К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Модератор
28521 - 08.10.2014 - 15:04
Цитата:
Сообщение от sergp Посмотреть сообщение
28537-SUPPORT >Спасибо, но "SNR Margin (Downstream/Upstream):6/26" :( Это не улучшило качество соединения.
28539-sergp > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
28522 - 08.10.2014 - 15:19
Цитата:
Сообщение от Dabinich Посмотреть сообщение
л/с 469494. Сегодня, 7 октября, не работает интернет. Проверьте пожалуйста.
28540-Dabinich > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Модератор
28523 - 08.10.2014 - 15:22
Цитата:
Сообщение от AFI Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от AFI л/с 2055052 нет интернета почти сутки с 22ч 05.10 пожалуйста исправьте, операторы службы поддержи всегда заняты 28509-AFI > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. Да у меня работает модем и горит лампа DSL, сигнал в линии есть! Но интернет не работает, точнее модем даже не подключается
28541-AFI > По результатам проверки по заявке № 10511281 неисправен ADSL-модем.
Модератор
28524 - 08.10.2014 - 15:26
Цитата:
Сообщение от Magna Посмотреть сообщение
А мне вот интересно... Чтобы решить проблему с интернетом, здесь КАЖДЫЙ должен отписаться??? Интернет "скачет" УЖЕ НЕДЕЛЮ - то он есть... как его уже НЕТ!!! На роутере значек горит! Диагностика сетей обнаружила проблему - удаленное устройство или ресурс не принимает подключение. Л\Сч 1153184.
28544-Magna > Уточните, пожалуйста, номер Вашего устройства (телефона).
Модератор
28525 - 08.10.2014 - 15:35
Цитата:
Сообщение от tuzlay Посмотреть сообщение
После сбоя скорость упала до минимума. Время пингов увеличилось в 20 и более раз. До этого всю неделю скакал инет. SUPPORT, проверьте пожалуйста телефон (86148) 54688 Телефон зарегистрирован на И. П., поэтому обидно платить в 10 раз больше а получать такую плохую услугу взамен! Пока ждем и надеемся.
28545-tuzlay > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
28526 - 08.10.2014 - 15:42
Уважаемый модератор
Как я понял из переписки по вопросам техподдержки нужно обращаться к ВАМ.
С 05.10.2014 на моем домашнем тел. 8-861-2678979 не работает интернет. На модеме горят индикаторы ADSL и Интернет, но интернета нет.
Дважды обращался в техподдержку утверждают, что все в порядке. Но если все в порядке то почему нет подключения?
Проверьте пожалуйста еще раз. И сообщите мне результат.
Модератор
28527 - 08.10.2014 - 15:47
Цитата:
Сообщение от red9 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от red9 Личный счет 364358 пропал Инет и больше не подключается. Дсл горит. 28378-red9 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. Инет появился, но скорости нет вообще. Даже померить невозможно.
28546-red9 > Укажите в настройках ADSL-модема следующие адреса DNS-серверов: 8.8.8.8 и 8.8.4.4.
Гость
28528 - 08.10.2014 - 16:22
И все-таки, мне на этой неделе интернет ждать? Или вы только оплату без косяков снимаете, а качество предоставляемых услуг уже не волнует?
Гость
28529 - 08.10.2014 - 16:22
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от tuzlay После сбоя скорость упала до минимума. Время пингов увеличилось в 20 и более раз. До этого всю неделю скакал инет. SUPPORT, проверьте пожалуйста телефон (86148) 54688 Телефон зарегистрирован на И. П., поэтому обидно платить в 10 раз больше а получать такую плохую услугу взамен! Пока ждем и надеемся. 28545-tuzlay > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Спасибо. Скорость вернулась. Но стабильность оставляет желать лучшего - порою пинги на 8.8.8.8 увеличиваются с 47mc до 900mc и выше, хотя нужно отметить, что это происходит гораздо реже, чем раньше, но все же.
Гость
28530 - 08.10.2014 - 16:25
OOKLA выдает такой, нормальный результат
Гость
28531 - 08.10.2014 - 16:31
На Москву пинги чуть по-длиннее )))


Так что в целом нормально, лиш бы запросы не проваливались в никуда.
Гость
28532 - 08.10.2014 - 16:57
интернет появился, но скорость "режется" по прежнему (хотя несколько часов работало нормально)... л/с 224739
Гость
28533 - 08.10.2014 - 18:55
№ лицевого счета - 251-49-44 (2514944).
Постоянно пропадает интернет.
Гость
28534 - 08.10.2014 - 19:14
Лицевой счет № 1305733 Благодаря ТП починили интернет но сбросилась скорость на порту.
Сейчас:
Line Rate - Upstream (Kbps): 510
Line Rate - Downstream (Kbps): 4096

3 Mbit по спидтесту на данный момент

Доступна:
Attainable Rate (Kbps): 11108 1212
Установите пожалуйста на порту вх на 10Mbit и исх на 1Mbit . До проблемы именно так все и стояло больше года.
Спасибо!
Гость
28535 - 08.10.2014 - 20:33
8614895116 разрыв связи. Нет доступа в интернет. Индикаторы горят.
Мои настройки верные. Модем выдает (а линия поддерживает ) 14344/516 Кбит.
Прошу произвести настройки как можно скорее ... Иначе оставляю право обратиться в вышестоящие инстанции для решения вопросов, с предоставлением вами платных услуг связи но не обеспечивающих их.
Гость
28536 - 08.10.2014 - 21:51
Л/с 1255260
Интернет отключился ночью 5го октября и до сих пор его нет. На модеме горит вся индикация кроме "internet". Перезагрузки не помогают. Делали перенастройку модема, подключались от сети напрямую, повреждений кабеля нет. Из-за работы нет времени звонить в техподдержку. Модем все время включен.
Гость
28537 - 09.10.2014 - 07:27
Спасибо большое! Скорость теперь как и должна быть.
Гость
28538 - 09.10.2014 - 07:45
Очень большой пинг. Настройте, пожалуйста. №1739273 Спасибо
Модератор
28539 - 09.10.2014 - 07:59
Цитата:
Сообщение от Cherre93 Посмотреть сообщение
л.с 645745 сделайте максимальную скорость порта
28547-Cherre93 > Ответ был дан в теме Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH).
Модератор
28540 - 09.10.2014 - 09:01
Цитата:
Сообщение от DrDIvan Посмотреть сообщение
Уникальный договор № 862203003333033 скорость 2.5-3 Мб/с заместо 8-ми положенных 3-и сутки, прошу провести корректировку скорости!
28553-DrDIvan > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
28541 - 09.10.2014 - 09:03
Цитата:
Сообщение от Zima2 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Zima2 28530-SUPPORT > с удовольствием это сделаю, если вы мне объясните, как? 28536-Zima2 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Отправила. А звонка долго ждать?
28554-Zima2 > Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос решен?
Модератор
28542 - 09.10.2014 - 09:13
Цитата:
Сообщение от valery bahkircev Посмотреть сообщение
Уважаемый модератор Как я понял из переписки по вопросам техподдержки нужно обращаться к ВАМ. С 05.10.2014 на моем домашнем тел. 8-861-2678979 не работает интернет. На модеме горят индикаторы ADSL и Интернет, но интернета нет. Дважды обращался в техподдержку утверждают, что все в порядке. Но если все в порядке то почему нет подключения? Проверьте пожалуйста еще раз. И сообщите мне результат.
28560-valery bahkircev > Укажите, пожалуйста, в настройках ADSL-модема следующие адреса DNS-серверов: 8.8.8.8 и 8.8.4.4. Проверьте работу услуги с данными настройками. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Гость
28543 - 09.10.2014 - 09:20
28560-valery bahkircev > Укажите, пожалуйста, в настройках ADSL-модема следующие адреса DNS-серверов: 8.8.8.8 и 8.8.4.4. Проверьте работу услуги с данными настройками. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. [/quote]
Вечером в 19-30 перезагрузил модем все заработало. Есть ли необходимость менять настройки DNS-серверов если работает?
Гость
28544 - 09.10.2014 - 09:22
л/с 224739 Прошу установить скорость на порту 12 Мб/м download, 1 Мб/с Upload....
28545 - 09.10.2014 - 10:06
Л.с. № 324769
[img][/img]
Это скорость доступа "до 2 Мб "?
Модератор
28546 - 09.10.2014 - 10:08
Цитата:
Сообщение от Тундра1 Посмотреть сообщение
интернет появился, но скорость "режется" по прежнему (хотя несколько часов работало нормально)... л/с 224739
28566-Тундра1 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 8192 Кбит/с. Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
28547 - 09.10.2014 - 10:10
Цитата:
Сообщение от Ser_W Посмотреть сообщение
№ лицевого счета - 251-49-44 (2514944). Постоянно пропадает интернет.
28567-Ser_W > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 10523875.
28548 - 09.10.2014 - 10:12
Сделайте что-нибудь в конце концов!
Модератор
28549 - 09.10.2014 - 10:18
Цитата:
Сообщение от серж Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 1305733 Благодаря ТП починили интернет но сбросилась скорость на порту. Сейчас: Line Rate - Upstream (Kbps): 510 Line Rate - Downstream (Kbps): 4096 3 Mbit по спидтесту на данный момент Доступна: Attainable Rate (Kbps): 11108 1212 Установите пожалуйста на порту вх на 10Mbit и исх на 1Mbit . До проблемы именно так все и стояло больше года. Спасибо!
28568-серж > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
28550 - 09.10.2014 - 10:23
Цитата:
Сообщение от Vazily Посмотреть сообщение
8614895116 разрыв связи. Нет доступа в интернет. Индикаторы горят. Мои настройки верные. Модем выдает (а линия поддерживает ) 14344/516 Кбит. Прошу произвести настройки как можно скорее ... Иначе оставляю право обратиться в вышестоящие инстанции для решения вопросов, с предоставлением вами платных услуг связи но не обеспечивающих их.
28569-Vazily > На момент проверки доступ к услуге приостановлен в связи с недостатком денежных средств на Вашем лицевом счете. Контролировать баланс на Вашем лицевом счете Вы можете в Едином личном кабинете абонента ОАО "Ростелеком" (ресурс https://kabinet.rt.ru/).
Модератор
28551 - 09.10.2014 - 10:41
Цитата:
Сообщение от psycho Посмотреть сообщение
Л/с 1255260 Интернет отключился ночью 5го октября и до сих пор его нет. На модеме горит вся индикация кроме "internet". Перезагрузки не помогают. Делали перенастройку модема, подключались от сети напрямую, повреждений кабеля нет. Из-за работы нет времени звонить в техподдержку. Модем все время включен.
28570-psycho > На момент проверки нет физического адреса ADSL-модема. Выполните, пожалуйста, настройку ADSL-модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router(pppoe);
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Модератор
28552 - 09.10.2014 - 10:50
Цитата:
Сообщение от Окс Посмотреть сообщение
Очень большой пинг. Настройте, пожалуйста. №1739273 Спасибо
28572-Окс > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
28553 - 09.10.2014 - 10:52
Цитата:
Сообщение от valery bahkircev Посмотреть сообщение
28560-valery bahkircev > Укажите, пожалуйста, в настройках ADSL-модема следующие адреса DNS-серверов: 8.8.8.8 и 8.8.4.4. Проверьте работу услуги с данными настройками. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Вечером в 19-30 перезагрузил модем все заработало. Есть ли необходимость менять настройки DNS-серверов если работает? [/quote]

28577-valery bahkircev > Нет необходимости.
Гость
28554 - 09.10.2014 - 12:21
Добрый день. Проблема следующая: отключили интернет за неуплату, затем была произведена оплата, но интернет не заработал. Звонили оператору, он сказал, что подключение активно и посоветовал обратиться к вам. Проверьте пожалуйста мое подключение и проведите необходимые корректировки. Л\С 1601734
Модератор
28555 - 09.10.2014 - 15:38
Цитата:
Сообщение от fear_demon Посмотреть сообщение
Добрый день. Проблема следующая: отключили интернет за неуплату, затем была произведена оплата, но интернет не заработал. Звонили оператору, он сказал, что подключение активно и посоветовал обратиться к вам. Проверьте пожалуйста мое подключение и проведите необходимые корректировки. Л\С 1601734
28588-fear_demon > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
28556 - 09.10.2014 - 15:48
dsl00718901
Здравствуйте перестали работать некоторые сайты, в тч все гугловские сервисы, appstore. Одновременно на всех домашних устройствах. Модем перенастраивал. Посмотрите с вашей стороны может есть проблема. Спасибо.
28557 - 09.10.2014 - 16:32
1163078 добрый день, сегодня изменил тариф, пришло письмо что услуга активирована с 16:48, а скорость так и не повысилась, как было так и осталось 2мб/с
Гость
28558 - 09.10.2014 - 17:07
Нестабильная скорость на протяжении месяца, и началось это после проблемы "рт" с адсл авторизацией когда пропадал интернет на несколько часов, впервые за 5 лет
л/с 316235
Гость
28559 - 09.10.2014 - 17:22
л/с 390244, с обеда 8.10.2014г. не работает интернет, не светится индикатор DSL, домашние настройки без изменений, проверьте пожалуйста услугу Домашний Интернет: dsl00085736
Гость
28560 - 09.10.2014 - 17:37
Л.С. 744254
30.09.2014 г. я произвел оплату банковской картой на сайте Ростелеком:

о чем свидетельствует запись в Личном кабинете:

Однако, в октябре этот платёж идёт со знаком "минус". В результате пришлось платить ещё раз. На справке 0-69 этого платежа не видят.


К списку вопросов
<< Первая [700] [701] [702] [703] [704] [705] [706] [707] [708] [709] [710] [711] [712] [713] [714] [715] [716] [717] [718] [719] [720] [721] [722] [723] [724] [725] [726] [727] [728] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены