К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
28561 - 09.10.2014 - 18:20
ЛС 648380. Здравствуйте, упала скорость приёма до 2000-3000. Раньше была 10000-12000 По тарифу не ограничена. Просьба повысить скорость.
Гость
28562 - 09.10.2014 - 18:21
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Cherre93 л.с 645745 сделайте максимальную скорость порта 28547-Cherre93 > Ответ был дан в теме Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH).
Снова внимательно прочитайте "повторяюсь Внимательно" и проверьте, что это лицевой счет xDSL и другого человека, а не мой по ETTH
Гость
28563 - 09.10.2014 - 21:21
798342
Доброго времени

Us Rate (Kbps) 1010
Ds Rate (Kbps) 20477
US Margin 7
DS Margin 6

чуть резаните скоростя,дабы уровень приподнять
исх ~800kb/с
вход ~ 16mb/с (строго неменьше)
И подпилите настроечки под онлайн игрухи (все шо мешается,отсечь:)
Спасибо
Гость
28564 - 09.10.2014 - 21:49
Л/С 469903 Сегодня около 20ч 30м пропал линк dsl на данный момент модем прицепиться к линии не может приходится пользоваться лимитным мобильным инетом. Прошу по возможности решить проблему до выходных(в прошедшее воскресенье оставлял заявку в ЛК по решению проблем с просмотром видео так ею занялись только в среду). По решению проблемы с линком дсл прошу проконтролировать чтобы не срезали входящую скорость ниже ~ 6mb/с, а также выставить настройки оптимальные для просмотра онлайн видео и оптимальные для низкого и стабильного пинга в онлайн играх. Контактный телефон в ЛК привязан к Л/С.
Гость
28565 - 09.10.2014 - 22:01
л/с 569153 уже третья заявка поработал меньше суток сейчас соединения нет совсем. пробовал менять днс на 8.8.8.8 и 8.8.4.4. результат 0. полностью сбросил модем, настроил как было не помогает. адсл горит интернет нет. ну сделайте хоть что нибудь. это похоже на издевательство.
Гость
28566 - 09.10.2014 - 22:55
Цитата:
Сообщение от valery bahkircev Посмотреть сообщение
л/с 569153 уже третья заявка поработал меньше суток сейчас соединения нет совсем. пробовал менять днс на 8.8.8.8 и 8.8.4.4. результат 0. полностью сбросил модем, настроил как было не помогает. адсл горит интернет нет. ну сделайте хоть что нибудь. это похоже на издевательство.
извините престроил еще раз по параметрам
Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router(pppoe);
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
пока работает. надеюсь надолго.
Гость
28567 - 10.10.2014 - 08:30
Цитата:
Сообщение от Corsair23 Посмотреть сообщение
Л/С 469903 Сегодня около 20ч 30м пропал линк dsl на данный момент модем прицепиться к линии не может .
Утром после очередной перезагрузки модема модем подхватил дсл, на данный момент интернет работает, надеюсь больше таких проблем не будет.
Но тем не менее прошу проверить не сбились ли настройки подключения. По возможности прошу оставить скорость порта равной не ниже 6mb/с, что соответствует скорости линии, а также оптимизировать линию для просмотра онлайн видео, а также снизить пинг и повысить его стабильность в онлайн играх.
Гость
28568 - 10.10.2014 - 10:00
407623
Не соединяется больше чем на 3 мегабита. Уже с месяц наверное как. Сплитер менял, не помогает.
Гость
28569 - 10.10.2014 - 11:58
л/с 681494 прошу поднять downstream/upstream до максиvально возможных значений без смены модуляции и с приемлемым значением SNR, заранее спасибо
Гость
28570 - 10.10.2014 - 12:23
28559-SUPPORT > Ребят, опять скорость упала. И вчера такая же пестня была.... Пичалька прямо(((
Телефон (86148) 54688, зарегистрирован на И. П.
.........
Окончания теста так и не дождался, но download speed завис на 0.17 mdit
Гость
28571 - 10.10.2014 - 12:25
*mbit конечно же)
Модератор
28572 - 10.10.2014 - 12:28
Цитата:
Сообщение от sanaaa Посмотреть сообщение
dsl00718901 Здравствуйте перестали работать некоторые сайты, в тч все гугловские сервисы, appstore. Одновременно на всех домашних устройствах. Модем перенастраивал. Посмотрите с вашей стороны может есть проблема. Спасибо.
28590-sanaaa > На момент проверки доступ к услуге приостановлен в связи с недостатком денежных средств на Вашем лицевом счете (Остаток : -349.04 руб).
Модератор
28573 - 10.10.2014 - 12:44
Цитата:
Сообщение от dimidrol Посмотреть сообщение
1163078 добрый день, сегодня изменил тариф, пришло письмо что услуга активирована с 16:48, а скорость так и не повысилась, как было так и осталось 2мб/с
28591-dimidrol > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
28574 - 10.10.2014 - 12:49
Цитата:
Сообщение от doomside Посмотреть сообщение
Нестабильная скорость на протяжении месяца, и началось это после проблемы "рт" с адсл авторизацией когда пропадал интернет на несколько часов, впервые за 5 лет л/с 316235
28592-doomside > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Модератор
28575 - 10.10.2014 - 12:52
Цитата:
Сообщение от lordis Посмотреть сообщение
л/с 390244, с обеда 8.10.2014г. не работает интернет, не светится индикатор DSL, домашние настройки без изменений, проверьте пожалуйста услугу Домашний Интернет: dsl00085736
28593-lordis > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
28576 - 10.10.2014 - 14:01
Цитата:
Сообщение от Mihail Посмотреть сообщение
Л.С. 744254 30.09.2014 г. я произвел оплату банковской картой на сайте Ростелеком: о чем свидетельствует запись в Личном кабинете: Однако, в октябре этот платёж идёт со знаком "минус". В результате пришлось платить ещё раз. На справке 0-69 этого платежа не видят.
28594-Mihail > Ваш вопрос передан на уточнение.
Модератор
28577 - 10.10.2014 - 14:20
Цитата:
Сообщение от Krogenit Посмотреть сообщение
ЛС 648380. Здравствуйте, упала скорость приёма до 2000-3000. Раньше была 10000-12000 По тарифу не ограничена. Просьба повысить скорость.
28595-Krogenit > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
28578 - 10.10.2014 - 14:41
Цитата:
Сообщение от Cherre93 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 л.с 645745 сделайте максимальную скорость порта 28547-Cherre93 > Ответ был дан в теме Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH). Снова внимательно прочитайте "повторяюсь Внимательно" и проверьте, что это лицевой счет xDSL и другого человека, а не мой по ETTH
28596-Cherre93 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
28579 - 10.10.2014 - 14:49
Цитата:
Сообщение от Fey Посмотреть сообщение
798342 Доброго времени Us Rate (Kbps) 1010 Ds Rate (Kbps) 20477 US Margin 7 DS Margin 6 чуть резаните скоростя,дабы уровень приподнять исх ~800kb/с вход ~ 16mb/с (строго неменьше) И подпилите настроечки под онлайн игрухи (все шо мешается,отсечь:) Спасибо
28597-Fey > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
28580 - 10.10.2014 - 15:11
Цитата:
Сообщение от Corsair23 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Corsair23 Л/С 469903 Сегодня около 20ч 30м пропал линк dsl на данный момент модем прицепиться к линии не может . Утром после очередной перезагрузки модема модем подхватил дсл, на данный момент интернет работает, надеюсь больше таких проблем не будет. Но тем не менее прошу проверить не сбились ли настройки подключения. По возможности прошу оставить скорость порта равной не ниже 6mb/с, что соответствует скорости линии, а также оптимизировать линию для просмотра онлайн видео, а также снизить пинг и повысить его стабильность в онлайн играх.
28601-Corsair23 > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 5120/768 Кбит/с. Протестируйте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
28581 - 10.10.2014 - 15:14
Цитата:
Сообщение от Saint Посмотреть сообщение
407623 Не соединяется больше чем на 3 мегабита. Уже с месяц наверное как. Сплитер менял, не помогает.
28602-Saint > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
28582 - 10.10.2014 - 15:29
Добрый день!
После временного отключения электричества в доме по адресу ул. Восточно-кругликовская 90 нетсвязи с интернетом. Л/с № 1530289.
Высвечивается ошибка 678
Модератор
28583 - 10.10.2014 - 15:37
Цитата:
Сообщение от shmok49 Посмотреть сообщение
л/с 681494 прошу поднять downstream/upstream до максиvально возможных значений без смены модуляции и с приемлемым значением SNR, заранее спасибо
28603-shmok49 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
28584 - 10.10.2014 - 15:54
Цитата:
Сообщение от tuzlay Посмотреть сообщение
28559-SUPPORT > Ребят, опять скорость упала. И вчера такая же пестня была.... Пичалька прямо((( Телефон (86148) 54688, зарегистрирован на И. П. ......... Окончания теста так и не дождался, но download speed завис на 0.17 mdit
28604-tuzlay > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
28585 - 10.10.2014 - 15:57
Цитата:
Сообщение от Бальтазар Посмотреть сообщение
Добрый день! После временного отключения электричества в доме по адресу ул. Восточно-кругликовская 90 нетсвязи с интернетом. Л/с № 1530289. Высвечивается ошибка 678
28616-Бальтазар > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Гость
28586 - 10.10.2014 - 19:33
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 л.с 645745 сделайте максимальную скорость порта 28547-Cherre93 > Ответ был дан в теме Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH). Снова внимательно прочитайте "повторяюсь Внимательно" и проверьте, что это лицевой счет xDSL и другого человека, а не мой по ETTH 28596-Cherre93 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
постоянные вылеты теперь стали, сделайте оптимальную скорость
28587 - 10.10.2014 - 20:14

Считаете, что помогли, уважаемый SUPPORT?
Качество услуги все еще ниже плинтуса.
Гость
28588 - 10.10.2014 - 20:58
Добрый день...Лицевой счет № 986281
http://imgdepo.ru/id/i7409272
и это норм инет? страницы не грузит,пинг 700+
Уже 3 месяца наверное как.
Гость
28589 - 10.10.2014 - 21:06
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от shmok49 л/с 681494 прошу поднять downstream/upstream до максиvально возможных значений без смены модуляции и с приемлемым значением SNR, заранее спасибо 28603-shmok49 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
скиньте downstream до 8 Мбит, а upstream до 800 кбит, а то немного не стабильно работает, снова заранее спасибо
28590 - 10.10.2014 - 21:07
[img][/img]
Других сетевых устройств, кроме модема, не подключено.
Специально запускал скачивание с торрента.
Гость
28591 - 10.10.2014 - 22:01
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
28594-Mihail > Ваш вопрос передан на уточнение.
Если Вы примете решение на зачисление платежа на счёт Ростелекома, то можно попросить зачислить его в счёт оплаты услуг местной связи, а не Интернета.
Если на карту, то жду возврата на эту же карту -
5370 04хх хххх 1205 (РНКО "Платёжный центр").
Гость
28592 - 10.10.2014 - 23:05
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Corsair23 Цитата: Сообщение от Corsair23 Л/С 469903 Сегодня около 20ч 30м пропал линк dsl на данный момент модем прицепиться к линии не может . Утром после очередной перезагрузки модема модем подхватил дсл, на данный момент интернет работает, надеюсь больше таких проблем не будет. Но тем не менее прошу проверить не сбились ли настройки подключения. По возможности прошу оставить скорость порта равной не ниже 6mb/с, что соответствует скорости линии, а также оптимизировать линию для просмотра онлайн видео, а также снизить пинг и повысить его стабильность в онлайн играх. 28601-Corsair23 > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 5120/768 Кбит/с. Протестируйте, пожалуйста, работу услуги.
Проблемы с просмотром онлайн видео немного увеличились, после корректировки 8.10. их было заметно меньше до вчерашней проблемы с коннектом к дсл. Также продолжают оставаться проблемы со скачками пинга в онлайн играх, в частности на московские сервера варгейминга.
Гость
28593 - 11.10.2014 - 11:42
Л/С № 856216 . Проблема такого характера, в течении уже нескольких недель в 23.00-00.00 начинаются обрывы интернета, длится несколько часов, где-то 2-4 часа, после чего возвращается в норму. Вчера же такое началось в 18.58 и продлилась до 23.00. Поработав до 00.48 и опять начались обрывы. Насчёт перезагрузить модем- делал. Менялся модем, стоит асус, пробовал разные. Можно ли сменить порт? Потому что это каждый день .
Заранее Спасибо!
Гость
28594 - 11.10.2014 - 17:19
л/с 1134777
скорость ооооочень низкая, перезагрузка модема ситуацию не меняет. будьте добры, исправьте ситуацию в лучшую сторону.
Гость
28595 - 12.10.2014 - 07:43
л/с 192986
Интернета нет со вчерашнего вечера.
До этого связь очень некачественная, провалы в пингах и по скорости.
Гость
28596 - 12.10.2014 - 12:59
л/с 498683 Периодически пропадает интернет, примите меры, пожалуйста. Заранее благодарен.
Гость
28597 - 12.10.2014 - 19:47
Добрый день...Лицевой счет № 986281
http://imgdepo.ru/id/i7409272
и это норм инет? страницы не грузит,пинг 700+
Уже 3 месяца наверное как.
Модератор
28598 - 13.10.2014 - 08:21
Цитата:
Сообщение от Cherre93 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 л.с 645745 сделайте максимальную скорость порта 28547-Cherre93 > Ответ был дан в теме Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH). Снова внимательно прочитайте "повторяюсь Внимательно" и проверьте, что это лицевой счет xDSL и другого человека, а не мой по ETTH 28596-Cherre93 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. постоянные вылеты теперь стали, сделайте оптимальную скорость
28620-Cherre93 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
28599 - 13.10.2014 - 08:29
Цитата:
Сообщение от sergp Посмотреть сообщение
Считаете, что помогли, уважаемый SUPPORT? Качество услуги все еще ниже плинтуса.
Цитата:
Сообщение от sergp Посмотреть сообщение
[img][/img] Других сетевых устройств, кроме модема, не подключено. Специально запускал скачивание с торрента.
28621-sergp > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Модератор
28600 - 13.10.2014 - 08:31
Цитата:
Сообщение от Sam Посмотреть сообщение
Добрый день...Лицевой счет № 986281 http://imgdepo.ru/id/i7409272 и это норм инет? страницы не грузит,пинг 700+ Уже 3 месяца наверное как.
28622-Sam > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.


К списку вопросов
<< Первая [701] [702] [703] [704] [705] [706] [707] [708] [709] [710] [711] [712] [713] [714] [715] [716] [717] [718] [719] [720] [721] [722] [723] [724] [725] [726] [727] [728] [729] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены