Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от koba09

Цитата: Сообщение от koba09 Доброго времени суток. 1225391 Ошибка 651 уже третий день.. исправьте пожалуйста. ps. я искренне верю, что когданибудь интернет будет работать у вас более менее идеально. Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от koba09 Скажите, а выявление таких проблем в автоматическом режиме, возможно? 4886-koba09 >Ведется постоянный мониторинг состояния оборудования сети передачи данных. При выявлении проблемы приступаем к немедленному ее решению. Цитата: Сообщение от koba09 Видимо я рано решил что исправили или я поспешил.. подключился на пару минут и снова ошибка 651... 4890-koba09 >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ребят снова 651..ая

Сообщение от Oi

SUPPORT 4896 Уточняю при подключении кабеля на прямую в сетевую карту лучше не стало: индикатор не горит, интернета нет, ошибка 651. Завтра начнется вторая неделя борьбы за интернет. Объясните мне пожалуйста смысл телодвижений по переключению кабеля из роутера в сетевую карту, когда понятно что проблема не в оборудовании пользователя? Это что то из одного ряда с советами при заглохшей машине протереть стекло и попинать по колесам. Честно надоело двигать мебель что бы выудить сетевой кабель.

Сообщение от evgil

Добрый день! Вторые сутки не работает интернет. Просьба проверить. Зиповская 39. Л/с 1225464

Сообщение от LoriKoss

Добрый день! л/с 1998431 3-й день нет интернета. Несколько звонков в поддержку ничего не дало. Явно прослеживается необходимость появления монтажника. Я подключился 19.03.2013 и наслаждался интернетом равно сутки. Прошу Вас обратить внимание на этот запрос.

Сообщение от IVS2

Реально скорость скачивания не превышает 3-5 Мбит/с (обычно 150-180 Кбит/с) и так каждый вечер с 17:30 и до 23-24 часов.

Сообщение от Сергей из Сочи

Здравствуйте. л/c 171623 Перешел на тариф Акция "Жажда скорости" 30 дней 25, перезагрузил роутер. Скорость стала ещё хуже. Нет даже 8мб. (старый тариф).

Сообщение от HellAnger

л\с 1944031. Заявка 3813492. От монтеров ни звонка, ни действий уже 4-е сутки. Как долго их еще ждать? По заявке сначала были проблемы с TV, с пятницы теперь вообще нет ни TV, ни интернета. При подключении 651 ошибка, диод на сетевой карте компьютера не горит, так не горит диод и на TV приставке, так что проблемы не у меня (чтоб пресечь вопросы и советы перезагрузить оборудование...)

Сообщение от koba09

Доброго времени суток. 1225391 Ошибка 651 уже третий день.. исправьте пожалуйста. ps. я искренне верю, что когданибудь интернет будет работать у вас более менее идеально.

Сообщение от koba09

Простите, вы не забыле про меня? У меня за этот месяц интернет нормально и пол месяца не про рабтал, никогда такого не было.. Переращет можно сделать? я не собираюсь платить за это качество !

Сообщение от Так и было

Прошу решить проблему с ТВ. С понедельника (18 марта 2013) не работает ТВ. Приставка, yuxing yx-6916a, загружается, видно меню и так же можно переключать каналы, НО на всех каналах ЧЕРНЫЙ ЭКРАН. Приставка подключена на прямую, без роутера. л/с 1593503 ЗЫ Подключено только ТВ.

Сообщение от 456654777as

Л\с 1694898 Не работает тв кроме пяти коналов прошу решить проблему

Сообщение от Сергей из Сочи

Скорость хорошая только рано утром. Днем и особенно вечером скорость сильно падает, до 600кб/c. Как решить проблему?

Сообщение от SUPPORT

Проверьте скорость передачи данных на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru.

Сообщение от Сергей из Сочи

В пределах сети Ростелеком скорость высокая.

Сообщение от SUPPORT

В таком случае проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов штатным средством загрузки браузера.

Сообщение от Сергей из Сочи

Т.е. скорость явно не 25мб. Должно быть в 2-3 раза быстрее.

Сообщение от BOBAH

в новостройке, где проведен ETTH от РТК, в квартире идёт ремонт, соответственно никто не живёт и интернет не нужен. возможно ли сейчас провести кабель для подключения к интернету (замуровать в стену), а сам договор заключить уже после окончания ремонта и въезда жильцов (через 4-6 месяцев)?

Сообщение от HellAnger

л/с 1944031. Доступ к сети по заявке 3813492 восстановлен, но после восстановления стала сыпаться картинка и пропала возможность переключать каналы ниже "0" и выше "9", т.е. при попытке набрать на пульте 11, 12,...55 т.п. появляется надпись: "Услуга заблокирована. Уважаемый абонент! В данный момент услуга заблокирована. Обратитесь в службы поддержки". Приставку подключал как прямым проводом, так и через свитч. Перезагружал неоднократно.
4930-HellAnger >вдобавок
отписал проблему в ЛК. Пришел ответ от оператора перезагрузить приставку с вводом логина и пароля заново - перезагрузил, теперь вообще приставка авторизацию не проходит... над логином появляется надпись: ..."начение ['05201200961] свойства [smart_stb"....

Сообщение от Cherre93

№3731050 заявки. пришли домой сделали тест днем все ок показал, как это понимать?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Cherre93 №3731050 заявки. пришли домой сделали тест днем все ок показал, как это понимать? 4933-Cherre93 > Заявка № 3731050 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.

Сообщение от s23

SUPPORT. Сегодня утром произошло обновление ПО приставки ZyXEL. После этого приставкой не воспринялся логин. После звонка в техподдержку изменили логин. Приставка включилась, но не с Дизель-ТВ, а с IPTV. Через несколько минут отключились приставки Юксинг. Теперь при их включении не могу ввести ни новый, ни старый логин. В техподдержке ответ стандартный: "У вас неисправна приставка. Везите ее специалисту на Красную, 59. На элементарный вопрос о том, что приставки у меня две и обе не работают следует длительное молчание и прекрасный ответ, достойный специалиста техподдержки Ростелекома: "Везите обе". Прошу Вас разобраться в данной ситуации. Возможно Юксинги не регистрируются из-за того, что введен новый логин на ZyXELе?