[quote=SUPPORT;29989835]Цитата: Сообщение от руки прочь от денег Цитата: Сообщение от magazim Прошла успешная активация. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться. Когда прошла успешная активация? Ничего не изменилось. Все в той же стадии. отключаю от сети, включаю, появляется надпись ростелеком, внизу загружается строка, и после этого черный экран-телевизор пишет-нет сигнала. 5132-руки прочь от денег > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).[/quote]
Сегодня носил приставку в офис Ростелекома, обновили прошивку, дома подсоединил-то же самое-не работает, та же ситуация. Попробовал через кабель тюльпан-скарт - работает. пробовал через два кабеля разных хороших hdmi-hdmi - нет эффекта. то есть после обновления прошивки приставка отказывается работать по кабелю hdmi. Качество конечно же через тюльпаны отвратительное, возможности смотреть HD-каналы нет. прошу разобраться, иначе придется отказываться от такого "качественного" сервиса.
Заявка 4137118.

Подключился 2 дня назад. Тариф 25Mb. Реальная средняя скорость в эти дни была до 15Mb с редкими скачками до 25. Сейчас совсем упала. Протестировал здесь:
[url]http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU[/url]
Результат:
Пинг 11
Входящая скорость 9.8Mb
Исходящая 6mb
Реально торент качает не выше 3-4Mb.
лс 2009668

[quote=Игорь Александрович Новороссийск;30032382] добрый день! лс1668624. низкая скорость отдачи. [/quote]

5219-Игорь Александрович Новороссийск > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение. Отключите все активные загрузки и сетевые приложения и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url].

[quote=руки прочь от денег;30034050] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от руки прочь от денег Цитата: Сообщение от magazim Прошла успешная активация. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться. Когда прошла успешная активация? Ничего не изменилось. Все в той же стадии. отключаю от сети, включаю, появляется надпись ростелеком, внизу загружается строка, и после этого черный экран-телевизор пишет-нет сигнала. 5132-руки прочь от денег > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Сегодня носил приставку в офис Ростелекома, обновили прошивку, дома подсоединил-то же самое-не работает, та же ситуация. Попробовал через кабель тюльпан-скарт - работает. пробовал через два кабеля разных хороших hdmi-hdmi - нет эффекта. то есть после обновления прошивки приставка отказывается работать по кабелю hdmi. Качество конечно же через тюльпаны отвратительное, возможности смотреть HD-каналы нет. прошу разобраться, иначе придется отказываться от такого "качественного" сервиса. Заявка 4137118. [/quote]

5220-руки прочь от денег > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 4166548.

[quote=Matrix;30034974] Подключился 2 дня назад. Тариф 25Mb. Реальная средняя скорость в эти дни была до 15Mb с редкими скачками до 25. Сейчас совсем упала. Протестировал здесь: [url]http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU[/url] Результат: Пинг 11 Входящая скорость 9.8Mb Исходящая 6mb Реально торент качает не выше 3-4Mb. лс 2009668 [/quote]

5221-Matrix > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение. Отключите все активные загрузки и сетевые приложения и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url].

5224-SUPPORT >видимо вчера вечером у вас были какие то технические проблемы. Сейчас скорость нормальная.

[quote=SUPPORT;30036846] Цитата: Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск добрый день! лс1668624. низкая скорость отдачи. 5219-Игорь Александрович Новороссийск > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение. Отключите все активные загрузки и сетевые приложения и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url]. [/quote]
спасибо всё наладилось!
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2648969051.png[/IMG][/URL]

лс 1046896
сегодня у вас в офисе восстановил карточку с логином и паролем, естественно старые, что были вбиты в роутер стали недействительны. занес новые логин и пароль, при подключении выдает-удаленный компьютер не отвечает

точнее удаленный сервер не отвечает

л/с 1137414
В квартире 2 приставки Yuxing. Одна приставка работает нормально, вторая начала заново требовать логин-пароль. При вводе данных сообщает, что активация с этими данными уже была произведена.

[quote=st5;30048948]лс 1046896 сегодня у вас в офисе восстановил карточку с логином и паролем, естественно старые, что были вбиты в роутер стали недействительны. занес новые логин и пароль, при подключении выдает-удаленный компьютер не отвечает[/quote]
[quote=st5;30049144]точнее удаленный сервер не отвечает[/quote]
5228-st5 >Активна авторизация 16.04.13 с 21:20. Уточните статус проблемы.

