К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
32321 - 24.07.2015 - 02:47
л.с. 275156

поднимите скорость на UP до 1Мбит/с

модем Zyxel Keenetic ADSL
Скорость 10240 / 511 Кбит/с
Уровень шума 18.3 / 27.0 дБ
Мощность сигнала 19.3 дБм
Затухание сигнала 14.0 / 6.6 дБ
Гость
32322 - 24.07.2015 - 11:47
Л/с 1352005 очень медленно стал работать интернет и зависает загрузка или вход на пайты более 1-2минут прошу Вас проверить скорость интернета.
Гость
32323 - 24.07.2015 - 13:02
Здравствуйте. Произошла не понятная ситуация. Месяц не пользовался интернетом, на следующий месяц пополнил счёт до 0. Затем 13 числа этого месяца не смог выйти в интернет по причине отсутствия средств на счёте. На счёте оказалось -450 рублей. До 13 числа всё работало. В чём причина я так и не понял. За что сняли и почему -450 рублей. Проверьте пожалуйста. Лицевой счет № 1242267
Гость
32324 - 24.07.2015 - 13:56
Добрый день.
ЛС 757938
Наблюдаются многочисленные обрывы связи при подключении к Японскими серверами. В качестве примера прикладываю скриншот трассировки.
В плане пользования это выглядит так, что при запуске программы или игры, происходит обрыв связи при попытке подключиться к серверу.
Проблему наблюдаю уже третий день, до этого все работало прекрасно. Уже что только не перепробовал, в том числе и переустановка windows.
Прошу помощи по данному вопросу.
Гость
32325 - 24.07.2015 - 14:19
л/с 499617
Прошу установить максимально возможные исходящие и входящие скорости ADSL-соединения для линии.
Модератор
32326 - 24.07.2015 - 15:28
Цитата:
Сообщение от Lion62 Посмотреть сообщение
Прошу Вас, уменьшить UP до 640 Kbit/s. SNR по UP 8 дБ. Заранее благодарю, Вас. Дисконнекта нет, но маловат запас. Тел: 8-86146-21975
32351-Lion62 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
32327 - 24.07.2015 - 15:33
Цитата:
Сообщение от вини2 Посмотреть сообщение
л.с. 275156 возможно поднять скорость на порту на отдачу хотябы до 1Мбит/с модем Zyxel Keenetic ADSL Скорость 10240 / 511 Кбит/с Уровень шума 18.3 / 27.0 дБ Мощность сигнала 19.3 дБм Затухание сигнала 14.0 / 6.6 дБ
Цитата:
Сообщение от вини2 Посмотреть сообщение
л.с. 275156 поднимите скорость на UP до 1Мбит/с модем Zyxel Keenetic ADSL Скорость 10240 / 511 Кбит/с Уровень шума 18.3 / 27.0 дБ Мощность сигнала 19.3 дБм Затухание сигнала 14.0 / 6.6 дБ
32353-вини2 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
32328 - 24.07.2015 - 15:42
Цитата:
Сообщение от roman23 Посмотреть сообщение
Л/с 1352005 очень медленно стал работать интернет и зависает загрузка или вход на пайты более 1-2минут прошу Вас проверить скорость интернета.
32354-roman23 > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
32329 - 24.07.2015 - 16:04
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Lion62 Прошу Вас, уменьшить UP до 640 Kbit/s. SNR по UP 8 дБ. Заранее благодарю, Вас. Дисконнекта нет, но маловат запас. Тел: 8-86146-21975 32351-Lion62 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Я просил 10240/640, а не 8192/510. Будьте добры, исправьте пожалуста. Заранее, спасибо.
Модератор
32330 - 24.07.2015 - 16:37
Цитата:
Сообщение от RazorJIM Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Произошла не понятная ситуация. Месяц не пользовался интернетом, на следующий месяц пополнил счёт до 0. Затем 13 числа этого месяца не смог выйти в интернет по причине отсутствия средств на счёте. На счёте оказалось -450 рублей. До 13 числа всё работало. В чём причина я так и не понял. За что сняли и почему -450 рублей. Проверьте пожалуйста. Лицевой счет № 1242267
32355-RazorJIM > На момент внесения Вами 03.07.15 суммы 988 рублей, у Вас была задолженность -719.00 рублей за июнь, после внесения остаток перешел на июль, плата за июль 719.00 рублей, в итоге текущий остаток - 450 рублей.
Модератор
32331 - 24.07.2015 - 17:02
Цитата:
Сообщение от SoRoN Посмотреть сообщение
Добрый день. ЛС 757938 Наблюдаются многочисленные обрывы связи при подключении к Японскими серверами. В качестве примера прикладываю скриншот трассировки. В плане пользования это выглядит так, что при запуске программы или игры, происходит обрыв связи при попытке подключиться к серверу. Проблему наблюдаю уже третий день, до этого все работало прекрасно. Уже что только не перепробовал, в том числе и переустановка windows. Прошу помощи по данному вопросу.
32356-SoRoN > По предоставленному Вами результату трассировки видно, что превышения интервала ожидания для запроса у вас начинается на 10 шаге, а зона ответственности провайдера ОАО "Ростелеком" заканчивается на 6 шаге.
Гость
32332 - 24.07.2015 - 17:18
Выставьте на десламе 10240/640. Заранее, спасибо.
л/с: 2655390
Модератор
32333 - 24.07.2015 - 17:37
Цитата:
Сообщение от VirtLynx Посмотреть сообщение
л/с 499617 Прошу установить максимально возможные исходящие и входящие скорости ADSL-соединения для линии.
32357-VirtLynx > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =10240/1024 Кбит/с.
Модератор
32334 - 24.07.2015 - 17:41
Цитата:
Сообщение от Lion62 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Lion62 Прошу Вас, уменьшить UP до 640 Kbit/s. SNR по UP 8 дБ. Заранее благодарю, Вас. Дисконнекта нет, но маловат запас. Тел: 8-86146-21975 32351-Lion62 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Я просил 10240/640, а не 8192/510. Будьте добры, исправьте пожалуста. Заранее, спасибо.
32361-Lion62 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
32335 - 24.07.2015 - 18:00
Добрый день. Л/С 142814. Последние две недели упала скорость соединения, теперь линк поднимается на несколько минут и падает. В трубке слышны шумы на линии. Может мне уже не сюда, а в бюро ремонта?
Гость
32336 - 24.07.2015 - 18:12
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Lion62 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Lion62 Прошу Вас, уменьшить UP до 640 Kbit/s. SNR по UP 8 дБ. Заранее благодарю, Вас. Дисконнекта нет, но маловат запас. Тел: 8-86146-21975 32351-Lion62 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Я просил 10240/640, а не 8192/510. Будьте добры, исправьте пожалуста. Заранее, спасибо. 32361-Lion62 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Да, стоит 10240/766. На ростеллекомовском тесте 1,8 мбит нисходящий поток. До этого было 7,9 мбит. Так не пойдет, исправьте.
Модератор
32337 - 24.07.2015 - 18:21
Цитата:
Сообщение от Valmi Посмотреть сообщение
Добрый день. Л/С 142814. Последние две недели упала скорость соединения, теперь линк поднимается на несколько минут и падает. В трубке слышны шумы на линии. Может мне уже не сюда, а в бюро ремонта?
32367-Valmi > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
32338 - 24.07.2015 - 18:26
Все заработало, четко.
Большое Спасибо !
Гость
32339 - 24.07.2015 - 18:44
Рано радовался. Снова Downstream 1.2 mbit/s по тесту Ростелекома. Раньше такого не было. Вы там DSLAM спиртом не трете. л/с 2655390
Модератор
32340 - 24.07.2015 - 19:31
Цитата:
Сообщение от Lion62 Посмотреть сообщение
Рано радовался. Снова Downstream 1.2 mbit/s по тесту Ростелекома. Раньше такого не было. Вы там DSLAM спиртом не трете. л/с 2655390
32371-Lion62 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
32341 - 24.07.2015 - 19:58
лс 2845202
Пинг (ping), в миллисекундах: 58
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.629
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.139
Гость
32342 - 24.07.2015 - 20:07
32371-Lion62 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quot
e] Сейчас оптимально. Спасибо !
Гость
32343 - 24.07.2015 - 21:23
Доброго времени суток, около 9 вечера, начинаются регулярные обрывы связи периодичностью 15-20 минут.
dsl00872959
Гость
32344 - 24.07.2015 - 22:02
Здравствуй
Гость
32345 - 24.07.2015 - 22:06
Здравствуйте, неделю назад оставлял заявку, пришел человек, проверил линию, сказал что не у меня проблема. Далее через пару дней видимо производили ремонт линии, позвонили поинтересовались как работает интернет, за те 5 мин пока я разговаривал все было ок. Но проблемы остались, вечерами пользоваться интернетом просто не возможно, банально страницы в браузере не открываются. Проверьте л/с 216497 или же заново в заявку, пусть смотрят линию лучше. Повторюсь, дома проверил все контакты, все кабеля - все ок.
Гость
32346 - 24.07.2015 - 22:07
Гость
32347 - 25.07.2015 - 00:02
32359-SUPPORT >спасибо
Состояние up
Скорость 10240 / 1023 Кбит/с
Уровень шума 19.0 / 11.5 дБ
Мощность сигнала 19.3 дБм
Затухание сигнала 14.0 / 6.6 дБ
Гость
32348 - 25.07.2015 - 08:53
ЛС 861758
Здравствуйте.
Обрыв по линии.
Телефон не работает.
Интернет по одному проводу.
Скорость соответственно упала.
Надо почистить контакты в будке.Было год назад такое.
дом телефон 2229363 (не работает)
тел. 89385081607
Downstream Upstream
SNR Margin 3.0 5.0 db
Line Attenuation 32.0 28.3 db
Data Rate3860 3860 760 kbps
Модератор
32349 - 25.07.2015 - 12:43
Цитата:
Сообщение от 8654 Посмотреть сообщение
Доброго времени суток, около 9 вечера, начинаются регулярные обрывы связи периодичностью 15-20 минут. dsl00872959
32375-8654 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
32350 - 25.07.2015 - 12:54
Цитата:
Сообщение от Chok chok Посмотреть сообщение
Здравствуйте, неделю назад оставлял заявку, пришел человек, проверил линию, сказал что не у меня проблема. Далее через пару дней видимо производили ремонт линии, позвонили поинтересовались как работает интернет, за те 5 мин пока я разговаривал все было ок. Но проблемы остались, вечерами пользоваться интернетом просто не возможно, банально страницы в браузере не открываются. Проверьте л/с 216497 или же заново в заявку, пусть смотрят линию лучше. Повторюсь, дома проверил все контакты, все кабеля - все ок.
32377-Chok chok > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
32351 - 25.07.2015 - 12:57
Цитата:
Сообщение от Foxsik Посмотреть сообщение
ЛС 861758 Здравствуйте. Обрыв по линии. Телефон не работает. Интернет по одному проводу. Скорость соответственно упала. Надо почистить контакты в будке.Было год назад такое. дом телефон 2229363 (не работает) тел. 89385081607 Downstream Upstream SNR Margin 3.0 5.0 db Line Attenuation 32.0 28.3 db Data Rate3860 3860 760 kbps
32380-Foxsik > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 13298403.
Гость
32352 - 25.07.2015 - 17:11
Добрый вечер.

Лс 489818. После последней "корректировки параметров подключения" интернет идеально работал 2 дня. Теперь снова постоянные обрывы и падения скорости. Причём даже хуже, чем были до корректировки. Напоминает веерное отключение света - сегодня есть, завтра нет. Контакты, кабеля, оборудование дома норм. Прошу принять меры.
Гость
32353 - 25.07.2015 - 17:12
Добрый вечер. Участились разрывы соединения и скорость не стабильная, проверьте пожалуйста параметры линии Лицевой счет № 828317
Модератор
32354 - 25.07.2015 - 17:19
Цитата:
Сообщение от АДВ Посмотреть сообщение
Добрый вечер. Лс 489818. После последней "корректировки параметров подключения" интернет идеально работал 2 дня. Теперь снова постоянные обрывы и падения скорости. Причём даже хуже, чем были до корректировки. Напоминает веерное отключение света - сегодня есть, завтра нет. Контакты, кабеля, оборудование дома норм. Прошу принять меры.
32384-АДВ > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
32355 - 25.07.2015 - 17:23
Цитата:
Сообщение от devoid Посмотреть сообщение
Добрый вечер. Участились разрывы соединения и скорость не стабильная, проверьте пожалуйста параметры линии Лицевой счет № 828317
32385-devoid > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
32356 - 25.07.2015 - 22:41
Здравствуйте, последние недели постоянные проблемы с разрывами на линии, а так же при подключении нет передачи данных, проверьте пожалуйста ЛС 172573. Спасибо.
Гость
32357 - 26.07.2015 - 07:40
Выставите пожалуйста 8192/512. Заранее, спасибо. л/с 2655390
Модератор
32358 - 26.07.2015 - 08:25
Цитата:
Сообщение от qqqqq Посмотреть сообщение
Здравствуйте, последние недели постоянные проблемы с разрывами на линии, а так же при подключении нет передачи данных, проверьте пожалуйста ЛС 172573. Спасибо.
32388-qqqqq > Уточните, пожалуйста, индикацию на модеме во время разрывов соединения.
Модератор
32359 - 26.07.2015 - 08:30
Цитата:
Сообщение от Lion62 Посмотреть сообщение
Выставите пожалуйста 8192/512. Заранее, спасибо. л/с 2655390
32389-Lion62 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
32360 - 26.07.2015 - 08:36
Спасибо, все норм.


К списку вопросов
<< Первая [795] [796] [797] [798] [799] [800] [801] [802] [803] [804] [805] [806] [807] [808] [809] [810] [811] [812] [813] [814] [815] [816] [817] [818] [819] [820] [821] [822] [823] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены