Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от Магнетар

SUPPORT. Доброго времени суток. № л/с 1981596 Ошибка 651 с сегодняшнего вечера. Решите проблему. Пожалуйста.

Сообщение от maksozo

Мой л/c 1328677. Сегодня с обеда лаги, несколько раз происходили разрывы,днём 2 часа не было интернет, в сетевых играх скачет пинг,долго грузятся страницы.Ролики на YouTube виснут. Дозвониться в ТП не могу, личный кабинет не работает.

Сообщение от Cherre93

Связался, но результата я не увидел кроме разговора с вашим сотрудником

Сообщение от Zealot

л\с 1858078 нет подключения. Два дня назад приходил мастер. Интернет снова не работает.

Сообщение от Oi

л/с 1799872, № заявки 3857760. Прошлая неделя прошла по девизом "авось само рассасется". Перегружали роутер, переключали сетевой кабель. Не помогло(. В пятницу позвонили с тех поддержки, назвали номер заявки и пообещали связаться в течение 2 рабочих дней. Указанный срок закончился вчера! Ни кто не перезванивал. Интернет живет своей жизнью, без моего вмешательства. Соединение может на 15 мин. восстановиться и пропасть на полдня (определяю по индикатору роутера и работе планшета). Но как мне кажется это не нормальная работа, если я не прав, то поправте меня. Поэтому жду дальнейших инструкции еще какие манипуляции я могу сделать самостоятельно, что бы возобновить работу интернета.

Сообщение от s23

Л.С. 1616968 Вчера попал на нормального спеца из техподдержки, который не стал увиливать в сторону от проблемы. Предварительно прояснилось, что произошла смена программного обеспечения на ZyXELях с включением IPTV. На Юксингах обновления не было. Соответственно они остались на Дизель-ТВ, которое у меня отключили. Проблема в подключении Юксингов к IPTV осталась (не вводится логин, несоответствующее ПО). Попутно возник вопрос: Почему произошло принудительное подключение IPTV c отключением Дизель-ТВ без заблаговременного предупреждения абонента.

Сообщение от Zealot

Л.С. 1858078 Мой контактный номер телефона +79186762484. Интернет не работает.

Сообщение от Gun211

л.с.1630566 скорость интернета не соответствует выбранному тарифу,проверьте пожалуйста.

Сообщение от agasfer1966

инет пропал в одно и тоже время у всех , на 30 минут Adsl etth уже повторяется не первый раз , ни разъяснений ничего не вижу от вас

Сообщение от maksozo

Сделал как вы посоветовали, дорогой Саппорт, стало хуже. л.с 1328677, дисконнекты, страницы грузятся по 5 минут, кстати, почему нельзя дозвониться в техподдержку? Соединение с Интернет постоянно пропадает, страницы грузятся очень долго, подключил напрямую к сетевой карте, вот трассировка, решите, пожалуйста мою проблему,вот трассировка:
Трассировка маршрута к ya.ru [77.88.21.3]

Сообщение от Zom123

л.с. 1975418 Доброго времени суток!Около 18.00 пропало соединение.После этого заработало опять, но вернулась старая проблема, потеря пакетов 50-75%.Это нормально?Инет выбивает каждые 5-10 минут.Пожалуйста примите меры.

Сообщение от KroniK

Л/С: 1447305 Заявка: 3895651 Пошли уже третьи сутки без интернета. SUPPORT > на сколько я знаю, заявки у вас должны обрабатываться в течение двух рабочих дней. По телефону поддержки мне каждый день говорят одно и тоже: "в ближайшее время с вами свяжется наш специалист". Почему до сих пор (уже третий день) интернета НЕТ и со мной так никто и не связался?????

Сообщение от envenom

Доброго дня, уважаемый саппорт. л/с 1628669. Не работает ТВ ("СА init fail" и напрямую тоже) и интернет (подключил напрямую, выдал ошибку 651)... Исправьте плиз...

Сообщение от Maxim258345

Лицевой счет:1337002 С воскресенья не работает ни интернет ни телевидение, нет линка в кабеле. В понедельник оформил заявку через личный кабинет (номер по телефону не говорят, объяснив тем что они с ним не работают). Во вторник оформил заявку по телефону (3912262). Когда решат не известно. Сколько можно????? Каждый месяц какие-то проблемы, в прошлом месяце аналогичная была проблема. Жалею что переключиться с адсл на еттн. с нетерпением жду МТС.

Сообщение от JahLive

Л/С: № 1003274 Второй день постоянные обрывы связи через каждые 5-10 секунд

Сообщение от smalever

Лицевой счет: 1497192 30 марта соединение пппое перестало подключатся. до сих пор не работает, кабель в порядке, индикатор светится. такое раньше бывало но в течении суток все начинало работать. с ув. ваш абонент

Сообщение от EKRN

Лицевой счёт 1988468.Не работает тв ( на экране - Нет Ip адреса).

Сообщение от yrs

Как обстоят дела с заявкой 3776545? Больше двух недель как нет ни интернета, ни телевидения. Написал сюда, получил номер заявки. Неделю ждал специалиста. Он пришел, убедился что интернета действительно нет, дал заполнить форму. Заполнил, сказал свяжутся. После мне пару раз звонили из техподдержки и уточняли, не исправлена ли проблема (она сама должна исправиться?). Но за еще неделю никто так и не пришел, интернета нет уже больше двух недель. Это нормально?

Сообщение от bamblebee

Л/с 1555560. Вчера произвел оплату по карте viza, через некоторое время все заработало нормально. Сегодня с утра не работает телевидение («Учетная запись заблокирована»). Интернет подключается, но не работает (страницы не грузятся, пинги не проходят). Пытался посмотреть состояние счета в личном кабинете, так ведь невозможно туда попасть, ибо кнопка входа неактивна. Написать в поддержку с сайта Ростелекома тоже невозможно, ибо и там кнопка «Отправить» неактивна. Дозвониться в тех. поддержку или справочную по услугам тоже невозможно, по любому из телефонов указанных на rt.ru (номера начинающиеся на 8-800 (неправильно набран номер), номера начинающиеся на 8-805 (набранный вами номер недоступен). Да и еще на счет телевидения, постоянно происходят зависания, частенько это лечится переключением каналов, но иногда зависает намертво и тогда не помогает даже перезагрузка приставки. И что же мне со всем этим теперь делать? Вообще говоря, качество предоставления услуг оставляет желать лучшего, особенно положение ухудшилось за последние 2 месяца, с периодичностью примерно 1 раз в 2 недели что-то перестает работать, либо интернет, либо телевидение, а то и все сразу.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от bamblebee Л/с 1555560. Вчера произвел оплату по карте viza, через некоторое время все заработало нормально. Сегодня с утра не работает телевидение («Учетная запись заблокирована»). Интернет подключается, но не работает (страницы не грузятся, пинги не проходят). Пытался посмотреть состояние счета в личном кабинете, так ведь невозможно туда попасть, ибо кнопка входа неактивна. Написать в поддержку с сайта Ростелекома тоже невозможно, ибо и там кнопка «Отправить» неактивна. Дозвониться в тех. поддержку или справочную по услугам тоже невозможно, по любому из телефонов указанных на rt.ru (номера начинающиеся на 8-800 (неправильно набран номер), номера начинающиеся на 8-805 (набранный вами номер недоступен). Да и еще на счет телевидения, постоянно происходят зависания, частенько это лечится переключением каналов, но иногда зависает намертво и тогда не помогает даже перезагрузка приставки. И что же мне со всем этим теперь делать? Вообще говоря, качество предоставления услуг оставляет желать лучшего, особенно положение ухудшилось за последние 2 месяца, с периодичностью примерно 1 раз в 2 недели что-то перестает работать, либо интернет, либо телевидение, а то и все сразу. 4976-bamblebee >На текущий момент предоставление услуг приостановлено. Лицевой счет 1555560 Остаток : -227.99 руб. Необходимо произвести оплату.

Сообщение от bamblebee

Тогда почему вчера личный кабинет выдал задолженность примерно -207(или 227)руб., моя вчерашняя оплата в 500 руб. прошла(если верить личному кабинету), а сегодня выясняется что я должен еще 228 руб., это что вообще такое?