[quote=Darth;30053034]л/с 1137414 В квартире 2 приставки Yuxing. Одна приставка работает нормально, вторая начала заново требовать логин-пароль. При вводе данных сообщает, что активация с этими данными уже была произведена.[/quote]
5229-Darth >Обратитесь, пожалуйста, в Пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" (ссылка: [url]http://www.krasnodar.rt.ru/about/contacts[/url]) для организации "Мультирум" (описание: [url]http://www.krasnodar.rt.ru/hometv/in...ltiroom_tariff[/url]).

1760802 - постоянные отсоединения, восстанавливается посредством "reboot" в меню модема, кнопка обновления на модеме не дает желаемого результата, так что перезагрузка при выключенном ПК не очень, очень не очень!

[quote=ortodok;30055702]1760802 - постоянные отсоединения, восстанавливается посредством "reboot" в меню модема, кнопка обновления на модеме не дает желаемого результата, так что перезагрузка при выключенном ПК не очень, очень не очень![/quote]
5232-ortodok >По логам авторизации разрывов сессии не зафиксировано. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE-соединение и проверьте работу услуги.

Здравствуйте.
Более шести часов не активируется договор,хотя денежка на счёт положена.Настоящий статус "Приостановлено".
Я впервые пользуюсь услугами Ростелеком Краснодар.
Л/C 2033868. Договор №2033868|13. Что делать?как быть?Операторы не отвечают на звонки.
Спасибо.

[quote=Dushess;30065251]Здравствуйте. Более шести часов не активируется договор,хотя денежка на счёт положена.Настоящий статус "Приостановлено". Я впервые пользуюсь услугами Ростелеком Краснодар. Л/C 2033868. Договор №2033868|13. Что делать?как быть?Операторы не отвечают на звонки. Спасибо.[/quote]
5234-Dushess >Перезагрузите оборудование и проверьте работу услуги.

support что опять случилось? в Новороссийске снова пинг огромный
[URL=http://hostingkartinok.com/show-image.php?id=95a88b376cc6ce61f779f0a73107279d][IMG]http://s6.hostingkartinok.com/uploads/thumbs/2013/04/95a88b376cc6ce61f779f0a73107279d.png[/IMG][/URL]

[quote=SUPPORT;30037410]Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 4166548.[/quote]
Проблема решена путем замены приставки на новую Интерактивную. Все великолепно. Спасибо!

[quote=Игорь Александрович Новороссийск;30066782]support что опять случилось? в Новороссийске снова пинг огромный[/quote]
5236-Игорь Александрович Новороссийск >Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки.

Здравствуйте.
Краснодар 40 лет победы 111, ошибка 651, у всех соседей тоже самое. Что нужно делать?
ЛС: 8611237030

[quote=Южный человек;30071244]Здравствуйте. Краснодар 40 лет победы 111, ошибка 651, у всех соседей тоже самое. Что нужно делать? ЛС: 8611237030[/quote]
5239-Южный человек >С Вами свяжется Наш сотрудник по заявке № 4196977.

л/с 1238715
Отправил заявку на подключение IP-TV 15.04.2013 г.
Заявка № 7064954
Отзвонился оператор и сказал: "Ожидайте звонка техника после проверки технической возможности подключения".
Что там проверять то?
Уже долгое время пользуюсь интернетом по ETTH.
Что за сложности с подключением TV?

Да, забыл, звонка до сих пор нет.

[quote=Стасян;30076429]л/с 1238715 Отправил заявку на подключение IP-TV 15.04.2013 г. Заявка № 7064954 Отзвонился оператор и сказал: "Ожидайте звонка техника после проверки технической возможности подключения". Что там проверять то? Уже долгое время пользуюсь интернетом по ETTH. Что за сложности с подключением TV?[/quote]
[quote=Стасян;30076512]Да, забыл, звонка до сих пор нет.[/quote]
5242-Стасян >По заявке № 7064954 с Вами свяжется Наш сотрудник.

Две недели назад все каналы стали показывать черный экран.
Подал пять заявок в техническую поддержку. Каждый раз присылают ответ: "если проблема остается, повторите заявку еще раз". Повторяю - снова приходит такой ответ.
" Услуга: Интернет
Технология: FTTB
Контактный номер телефона: +79181950839
Номер устройства: 8611204807
Номер л/с: 1639525
Номер карты: 862203002095776
Код ошибки: затрудняюсь ответить
Разрывы соединения: Нет
Не отображаются страницы: Нет
Низкая скорость: Нет
Проблемы со сменой ТП в ЛК:
Проблема другого характера: Два дня не работает телевидение. Все интерактивные функции действуют. нет видеопотока - черный экран на всех каналах. "

Ответ на ваш вопрос:

" Здравствуйте Уважаемый Абонент! Если данная проблема продолжает наблюдаться, пожалуйста, повторите Ваш запрос. "

5243-SUPPORT > Спасибо.

[quote=SUPPORT;30078010] 5242-Стасян >По заявке № 7064954 с Вами свяжется Наш сотрудник. [/quote]
Только что получил sms:
"Уважаемый клиент, Вы отказались от заявки №7064954 на подключение услуги "Интерактивное ТВ".... и т.д.
Так и должно быть?
Мне заново подавать заявку?

[quote=Mozart;30078835]Две недели назад все каналы стали показывать черный экран.[/quote]
5244-Mozart >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Номер заявки 4206360.

Л.с. 1464305. [quote=Grim;29966921] И в догонку. Почему при наличии подключенного Интернета нет скидки на ТВ. За 6 пакетов считает 550 руб, когда должно быть 485 руб. [/quote]
Вопрос так и не решен!

10:03 ресурс [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/[/url] недоступен

Заявка 4203381 Решения нет(( Подозреваю, что обрыв после ветра, так как резко оборвался интернет и ТВ... Прошу помочь до выходных.

л\с 1944031
15.04.2013 позвонили из офиса "Ростелекома" и сообщили "радостную" весть, что dsl карта в связи с техническим сбоем была удалена из системы. Приехал на Красную,59 - получил новую dsl карту. Вечером дома перенастроил подключение, интернет заработал, но TV не проходит авторизацию. Над логином появляется надпись: ..."начение ['05201200961] свойства [smart_stb"....
16.04.2013 была подана заявка. До сегодняшнего дня никакой реакции от тех.поддержки нет. Вопрос - как долго еще ждать?
З.Ы. приставка подключена прямым проводом, перезагружал раз десять, с такой же проблемой обращался 25.03 - это теперь каждый месяц будет такое счастье???

[quote=Стасян;30079430] Цитата: Сообщение от SUPPORT 5242-Стасян >По заявке № 7064954 с Вами свяжется Наш сотрудник. Только что получил sms: "Уважаемый клиент, Вы отказались от заявки №7064954 на подключение услуги "Интерактивное ТВ".... и т.д. Так и должно быть? Мне заново подавать заявку? [/quote]

5246-Стасян > Назначен специалист для подключения услуги IP-TV. С Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=Grim;30086537] Л.с. 1464305. Цитата: Сообщение от Grim И в догонку. Почему при наличии подключенного Интернета нет скидки на ТВ. За 6 пакетов считает 550 руб, когда должно быть 485 руб. Вопрос так и не решен! [/quote]

5248-Grim > Ваш вопрос передан на уточнение. По итогам Вы будете проинформированы дополнительно.

[quote=Игорь Александрович Новороссийск;30088100] 10:03 ресурс [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/[/url] недоступен [/quote]

5249-Игорь Александрович Новороссийск > На момент проверки ресурс доступен. Проверьте, пожалуйста.

[quote=Игорь2004;30088689] Заявка 4203381 Решения нет(( Подозреваю, что обрыв после ветра, так как резко оборвался интернет и ТВ... Прошу помочь до выходных. [/quote]

5250-Игорь2004 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 4203381.

[quote=HellAnger;30092636] л\с 1944031 15.04.2013 позвонили из офиса "Ростелекома" и сообщили "радостную" весть, что dsl карта в связи с техническим сбоем была удалена из системы. Приехал на Красную,59 - получил новую dsl карту. Вечером дома перенастроил подключение, интернет заработал, но TV не проходит авторизацию. Над логином появляется надпись: ..."начение ['05201200961] свойства [smart_stb".... 16.04.2013 была подана заявка. До сегодняшнего дня никакой реакции от тех.поддержки нет. Вопрос - как долго еще ждать? З.Ы. приставка подключена прямым проводом, перезагружал раз десять, с такой же проблемой обращался 25.03 - это теперь каждый месяц будет такое счастье??? [/quote]

5251-HellAnger > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

лс 1376542 . Не работает ТВ. На экране Ростелеком и все тут. Позавчера все работало. Посмотрите пожалуйста, что можно сделать?

[quote=Irina Voytenko;30113637] лс 1376542 . Не работает ТВ. На экране Ростелеком и все тут. Позавчера все работало. Посмотрите пожалуйста, что можно сделать? [/quote]
5257-Irina Voytenko >Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, перезагрузите оборудование и проверьте работу услуги.

5256-SUPPORT >Услуга так и недоступна. Ошибка та же. Хотелось бы все таки звонка от тех.поддержки. В прошлый раз, по словам специалиста были проблемы с правами на учетной записи, искали решение около 30 минут...