К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Модератор
35321 - 22.03.2016 - 14:26
Цитата:
Сообщение от GABY_ Посмотреть сообщение
Доброго дня! Наблюдаются кратковременные обрывы связи, прошу настроить работу услуги. л/с 1297899.
35352-GABY_ > На момент проверки нет линка на оборудовании. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
35322 - 22.03.2016 - 19:05
ЛС 473607 систематически пропадает интернет.
Гость
35323 - 22.03.2016 - 19:12
л/с 489848 постоянные обрывы нет доступа к интернет,какие то не системные отключения
Гость
35324 - 22.03.2016 - 22:27
лс 1395785 последние 2 дня вместо 15мбит/с скорость стала 2мбит/с
Модератор
35325 - 23.03.2016 - 08:25
Цитата:
Сообщение от alexpav Посмотреть сообщение
ЛС 473607 систематически пропадает интернет.
35354-alexpav > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
35326 - 23.03.2016 - 08:55
Цитата:
Сообщение от mend Посмотреть сообщение
л/с 489848 постоянные обрывы нет доступа к интернет,какие то не системные отключения
35355-mend > Наблюдаем разные MAC-адреса при авторизации в сети интернет. Уточните, пожалуйста, изменялись ли Вами настройки роутера (режим подключения (pppoe или bridge)) и подключался ли другой роутер.
Модератор
35327 - 23.03.2016 - 09:29
Цитата:
Сообщение от sanaaa Посмотреть сообщение
лс 1395785 последние 2 дня вместо 15мбит/с скорость стала 2мбит/с
35356-sanaaa > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
35328 - 23.03.2016 - 10:51
Здравствуйте SUPPORT, два дня назад упала скорость на линии. Сейчас у меня Downstream - 9 мбит/с, Upstream - 0,7 мбит/с.
Полгода была скорость D - 18 мбит/с, U - 1 мбит/с., кстати выставленная Вами по моей просьбе.
Пожалуйста верните обратно скорость вх.-18 мбит, исх.-1 мбит. Все вопросы с вязанные с качеством линии БЕРУ НА СЕБЯ.
Л/С 845944
Модератор
35329 - 23.03.2016 - 11:27
Цитата:
Сообщение от Onikss Посмотреть сообщение
Здравствуйте SUPPORT, два дня назад упала скорость на линии. Сейчас у меня Downstream - 9 мбит/с, Upstream - 0,7 мбит/с. Полгода была скорость D - 18 мбит/с, U - 1 мбит/с., кстати выставленная Вами по моей просьбе. Пожалуйста верните обратно скорость вх.-18 мбит, исх.-1 мбит. Все вопросы с вязанные с качеством линии БЕРУ НА СЕБЯ. Л/С 845944
35360-Onikss > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
35330 - 23.03.2016 - 12:41
Доброго дня! Прошу увеличить до максимума параметры линии. ЛС-714520 тел. 8(86133)-56-5-43
Спасибо большое о всемогущий SUPPORT =)
Модератор
35331 - 23.03.2016 - 13:14
Цитата:
Сообщение от Volodimir Посмотреть сообщение
Доброго дня! Прошу увеличить до максимума параметры линии. ЛС-714520 тел. 8(86133)-56-5-43 Спасибо большое о всемогущий SUPPORT =)
35362-Volodimir > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
35332 - 23.03.2016 - 13:32
Сообщение от specnas Посмотреть сообщение
л/с 141584 C самого утра постоянные разрывы связи, прошу наладить работу услуги!
35295-specnas > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 18.03.16 20:02. Показатели ADSL-линии в норме. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжит наблюдаться.
Проблема осталась, пользоваться услугой невозможно, прошу решить вопрос!
Модератор
35333 - 23.03.2016 - 14:18
Цитата:
Сообщение от specnas Посмотреть сообщение
Сообщение от specnas Посмотреть сообщение л/с 141584 C самого утра постоянные разрывы связи, прошу наладить работу услуги! 35295-specnas > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 18.03.16 20:02. Показатели ADSL-линии в норме. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжит наблюдаться. Проблема осталась, пользоваться услугой невозможно, прошу решить вопрос!
35364-specnas > Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения.
Гость
35334 - 23.03.2016 - 17:07
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от specnas Сообщение от specnas Посмотреть сообщение л/с 141584 C самого утра постоянные разрывы связи, прошу наладить работу услуги! 35295-specnas > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 18.03.16 20:02. Показатели ADSL-линии в норме. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжит наблюдаться. Проблема осталась, пользоваться услугой невозможно, прошу решить вопрос! 35364-specnas > Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения.
Каким образом я могу их уточнить? у меня в последнее время постоянные разрывы связи, не фильм загрузить ни игру, примерно каждые 5-10 минут идет разрыв.
Модератор
35335 - 23.03.2016 - 17:29
Цитата:
Сообщение от specnas Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от specnas Сообщение от specnas Посмотреть сообщение л/с 141584 C самого утра постоянные разрывы связи, прошу наладить работу услуги! 35295-specnas > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 18.03.16 20:02. Показатели ADSL-линии в норме. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжит наблюдаться. Проблема осталась, пользоваться услугой невозможно, прошу решить вопрос! 35364-specnas > Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения. Каким образом я могу их уточнить? у меня в последнее время постоянные разрывы связи, не фильм загрузить ни игру, примерно каждые 5-10 минут идет разрыв.
35366-specnas > Уточните, какие индикаторы на ADSL-модеме начинают мигать или пропадают во время разрывов соединения.
Гость
35336 - 23.03.2016 - 19:07
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от specnas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от specnas Сообщение от specnas Посмотреть сообщение л/с 141584 C самого утра постоянные разрывы связи, прошу наладить работу услуги! 35295-specnas > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 18.03.16 20:02. Показатели ADSL-линии в норме. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжит наблюдаться. Проблема осталась, пользоваться услугой невозможно, прошу решить вопрос! 35364-specnas > Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения. Каким образом я могу их уточнить? у меня в последнее время постоянные разрывы связи, не фильм загрузить ни игру, примерно каждые 5-10 минут идет разрыв. 35366-specnas > Уточните, какие индикаторы на ADSL-модеме начинают мигать или пропадают во время разрывов соединения.
Индикатор АДСЛ и индикатор интернет резко пропадают, как будто перезагружается модем и снова включается.
Модератор
35337 - 24.03.2016 - 08:15
Цитата:
Сообщение от specnas Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от specnas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от specnas Сообщение от specnas Посмотреть сообщение л/с 141584 C самого утра постоянные разрывы связи, прошу наладить работу услуги! 35295-specnas > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 18.03.16 20:02. Показатели ADSL-линии в норме. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжит наблюдаться. Проблема осталась, пользоваться услугой невозможно, прошу решить вопрос! 35364-specnas > Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения. Каким образом я могу их уточнить? у меня в последнее время постоянные разрывы связи, не фильм загрузить ни игру, примерно каждые 5-10 минут идет разрыв. 35366-specnas > Уточните, какие индикаторы на ADSL-модеме начинают мигать или пропадают во время разрывов соединения. Индикатор АДСЛ и индикатор интернет резко пропадают, как будто перезагружается модем и снова включается.
35368-specnas > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
35338 - 24.03.2016 - 19:23
Л\С 14814
Проведите пожалуйста корректировку, связи с частыми обрывами и не маленьким пингом, наблюдаются просадки по скорости и пингу. Заранее благодарю!
Гость
35339 - 25.03.2016 - 07:00
Л.С. 27141 Вчера весь день постоянные разрывы соединения и несоответствие скорости тарифу. Прошу исправить.
Модератор
35340 - 25.03.2016 - 11:42
Цитата:
Сообщение от DenisTT Посмотреть сообщение
Л\С 14814 Проведите пожалуйста корректировку, связи с частыми обрывами и не маленьким пингом, наблюдаются просадки по скорости и пингу. Заранее благодарю!
35370-DenisTT > Уточните, пожалуйста, Ваш корректный лицевой счет.
Модератор
35341 - 25.03.2016 - 11:53
Цитата:
Сообщение от Vecher Посмотреть сообщение
Л.С. 27141 Вчера весь день постоянные разрывы соединения и несоответствие скорости тарифу. Прошу исправить.
35371-Vecher > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
35342 - 25.03.2016 - 18:59
35373-SUPPORT >Здравствуйте, 7 лет назад подключили интернет от Ростелеком в частный дом. Теперь в этом же дворе построен второй дом, куда интернет по WI-FI не достает. У второго дома отдельный адрес и литер. Как выйти из ситуации? Возможно ли подключить новую телефонную линию на второй адрес рядом?
Модератор
35343 - 25.03.2016 - 19:08
Цитата:
Сообщение от Snowgirl Посмотреть сообщение
35373-SUPPORT >Здравствуйте, 7 лет назад подключили интернет от Ростелеком в частный дом. Теперь в этом же дворе построен второй дом, куда интернет по WI-FI не достает. У второго дома отдельный адрес и литер. Как выйти из ситуации? Возможно ли подключить новую телефонную линию на второй адрес рядом?
35374-Snowgirl > Для проверки технической возможности подключения, Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts или позвонить по номеру 8-800-1000-800 и оставить заявку.
Гость
35344 - 25.03.2016 - 20:04
Здравствуйте! Наблюдается завышенный пинг и падение входящей скорости
3/25/2016 15:59 GMT 46.159.132.178 144 kb/s 221 kb/s 172 ms Krasnodar
Прошу исправить. Л/с 1297899
Модератор
35345 - 26.03.2016 - 09:03
Цитата:
Сообщение от GABY_ Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Наблюдается завышенный пинг и падение входящей скорости 3/25/2016 15:59 GMT 46.159.132.178 144 kb/s 221 kb/s 172 ms Krasnodar Прошу исправить. Л/с 1297899
35376-GABY_ > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение.
Гость
35346 - 26.03.2016 - 09:34
лс 2845202
Пинг (ping), в миллисекундах: 22
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.465
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.525
что это за скорость?? зачем вы постоянно уменьшаете её? зачем вы занимаетесь данной деятельностью, если не можете обеспечивать нормальную скорость интернета?
Модератор
35347 - 26.03.2016 - 09:43
Цитата:
Сообщение от spook Посмотреть сообщение
лс 2845202 Пинг (ping), в миллисекундах: 22 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.465 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.525 что это за скорость?? зачем вы постоянно уменьшаете её? зачем вы занимаетесь данной деятельностью, если не можете обеспечивать нормальную скорость интернета?
35378-spook > На момент проверки на оборудовании выставлено Down/Up = 6144/896 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Гость
35348 - 26.03.2016 - 10:02
http://www.speedtest.net/result/5198952881.png
ОАО "Ростелеком"

Измерение скорости доступа к сети Интернет


Пинг (ping), в миллисекундах: 38
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.624
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.548


спасибо
Гость
35349 - 26.03.2016 - 10:14

ОАО "Ростелеком"

Измерение скорости доступа к сети Интернет


Пинг (ping), в миллисекундах: 22
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.912
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.401
Гость
35350 - 26.03.2016 - 14:03
Л.С 1630452 тариф 15 мбс очень маленькая скорость проверьте настройки
Модератор
35351 - 26.03.2016 - 14:42
Цитата:
Сообщение от gena1709 Посмотреть сообщение
Л.С 1630452 тариф 15 мбс очень маленькая скорость проверьте настройки
35382-gena1709 > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателями ADSL-линии: Down/Up = 14/1 Мбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
35352 - 26.03.2016 - 17:00
Л/С № 11000517034. Пинг постоянно прыгает от 80 до 150 мс, вечером с 6 до 12 ночи не опускается ниже 150 мс, проверьте подключение пожалуйста.
Гость
35353 - 26.03.2016 - 17:21
Здравствуйте! Наблюдается завышенный пинг и падение входящей скорости
3/25/2016 15:59 GMT 46.159.132.178 144 kb/s 221 kb/s 172 ms Krasnodar
Прошу исправить. Л/с 1297899
Модератор
35354 - 26.03.2016 - 17:39
Цитата:
Сообщение от mron Посмотреть сообщение
Л/С № 11000517034. Пинг постоянно прыгает от 80 до 150 мс, вечером с 6 до 12 ночи не опускается ниже 150 мс, проверьте подключение пожалуйста.
35384-mron > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
35355 - 26.03.2016 - 17:43
Цитата:
Сообщение от GABY_ Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Наблюдается завышенный пинг и падение входящей скорости 3/25/2016 15:59 GMT 46.159.132.178 144 kb/s 221 kb/s 172 ms Krasnodar Прошу исправить. Л/с 1297899
35385-GABY_ > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
35356 - 26.03.2016 - 18:08
Л\с 429513\08.Здравствуйте! Скажите у нас на линии не ведутся какие - либо работы,а то второй день подряд сам по себе перезагружается маршрутизатор ,раньше были затыки но не до такой степени.
Гость
35357 - 26.03.2016 - 23:53
Л/с 489848 Опять обрывы интернета значёк adsl гаснет на несколько секунд затем соединение появляется .Два дня был нормальный интернет теперь опять проблемы.
Модератор
35358 - 27.03.2016 - 08:17
Цитата:
Сообщение от Lamador Посмотреть сообщение
Л\с 429513\08.Здравствуйте! Скажите у нас на линии не ведутся какие - либо работы,а то второй день подряд сам по себе перезагружается маршрутизатор ,раньше были затыки но не до такой степени.
35388-Lamador > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение.
Модератор
35359 - 27.03.2016 - 08:19
Цитата:
Сообщение от mend Посмотреть сообщение
Л/с 489848 Опять обрывы интернета значёк adsl гаснет на несколько секунд затем соединение появляется .Два дня был нормальный интернет теперь опять проблемы.
35389-mend > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
35360 - 27.03.2016 - 09:03
абонент 8614851774 - отсутствует интернет со вчерашнего вечера.
Модем включен.


К списку вопросов
<< Первая [870] [871] [872] [873] [874] [875] [876] [877] [878] [879] [880] [881] [882] [883] [884] [885] [886] [887] [888] [889] [890] [891] [892] [893] [894] [895] [896] [897] [898] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены