| |
1700565 Выбросило из интернета и больше не авторизовывается. На прошлой неделе уже было такое, обращался, заработало. Теперь снова. Исправьте пожалуйста. |
[quote=ImTech;31021993] 1700565 Выбросило из интернета и больше не авторизовывается. На прошлой неделе уже было такое, обращался, заработало. Теперь снова. Исправьте пожалуйста. [/quote] лс1668624 такая же фигня второй день подряд! интернет просто тухнет ни с того ни сего после чего на роутере обрывается авторизация и подключиться заново он уже не в состоянии(перезагрузка и выдёргивание WAN кабеля не помогает) при подключении напрямую к компу получает айпишник но авторизация проходит с большим трудом так как сначала выдаёт ошибку 651 потом долго висит окно(подключение через интерфейс wan***) и если повезёт то проходит авторизация! что за фигня я понять не могу, прошу вас исправить свои глючные серверы авторизации PPP |
5742-Eingeith >Заработало. Было бы интересно услышать причину подобного явления. |
лс 1668624 что за фигня? роутер zyxel keenetic giga не может авторизоваться сегодня после обеда вообще, что я уже только не делал, ни в какую. хотя с утра всё было в порядке. у вас там что то поменялось? |
[quote=Игорь Александрович Новороссийск;31027197] лс 1668624 что за фигня? роутер zyxel keenetic giga не может авторизоваться сегодня после обеда вообще, что я уже только не делал, ни в какую. хотя с утра всё было в порядке. у вас там что то поменялось? [/quote] Ооо. наконец-то роутер авторизовался! что у вас там с PPPoE авторизацией? |
Л/с 1540155, г.Сочи Опять вырос сильно пинг, сколько можно по одной проблеме писать? какждый раз по несколько дней устраняют неполадки. Хоть бери и переходи на Билайн. Неужели нельзя исправить 1 раз нормлаьно? |
Добрый день SUPPORT. Не работает 3-й день интернет и телевидение. Прошу разобраться и решить проблему. Л\с: 2078666 № заявки: 5003317 |
Добрый день. В понедельник пропал интернет (PPPoE) через роутер, подключил к компьютеру напрямую, ошибка 651. В техподдержку дозвониться нереально. Как решить проблему? Лицевой счет: 1796654 |
л/с 1534367 Добрый |
л/с 1534367 Добрый день, проблема с IPTV, картинка смазанная, постоянно идут артефакты по изображению, изображение и звук дергаются и прерываются. Проблема появилась после последних двух обновлений приставки. |
[quote=H_Q;30991683] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от H_Q л/с 1993245 добрый вечер! не могу войти в личный кабинет [img][/img]5728-H_Q > На момент проверки ресурсы [url]https://kabinet.rt.ru/[/url] и [url]https://my.south.rt.ru/[/url] доступны. Проверьте, пожалуйста. с ресурсом всё в порядке... не могу войти в личный кабинет: "Ошибка идентификации. Проверьте правильность логина и введите ваш пароль еще раз". с логином и паролем всё нормально, они сохранены на пк. [/quote] 5741-H_Q > Уточните, пожалуйста, какой ресурс Вы используете: [url]https://kabinet.rt.ru/[/url] или [url]https://my.south.rt.ru/[/url]. |
[quote=Eingeith;30992183] л/с 1337307 При подключении кабеля в роутер, последний подвисает, отвечая только через telnet и показывая бешеный рост входящего трафика. Соответственно соединение не поднимается. Выключить и снова включить, подключить напрямую, сменить роутер, обратиться к производителю роутера или к гадалке не предлагать. Абсолютно аналогичная проблема была около полугода назад, пропала через несколько дней и с тех пор роутер работал как часы. Проблема на вашей стороне. Перезагружать оборудование, соединение или что бы то ни было еще вы будете - мне все равно. Буду ждать восстановления работы или в третий раз буду писать в Роскомнадзор. Там меня уже хорошо знают. [/quote] 5742-Eingeith > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться. |
[quote=Linkeron;30993449] Л/с 1540481. Пропало изображение каналов, черный экран. Приставку перезагружал, напрямую подключал от роутера - результата нет. Не первый раз такое. Примите, пожалуйста, меры. [/quote] 5743-Linkeron > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. |
[quote=ImTech;31021993] 1700565 Выбросило из интернета и больше не авторизовывается. На прошлой неделе уже было такое, обращался, заработало. Теперь снова. Исправьте пожалуйста. [/quote] 5744-ImTech > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться. |
[quote=Игорь Александрович Новороссийск;31024871] Цитата: Сообщение от ImTech 1700565 Выбросило из интернета и больше не авторизовывается. На прошлой неделе уже было такое, обращался, заработало. Теперь снова. Исправьте пожалуйста. лс1668624 такая же фигня второй день подряд! интернет просто тухнет ни с того ни сего после чего на роутере обрывается авторизация и подключиться заново он уже не в состоянии(перезагрузка и выдёргивание WAN кабеля не помогает) при подключении напрямую к компу получает айпишник но авторизация проходит с большим трудом так как сначала выдаёт ошибку 651 потом долго висит окно(подключение через интерфейс wan***) и если повезёт то проходит авторизация! что за фигня я понять не могу, прошу вас исправить свои глючные серверы авторизации PPP [/quote] [quote=Игорь Александрович Новороссийск;31027197] лс 1668624 что за фигня? роутер zyxel keenetic giga не может авторизоваться сегодня после обеда вообще, что я уже только не делал, ни в какую. хотя с утра всё было в порядке. у вас там что то поменялось? [/quote] [quote=Игорь Александрович Новороссийск;31027242] Цитата: Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск лс 1668624 что за фигня? роутер zyxel keenetic giga не может авторизоваться сегодня после обеда вообще, что я уже только не делал, ни в какую. хотя с утра всё было в порядке. у вас там что то поменялось? Ооо. наконец-то роутер авторизовался! что у вас там с PPPoE авторизацией? [/quote] 5748-Игорь Александрович Новороссийск > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться. |
[quote=Norival;31027766] Л/с 1540155, г.Сочи Опять вырос сильно пинг, сколько можно по одной проблеме писать? какждый раз по несколько дней устраняют неполадки. Хоть бери и переходи на Билайн. Неужели нельзя исправить 1 раз нормлаьно? [/quote] 5749-Norival > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 5031881. |
[quote=23R;31029894] Добрый день SUPPORT. Не работает 3-й день интернет и телевидение. Прошу разобраться и решить проблему. Л\с: 2078666 № заявки: 5003317 [/quote] 5750-23R > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 5003317. |
[quote=hiallbb;31033579] Добрый день. В понедельник пропал интернет (PPPoE) через роутер, подключил к компьютеру напрямую, ошибка 651. В техподдержку дозвониться нереально. Как решить проблему? Лицевой счет: 1796654 [/quote] 5751-hiallbb > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться. |
[quote=Topotun;31034753] л/с 1534367 Добрый день, проблема с IPTV, картинка смазанная, постоянно идут артефакты по изображению, изображение и звук дергаются и прерываются. Проблема появилась после последних двух обновлений приставки. [/quote] 5753-Topotun > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). |
[quote=SUPPORT;31037204] Цитата: Сообщение от 23R Добрый день SUPPORT. Не работает 3-й день интернет и телевидение. Прошу разобраться и решить проблему. Л\с: 2078666 № заявки: 5003317 5750-23R > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 5003317. [/quote] Я это слышу уже третий день!!! Но делов так и нет! Можно оперативно решить проблему или нет. Со слов вашей ТП проблем на линии нет. Скорее всего завис порт на свитче и нужно его перезагрузить. Не ужели это такая проблема? Прошу предоставить информацию, куда мне обращаться для проведения перерасчета пользования мной интернетом и телевидением? |
[quote=23R;31039153] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от 23R Добрый день SUPPORT. Не работает 3-й день интернет и телевидение. Прошу разобраться и решить проблему. Л\с: 2078666 № заявки: 5003317 5750-23R > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 5003317. Я это слышу уже третий день!!! Но делов так и нет! Можно оперативно решить проблему или нет. Со слов вашей ТП проблем на линии нет. Скорее всего завис порт на свитче и нужно его перезагрузить. Не ужели это такая проблема? Прошу предоставить информацию, куда мне обращаться для проведения перерасчета пользования мной интернетом и телевидением? [/quote] 5763-23R > Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник. По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/about/feedback[/url] или оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком". |
Лицевой счет №1333498, рассыпается иногда картинка. |
[quote=blackshark;31049753] Лицевой счет №1333498, рассыпается иногда картинка. [/quote] 5765-blackshark > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). |
Здравствуйте,где-то неделю-две назад,у меня полностью отключали доступ в интернет и я звонил в ТП дабы решили данную проблему. Интернет запустился,но к примеру до google.ru пинг стал не 19-20 как раньше,а 39-45.Сегодня интернет ведет себя вообще как бешаный и пинги немного режут глаз.Посмотрите пожалуйста в чем проблема [img]http://i.imgur.com/Z2IAmn2.png[/img] л\с 1681616 |
лс1668624 что вообще с форматом вещания 1-канала и НТВ? в каком соотношении сторон ведётся трансляция? на сколько я знаю 1-канал давно перешёл на формат 16:9 и НТВ походу тоже! а что мы видим на картинке от ростелекома? непонятно как обрезанная картинка [url]http://youtu.be/wLDwC2P4Gpo[/url] когда уже картинка станет нормального формата в том котором вещает канал? |
Здравствуйте, уже почти неделю интернет стал нестабильно работать: скорость постоянно низкая, до 2 мегабит, из 26. Частые разрывы соединения, часто скачет пинг до 1200, частые затухания интернета. Иногда правда нормализуется, но только на время и в основном в ночное время, в течение дня ведет себя непредсказуемо, уже нет той стабильности, что было полторы недели назад. Очень прошу, исправьте неполадки. Л/С - 1819812 |
ЛС 1661468 Уважаемый Саппорт, как бы списываются каждый месяц деньги за "ночное ускорение". Но ночером, я как то не замечаю удвоения скорости, скорее наоборот... [img]http://www.speedtest.net/result/2801446698.png[/img] на [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/info/st[/url] Время отклика 11 Мс Скорость скачивания 14.08 Мбит/с Скорость передачи 11.97 Мбит/с --- Будьте любезны, проверьте |
Добрый день, вчера пропало подключение к интернету, на роутере лампочка "подключение к интернету" не горит, пробывал подключить кабель на прямую, ошибка 651. Номер ЛС 1580904 |
лс 304718 увеличилось количество каналов которые в "черном экране" |
л.с. 1151126 2-й день не работает кабельное ТВ. Чёрный экран на всех каналах, деньги на счету есть. Недолго музыка играла. |
26.06.2013 возникла проблема с пингом к ресурсу geo.aion.ru Ситуация сохраняется на данный момент. Трассировка маршрута к geo.aion.ru [109.105.130.128] с максимальным числом прыжков 30: 1 5 ms 1 ms 1 ms 85.175.1.69 2 1 ms <1 мс 1 ms 85.175.1.216 3 1 ms <1 мс 1 ms ae-6.krdr-cr1-a.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36. 249] 4 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 5 17 ms 16 ms 17 ms msk-bgw1-ae0-21.rt-comm.ru [213.59.5.109] 6 41 ms 18 ms 17 ms msk-dsr13-tg2-2.rt-comm.ru [195.161.47.242] 7 33 ms 17 ms 16 ms msk-dsr13-tg2-2.rt-comm.ru [195.161.47.242] 8 16 ms 16 ms 16 ms 195.161.4.146 9 17 ms 17 ms 17 ms sw-1-ti-po-4.msk.inn.ru [109.105.128.34] 10 * 17 ms 17 ms geo.aion.ru [109.105.130.128] Трассировка завершена. Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=18мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=18мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=1084мс TTL=247 Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=19мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=21мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=18мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=2262мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=44мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=18мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=20мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=19мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=18мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=22мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=18мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=18мс TTL=247 Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 109.105.130.128: число байт=32 время=17мс TTL=247 Превышен интервал ожидания для запроса. Проверку делал при подключении на прямую- кабель в сетевую ПК. время проверки с 21:50-22:16. Просьба проверить. |
л\с 1911651 к сообщению выше |
Добрый вечер, с 19.00 28.06 ростелеком начал снова меня расстраивать, ни тв ни интернет не работает--- нет ip адреса, на прямую провод и в комп вставлял и в приставку результата нет. Также последние 2 недели качество картинки при просмотре тв отвратительное, примерно раз в 5 секунд появляются артефакты и издается треск звука, прошу дать ответ как скоро ситуация нормализуется и меня покинут мысли перейти на мтс или билайн интернет. 8611225366 Миронов Олег. Игоревич. |
И, помоему, чем больше обращаешься -тем хуже становится. Сегодня практически невозможно смотреть - картинка постоянно в квадратах и постоянные затыки звука. Классная работа и отличное предоставление услуг, так держать! |
[quote=x1xDISELx1x;31053843] Здравствуйте,где-то неделю-две назад,у меня полностью отключали доступ в интернет и я звонил в ТП дабы решили данную проблему. Интернет запустился,но к примеру до google.ru пинг стал не 19-20 как раньше,а 39-45.Сегодня интернет ведет себя вообще как бешаный и пинги немного режут глаз.Посмотрите пожалуйста в чем проблема л\с 1681616 [/quote] 5768-x1xDISELx1x > Произведена корректировка параметров подключения, проверьте, пожалуйста. |
[quote=Игорь Александрович Новороссийск;31053904] лс1668624 что вообще с форматом вещания 1-канала и НТВ? в каком соотношении сторон ведётся трансляция? на сколько я знаю 1-канал давно перешёл на формат 16:9 и НТВ походу тоже! а что мы видим на картинке от ростелекома? непонятно как обрезанная картинка [url]http://youtu.be/wLDwC2P4Gpo[/url] когда уже картинка станет нормального формата в том котором вещает канал? [/quote] 5769-Игорь Александрович Новороссийск > С Вами свяжется Наш сотрудник. |
[quote=Almrfor;31057739] Здравствуйте, уже почти неделю интернет стал нестабильно работать: скорость постоянно низкая, до 2 мегабит, из 26. Частые разрывы соединения, часто скачет пинг до 1200, частые затухания интернета. Иногда правда нормализуется, но только на время и в основном в ночное время, в течение дня ведет себя непредсказуемо, уже нет той стабильности, что было полторы недели назад. Очень прошу, исправьте неполадки. Л/С - 1819812 [/quote] 5770-Almrfor > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. |
[b]SUPPORT[/b] л.с. 1151126 3-й день не работает кабельное ТВ |
[quote=merlinfromchaos;31061133] ЛС 1661468 Уважаемый Саппорт, как бы списываются каждый месяц деньги за "ночное ускорение". Но ночером, я как то не замечаю удвоения скорости, скорее наоборот... на [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/info/st[/url] Время отклика 11 Мс Скорость скачивания 14.08 Мбит/с Скорость передачи 11.97 Мбит/с --- Будьте любезны, проверьте [/quote] 5771-merlinfromchaos > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). |
[quote=Senses_Fail;31062269] Добрый день, вчера пропало подключение к интернету, на роутере лампочка "подключение к интернету" не горит, пробывал подключить кабель на прямую, ошибка 651. Номер ЛС 1580904 [/quote] 5772-Senses_Fail > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. |
| Текущее время: 08:53. Часовой пояс GMT +3. | |