6218-SUPPORT > напрямую IP-TV работает, через роутер нет. Раньше работало... Прошивка роутера?

л.с. 1230676 На днях подключил "ПАКЕТ «HD» ДО 2 МЕСЯЦЕВ – БЕСПЛАТНО" на следующий день сняли 395р. позвонил на номер 8-800-100-0-800, сказали, что какой-то сбой и посоветовали позвонить в рабочее время с пн-пт. С пн-пт в тех. поддержку дозвонится не реально.

№ л/с 1687634
Последние дня 4 нестабильное соединение с интернет, особенно в вечернее время. Пинг скачет от 10 до 90 мс, скорость от 1 до 25 мбит/с, все эт на тарифе 25 мбит/с.
Подключение кабеля напрямую, а также с другим роутером результата не дало, а следовательно проблема не в моем оборудовании. Прошу разобраться в кратчайшие сроки, т.к. в прошлый раз при аналогичной проблемы решение появилось спустя аж только 2 недели.
+79604911120 Виталий

л.с. 1700565
SUPPORT, проблема с отсутствием WAN не решена, исправьте пожалуйста.
Напомню, после вчерашнего отключения электроэнергии в доме, пропал WAN и уже сутки ничего не работает.

[quote=SUPPORT;31581620] Цитата: Сообщение от АВМ 6129-SUPPORT >Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. Скорость на Вашем тестере нормальная и пинг маленький, но по факту, т.е. как открываются страницы - та же картина, что я описывал в первом посте. Скорость никак не увеличилась. Проверьте настройки, пожалуйста и дайте скорость, чтобы почувствовать разницу между тарифами. А то складывается впечатление, что тарифов понаделали, а скорость для всех одна: что за 350 руб., что за 650 руб. и т.д. [/quote] Цитата: Сообщение от АВМ л.с. 1225650 6136-АВМ > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
Что за ерунда-то такая? Тестирую, не напрягая провайдера, уже полмесяца новый тариф. Скорость ну абсолютно не поменялась, не говоря уже об увеличении в 2-3 раза (тариф до 8 Мбит/сек поменял на до 25 Мбит/сек). На ресурсе 2ip.ru скорость входящая поднималась до 8 Мбит/сек, исходящая - до 5 Мбит/сек и ВСЕ! Производил все манипуляции, что предлагал SUPPORT, но воз и ныне там. Когда будете выполнять свои обещания в плане скорости согласно тарифам?

6220 - SUPPORT, спасибо, все заработало.

л.с. 1700565
SUPPORT, проблема с отсутствием WAN не решена, уже второй день не работает.

л.с. 1925784
Нет звука в IP-TV. Изображение есть! Интернет работает исправно!
До этого долго не пользовался телевидением и интернетом. Пополнил счет. При первом включении тв долго загружалась приставка. Обновлялась прошивка?
Вставил флешку, музыка тоже не играет.
Перезагружал по питанию и роутер и приставку.
Пожалуйста, произведите корректировку параметров, или чего нибудь там ещё)
Попутно ещё вопрос Саппоту или может быть кто в курсе: в сети видел кастомные прошивки для приставки mag250, можно ли прошить ими приставку? или гарантия и всё такое? а то хотелось бы смотреть Ютуб на тв.
спасибо.

л.с. 2095743 Добрый день. Не работает интернет. Много раз звонил в тех.отдел просил помочь, но 1,5 недели тишина....

л.с. 1700565 WAN появился, но не авторизовывается. "Удаленный сервер не отвечает"

Л/с 2136079 не работает интернет и телевидение, ТП только предложила перезагрузится, даже заявки не приняла

Л/с 1692291 Полторы недели назад перестала загружаться ТВ приставка, я сделала здесь заявку. На следующий день позвонили из ТП и сказали что проблема скорее всего на линии, моя заявка отправлена и со мной когда нибудь свяжутся. Прождала неделю, никто не звонил, ТВ не работало. Надоело ждать. Сама дозвонилась в ТП, все быстро заработало. После этого несколько дней ТВ функционировало нормально. Сегодня днем мне позвонили из ТП по заявке которую я оставляла еще здесь. Я сказала что все нормально, проблема уже решена, а после обеда приставка опять зависла и больше не загружалась. Опять "Нет IP адреса"! В ТП дозвониться не могу... Пожалуйста сделайте что нибудь...

лс 75147 снова начал пропадать линк, уважаемый SUPPORT помоги пожалуйста, звонил в тех поддержку, они мне говорят что сессию рвет модем, я уже новый модем купил, разрывы продолжаются

лс 2089468 номер заявки 5680734 когда решите вопрос .

#6236 вопрос снят, не в ту тему запостил :)

[quote=ImTech;31727321] л.с. 1700565 Проблема так и не решена, WAN не работает. Исправьте пожалуйста. [/quote]

[quote=ImTech;31733715] л.с. 1700565 SUPPORT, проблема с отсутствием WAN не решена, исправьте пожалуйста. Напомню, после вчерашнего отключения электроэнергии в доме, пропал WAN и уже сутки ничего не работает. [/quote]

[quote=ImTech;31742986] л.с. 1700565 SUPPORT, проблема с отсутствием WAN не решена, уже второй день не работает. [/quote]

[quote=ImTech;31750866] л.с. 1700565 WAN появился, но не авторизовывается. "Удаленный сервер не отвечает" [/quote]

6233-ImTech > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=Werr;31727765] 6218-SUPPORT > напрямую IP-TV работает, через роутер нет. Раньше работало... Прошивка роутера? [/quote]

6224-Werr > Выполните настройку роутера. Инструкцию по настройке роутера Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/fast_internet/equipment[/url] или на официальном сайте производителя роутера.

[quote=kizel2005;31729131] л.с. 1230676 На днях подключил "ПАКЕТ «HD» ДО 2 МЕСЯЦЕВ – БЕСПЛАТНО" на следующий день сняли 395р. позвонил на номер 8-800-100-0-800, сказали, что какой-то сбой и посоветовали позвонить в рабочее время с пн-пт. С пн-пт в тех. поддержку дозвонится не реально. [/quote]

6225-kizel2005 > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста.

[quote=4911120;31731653] № л/с 1687634 Последние дня 4 нестабильное соединение с интернет, особенно в вечернее время. Пинг скачет от 10 до 90 мс, скорость от 1 до 25 мбит/с, все эт на тарифе 25 мбит/с. Подключение кабеля напрямую, а также с другим роутером результата не дало, а следовательно проблема не в моем оборудовании. Прошу разобраться в кратчайшие сроки, т.к. в прошлый раз при аналогичной проблемы решение появилось спустя аж только 2 недели. +79604911120 Виталий [/quote]

6226-4911120 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=АВМ;31734087] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от АВМ 6129-SUPPORT >Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. Скорость на Вашем тестере нормальная и пинг маленький, но по факту, т.е. как открываются страницы - та же картина, что я описывал в первом посте. Скорость никак не увеличилась. Проверьте настройки, пожалуйста и дайте скорость, чтобы почувствовать разницу между тарифами. А то складывается впечатление, что тарифов понаделали, а скорость для всех одна: что за 350 руб., что за 650 руб. и т.д. Цитата: Сообщение от АВМ л.с. 1225650 6136-АВМ > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Что за ерунда-то такая? Тестирую, не напрягая провайдера, уже полмесяца новый тариф. Скорость ну абсолютно не поменялась, не говоря уже об увеличении в 2-3 раза (тариф до 8 Мбит/сек поменял на до 25 Мбит/сек). На ресурсе 2ip.ru скорость входящая поднималась до 8 Мбит/сек, исходящая - до 5 Мбит/сек и ВСЕ! Производил все манипуляции, что предлагал SUPPORT, но воз и ныне там. Когда будете выполнять свои обещания в плане скорости согласно тарифам? [/quote]

6228-АВМ > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url] или проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=Алексей_К;31745352] л.с. 1925784 Нет звука в IP-TV. Изображение есть! Интернет работает исправно! До этого долго не пользовался телевидением и интернетом. Пополнил счет. При первом включении тв долго загружалась приставка. Обновлялась прошивка? Вставил флешку, музыка тоже не играет. Перезагружал по питанию и роутер и приставку. Пожалуйста, произведите корректировку параметров, или чего нибудь там ещё) Попутно ещё вопрос Саппоту или может быть кто в курсе: в сети видел кастомные прошивки для приставки mag250, можно ли прошить ими приставку? или гарантия и всё такое? а то хотелось бы смотреть Ютуб на тв. спасибо. [/quote]

6231-Алексей_К > Уточните, пожалуйста, через какой разъем подключена приставка к телевизору: HDMI или RCA (тюльпан). Проверьте кабель, соединяющий TV-приставку с телевизором. Если есть возможность, замените кабель. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=NVR;31746127] л.с. 2095743 Добрый день. Не работает интернет. Много раз звонил в тех.отдел просил помочь, но 1,5 недели тишина.... [/quote]

6232-NVR > Заявка № 5619614 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=Viki05;31753204] Л/с 2136079 не работает интернет и телевидение, ТП только предложила перезагрузится, даже заявки не приняла [/quote]

6234-Viki05 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, проверьте состояние по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проверьте также работу услуги IP-TV, подключив ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке.

[quote=Ольга30;31754103] Л/с 1692291 Полторы недели назад перестала загружаться ТВ приставка, я сделала здесь заявку. На следующий день позвонили из ТП и сказали что проблема скорее всего на линии, моя заявка отправлена и со мной когда нибудь свяжутся. Прождала неделю, никто не звонил, ТВ не работало. Надоело ждать. Сама дозвонилась в ТП, все быстро заработало. После этого несколько дней ТВ функционировало нормально. Сегодня днем мне позвонили из ТП по заявке которую я оставляла еще здесь. Я сказала что все нормально, проблема уже решена, а после обеда приставка опять зависла и больше не загружалась. Опять "Нет IP адреса"! В ТП дозвониться не могу... Пожалуйста сделайте что нибудь... [/quote]

6235-Ольга30 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=Тамгденикто;31758626] лс 2089468 номер заявки 5680734 когда решите вопрос . [/quote]

6237-Тамгденикто > С Вами свяжется Наш сотрудник.

лс 1427217, утром пропал интернет и больше не работает

[quote=SUPPORT;31762787] Цитата: Сообщение от kizel2005 л.с. 1230676 На днях подключил "ПАКЕТ «HD» ДО 2 МЕСЯЦЕВ – БЕСПЛАТНО" на следующий день сняли 395р. позвонил на номер 8-800-100-0-800, сказали, что какой-то сбой и посоветовали позвонить в рабочее время с пн-пт. С пн-пт в тех. поддержку дозвонится не реально. 6225-kizel2005 > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста. [/quote]
Проверил,услуга HD отключена на счету 295 рублей,в чем заключается корректировка???

Добрый день! № лс stat-1435939. Вчера в районе 12 часов во всем здании выключился свет. Через пол часа включился но интернет и телевидение после этого не работает. Проверял кабель напрямую ни интернета ни ТВ нет. В кабеле нет интернета. В ТВ пишет не определятся IP. Прошу как можно быстрее восстановить подключение.

[quote=masterr_;31764155] лс 1427217, утром пропал интернет и больше не работает [/quote]

6249-masterr_ > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=kizel2005;31766616] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от kizel2005 л.с. 1230676 На днях подключил "ПАКЕТ «HD» ДО 2 МЕСЯЦЕВ – БЕСПЛАТНО" на следующий день сняли 395р. позвонил на номер 8-800-100-0-800, сказали, что какой-то сбой и посоветовали позвонить в рабочее время с пн-пт. С пн-пт в тех. поддержку дозвонится не реально. 6225-kizel2005 > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста. Проверил,услуга HD отключена на счету 295 рублей,в чем заключается корректировка??? [/quote]

6250-kizel2005 > На момент проверки пакет HD подключен по акции "Попробуй HD". Абонентская плата за данный пакет не начисляется. Проверьте, пожалуйста.

[quote=Итальянка;31768603] Добрый день! № лс stat-1435939. Вчера в районе 12 часов во всем здании выключился свет. Через пол часа включился но интернет и телевидение после этого не работает. Проверял кабель напрямую ни интернета ни ТВ нет. В кабеле нет интернета. В ТВ пишет не определятся IP. Прошу как можно быстрее восстановить подключение. [/quote]

6251-Итальянка > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=SUPPORT;31769929] Цитата: Сообщение от SUPPORT На момент проверки пакет HD подключен по акции "Попробуй HD". Абонентская плата за данный пакет не начисляется. Проверьте, пожалуйста. [/quote]
Проверил, в личном кабинете написано, что пакет HD подключён, а в меню тв приставки он не подключён. При выборе канала HD просит подключить пакет HD.

[quote=kizel2005;31770722] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от SUPPORT На момент проверки пакет HD подключен по акции "Попробуй HD". Абонентская плата за данный пакет не начисляется. Проверьте, пожалуйста. Проверил, в личном кабинете написано, что пакет HD подключён, а в меню тв приставки он не подключён. При выборе канала HD просит подключить пакет HD. [/quote]

6255-kizel2005 > Произведена корректировка, проверьте, пожалуйста. В случае, если пакет "HD" не подключен в меню TV-приставки, подключите его повторно и проверьте работу услуги.

Здравствуйте,уважаемый Support.Прошу повысить входящую и исходящую скорость до максимально возможного предела.
Л/С 991258.
Заранее спасибо:))
P.S Не подскажите как увеличить максимально-возможную скорость линии?

лс 1642640. В очередной раз слетели ваши настройки. Интернет нормальный, тв квадратами.Если вставляю кабель напрямую в тв-приставку - тв-нормальное. Мое оборудование прежнее, ничего не менялось. Прошу произвести корректировку подключений.

[quote=SUPPORT;31769976]вленные неудобства.[/quote][quote=SUPPORT;31769976]Цитата: Сообщение от Итальянка Добрый день! № лс stat-1435939. Вчера в районе 12 часов во всем здании выключился свет. Через пол часа включился но интернет и телевидение после этого не работает. Проверял кабель напрямую ни интернета ни ТВ нет. В кабеле нет интернета. В ТВ пишет не определятся IP. Прошу как можно быстрее восстановить подключение. 6251-Итальянка > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.[/quote]

Подскажите пожалуйста, какова ситуация с нашим подключением? в течение какого срока будет исправлена ошибка? л.с. 1435939

[quote=Инферум;31772589] Здравствуйте,уважаемый Support.Прошу повысить входящую и исходящую скорость до максимально возможного предела. Л/С 991258. Заранее спасибо:)) P.S Не подскажите как увеличить максимально-возможную скорость линии? [/quote]

6257-Инферум > Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлено Down/Up = 20480/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Тема [url]http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_disel_adsl_chast-_2_a-775393.html[/url].

Добрый день.Договор №1398406 У меня такая проблема три недели назад у меня пропал интернет я позвонил в тех поддержку ,через три дня пришел ремонтник, повозился с ноутбуком, интернет заработал.На следующий день интернет опять пропал.Я опять позвонил в техподдержку через два дня пришел мастер повозился в щитке на лестничной площадке сказал что где то обрыв между этажами и исчез на 2 дня.После нескольких телефонных звонков он сказал что надо менять провод,но провод ему не дают. Прошло ещё 2 дня ремонтник пришел к нам поменял конектор - интернет заработал.Но только на ноутбуке через маршрутизатор интернет отваливается через каждые двадцать минут.Мастер сказал что это не его проблема.Заглянув в щиток я думаю нашел в чем причина сбоев в интернете.Фото прилагается.Просто некто провод не менял, а подключили мою квартиру к проводу соседа с первого этажа. Прошу Вас решить мою проблему.
Общий вид щитка:
[img]http://s019.radikal.ru/i614/1308/22/8535a35da73f.jpg[/img]
Скрутка:
[img]http://s16.radikal.ru/i191/1308/e4/f4b39aad9d0e.jpg[/img]

Уважаемые сотрудники Ростелеком. Прошу Вас дать информацию в Сбербанк онлайн. На сейчас оплата услуг Ростелеком через СБ-онлайн невозможна. Служба поддержки СБ-онлайн говорит, что Ростелеком не подает сведения с правильными реквизитами для оплаты интернета.
Займитесь, пожалуйста! Сильно облегчит оплату. На пока, как в позапрошлом веке, вынужден идти в точку Ростелекома и вносить деньги.
Спасибо!

Здравствуйте,уважаемый Support
лс 1571284. тв квадратами и тормазами, прошу исправить.