 651 потом долго висит окно(подключение через интерфейс wan***) и если повезёт то проходит авторизация! что за фигня я понять не могу, прошу вас исправить свои глючные серверы авторизации PPP

Eingeith 25.06.2013 18:07

5742-Eingeith >Заработало. Было бы интересно услышать причину подобного явления.

goldfoxigor1 25.06.2013 21:07

лс 1668624
что за фигня? роутер zyxel keenetic giga не может авторизоваться сегодня после обеда вообще, что я уже только не делал, ни в какую. хотя с утра всё было в порядке. у вас там что то поменялось?

goldfoxigor1 25.06.2013 21:11

[quote=Игорь Александрович Новороссийск;31027197] лс 1668624 что за фигня? роутер zyxel keenetic giga не может авторизоваться сегодня после обеда вообще, что я уже только не делал, ни в какую. хотя с утра всё было в порядке. у вас там что то поменялось? [/quote]
Ооо. наконец-то роутер авторизовался! что у вас там с PPPoE авторизацией?

Norival 25.06.2013 21:59

Л/с 1540155, г.Сочи
Опять вырос сильно пинг, сколько можно по одной проблеме писать? какждый раз по несколько дней устраняют неполадки. Хоть бери и переходи на Билайн. Неужели нельзя исправить 1 раз нормлаьно?

23R 26.06.2013 08:05

Добрый день SUPPORT.
Не работает 3-й день интернет и телевидение. Прошу разобраться и решить проблему.
Л\с: 2078666
№ заявки: 5003317

hiallbb 26.06.2013 11:18

Добрый день. В понедельник пропал интернет (PPPoE) через роутер, подключил к компьютеру напрямую, ошибка 651. В техподдержку дозвониться нереально. Как решить проблему?
Лицевой счет: 1796654

Topotun 26.06.2013 12:04

л/с 1534367 Добрый

Topotun 26.06.2013 12:06

л/с 1534367 Добрый день, проблема с IPTV, картинка смазанная, постоянно идут артефакты по изображению, изображение и звук дергаются и прерываются. Проблема появилась после последних двух обновлений приставки.

SUPPORT 26.06.2013 12:22

[quote=H_Q;30991683] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от H_Q л/с 1993245 добрый вечер! не могу войти в личный кабинет [img][/img]5728-H_Q > На момент проверки ресурсы [url]https://kabinet.rt.ru/[/url] и [url]https://my.south.rt.ru/[/url] доступны. Проверьте, пожалуйста. с ресурсом всё в порядке... не могу войти в личный кабинет: "Ошибка идентификации. Проверьте правильность логина и введите ваш пароль еще раз". с логином и паролем всё нормально, они сохранены на пк. [/quote]

5741-H_Q > Уточните, пожалуйста, какой ресурс Вы используете: [url]https://kabinet.rt.ru/[/url] или [url]https://my.south.rt.ru/[/url].

SUPPORT 26.06.2013 12:24

[quote=Eingeith;30992183] л/с 1337307 При подключении кабеля в роутер, последний подвисает, отвечая только через telnet и показывая бешеный рост входящего трафика. Соответственно соединение не поднимается. Выключить и снова включить, подключить напрямую, сменить роутер, обратиться к производителю роутера или к гадалке не предлагать. Абсолютно аналогичная проблема была около полугода назад, пропала через несколько дней и с тех пор роутер работал как часы. Проблема на вашей стороне. Перезагружать оборудование, соединение или что бы то ни было еще вы будете - мне все равно. Буду ждать восстановления работы или в третий раз буду писать в Роскомнадзор. Там меня уже хорошо знают. [/quote]

5742-Eingeith > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT 26.06.2013 12:31

[quote=Linkeron;30993449] Л/с 1540481. Пропало изображение каналов, черный экран. Приставку перезагружал, напрямую подключал от роутера - результата нет. Не первый раз такое. Примите, пожалуйста, меры. [/quote]

5743-Linkeron > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 26.06.2013 12:34

[quote=ImTech;31021993] 1700565 Выбросило из интернета и больше не авторизовывается. На прошлой неделе уже было такое, обращался, заработало. Теперь снова. Исправьте пожалуйста. [/quote]

5744-ImTech > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT 26.06.2013 12:38

[quote=Игорь Александрович Новороссийск;31024871] Цитата: Сообщение от ImTech 1700565 Выбросило из интернета и больше не авторизовывается. На прошлой неделе уже было такое, обращался, заработало. Теперь снова. Исправьте пожалуйста. лс1668624 такая же фигня второй день подряд! интернет просто тухнет ни с того ни сего после чего на роутере обрывается авторизация и подключиться заново он уже не в состоянии(перезагрузка и выдёргивание WAN кабеля не помогает) при подключении напрямую к компу получает айпишник но авторизация проходит с большим трудом так как сначала выдаёт ошибку 651 потом долго висит окно(подключение через интерфейс wan***) и если повезёт то проходит авторизация! что за фигня я понять не могу, прошу вас исправить свои глючные серверы авторизации PPP [/quote]

[quote=Игорь Александрович Новороссийск;31027197] лс 1668624 что за фигня? роутер zyxel keenetic giga не может авторизоваться сегодня после обеда вообще, что я уже только не делал, ни в какую. хотя с утра всё было в порядке. у вас там что то поменялось? [/quote]

[quote=Игорь Александрович Новороссийск;31027242] Цитата: Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск лс 1668624 что за фигня? роутер zyxel keenetic giga не может авторизоваться сегодня после обеда вообще, что я уже только не делал, ни в какую. хотя с утра всё было в порядке. у вас там что то поменялось? Ооо. наконец-то роутер авторизовался! что у вас там с PPPoE авторизацией? [/quote]

5748-Игорь Александрович Новороссийск > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT 26.06.2013 13:50

[quote=Norival;31027766] Л/с 1540155, г.Сочи Опять вырос сильно пинг, сколько можно по одной проблеме писать? какждый раз по несколько дней устраняют неполадки. Хоть бери и переходи на Билайн. Неужели нельзя исправить 1 раз нормлаьно? [/quote]

5749-Norival > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 5031881.

SUPPORT 26.06.2013 13:56

[quote=23R;31029894] Добрый день SUPPORT. Не работает 3-й день интернет и телевидение. Прошу разобраться и решить проблему. Л\с: 2078666 № заявки: 5003317 [/quote]

5750-23R > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 5003317.

SUPPORT 26.06.2013 14:04

[quote=hiallbb;31033579] Добрый день. В понедельник пропал интернет (PPPoE) через роутер, подключил к компьютеру напрямую, ошибка 651. В техподдержку дозвониться нереально. Как решить проблему? Лицевой счет: 1796654 [/quote]

5751-hiallbb > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT 26.06.2013 14:10

[quote=Topotun;31034753] л/с 1534367 Добрый день, проблема с IPTV, картинка смазанная, постоянно идут артефакты по изображению, изображение и звук дергаются и прерываются. Проблема появилась после последних двух обновлений приставки. [/quote]

5753-Topotun > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

23R 26.06.2013 15:32

[quote=SUPPORT;31037204] Цитата: Сообщение от 23R Добрый день SUPPORT. Не работает 3-й день интернет и телевидение. Прошу разобраться и решить проблему. Л\с: 2078666 № заявки: 5003317 5750-23R > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 5003317. [/quote]

Я это слышу уже третий день!!! Но делов так и нет! Можно оперативно решить проблему или нет. Со слов вашей ТП проблем на линии нет. Скорее всего завис порт на свитче и нужно его перезагрузить. Не ужели это такая проблема?
Прошу предоставить информацию, куда мне обращаться для проведения перерасчета пользования мной интернетом и телевидением?

SUPPORT 26.06.2013 16:35

[quote=23R;31039153] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от 23R Добрый день SUPPORT. Не работает 3-й день интернет и телевидение. Прошу разобраться и решить проблему. Л\с: 2078666 № заявки: 5003317 5750-23R > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 5003317. Я это слышу уже третий день!!! Но делов так и нет! Можно оперативно решить проблему или нет. Со слов вашей ТП проблем на линии нет. Скорее всего завис порт на свитче и нужно его перезагрузить. Не ужели это такая проблема? Прошу предоставить информацию, куда мне обращаться для проведения перерасчета пользования мной интернетом и телевидением? [/quote]

5763-23R > Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник. По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/about/feedback[/url] или оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком".

blackshark 27.06.2013 11:10

Лицевой счет №1333498, рассыпается иногда картинка.

SUPPORT 27.06.2013 13:56

[quote=blackshark;31049753] Лицевой счет №1333498, рассыпается иногда картинка. [/quote]

5765-blackshark > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

x1xDISELx1x 27.06.2013 14:36

Здравствуйте,где-то неделю-две назад,у меня полностью отключали доступ в интернет и я звонил в ТП дабы решили данную проблему. Интернет запустился,но к примеру до google.ru пинг стал не 19-20 как раньше,а 39-45.Сегодня интернет ведет себя вообще как бешаный и пинги немного режут глаз.Посмотрите пожалуйста в чем проблема
[img]http://i.imgur.com/Z2IAmn2.png[/img]
л\с 1681616

goldfoxigor1 27.06.2013 14:38

лс1668624
что вообще с форматом вещания 1-канала и НТВ? в каком соотношении сторон ведётся трансляция? на сколько я знаю 1-канал давно перешёл на формат 16:9 и НТВ походу тоже! а что мы видим на картинке от ростелекома? непонятно как обрезанная картинка [url]http://youtu.be/wLDwC2P4Gpo[/url]
когда уже картинка станет нормального формата в том котором вещает канал?

Almrfor 27.06.2013 18:34

Здравствуйте, уже почти неделю интернет стал нестабильно работать: скорость постоянно низкая, до 2 мегабит, из 26. Частые разрывы соединения, часто скачет пинг до 1200, частые затухания интернета. Иногда правда нормализуется, но только на время и в основном в ночное время, в течение дня ведет себя непредсказуемо, уже нет той стабильности, что было полторы недели назад. Очень прошу, исправьте неполадки. Л/С - 1819812

merlinfromchaos 28.06.2013 00:47

ЛС 1661468
Уважаемый Саппорт, как бы списываются каждый месяц деньги за "ночное ускорение". Но ночером, я как то не замечаю удвоения скорости, скорее наоборот...
[img]http://www.speedtest.net/result/2801446698.png[/img]
на [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/info/st[/url]
Время отклика
11 Мс
Скорость скачивания
14.08 Мбит/с
Скорость передачи
11.97 Мбит/с
---
Будьте любезны, проверьте

Senses_Fail 28.06.2013 08:12

Добрый день, вчера пропало подключение к интернету, на роутере лампочка "подключение к интернету" не горит, пробывал подключить кабель на прямую, ошибка 651.
Номер ЛС 1580904

sbtravel 28.06.2013 19:39

лс 304718 увеличилось количество каналов которые в "черном экране"

Митрофаныч 28.06.2013 21:33

л.с. 1151126
2-й день не работает кабельное ТВ. Чёрный экран на всех каналах, деньги на счету есть.
Недолго музыка играла.

Kleftis 28.06.2013 21:35

26.06.2013 возникла проблема с пингом к ресурсу geo.aion.ru
Ситуация сохраняется на данный момент.

Трассировка маршрута к geo.aion.ru [109.105.130.128]
с максимальным числом прыжков 30:

1 5 ms 1 ms 1 ms 85.175.1.69
2 1 ms <1 мс 1 ms 85.175.1.216
3 1 ms <1 мс 1 ms ae-6.krdr-cr1-a.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36.
249]
4 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
5 17 ms 16 ms 17 ms msk-bgw1-ae0-21.rt-comm.ru [213.59.5.109]
6 41 ms 18 ms 17 ms msk-dsr13-tg2-2.rt-comm.ru [195.161.47.242]
7 33 ms 17 ms 16 ms msk-dsr13-tg2-2.rt-comm.ru [195.161.47.242]
8 16 ms 16 ms 16 ms 195.161.4.146
9 17 ms 17 ms 17 ms sw-1-ti-po-4.msk.inn.ru [109.105.128.34]
10 * 17 ms 17 ms geo.aion.ru [109.105.130.128]

Трассировка завершена.



Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=18мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=18мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=1084мс TTL=247
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=19мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=21мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=18мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=2262мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=44мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=18мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=20мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=19мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=18мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=22мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=18мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=18мс TTL=247
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247
Превышен интервал ожидания для запроса.


Проверку делал при подключении на прямую- кабель в сетевую ПК. время проверки с 21:50-22:16.
Просьба проверить.

Kleftis 28.06.2013 21:39

л\с 1911651
к сообщению выше

Mirowka 28.06.2013 22:19

Добрый вечер, с 19.00 28.06 ростелеком начал снова меня расстраивать, ни тв ни интернет не работает--- нет ip адреса, на прямую провод и в комп вставлял и в приставку результата нет.

Также последние 2 недели качество картинки при просмотре тв отвратительное, примерно раз в 5 секунд появляются артефакты и издается треск звука, прошу дать ответ как скоро ситуация нормализуется и меня покинут мысли перейти на мтс или билайн интернет.

8611225366 Миронов Олег. Игоревич.

Grim 28.06.2013 22:45

И, помоему, чем больше обращаешься -тем хуже становится. Сегодня практически невозможно смотреть - картинка постоянно в квадратах и постоянные затыки звука. Классная работа и отличное предоставление услуг, так держать!

SUPPORT 29.06.2013 08:46

[quote=x1xDISELx1x;31053843] Здравствуйте,где-то неделю-две назад,у меня полностью отключали доступ в интернет и я звонил в ТП дабы решили данную проблему. Интернет запустился,но к примеру до google.ru пинг стал не 19-20 как раньше,а 39-45.Сегодня интернет ведет себя вообще как бешаный и пинги немного режут глаз.Посмотрите пожалуйста в чем проблема л\с 1681616 [/quote]
5768-x1xDISELx1x > Произведена корректировка параметров подключения, проверьте, пожалуйста.

SUPPORT 29.06.2013 08:50

[quote=Игорь Александрович Новороссийск;31053904] лс1668624 что вообще с форматом вещания 1-канала и НТВ? в каком соотношении сторон ведётся трансляция? на сколько я знаю 1-канал давно перешёл на формат 16:9 и НТВ походу тоже! а что мы видим на картинке от ростелекома? непонятно как обрезанная картинка [url]http://youtu.be/wLDwC2P4Gpo[/url] когда уже картинка станет нормального формата в том котором вещает канал? [/quote]
5769-Игорь Александрович Новороссийск > С Вами свяжется Наш сотрудник.

SUPPORT 29.06.2013 09:02

[quote=Almrfor;31057739] Здравствуйте, уже почти неделю интернет стал нестабильно работать: скорость постоянно низкая, до 2 мегабит, из 26. Частые разрывы соединения, часто скачет пинг до 1200, частые затухания интернета. Иногда правда нормализуется, но только на время и в основном в ночное время, в течение дня ведет себя непредсказуемо, уже нет той стабильности, что было полторы недели назад. Очень прошу, исправьте неполадки. Л/С - 1819812 [/quote]
5770-Almrfor > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

Митрофаныч 29.06.2013 09:46

[b]SUPPORT[/b]
л.с. 1151126
3-й день не работает кабельное ТВ

SUPPORT 29.06.2013 10:05

[quote=merlinfromchaos;31061133] ЛС 1661468 Уважаемый Саппорт, как бы списываются каждый месяц деньги за "ночное ускорение". Но ночером, я как то не замечаю удвоения скорости, скорее наоборот... на [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/info/st[/url] Время отклика 11 Мс Скорость скачивания 14.08 Мбит/с Скорость передачи 11.97 Мбит/с --- Будьте любезны, проверьте [/quote]
5771-merlinfromchaos > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 29.06.2013 10:07

[quote=Senses_Fail;31062269] Добрый день, вчера пропало подключение к интернету, на роутере лампочка "подключение к интернету" не горит, пробывал подключить кабель на прямую, ошибка 651. Номер ЛС 1580904 [/quote]
5772-Senses_Fail > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.


Текущее время: 12:55. Часовой пояс GMT +3.