Л/С 1353379. Отсутствует интернет с 18:00 17.05.2013 г.
Пожалуйста, восстановите соединение.

[quote=danilasky;30462572] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от danilasky Заявка номер 4478629. С 14.05.2013 11:00 перестал подключаться роутер. Подключение напрямую срабатывает через раз и идет большая потеря пакетов, страницы не открываются. В техподдержке "специалисты занимаются решением вашего вопроса", ни сроков, ни причины сказать не могут, или "специалист перезвонит вам в течении часа" и с концами. Работа по удаленке парализована уже третий день. Сколько ждать еще? 5455-danilasky > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Подключил напрямую. Ничего не поменялось. Авторизация проходит, идут большие потери пакетов. [/quote]

5462-danilasky > С Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=Se1000;30470217] Л/С 1353379. Отсутствует интернет с 18:00 17.05.2013 г. Пожалуйста, восстановите соединение. [/quote]

5463-Se1000 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Подскажите пожалуйста, как при заявленной цене на тариф 8 Мб/с в 400 руб. ([url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/fast_internet[/url])

[url]http://s019.radikal.ru/i637/1305/89/5180149b47ab.jpg[/url]

списание с лицевого счета идет по 500 руб.

[url]http://s45.radikal.ru/i110/1305/85/b5dbaad8299b.jpg[/url]

третий месяц?

[url]http://s017.radikal.ru/i444/1305/5c/a91f6e9aa104.jpg[/url]

[quote=Alex Fox;30487456] Подскажите пожалуйста, как при заявленной цене на тариф 8 Мб/с в 400 руб. ([url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/fast_internet[/url]) [url]http://s019.radikal.ru/i637/1305/89/5180149b47ab.jpg[/url] списание с лицевого счета идет по 500 руб. [url]http://s45.radikal.ru/i110/1305/85/b5dbaad8299b.jpg[/url] третий месяц? [url]http://s017.radikal.ru/i444/1305/5c/a91f6e9aa104.jpg[/url] [/quote]
5466-Alex Fox > Согласно правилам проведения маркетинговой акции «Домашний Интернет 2.0» для абонентов населенных пунктов Анапа, Армавир, Геленджик, Ейск, Краснодар, Кропоткин, Новороссийск, Сочи, Тимашевск, Тихорецк, Туапсе, подключившихся/переключившихся в период с 01 сентября 2012 года до 31 мая 2013 года (Период проведения Акции) на тарифный план «Домашний Интернет 8Мбит/с» ежемесячная абонентская плата составляет 500 руб. Условия проведения акции Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/optional/home_internet_2-0[/url].

SUPPORT, сегодня нет интернета лс 1887199

интернет заработал, спасибо если поспособствовали этому )

л/с 1628669. Добрый день. Недавно начал наблюдать подтупление ТВ. Изображение мерцает квадратиками, зависает на доли секунды. Это наблюдается на всех каналах с разной степенью. Подключал приставку напрямую, перезагружал несколько раз, безрезультатно... Помогите решить проблему.

Уважаемый Ростелеком, прошу Вас решить наконец проблему с доступом к сети интернет! 12.05.2013 пропал интернет (ошибка 651)было создано обращение в этой ветке форума(темы: 5446, 5450). ЧЕТЫРЕ дня специалисты решали эту проблему, как оказалась она была массовой 15.05.2013 они наконец её решили!.... Вчера 20.05.2013 в 23-00 опять пропал интернет, то есть получается что 4 дня работает, 4 дня не работает (опять ошибка 651!).. Мне опять сидеть 4 дня без интернета? Эта ситуация неприемлема!
По данной проблеме уже создано обращение в Роскомнадзор!
ЛС: 1333407

[quote=envenom;30504976] л/с 1628669. Добрый день. Недавно начал наблюдать подтупление ТВ. Изображение мерцает квадратиками, зависает на доли секунды. Это наблюдается на всех каналах с разной степенью. Подключал приставку напрямую, перезагружал несколько раз, безрезультатно... Помогите решить проблему. [/quote]

5471-envenom > Протестируйте работу услуги при подключении tv-приставки напрямую к ethernet-кабелю, заведенному в квартиру. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжит наблюдаться.

[quote=alex416;30508220] Уважаемый Ростелеком, прошу Вас решить наконец проблему с доступом к сети интернет! 12.05.2013 пропал интернет (ошибка 651)было создано обращение в этой ветке форума(темы: 5446, 5450). ЧЕТЫРЕ дня специалисты решали эту проблему, как оказалась она была массовой 15.05.2013 они наконец её решили!.... Вчера 20.05.2013 в 23-00 опять пропал интернет, то есть получается что 4 дня работает, 4 дня не работает (опять ошибка 651!).. Мне опять сидеть 4 дня без интернета? Эта ситуация неприемлема! По данной проблеме уже создано обращение в Роскомнадзор! ЛС: 1333407 [/quote]

5472-alex416 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Уважаемый SUPPORT,сегодня с16 часов нет интернета в Сочи лс 1626294. Вчера не было с 14:00 до 24.Позавчера с18 до 22. Техподдержка отвечает: все операторы заняты. В чем проблема? Когда этот беспредел эакончится ответьте пожалуйста!!!

Доброго дня!!!
Вот переписка с тех. поддержкой.
Населенный пункт: п. Новомихайловский
Вопрос:
Скорость у меня всегда 8-10 мбит\с, а с 18.00 и до 24.00 скорость от 110 кбит\с до 350 кбит\с. Хотя по договору моя скорость 20 мбит\с, просьба принять меры и сделать перерасчет. Прошло два месяца, а все так же и осталось. Если, что вирусов нет, проверил на 3 компьютерах - а про вирусы прикольно придумали - зачет. Письмо №2
Ответ:
Уважаемый! Выражаем благодарность за оказанное доверие и выбор ОАО "Ростелеком" в качестве постоянного оператора связи. На Ваше обращение в сервис "Обратная связь", Сочинский МРУС сообщает следующее. Вами выбран тарифный план Домо - минимум ETTH_256-20480Кб/с На момент произведения измерения 16.05.2013г скорость на порту 100 Мбит/с, полный дуплекс, что в 5 раз выше тарифа. Проблем с качеством услуги в зоне ответственности ЛТЦ 4 не наблюдаю. Ошибок на интерфейсе нет, входящий трафик с 1 по 15 мая 2013 года - 178676 Мбайт. Имеются скриншоты измерения линии. Устойчивость и максимальная скорость доступа (внешний входящий и исходящий трафик) к ресурсам сети Интернет зависит от загруженности внешних сетей и ресурсов, необслуживаемых оператором и некорректной настройки оконечного оборудования абонента. Вам рекомендуется проверить ПК на наличие вредоносных программ. Уточнить правильность настройки Вашего оборудования Вы можете в службе технической поддержки по номеру 8-8003020800 или 8-8053020800 При возникновении проблем с Интернет Вы также можете оставить на сайте службы тех.поддержки [url]www.techsupport@krasnodar.kes.ru[/url] сообщение и специалисты с Вами свяжутся.

Ответ супер, понятно что отвечают далекие люди от интернета.
Как же решить проблемку, а?????????????????????????????????[img][/img][img][/img][img][/img]

пост 5471, л/с 1628669. Добрый вечер, ситуация не поменялась и после подключения приставки напрямую...

Л.с. 1464305. На обоих приставках периодически рассыпается картинка на квадраты на всех каналах. Иправьте пожалуйста!

5478-Grim >Проблема аналогична с envenom посты 5471, 5477, а значит не единична.

лицевой счет 1333498, рассыпается картинка, особенно по вечерам, не возможно смотреть.

[quote=nanamono;30518550] Уважаемый SUPPORT,сегодня с16 часов нет интернета в Сочи лс 1626294. Вчера не было с 14:00 до 24.Позавчера с18 до 22. Техподдержка отвечает: все операторы заняты. В чем проблема? Когда этот беспредел эакончится ответьте пожалуйста!!! [/quote]

5475-nanamono > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 21.05.13 17:43. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.

[quote=Surik33;30521689] Доброго дня!!! Вот переписка с тех. поддержкой. Населенный пункт: п. Новомихайловский Вопрос: Скорость у меня всегда 8-10 мбит\с, а с 18.00 и до 24.00 скорость от 110 кбит\с до 350 кбит\с. Хотя по договору моя скорость 20 мбит\с, просьба принять меры и сделать перерасчет. Прошло два месяца, а все так же и осталось. Если, что вирусов нет, проверил на 3 компьютерах - а про вирусы прикольно придумали - зачет. Письмо №2 Ответ: Уважаемый! Выражаем благодарность за оказанное доверие и выбор ОАО "Ростелеком" в качестве постоянного оператора связи. На Ваше обращение в сервис "Обратная связь", Сочинский МРУС сообщает следующее. Вами выбран тарифный план Домо - минимум ETTH_256-20480Кб/с На момент произведения измерения 16.05.2013г скорость на порту 100 Мбит/с, полный дуплекс, что в 5 раз выше тарифа. Проблем с качеством услуги в зоне ответственности ЛТЦ 4 не наблюдаю. Ошибок на интерфейсе нет, входящий трафик с 1 по 15 мая 2013 года - 178676 Мбайт. Имеются скриншоты измерения линии. Устойчивость и максимальная скорость доступа (внешний входящий и исходящий трафик) к ресурсам сети Интернет зависит от загруженности внешних сетей и ресурсов, необслуживаемых оператором и некорректной настройки оконечного оборудования абонента. Вам рекомендуется проверить ПК на наличие вредоносных программ. Уточнить правильность настройки Вашего оборудования Вы можете в службе технической поддержки по номеру 8-8003020800 или 8-8053020800 При возникновении проблем с Интернет Вы также можете оставить на сайте службы тех.поддержки [url]www.techsupport@krasnodar.kes.ru[/url] сообщение и специалисты с Вами свяжутся. Ответ супер, понятно что отвечают далекие люди от интернета. Как же решить проблемку, а?????????????????????????????????[img][/img][img][/img][img][/img] [/quote]

5476-Surik33 > Укажите, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

[quote=envenom;30522302] пост 5471, л/с 1628669. Добрый вечер, ситуация не поменялась и после подключения приставки напрямую... [/quote]

5477-envenom > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=Grim;30523514] Л.с. 1464305. На обоих приставках периодически рассыпается картинка на квадраты на всех каналах. Иправьте пожалуйста! [/quote]

5478-Grim > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=blackshark;30527600] лицевой счет 1333498, рассыпается картинка, особенно по вечерам, не возможно смотреть. [/quote]

5480-blackshark > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к tv-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите, если проблема продолжит наблюдаться.

Сори забыл указать, договор 862203001912759

[quote=SUPPORT;30533476] Цитата: Сообщение от Grim Л.с. 1464305. На обоих приставках периодически рассыпается картинка на квадраты на всех каналах. Иправьте пожалуйста! 5478-Grim > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
К рассыпанию картинки добавились еще и пропадание звука и замирание на всех каналах. Судя по сообщениям других пользователей, аналогичные проблемы у многих! Разберитесь оперативно, пожалуйста, впереди выходные!

л\с 895077 постоянные разрывы соединения, последние 5 дней вообще не заходит, пакеты обратно не приходят, походу сеть лежит!!! Писал заявки все глухо!!!

Л/с 1799872 Вторые сутки нет интернета. Роутер перегружал, новое соединение создавал - не помогло.

[quote=SUPPORT;30533584]Цитата: Сообщение от blackshark Посмотреть сообщение лицевой счет 1333498, рассыпается картинка, особенно по вечерам, не возможно смотреть. 5480-blackshark > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к tv-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите, если проблема продолжит наблюдаться. [/quote]
Пробывал подключать напрямую, тоже самое. Походу не у меня одного картинка сыпеться и звук прерывается. Особенно по вечерам, просто не возможно смотреть.

5490-blackshark >Да, проблема я смотрю у многих. Уже наверное дней 5 минимум. Смысла перетыкать проводки абсолютно никакого, так отмазка время потянуть...

лс1668624. мало того что во всём Новороссийске 5 часов отсутствовал интернет и 1 час телевидение так ещё и после того как он появился пинг поднялся в несколько раз! и как всегда ни о каких технических работах ни на каком из ресурсов инфы нет!

[quote=Surik33;30533700] Сори забыл указать, договор 862203001912759 [/quote]
5484-Surik33 > С Вами свяжется Наш сотрудник.

5485-Grim >Никаких улучшений. Теперь на некоторых каналах полная остановка сигнала, которая лечится переключением туда-сюда.

[quote=Grim;30539372]К рассыпанию картинки добавились еще и пропадание звука и замирание на всех каналах. Судя по сообщениям других пользователей, аналогичные проблемы у многих! Разберитесь оперативно, пожалуйста, впереди выходные![/quote][quote=Grim;30551521]Да, проблема я смотрю у многих. Уже наверное дней 5 минимум. Смысла перетыкать проводки абсолютно никакого, так отмазка время потянуть...[/quote][quote=Grim;30553836]Никаких улучшений. Теперь на некоторых каналах полная остановка сигнала, которая лечится переключением туда-сюда.[/quote]
5485-Grim > С Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=BaLLoG;30543157] л/с 1364067. Постоянно рвется PPPoE соединение. После чего долго происходит авторизация - авторизация происходит со второго, третьего раза. Прошу решить проблему. [/quote]
5486-BaLLoG > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите, если проблема продолжит наблюдаться.

[quote=SuperEmboser;30544628] л\с 895077 постоянные разрывы соединения, последние 5 дней вообще не заходит, пакеты обратно не приходят, походу сеть лежит!!! Писал заявки все глухо!!! [/quote]
5488-SuperEmboser > На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.

[quote=Oi;30545801] Л/с 1799872 Вторые сутки нет интернета. Роутер перегружал, новое соединение создавал - не помогло. [/quote]
5489-Oi > На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.

л.с 1630566
с проводом воткнутым в компьютер
Скорость получения 0.28!!!!!
Скорость передачи 10.
Просьба увеличить согласно тарифа.

[quote=blackshark;30547445] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от blackshark Посмотреть сообщение лицевой счет 1333498, рассыпается картинка, особенно по вечерам, не возможно смотреть. 5480-blackshark > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к tv-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите, если проблема продолжит наблюдаться. Пробывал подключать напрямую, тоже самое. Походу не у меня одного картинка сыпеться и звук прерывается. Особенно по вечерам, просто не возможно смотреть. [/quote]

5490-blackshark > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=Игорь Александрович Новороссийск;30551881] лс1668624. мало того что во всём Новороссийске 5 часов отсутствовал интернет и 1 час телевидение так ещё и после того как он появился пинг поднялся в несколько раз! и как всегда ни о каких технических работах ни на каком из ресурсов инфы нет! [/quote]

5492-Игорь Александрович Новороссийск > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.

[quote=Gun211;30569838] л.с 1630566 с проводом воткнутым в компьютер Скорость получения 0.28!!!!! Скорость передачи 10. Просьба увеличить согласно тарифа. [/quote]

5499-Gun211 > Параметры подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url].

Цитата: Сообщение от Surik33
Сори забыл указать, договор 862203001912759

5484-Surik33 > С Вами свяжется Наш сотрудник.

Спасибо, пообщались, нашли причину, сказал 2-3 дня устранят, ждемс.