| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| 0
- 15.03.2011 - 23:11
|
Уважаемые участники форума! Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.     Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки | | ||
| 3521
- 10.01.2013 - 19:10
|
SUPPORT: 3491-Anta2011 >На момент проверки есть успешная вторизация в сети интернет. Параметры подключения в норме. Ваш вопрос решен? Впервые за несколько дней увидел каналы HD да и вообще телевидение, при одновременной скачке торрента на скорости 3,6-4,2Mb/сек. Аж радостно стало. Остается два вопроса: 1. Вашу проблему с оборудованием вы решили окончательно или "сюрпризы" будут продолжаться? 2. Ростелеком будет признавать наличие имевшейся проблемы с вытекающимся пересчетом стоимости услуг или будет делать вид, что ничего не происходило? | | ||
| 3522
- 10.01.2013 - 19:52
|
л/с 1012262 ошибка на роутере: PPPOE: request timeout.Failed to connect to ISP server. ошибка 651 на PPPOE если кабель воткнуть напрямую в ноут. номер заявки 2956421 | | ||
| 3523
- 10.01.2013 - 20:11
|
To support: л.с 1630566 интернет заработал,а ТВ Нет. | | ||
| 3524
- 10.01.2013 - 20:13
| приставка Юксинг | | ||
| 3525
- 10.01.2013 - 20:38
|
Л/С: 1756648 примерно с 29.12 до 07.01 интернет жутко провисал, а вот с 07 и до сегодняшнего дня инет полностью исчез. просьба устранить проблему, так как в филиалах ростелеком мои идеи никто не разделяет, а до тех.поддержки, по-моему, нереально дозвониться - вечная игра. заранее спасибо. | | ||
| 3526
- 10.01.2013 - 20:44
| Л/С 211100 интернет работает, не работает ТВ. | | ||
| 3527
- 10.01.2013 - 23:56
|
л\с 981024 Примерно с середины ноября появились проблеммы при просмотре интерактивного ТВ. Проблема выражается в "залипании" картинки в среднем раз в 10-20 минут... причем раньше переключение на другой канал и возврат картинку "отлипало", теперь же залипает на произвольные промежутки времени (когда 5 сек, когда 2 минуты). Оставлял заявки раза три, передавали заявку на проверку монтерам, но решения нет. Будет ли пролема все таки устранена? Можно ли получить перерасчет за некачественные услуги? | | ||
| 3528
- 11.01.2013 - 09:05
|
Л/с 989100, заявка 2727356 Проблема: интернета нет; монтёра нет; сотрудника, способного записывать цифры и числа нет; надежды нет; смысла требовать, звонить и писать, видимо, тоже нет. Отписала на указанный мейл поддержки (с сохранением истории, ага), потому что проблема не решена и никак не может быть решена даже теоретически. И это в то время, когда космические корабли бороздят просторы Большого театра... | | ||
| 3529
- 11.01.2013 - 10:04
|
3542-TeroBlaZe > Вот те и РТК....вчера вечером было всё зашибись, на утро звонит девушка, спрашивает появился ли интернет, ответил да. Проверяю скорость - в 10 раз ниже, чем была вчера, и в 1.5 раза ниже, чем тарифная. Думаю ответ о расторжении договора очевиден. было http://www.speedtest.net/result/2426493725.png стало http://www.speedtest.net/result/2428239091.png на http://speedtest.south.rt.ru/ Пинг (ping), в миллисекундах: 4 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 8.961 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 8.85 P.S. Так весь прикол вот в чем, до этого глобального отключения, и раньше так было со скоростью, правда входящая просидала и ниже, а исходящая была по-выше, Но это хоть лечилось! Лечилось разрывом соединения и подключением заного. Сейчас ноль эффекта. | | ||
| 3530
- 11.01.2013 - 13:16
|
3523-лепс > ЛС 1611067 ТВ не работает, подключал на прямую к приставке результата нет. Инет работает. 3523-лепс >роизведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. ТВ заработало, но половина каналов черный экран. С следующего месяца думаю отказываться от этой услуги. | | ||
| 3531
- 11.01.2013 - 14:15
|
Подал заявку на подключени*е к интернет в конце декабря. Позвонили,* сказали что есть возможност*ь и что в течение 3-х дней позвонит мастер для уточнения времени подключени*я. Никто так и не позвонил. Оставил обращение в техподдерж*ку, мне перезвонил*и 31.12.12 и сообщили, что возможност*ь есть, есть договор и наряд на подключени*е передан в инсталяцио*нную группу. Попросили подождать до 10 января и если не позвонят, то обратиться* в техподдерж*ку снова. Вот собственно* обращаюсь с просьбой помочь в подключени*и. На номер инсталяцио*нный группы (220-79-38) не могу дозвонитьс*я (либо занято, либо не берут трубку). Прошу сообщить время подключени*я либо время звонка специалист*а. Либо сообщить о дополнител*[*****] действиях для решения проблемы. г.Краснодар,* ул.Героев Разведчико*в, д.36, кв.7 | | ||
| 3532
- 11.01.2013 - 14:37
| 3540-SUPPORT >да, спасибо, вопрос пока решен. И даже скорость почти заявленная..))) | | ||
| 3533
- 11.01.2013 - 19:26
|
с 28.12.12 не работает ТВ! Черный экран! Заявка 2857745 все время в работе! Когда исправят ситуацию? ТРЕБУЮ монтера! 10.01.13 поступил звонок от монтера (по его словам), "монтер" спросил номер приставки и сказал, что перезвонит. Не перезвонил. В 14-00 я перезвонила сама, "монтер" обещал!!!! все исправить к вечеру 10.01.13! Сегодня уже вечер 11.01.13 КОГДА заработает ТВ??????? | | ||
| 3534
- 11.01.2013 - 20:00
| с горем пополам дозвонились до тп пару дней назад выдали номер 2952159(не работает тв) сказав ждать когда перезвонят до сих ждем... | | ||
| 3535
- 11.01.2013 - 20:05
|
Около 3х дней без интернета и сегодня он снова появился :) Тв тоже заработал  | | ||
| 3536
- 11.01.2013 - 20:52
|
3488-SUPPORT >"Параметры подключения в норме. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE-соединение и проверьте скорость скачивания на загрузках с разных интернет ресурсов" Пробовал и напрямую подключить - результаты ниже (хотя ваш роутер sagemcom вряд ли мог как-то повлиять на результаты).   Так что прошу еще раз проверить параметры, потому что уже второй раз за 20 дней возникают проблемы со скоростью. | | ||
| 3537
- 11.01.2013 - 23:42
|
3540-SUPPORT >интернет заработал, но 25 Мб не пахнет, про ночное оплаченное ускорение я тоже молчу. ТВ не работает до сих пор, перезагрузка оборудования и прямое подключение ни к чему не привели | | ||
| 3538
- 12.01.2013 - 12:32
|
Здравствуйте, лиц. счет 1015525. Писал 04.01.2013 не было интернета ошибка 651. Через два дня, как ни странно появился!!!!!!!!!!!! Но радость была не долгой........ 11.01.2013 после работы обычная ситуация - интернета НЕТ!!! ТЕПЕРЬ ПРОСТО КАБЕЛЬ НЕ ПОДКЛЮЧЕН!!! Повтыкал кабель в обе сетевые карты - р-т 0! Проверил разъем, кабель по квартире + до щитка : все норм. Как всегда в ТП не дозвонился, пожалел что нет альтернативы, захотелось вырвать кому-нибудь сердце!!!!!!!!!!!!! СНОВА ПИШУ С ТЕЛЕФОНА!!!! Отредактировано SUPPORT; 15.01.2013 в 07:20. | | ||
| 3539
- 12.01.2013 - 12:34
| Ответь хоть раз SUPPORT!!!!!!!!! | | ||
| 3540
- 12.01.2013 - 13:25
|
Лицевой счет:1668624 Договор №:8611711225 сколько это может продолжаться? в последнее время в любое время суток телевизор смотреть невозможно так как звук и изображение дёргается! при трассировке маршрутов видны постоянные выпадение пакетов на хопах!  раньше такое было только вечером когда сеть была загружена! а сейчас постоянно! прошу устранить неполадки!
| | ||
| 3541
- 12.01.2013 - 14:46
| Спасибо монтерам, которые, придя устанавливать мне интернет и телевидение полгода назад, категорически отговорили от телевидения))) Теперь по отзывам вижу - почему... Кстати, написала заявление на перерасчет, сказали, что рассмотрят аж в течение полутора(!) месяцев! Т.е. вычесть три дня неработы из месячной абонплаты вон, оказывается, сколько времени занимает...Хотя, вдогонку все-таки сказали, что если мне повезет, пересчитают быстрее..Интересное отношение к абонентам - "если повезет". Впрочем, такое уже и не удивляет, к сожалению...( | | ||
| 3542
- 12.01.2013 - 16:35
|
Лицевой счет 1379029. У меня подключен интернет и две ТВ приставки. 03.01.13 одна из ТВ приставок выдала ошибку: нет IP-адреса. При перезагрузке ошибка повторяется. Интернет и вторая ТВ приставка работает. Заявки в тех. поддержку через личный кабинет игнорируются, а по тел. дозвониться не реально. Интересно, за что мы платим????? | | ||
| 3543
- 12.01.2013 - 19:40
|
Уважаемый Ростелеком, неужели Вам все равно ? Неужели Вам настолько приятно, когда вас просят абоненты исправить неполадки? Почему абоненты страдают из за плохого качества предоставления услуг за свои же деньги? у вас совесть вообще присутствует? или ушла вместе с тем как пропал интернет и ТВ у абонентов? | | ||
| 3544
- 12.01.2013 - 19:41
| Цитата:
Цитата:
| | ||
| 3545
- 12.01.2013 - 20:22
|
3562-Нормита >Что ж Вы так убиваетесь - Вы же так не убьетесь! А если серьезно, то если полистать ветку, то можно заметить, что ответы от SUPPORT обычно бывают пару раз в неделю, поэтому не имеет смысла ожидать его в течении 1-2 дней, тем более в выходной. С Ростелекомом всегда так было (я это уже более трех лет наблюдаю) - пока не столкнешься с проблемами все замечательно и абоненты счастливы, но любые косяки на стороне их оборудования и приходится долго добиваться их исправления. | | ||
| 3546
- 13.01.2013 - 05:37
|
3565-Natali_MNV >Заявки в тех. поддержку через личный кабинет игнорируются Они там обычно отвечают через дней 7-10. Проверьте спам в почтовом ящике. 3563-Игорь Александрович Новороссийск >  Моя проблема (3453 - 05.01.2013 - 21:46) решена.  Ping`и в норме. | | ||
| 3547
- 13.01.2013 - 09:39
| три дня не было интернета, сделали, проработал ровно 2 дня. сегодня четвертый день без интернета. ошибка 651. прошу исправить и сделать перерасчет. л/с 1013809 | | ||
| 3548
- 13.01.2013 - 10:49
|
ЛС 1789669. 07/01/13 - не работало Интерактивное ТВ 11/01/13 - не работало Интерактивное ТВ 13/01/13 - не работает Интерактивное ТВ. Сообщение "Нет IP адреса" Инет работает. Три месяца не работает оплаченная услуга "Управление просмотром" | | ||
| 3549
- 13.01.2013 - 12:48
|
3565-Позитивно заряженное тело >в продолждении. Не успел написать в личном кабинете заяку и приходит ответ: > Ответ на ваш вопрос: > " Здравствуйте Уважаемый Абонент!Проведена проверка настроек оборудования по вашему подключению, проблем с предоставлением услуги не выявлено. Вам необходимо проверить настройки вашего оконечного оборудования, программного обеспечения и роутера. " У вас что стоит автоматический автоответчик на любое обращение? Мне эти дежурные фразы повторять не надо. Сделайте интернет и скажите как порлучить перерасчет за 4 дня отсутствиия услуги. | | ||
| 3550
- 13.01.2013 - 13:54
|
л/с 1883048 не работает интерактивное ТВ со вчерашнего вечера, пишет что сервер не найден. в последнее время вообще часто не работает то интернет и тв, то только тв. | | ||
| 3551
- 13.01.2013 - 15:19
| л/c 992431..нет интернета, ошибка 651 с 14-00!!! | | ||
| 3552
- 13.01.2013 - 15:45
|
Л/с 1579839 - интернета нет с вечера 11-го января (ошибка 651), заявка №2984534. После часового ожидания ответа техподдержки результат: ваша заявка на исполнении у инженеров, вам перезвонят,сегодня ответ такой же. Когда будет результат? | | ||
| 3553
- 13.01.2013 - 15:52
| Цитата:
 Уже и сил и эмоций нет уговаривать.. печально, что нет альтернативы... | | ||
| Модератор 3554
- 13.01.2013 - 16:02
|
3539-Нормита >Заявка № 2857745 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник. Статус выподлнения заявки Вы можете уточнить в диспетчерской службе монтеров по телефону 8 (861) 2207938. 3541-niatonix_music >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет на роутере zixel. Ваш вопрос решен? 3543-baracob >Заявка № 2961066 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник. 3545-Waxix >Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте PPPOE-соединение и проверье, пожалуйста. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации. 3546-Gun211 >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 3548-fashion_000 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Параметры подключения в норме. Ваш вопрос решен? 3549-berlling >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. Тема Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. 3550-xsample >Заявка № 2391590 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник. По вопросу перерасчета Вы можете обратиться в пункт или центр обслуживания клиентов ОАО "Ростелеком". 3551-a_simmetria >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Ваш вопрос решен? 3552-TeroBlaZe >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE-соединение и проверье, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 3553-лепс >Проверьте, пожалуйста. 3554-crystal2002 >Статус выполнения заявки Вы можете уточнить в диспетчерской службе монтеров по телефону 8 (861) 2207938 или в пункте обслуживания клиетнов компании ОАО "Ростелеком". 3557-Leo Leo >С Вами свяжется Наш сотрудник. 3559-lexussii >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет на устройстве sagemcom. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Для тестирования скорости подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE-соединение и проверье, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. 3560-Jeckyll >Подключите ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую к tv-приставке и проверьте, пожалуйста. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации. 3561-wasessuary >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 3011149. 3563-Игорь Александрович Новороссийск >Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте, пожалуйста. 3565-Natali_MNV >Подключите не работающую tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте, пожалуйста. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации. 3565-Позитивно заряженное тело >Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте PPPOE-соединение и проверьте, пожалуйста. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации. 3566-mizeri >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства. 3568-kvsp2011 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Ваш вопрос решен? 3569-Чиллерович >Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте PPPOE-соединение и проверьте, пожалуйста. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации. 3570-happy149231 >Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети и проверьте, пожалуйста. 3571-Ключник >На оборудовании проблем не выявлено. Подключите ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера и проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. Отредактировано SUPPORT; 15.01.2013 в 07:39. | | ||
| 3556
- 13.01.2013 - 19:09
| SUPPORT> Да, ТВ появилось, но при этом ранее инетрнет работал а ТВ небыло (писал после получения ip адреса что сервер не найден), перезагрузка ТВ приставки не помогала. | | ||
| 3558
- 13.01.2013 - 20:08
| 3572-SUPPORT > Подключали кабель напрямую, ошибка 651 так и выдается. | | ||
| 3559
- 13.01.2013 - 20:30
|
л\c 1907755 Целый день нет ТВ. При загрузке приставки пишет неправильный МАС адрес. Обратитесь в службу поддержки. Приставку и роутер перегружал. Напрямую включал. Роутер перенастраивал. С бубном вокруг плясал. Не помогло! Помогите, пожалуйста. | | ||
| 3560
- 13.01.2013 - 21:28
| 3572-SUPPORT > напрямую удалось подключиться, а через роутер выдает ошибку "возможно, днс-сервер не доступен" | | ||
| 3561
- 14.01.2013 - 01:52
|
Закройте заявку №2976907 л.с. 1313530. Проблему решил. Причина была в обрезанных проводах в подъезде... Еще 2 или 3 квартиры остались без сети... | | ||
| 3562
- 14.01.2013 - 09:55
| 1145270 с утра интернет вообще не включается, ошибка 678! | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
