Здравствуйте, нет коннекта, роутер кричит "Ахтунг",

л/с 1578570

ПОВТОРНО!!Мой л/сч 1709764. У меня пакет - интернет-32+ 2 приставки ТВ. Последнюю заявку сделала 29.07.2013 (не работает ТВ,оба- нет ip адреса) Говорю последнюю,т.к проблема такая возникает каждый месяц: или не работает интернет, или ТВ.Неделю-две как за здрасьте. Скорость инета никакущая. Плачу за пакет исправно, в полной мере. В техподдержке упорно обещают разобраться.До сих пор((

[quote=brezhnev;31653965]Здравствуйте, нет коннекта, роутер кричит "Ахтунг", л/с 1578570[/quote], IP адрес самоназначен, PPPoE нет соединения

лс 1975418. Мне уже надоело, то что каждые выходные у меня перестает нормально работать интернет!!!!Опять же теряются пакеты уже не по 10-15 % а по 75% в чем проблема?????

[quote=brezhnev;31653965] Здравствуйте, нет коннекта, роутер кричит "Ахтунг", л/с 1578570 [/quote]

6184-brezhnev > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=jkmuf50;31655245] ПОВТОРНО!!Мой л/сч 1709764. У меня пакет - интернет-32+ 2 приставки ТВ. Последнюю заявку сделала 29.07.2013 (не работает ТВ,оба- нет ip адреса) Говорю последнюю,т.к проблема такая возникает каждый месяц: или не работает интернет, или ТВ.Неделю-две как за здрасьте. Скорость инета никакущая. Плачу за пакет исправно, в полной мере. В техподдержке упорно обещают разобраться.До сих пор(( [/quote]

6185-jkmuf50 > Заявка № 5467543 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=Zom123;31666229] лс 1975418. Мне уже надоело, то что каждые выходные у меня перестает нормально работать интернет!!!!Опять же теряются пакеты уже не по 10-15 % а по 75% в чем проблема????? [/quote]

6187-Zom123 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Статистика Ping ping yandex.ru для 93.158.134.11:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 1, потеряно = 3 (75% потерь)

договор 1626294 когда сделают?

[quote=SUPPORT;31666470] Цитата: Сообщение от Zom123 лс 1975418. Мне уже надоело, то что каждые выходные у меня перестает нормально работать интернет!!!!Опять же теряются пакеты уже не по 10-15 % а по 75% в чем проблема????? 6187-Zom123 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
C:\Users\John>ping ya.ru
Обмен пакетами с ya.ru [213.180.193.3] с 32 байтами данных:
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=25мс TTL=58
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=25мс TTL=58
Превышен интервал ожидания для запроса.
Статистика Ping для 213.180.193.3:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2
(50% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 25мсек, Максимальное = 25 мсек, Среднее = 25 мсек
Как видите проблема осталась.

[quote=Zom123;31666938] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Zom123 лс 1975418. Мне уже надоело, то что каждые выходные у меня перестает нормально работать интернет!!!!Опять же теряются пакеты уже не по 10-15 % а по 75% в чем проблема????? 6187-Zom123 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Microsoft Windows [Version 6.1.7601] C:\Users\John>ping ya.ru Обмен пакетами с ya.ru [213.180.193.3] с 32 байтами данных: Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=25мс TTL=58 Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=25мс TTL=58 Превышен интервал ожидания для запроса. Статистика Ping для 213.180.193.3: Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2 (50% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 25мсек, Максимальное = 25 мсек, Среднее = 25 мсек Как видите проблема осталась. [/quote]
Поправка только что пинговал ya.ru раз 5 проблема вроде решилась.Спасибо!

Статистика Ping для 77.88.21.11:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 26мсек, Максимальное = 27 мсек, Среднее = 26 мсек

Спасибо за оперативность!

Статистика Ping для 77.88.21.11:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 3, потеряно = 1 (25% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 25мсек, Максимальное = 38 мсек, Среднее = 32 мсек

Опять лагает договор 1626294.

[quote=SUPPORT;31649702] Цитата: Сообщение от NWOFML Добрый день, отдел поддержки. л.с. 1225391 По данному адресу разрывы связи, ошибка 651 интернет то появляется то пропадает(отсутствует на много дольше чем присутствует) к примеру работает 15 секунд, не работает 10 минут, начинает стабильно работать примерно после 21:00. Прошу решить данную проблему. 6177-NWOFML > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote]
О'К понял спасибо.
А возрат будет?

599146 неработает телевиденние уже 2 дня просьба решить проблему

[quote=nanamono;31666840] Статистика Ping ping yandex.ru для 93.158.134.11: Пакетов: отправлено = 4, получено = 1, потеряно = 3 (75% потерь) договор 1626294 когда сделают? [/quote]

[quote=nanamono;31667123] Статистика Ping для 77.88.21.11: Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 26мсек, Максимальное = 27 мсек, Среднее = 26 мсек Спасибо за оперативность! [/quote]

[quote=nanamono;31667959] Статистика Ping для 77.88.21.11: Пакетов: отправлено = 4, получено = 3, потеряно = 1 (25% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 25мсек, Максимальное = 38 мсек, Среднее = 32 мсек Опять лагает договор 1626294. [/quote]

6195-nanamono > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=NWOFML;31669120] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от NWOFML Добрый день, отдел поддержки. л.с. 1225391 По данному адресу разрывы связи, ошибка 651 интернет то появляется то пропадает(отсутствует на много дольше чем присутствует) к примеру работает 15 секунд, не работает 10 минут, начинает стабильно работать примерно после 21:00. Прошу решить данную проблему. 6177-NWOFML > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. О'К понял спасибо. А возрат будет? [/quote]

6196-NWOFML > Неисправность устранена. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/about/feedback[/url] или оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком".

[quote=Badger;31669278] 599146 неработает телевиденние уже 2 дня просьба решить проблему [/quote]

6197-Badger > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

лс 1975418.Появились проблемы с онлайн играми.Каждые 10-15 секунд фризы по 2-3 секунды.Раньше такого не было.А теперь в любой игре в которую зайду.Пакеты не теряются,проверял.В чем проблема?

Цитата:
Сообщение от Sanches Посмотреть сообщение
дог 1785137 (покрышкина 4\5) с 3.08 постоянный реконнект, а 6-7 авг практически нет связи (соединения на 10 мин, отключения на часы). По телефону сообщают о какой то глобальной проблеме. Вопрос, когда эта проблема будет решена?
6178-Sanches > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Прошу сообщить, как специалисты решают данную проблему, насколько успешно? Интернета и ТВ, в том виде, как они должены быть, нет уже неделю. Как простимулировать, может вам двойной тариф заплатить, тройной? Или уйти к другому провайдеру?

здравствуйте! 599146 кабель подключён на прямую Amino пишет что нет сигнала

л/с 985072 Добрый день (вечер), если он добрый. С 11 августа 2013г. не работает ТВ (ошибка нет IP адреса) интернет соответственно тоже не работает (ошибка 651). Перезагрузка по питанию производилась многократно, ничего не помогло. Просьба исправить ситуацию.

[quote=Zom123;31674236] лс 1975418.Появились проблемы с онлайн играми.Каждые 10-15 секунд фризы по 2-3 секунды.Раньше такого не было.А теперь в любой игре в которую зайду.Пакеты не теряются,проверял.В чем проблема? [/quote]
6201-Zom123 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=Sanches;31675540]Цитата: Сообщение от Sanches Посмотреть сообщение дог 1785137 (покрышкина 4\5) с 3.08 постоянный реконнект, а 6-7 авг практически нет связи (соединения на 10 мин, отключения на часы). По телефону сообщают о какой то глобальной проблеме. Вопрос, когда эта проблема будет решена? 6178-Sanches > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Прошу сообщить, как специалисты решают данную проблему, насколько успешно? Интернета и ТВ, в том виде, как они должены быть, нет уже неделю. Как простимулировать, может вам двойной тариф заплатить, тройной? Или уйти к другому провайдеру?[/quote]
6202-Sanches > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=Badger;31677640]здравствуйте! 599146 кабель подключён на прямую Amino пишет что нет сигнала[/quote]
6203-Badger > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=SNB;31683991] л/с 985072 Добрый день (вечер), если он добрый. С 11 августа 2013г. не работает ТВ (ошибка нет IP адреса) интернет соответственно тоже не работает (ошибка 651). Перезагрузка по питанию производилась многократно, ничего не помогло. Просьба исправить ситуацию. [/quote]
6204-SNB > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Не заявка, но вопрос, почему сегодня вечером скорость низкая, со всех серверов входящая скорость не больше 2 мбит/с?

л\с 951109. Уважаемый SUPPORT, у меня уже на протяжении долгого времени постоянно происходят разрывы соединения (за вчер примерно по 4 разрыва). Разрыв соединения может продолжаться минуту, а может длиться пол часа. Перезагрузка приемного оборудования и подключения кабеля ethernet на прямую в обход роутера ни каких результатов не дает. При подключении кабеля в обход роутера коды ошибок при каждой попытке все время разные. Как бы я не пробовал, после разрыва ни как не могу сразу же подключиться. Если при разрыве ни каких действи не делать, соединение так же восстанавливатся через время (от минуты до полу часа всегда по разному). Обращался по телефону, во время разговора с оператором когда он стал производить какие то действия, соединение восстановилось, больше мне помочь он не смог. Номер заявки №5353211. Обращаюсь к Вам, т.к. около года назад у меня была похожая ситуация, обращение сюда помогло решить проблему.

Добрый день! Л\С 1540481. В субботу из перечня каналов исчез "Наш футбол", причем услуга у меня за месяц оплачена. В "Управлении услугами" написано что услуга подключена. Список каналов пробегал раз десять, приставку перезагружал - канала нет. Проясните ситуацию, пожалуйста, с такой проблемой сталкиваюсь впервые...

[quote=Plutooo;31700550] Не заявка, но вопрос, почему сегодня вечером скорость низкая, со всех серверов входящая скорость не больше 2 мбит/с? [/quote]

6209-Plutooo > Укажите, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

[quote=Jeka_texas;31700565] л\с 951109. Уважаемый SUPPORT, у меня уже на протяжении долгого времени постоянно происходят разрывы соединения (за вчер примерно по 4 разрыва). Разрыв соединения может продолжаться минуту, а может длиться пол часа. Перезагрузка приемного оборудования и подключения кабеля ethernet на прямую в обход роутера ни каких результатов не дает. При подключении кабеля в обход роутера коды ошибок при каждой попытке все время разные. Как бы я не пробовал, после разрыва ни как не могу сразу же подключиться. Если при разрыве ни каких действи не делать, соединение так же восстанавливатся через время (от минуты до полу часа всегда по разному). Обращался по телефону, во время разговора с оператором когда он стал производить какие то действия, соединение восстановилось, больше мне помочь он не смог. Номер заявки №5353211. Обращаюсь к Вам, т.к. около года назад у меня была похожая ситуация, обращение сюда помогло решить проблему. [/quote]

6210-Jeka_texas > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=Linkeron;31703116] Добрый день! Л\С 1540481. В субботу из перечня каналов исчез "Наш футбол", причем услуга у меня за месяц оплачена. В "Управлении услугами" написано что услуга подключена. Список каналов пробегал раз десять, приставку перезагружал - канала нет. Проясните ситуацию, пожалуйста, с такой проблемой сталкиваюсь впервые... [/quote]

6211-Linkeron > Произведена корректировка параметров подключения. Перезагрузите TV-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

л/с 2083395. Тариф все включено. 4 день не работает IP телевидение. На обоих приставках пишет не верный логин. Интернет есть. Хотя раньше работало.

л\с 1795884 нет интернета с 8.08.2013. Перезагрузки не помогли. Кабель подключали напрямую - нет поключения.

6214 - Перезагрузил два раза - результат, к сожалению, нулевой. Помоги пожалуйста, не хочется на выходные без чемпионата остаться... пропал бы любой другой канал, даже не заметил бы...

[quote=Werr;31712592] л/с 2083395. Тариф все включено. 4 день не работает IP телевидение. На обоих приставках пишет не верный логин. Интернет есть. Хотя раньше работало. [/quote]

6215-Werr > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=slon1970;31715891] л\с 1795884 нет интернета с 8.08.2013. Перезагрузки не помогли. Кабель подключали напрямую - нет поключения. [/quote]

6216-slon1970 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=Linkeron;31716743] 6214 - Перезагрузил два раза - результат, к сожалению, нулевой. Помоги пожалуйста, не хочется на выходные без чемпионата остаться... пропал бы любой другой канал, даже не заметил бы... [/quote]

6217-Linkeron > В меню TV-приставки отключите пакет "Наш футбол", затем снова подключите пакет. Перезагрузите TV-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

л.с. 1700565
Было отключение электроенергии в доме, уже включили часа 2 назад, а модем не видит WAN и не логинится.
Исправьте пожалуйста.

[quote=ImTech;31721927] л.с. 1700565 Было отключение электроенергии в доме, уже включили часа 2 назад, а модем не видит WAN и не логинится. Исправьте пожалуйста. [/quote]

6221-ImTech > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

л.с. 1700565
Проблема так и не решена, WAN не работает. Исправьте пожалуйста.