ЛС: 1279294
Нет интернета с утра, работают только локальные ресурсы, авторизация проходит
Кроме этого сняли 100 рублей не понятно за что. Интернетом пользуюсь каждый день, так что не возможно как вы пишите "При отсутствии авторизации в сети интернет в течение календарного месяца начисляется абонентская плата за резервирование порта в размере 100 рублей в месяц. "

ЛС: 1318899
Нет интернета с утра, работают только локальные ресурсы.
-----
Личный кабинет / интернет / оплаты и услуги :
в графе "Услуги, руб." за май указано 220(должно быть 620)
???

[quote=SUPPORT;30253836] Цитата: Сообщение от YuranVl Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от YuranVl с 24.03.2013, примерно со второй половины дня ужасно работает интернет, сайты еле грузятся, потоковое аудио и видео, естественно тоже в техподдержку звоню каждый день, получаю ответ, что моя заявка в очереди, как до нее дойдут, проблему решат, какая такая очередь и почему я в ней уже 5 дней... просьба, по-возможности, решить проблему в кратчайшие сроки... л/с 1680683 5302-YuranVl > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-подключение. Отключите активные загрузки и сетевые приложения, в настройках локальной сети укажите следующие адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 и 85.175.46.122. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url]. тест не проходит... 0% и все 5317-YuranVl > На момент проверки авторизовано устройство с MAC-адресом c8:6c:87:**:**:** (предположительно роутер Zyxel). Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте, исключая дополнительное оборудование. Создайте pppoe-соединение, укажите в настройках локальной сети следующие адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 и 85.175.46.122 и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru. [/quote]
сделал, проверил, ничего не изменилось, тест не идет дальше 0%, интернет работает ужасно

слазил, подключил ноут и еще раз проверил, все то же самое

[quote=Inside;30262975] SUPPORT > Нет интернета с утра, работают только локальные ресурсы, авторизация проходит, л/с 1332747 [/quote]

5338-Inside > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства.

[quote=KraBB;30264637] Цитата: Сообщение от Inside SUPPORT > Нет интернета с утра, работают только локальные ресурсы, авторизация проходит, л/с 1332747 SUPPORT, у меня аналогичная проблема л/с 937723 [/quote]

5339-KraBB > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства.

[quote=skie;30264653] ЛС: 1279294 Нет интернета с утра, работают только локальные ресурсы, авторизация проходит Кроме этого сняли 100 рублей не понятно за что. Интернетом пользуюсь каждый день, так что не возможно как вы пишите "При отсутствии авторизации в сети интернет в течение календарного месяца начисляется абонентская плата за резервирование порта в размере 100 рублей в месяц. " [/quote]

[quote=skie;30264653] ЛС: 1279294 Нет интернета с утра, работают только локальные ресурсы, авторизация проходит Кроме этого сняли 100 рублей не понятно за что. Интернетом пользуюсь каждый день, так что не возможно как вы пишите "При отсутствии авторизации в сети интернет в течение календарного месяца начисляется абонентская плата за резервирование порта в размере 100 рублей в месяц. " [/quote]

5341-skie > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства. Абонентская плата будет списана с лицевого счета после успешной авторизации в сети интернет. Начисленные 100 рублей за резервирование порта после этого будут возвращены на Ваш лицевой счет.

[quote=Saero;30265056] ЛС: 1318899 Нет интернета с утра, работают только локальные ресурсы. ----- Личный кабинет / интернет / оплаты и услуги : в графе "Услуги, руб." за май указано 220(должно быть 620) ??? [/quote]

5342-Saero > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства. Абонентская плата будет списана с лицевого счета после успешной авторизации в сети интернет. Начисленные 100 рублей за резервирование порта после этого будут возвращены на Ваш лицевой счет.

ЛС 1981525, сегодня пару часов интернет перестал работать. Состояние подключения: нет доступа к интернету.
Пожалуйста исправьте ситуацию или хотя бы объясните что случилось. Интернет сегодня нужен очень-очень срочно. Заранее благодарю.

[quote=YuranVl;30265147] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от YuranVl Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от YuranVl с 24.03.2013, примерно со второй половины дня ужасно работает интернет, сайты еле грузятся, потоковое аудио и видео, естественно тоже в техподдержку звоню каждый день, получаю ответ, что моя заявка в очереди, как до нее дойдут, проблему решат, какая такая очередь и почему я в ней уже 5 дней... просьба, по-возможности, решить проблему в кратчайшие сроки... л/с 1680683 5302-YuranVl > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-подключение. Отключите активные загрузки и сетевые приложения, в настройках локальной сети укажите следующие адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 и 85.175.46.122. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url]. тест не проходит... 0% и все 5317-YuranVl > На момент проверки авторизовано устройство с MAC-адресом c8:6c:87:**:**:** (предположительно роутер Zyxel). Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте, исключая дополнительное оборудование. Создайте pppoe-соединение, укажите в настройках локальной сети следующие адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 и 85.175.46.122 и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru. сделал, проверил, ничего не изменилось, тест не идет дальше 0%, интернет работает ужасно [/quote]

[quote=YuranVl;30265302] слазил, подключил ноут и еще раз проверил, все то же самое [/quote]

5344-YuranVl > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 4284406.

[quote=vault13xcv;30265820] ЛС 1981525, сегодня пару часов интернет перестал работать. Состояние подключения: нет доступа к интернету. Пожалуйста исправьте ситуацию или хотя бы объясните что случилось. Интернет сегодня нужен очень-очень срочно. Заранее благодарю. [/quote]

5349-vault13xcv > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Всё заработало. Огромное спасибо!

л/с 1616968 заявка 4299879.
Суть проблемы. При переходе на интерактивное ТВ приставки Юксинг заблокировались. приставка Zyxel работает нормально. Юксинги при включении входят в окно Дизель-ТВ и требуют введения логина и пароля. Подключена услуга Мультирум на 2 доп телевизора. Полученные логины и пароли не подходят. Специалистами окна технической поддержки на Красной 59 (хотя зачем их так называют я не понимаю, если они ни одного технического вопроса решить не могут) названа причина: приставки не апгрейдились, меняйте арендованную приставку, а покупную выбрасывайте и берите еще одну в аренду.
ВОПРОСЫ: 1. Почему вы принудительно, безо всякого оповещения перевели население на интерактивное ТВ?
2. Почему этот переход не был технически подготовлен? (со слов Ваших сотрудников 20% приставок мигрировали нормально, а остальные нет. Не Ваш ли это косяк?
3. Почему я должен выбрасывать купленную у вас же приставку, если ее возможно перешить на ИнтерТВ? Только не рассказывайте сказки, что это невозможно. Даже мало-мальски сведущий в железе человек понимает, что если 20% приставок перешли удачно, а остальные нет, то проблема не в железе, а в уровне знаний специалистов так называемой технической поддержки Вашего общества.
И в заключении, не надо меня отправлять с этой проблемой на Красную, 59, там три сотрудника (окна 8,9) в один голос твердят, что у них нет возможности перешить приставки на месте и мне следует обращаться в техподдержку.
Прошу Вас разобраться в данной проблеме.

[b]До каких пор это будет продолжаться! Деньги на счете есть а интернета нет с утра!!!!! Не один я об этом пишу тут!

В чем проблема?

И почините!!!![/b]

5354-А Н И C Ь K И H >Они все на первомайскую демонстрацию ушли, хорошо если завтра починят ... Хотя и в это верится с трудом. Так что спокойно празднуй первомай и не отвлекайся на инет.

5355-mad tank > звонил в СП. Сказали общий сбой и тд. Через пять минут все будет. Посмотрим)

Кстати общий сбой очень странный всегда. В их пользу.))

Нет чтоб у потребителей денег на счете прибавилось или скорость выросла!

5356-А Н И C Ь K И H >Через 10 минут даже перегружу роутер ... посмотрим правду тебе сказали или как всегда ...

5357-mad tank >как всегда... (

В саппорте сказали что над проблемой работают и когда будет нам щазтье никто не знает. Хорошо хоть телефоны работают, раз нет инета надо сообразить шашлычка ...

5357-mad tank > у меня все заработало.

Ты позвони тоже. Они включают тех кто позвонил)

[quote=s23;30266054] л/с 1616968 заявка 4299879. Суть проблемы. При переходе на интерактивное ТВ приставки Юксинг заблокировались. приставка Zyxel работает нормально. Юксинги при включении входят в окно Дизель-ТВ и требуют введения логина и пароля. Подключена услуга Мультирум на 2 доп телевизора. Полученные логины и пароли не подходят. Специалистами окна технической поддержки на Красной 59 (хотя зачем их так называют я не понимаю, если они ни одного технического вопроса решить не могут) названа причина: приставки не апгрейдились, меняйте арендованную приставку, а покупную выбрасывайте и берите еще одну в аренду. ВОПРОСЫ: 1. Почему вы принудительно, безо всякого оповещения перевели население на интерактивное ТВ? 2. Почему этот переход не был технически подготовлен? (со слов Ваших сотрудников 20% приставок мигрировали нормально, а остальные нет. Не Ваш ли это косяк? 3. Почему я должен выбрасывать купленную у вас же приставку, если ее возможно перешить на ИнтерТВ? Только не рассказывайте сказки, что это невозможно. Даже мало-мальски сведущий в железе человек понимает, что если 20% приставок перешли удачно, а остальные нет, то проблема не в железе, а в уровне знаний специалистов так называемой технической поддержки Вашего общества. И в заключении, не надо меня отправлять с этой проблемой на Красную, 59, там три сотрудника (окна 8,9) в один голос твердят, что у них нет возможности перешить приставки на месте и мне следует обращаться в техподдержку. Прошу Вас разобраться в данной проблеме. [/quote]

5353-s23 > С Вами свяжется Наш сотрудник.

Просто потрясающе!!! После более получаса дозвона в техподдержку мне сообщают, что моя заявка "в работе в порядке живой очереди" и когда будет инет никто не знает и не факт что даже сегодня. Странно, что у соседа по подъезду инет уже есть ...
Л/с 1315137, номер заявки 4355717
Спасибо Ростелекому за чудесные выходные на майские праздниках ...

л/с 1728475 Интернета нет больше суток. Дозвонившись в техподдержку, услышала стандартное "Перезагружайте роутер, пока не появится связь. Наши специалисты решают проблему". Не знаю, что там за "специалисты", но проблема есть -интернета нет.

Вчера через ЛК отправил запрос в поддержку - нет доступа в интернет, при открытии diselcom.ru вываливается страница "У вас недостаточно денежных средств". Баланс на 31 апреля - 558 руб., тариф - 500 руб.
От ТП был получен гениальный ответ "Проверьте настройки своего оборудования". Там вообще адекватные сотрудники? При чем тут настройки моего оборудования (которые не менялись уже несколько лет) и якобы недостача денежных средств?!

лс1893987 вчера вечером и по сей момент отсутствует связь с кабелем.

л/с - 1664315. Не могу смотреть свои файлы. У меня ТВ приставка Yuxing YX-6916A. Все обновления прошивок прошли успешно. С флэшки фильм загрузил, пишет что загрузил успешно. Перехожу во вкладку Моё. Там есть только 1 мой фильм -1,5 Гбайт. Доступно всего 7 Гбайт. Перехожу на него, но сразу попадаю на корзину, где только удаление. Не могу попасть на воспроизведение. Это что-то не работает или я еще что-то должен нажать? Пробовал кажется все. Помогите!

лс1893987 Все, заработал интернет. Но хотелось бы узнать, в чем было дело.

л/с 1338899
Интернет есть, спасибо за устранение.
+ в чем была причина??

[quote=mad tank;30266275] 5356-А Н И C Ь K И H >Через 10 минут даже перегружу роутер ... посмотрим правду тебе сказали или как всегда ... [/quote]

[quote=KraBB;30266400] 5357-mad tank >как всегда... ( [/quote]

[quote=Кадра;30270725] л/с 1728475 Интернета нет больше суток. Дозвонившись в техподдержку, услышала стандартное "Перезагружайте роутер, пока не появится связь. Наши специалисты решают проблему". Не знаю, что там за "специалисты", но проблема есть -интернета нет. [/quote]

Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

лс1893987 сеть снова отвалилась

[quote=Lexx09;30271512] Вчера через ЛК отправил запрос в поддержку - нет доступа в интернет, при открытии diselcom.ru вываливается страница "У вас недостаточно денежных средств". Баланс на 31 апреля - 558 руб., тариф - 500 руб. От ТП был получен гениальный ответ "Проверьте настройки своего оборудования". Там вообще адекватные сотрудники? При чем тут настройки моего оборудования (которые не менялись уже несколько лет) и якобы недостача денежных средств?! [/quote]

5366-Lexx09 > Укажите, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

[quote=NokiArt;30271840] лс1893987 вчера вечером и по сей момент отсутствует связь с кабелем. [/quote]

[quote=NokiArt;30272553] лс1893987 Все, заработал интернет. Но хотелось бы узнать, в чем было дело. [/quote]

[quote=NokiArt;30273954] лс1893987 сеть снова отвалилась [/quote]

5373-NokiArt > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Если проблема продолжит наблюдаться, укажите, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети при отсутствии доступа к сети интернет.

лс1893987 Дело в том, что нет сети вообще. Вставил я кабель в плату - "Нет доступных подключений". Так что роутер тут не при чем.

Заработал вновь.

Опять отрубился.

Заработал

Отрубился.

[quote=pvm70;30271984] л/с - 1664315. Не могу смотреть свои файлы. У меня ТВ приставка Yuxing YX-6916A. Все обновления прошивок прошли успешно. С флэшки фильм загрузил, пишет что загрузил успешно. Перехожу во вкладку Моё. Там есть только 1 мой фильм -1,5 Гбайт. Доступно всего 7 Гбайт. Перехожу на него, но сразу попадаю на корзину, где только удаление. Не могу попасть на воспроизведение. Это что-то не работает или я еще что-то должен нажать? Пробовал кажется все. Помогите! [/quote]

5369-pvm70 > Ответ был отправлен на электронный адрес.

[quote=NokiArt;30274890] лс1893987 Дело в том, что нет сети вообще. Вставил я кабель в плату - "Нет доступных подключений". Так что роутер тут не при чем. [/quote]

5376-NokiArt > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Отправил.