Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Гость

0 - 15.03.2011 - 23:11

Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.

Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки

Гость

4841 - 21.03.2013 - 12:54

SUPPORT > в 13:20 пропал интернет ЛС 1702020 , после восстановления скорость 4 мегабита/сек, вместо 25мегабит/сек!!!! работает нестабильно и постоянно плавает!

Гость

4842 - 21.03.2013 - 13:05

Лс1398406 вторые сутки не работает интернет.Помогите пожалуста!

Гость

4843 - 21.03.2013 - 13:18

шестые сутки нет интернета. Заявка 3750643 все ещё на рассмотрении. Номер л\с 1963769 Ау техподдержка. Ответьте что нибудь.
P.S.Кто возместит переговоры с сотового на Техподдержку?

SUPPORT

Модератор

4844 - 21.03.2013 - 13:48

Цитата:

Сообщение от Cherre93

№3731050 заявка, когда позвонит кто нибудь?

4859-Cherre93 > С Вами свяжется Наш сотрудник по заявке №3731050

Гость

4845 - 21.03.2013 - 13:59

л/с№1739828 Не работает дистанционка (не переключаются каналы) , после отключения от пилота соответственно не включ. наверное потерялся контакт. Что делать? Ув.SUPPORT

Гость

4846 - 21.03.2013 - 14:27

Добрый день.
ЛС 1661468. Последние три дня периодические дисконекты. Сейчас 651 ошибка. Требуется, видать, удаленная перезагрузка вашего подъездного оборудования. Сеть до него вижу. Кабель напрямую в комп.

Гость

4847 - 21.03.2013 - 14:38

4865 решен. Спасибо.

SUPPORT

Модератор

4848 - 21.03.2013 - 18:08

Цитата:

Сообщение от DJ_FISH

в 13:20 пропал интернет ЛС 1702020 , после восстановления скорость 4 мегабита/сек, вместо 25мегабит/сек!!!! работает нестабильно и постоянно плавает!

4860-DJ_FISH > Предоставьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru с сохранением истории переписки на форуме.

Гость

4849 - 21.03.2013 - 19:43

4867-SUPPORT >проблема у ВСЕХ абонентов нашего дома по адресу переулок тракторный 6! проблема появилась после 13 часов дня!

Гость

4850 - 21.03.2013 - 19:47

Л/С 1464305. Роутер с интернетом соединяется раза с пятого. Скорость не позволяет даже спидтест загрузить.
Телевидение то пишет "CA Init Failure", то грузится меню и все - черный экран, ни один канал не показывает. Такое уже второй раз за неделю.

Гость

4851 - 21.03.2013 - 20:09

4867-SUPPORT >4868-DJ_FISH >
и всех абонентов дома 26 по ул.Гудимы! это 100 метров от тракторного
л.с 69079
постоянные разрывы

Гость

4852 - 21.03.2013 - 20:19

+ 4865\4866 радость от заработавшего нета, была недолгой -разрывы продолжаются...
ЛС 1661468
Гудимы 30

SUPPORT

Модератор

4853 - 21.03.2013 - 20:20

Цитата:

Сообщение от Schutz

Лс1398406 вторые сутки не работает интернет.Помогите пожалуста!

4861-Schutz > С Вами свяжется Наш сотрудник по заявке №3844224.

Гость

4854 - 21.03.2013 - 20:22

SUPPORT л/с179872 Рано я вас благодарил. Во вторник соединение восстановили, в среду вечером, после работы интернета не было, но помогло перезагрузка роутера. Сегодня тоже после работы интернет не работает, хотя утром был. Перезагрузка роутера не помогает. Что у вас происходит?

Гость

4855 - 21.03.2013 - 20:31

4872-SUPPORT >на Ул Гудимы 62 такие же проблемы, что и у нас!!! Кто то занимается этим вопросом? Проблема явно у Ростелекома.

Гость

4856 - 21.03.2013 - 20:38

Кубанская набережная - инета тоже нет. (((

SUPPORT

Модератор

4857 - 21.03.2013 - 20:44

Цитата:

Сообщение от alexbelo

шестые сутки нет интернета. Заявка 3750643 все ещё на рассмотрении. Номер л\с 1963769 Ау техподдержка. Ответьте что нибудь. P.S.Кто возместит переговоры с сотового на Техподдержку?

4862-alexbelo > В ближайшее время Ваш вопрос будет решен. По вопросу перерасчета за не предоставленные услуги Вы можете заполнить форму http://www.rt.ru/about/feedback или обратиться с письменным заявлением в Пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком". Способ обращения в техническую поддержку Вы выбираете самостоятельно. Обращение в техническую поддержку бесплатно. При обращении с сотового телефона Ваш разговор тарифицирует Ваш сотовый оператор.

Отредактировано SUPPORT; 22.03.2013 в 17:09.

Гость

4858 - 21.03.2013 - 20:54

4876-SUPPORT > есть что скать по проблеме на ул Гудимы и пер. Тракторном???

Гость

4859 - 21.03.2013 - 21:27

4871+
Пинг (ping), в миллисекундах: 6
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 13.38
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 70.17
=
Пинг (ping), в миллисекундах: 6
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 78.42
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 71.42
=
Пинг (ping), в миллисекундах: 4
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 30.213
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 69.26
=
Пинг (ping), в миллисекундах: 5
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 67.264
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 68.669
=
Пинг (ping), в миллисекундах: 7
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 32.271
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 68.376
=
Пинг (ping), в миллисекундах: 4
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 38.178
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 69.869
=
Пинг (ping), в миллисекундах: 7
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 72.291
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 68.669
=
Пинг (ping), в миллисекундах: 4
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 14.378
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 72.398
====
переодически 651...
-
ЛС 1661468
Гудимы 30
Расскажите же, уважаемый Саппорт, в чем же проблема-то?

Гость

4860 - 21.03.2013 - 21:36

Цитата:

Сообщение от Grim

Л/С 1464305. Роутер с интернетом соединяется раза с пятого. Скорость не позволяет даже спидтест загрузить. Телевидение то пишет "CA Init Failure", то грузится меню и все - черный экран, ни один канал не показывает. Такое уже второй раз за неделю.

Номер заявки 3844094. Вообще классно теперь ТП работает - оставьте номер телефона, вам перезвонят. В течение недели. Т.е. неделю сидите без ТВ и возможно интернета.
А позвонят наверное когда все будут на работе, да?

а должно быть 25!

SUPPORT

Модератор

4861 - 22.03.2013 - 07:42

Цитата:

Сообщение от vikd

4864-vikd > С Вами свяжется Наш сотрудник.

Гость

4862 - 22.03.2013 - 07:54

Доброго времени суток.
1225391
Ошибка 651 уже третий день.. исправьте пожалуйста.
ps. я искренне верю, что когданибудь интернет будет работать у вас более менее идеально.

Гость

4863 - 22.03.2013 - 08:03

4862-alexbelo > В ближайшее время Ваш вопрос будет решен. По вопросу перерасчета за не предоставленные услуги Вы можете заполнить форму http://www.rt.ru/about/feedback или обратиться с письменным заявлением в Пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком".
Скажите пожалуйста существуют ли какие-нибудь сроки на устранение неисправностей? Фраза " С Вами свяжутся в ближайшее время"- уже всех достала.

Отредактировано SUPPORT; 22.03.2013 в 17:11.

SUPPORT

Модератор

4864 - 22.03.2013 - 09:21

Цитата:

Сообщение от DJ_FISH

проблема у ВСЕХ абонентов нашего дома по адресу переулок тракторный 6! проблема появилась после 13 часов дня!

4868-DJ_FISH > Работа услуг восстановлена. Проверьте, пожалуйста, работу услуг на текущий момент.

Отредактировано SUPPORT; 22.03.2013 в 09:47.

SUPPORT

Модератор

4865 - 22.03.2013 - 09:32

Цитата:

Сообщение от Grim

Л/С 1464305. Роутер с интернетом соединяется раза с пятого. Скорость не позволяет даже спидтест загрузить. Телевидение то пишет "CA Init Failure", то грузится меню и все - черный экран, ни один канал не показывает. Такое уже второй раз за неделю.

4869-Grim > С Вами свяжется Наш сотрудник по заявке № 3844094.

Гость

4866 - 22.03.2013 - 09:38

Оперативно, спасибо:)

Гость

4867 - 22.03.2013 - 09:40

Скажите, а выявление таких проблем в автоматическом режиме, возможно?

SUPPORT

Модератор

4868 - 22.03.2013 - 09:45

Цитата:

Сообщение от LDK

и всех абонентов дома 26 по ул.Гудимы! это 100 метров от тракторного л.с 69079 постоянные разрывы

4870-LDK > По указанному Вами лицевому счету предоставление услуг приостановлено в связи с отрицательным балансом.

SUPPORT

Модератор

4869 - 22.03.2013 - 09:48

Цитата:

Сообщение от merlinfromchaos

радость от заработавшего нета, была недолгой -разрывы продолжаются... ЛС 1661468 Гудимы 30

4871-merlinfromchaos >Работа услуг восстановлена. Проверьте, пожалуйста, работу услуг на текущий момент.

SUPPORT

Модератор

4870 - 22.03.2013 - 09:51

Цитата:

Сообщение от Oi

SUPPORT л/с179872. Во вторник соединение восстановили, в среду вечером, после работы интернета не было, но помогло перезагрузка роутера. Сегодня тоже после работы интернет не работает, хотя утром был. Перезагрузка роутера не помогает. Что у вас происходит?

4873-Oi > Если проблема продолжает наблюдаться, уточните номер лицевого счета для проверки.

Цитата:

Сообщение от bizonich

Кубанская набережная - инета тоже нет. (((

4875-bizonich > Если проблема продолжает наблюдаться, уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки.

Отредактировано SUPPORT; 22.03.2013 в 11:12.

Гость

4871 - 22.03.2013 - 09:56

Цитата:

Сообщение от koba09

Доброго времени суток. 1225391 Ошибка 651 уже третий день.. исправьте пожалуйста. ps. я искренне верю, что когданибудь интернет будет работать у вас более менее идеально.

Цитата:

Сообщение от koba09

Оперативно, спасибо:)

Цитата:

Сообщение от koba09

Скажите, а выявление таких проблем в автоматическом режиме, возможно?

Видимо я рано решил что исправили или я поспешил.. подключился на пару минут и снова ошибка 651...

SUPPORT

Модератор

4872 - 22.03.2013 - 10:08

Цитата:

Сообщение от alexbelo

В ближайшее время Ваш вопрос будет решен. По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму http://www.rt.ru/about/feedback или обратиться с письменным заявлением в Пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком". Скажите пожалуйста существуют ли какие-нибудь сроки на устранение неисправностей? Фраза " С Вами свяжутся в ближайшее время"- уже всех достала.

4882-alexbelo >Монтер должен с Вами связаться в течение 2-х рабочих дней, согласовать время и приступить к решению проблемы.

Гость

4873 - 22.03.2013 - 10:15

SUPPORT 4889 Я же указал свой лицевой счет! Еще раз: № л/с 179872

SUPPORT

Модератор

4874 - 22.03.2013 - 10:17

Цитата:

Сообщение от koba09

Скажите, а выявление таких проблем в автоматическом режиме, возможно?

4886-koba09 >Ведется постоянный мониторинг состояния оборудования сети передачи данных. При выявлении проблемы приступаем к немедленному ее решению.

Цитата:

Сообщение от koba09

Видимо я рано решил что исправили или я поспешил.. подключился на пару минут и снова ошибка 651...

4890-koba09 >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT

Модератор

4875 - 22.03.2013 - 10:19

Цитата:

Сообщение от Oi

SUPPORT 4889 Я же указал свой лицевой счет! Еще раз: № л/с 179872

4892-Oi >По указанным Вами данным подключение не найдено. Уточните номер лицевого счета и подробно опишите возникшую проблему.

Отредактировано SUPPORT; 22.03.2013 в 11:04.

Гость

4876 - 22.03.2013 - 12:11

4883-SUPPORT > пока все нормально работает. Спасибо.

Гость

4877 - 22.03.2013 - 12:13

SUPPORT 4894 Л\с 1799872. Моя вина, цифру пропустил. В прошлую пятницу пропало соединение, перегрузка роутера, подключение напрямую кабеля в сетевую карту не помогло. После того кака отписался в этой теме соединение в ночь с понедельника на вторник возобновилось. В среду вечером снова пропало, но после перегрузки (отключения от сети) роутера возобновилось. Вчера, в четверг снова соединение пропало, несколько раз перегружал роутер, не помогло. Утром тоже соединение не появилось.

Гость

4878 - 22.03.2013 - 12:13

4888 SUPPORT, спасибо, пока норма.

Гость

4879 - 22.03.2013 - 12:46

Цитата:

Сообщение от koba09

Доброго времени суток. 1225391 Ошибка 651 уже третий день.. исправьте пожалуйста. ps. я искренне верю, что когданибудь интернет будет работать у вас более менее идеально.

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от koba09 Скажите, а выявление таких проблем в автоматическом режиме, возможно? 4886-koba09 >Ведется постоянный мониторинг состояния оборудования сети передачи данных. При выявлении проблемы приступаем к немедленному ее решению. Цитата: Сообщение от koba09 Видимо я рано решил что исправили или я поспешил.. подключился на пару минут и снова ошибка 651... 4890-koba09 >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Ребят снова 651..ая

SUPPORT

Модератор

4880 - 22.03.2013 - 13:16

Цитата:

Сообщение от Oi

4896-Oi > Уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети при подключенном напрямую ethernet-кабеле к сетевой карте компьютера.