К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
28121 - 17.09.2014 - 09:27
Модем NETGEAR режим модуляции ADSL(G.DMT) На ADSL2+ или AUTО работает хуже
Модератор
28122 - 17.09.2014 - 10:31
Цитата:
Сообщение от Pro100Oleg Посмотреть сообщение
Добрый день,уважаемая техподдержка. На моей линии параметры,прием 8199, отдача 775. Параметры Attainable Rate: Downstream 20088, Upstream 1183. Прошу поднять скорость линии на максимально возможную. Модем постоянно включен. л/с 1952370. Заранее спасибо.
28141-Pro100Oleg > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
28123 - 17.09.2014 - 10:37
Цитата:
Сообщение от Mihail Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Mihail л/с 2524796, ТП "Летние каникулы". Прошу поставить 8 Мбит/сек в соотвествии со строкой Attainable Rate 28137-Mihail > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Стало так: С чем может быть связано расхождение между замером на сайте и статистикой модема? Я так понимаю, что на моей линии уже лучше ничего сделать нельзя? Спасибо!
28142-Mihail > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Модератор
28124 - 17.09.2014 - 10:43
Цитата:
Сообщение от dzyomka Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от dzyomka эт нормально при тарифном плане 5 Мбит/с еще раз пишу, т.к. ответа нет по истечению минут 5-10 подключения после перезагрузки модема скорость нормальная, потом вот так!!!! 28132-dzyomka > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Уважаемый суппорт спасибо за оперативность, но теперь интернета нет вообще,дсл моргает и все!!!!!!Исправьте пожалуйста!!!!
28144-dzyomka > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
28125 - 17.09.2014 - 10:55
Цитата:
Сообщение от drews Посмотреть сообщение
Л\С 835354 Здравствуйте.Помогите пожалуйста:часто рвет соединение,скорость хорошая,но часто провалы,и скорость падает до нуля.В общем диаграмма соединения получается сильно ломаной.Помогите :(
28145-drews > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
28126 - 17.09.2014 - 12:13
Цитата:
Сообщение от жужук Посмотреть сообщение
лс stat-997183 Где интернет? все соединения горят, вот только нет подключения
Цитата:
Сообщение от жужук Посмотреть сообщение
гррр достали, как суппорта нет так сразу проблемы, специально что ли время выбераете
28146-жужук > На момент проверки нет физического адреса авторизующегося устройства. В случае, если ADSL-модем настроен в режиме моста (Bridge), включите компьютер, проверьте состояние подключения по локальной сети и выполните pppoe-подключение. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, номер ошибки при попытке подключения.
Модератор
28127 - 17.09.2014 - 12:15
Цитата:
Сообщение от edemina Посмотреть сообщение
Вырубился интернет с полчаса назад. Лампочка дсл горит. Выдает ошибку 651. Прошу наладить. Лс 1644823
28148-edemina > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
28128 - 17.09.2014 - 12:17
Цитата:
Сообщение от FruitMD Посмотреть сообщение
Пропало соединение, все лампы горят. Техподдержка как обычно недоступна. Л.с. 78392
28149-FruitMD > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
28129 - 17.09.2014 - 12:21
Цитата:
Сообщение от Erich Maria Посмотреть сообщение
237466 не работает интернет, но ТВ есть. Индикатор интернета не горит.
28150-Erich Maria > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
28130 - 17.09.2014 - 12:23
Цитата:
Сообщение от AlexO Посмотреть сообщение
Нет интернета Л.С. 1574920
28151-AlexO > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
28131 - 17.09.2014 - 12:27
Цитата:
Сообщение от Я_диктую Посмотреть сообщение
Собственно скопировал свою заявку которую сделал месяц назад, все повторяется :(. л/с 1301227 Заначек горит, (как бы все работает), но сети нет, (страницы не открывает). Исправьте все, как можно быстрее.
28152-Я_диктую > Перезагрузите оборудование по питанию и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Модератор
28132 - 17.09.2014 - 12:29
Цитата:
Сообщение от gaiver99 Посмотреть сообщение
Телефон 2555475 дсл есть ответа от сервера нет.
28153-gaiver99 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
28133 - 17.09.2014 - 12:44
Цитата:
Сообщение от talas Посмотреть сообщение
Добрый день! л/с: 351465 скорость не поднимается выше 2mb/s Прошу проверить, заранее благодарю.
28154-talas > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
28134 - 17.09.2014 - 12:52
237466. Спасибо! Все работает!
Гость
28135 - 17.09.2014 - 13:12
л/с 420485

Здравствуйте, через 5 дней с момента последнего обращения к вам у меня опять упала скорость на порту, сделайте пожалуйста корректировку параметров и выставьте максимальную скорость на порту 10мбит.

Еще хотелось бы узнать, с чем связанно постоянное сбрасывание скорости??
Гость
28136 - 17.09.2014 - 13:17
лс 1159317, Тарифный план: "Домашний Интернет" (xDSL) 8 Мбит/с. Соединения нет вообще!!!
Модератор
28137 - 17.09.2014 - 14:46
Цитата:
Сообщение от _Hunter_ Посмотреть сообщение
л/с 420485 Здравствуйте, через 5 дней с момента последнего обращения к вам у меня опять упала скорость на порту, сделайте пожалуйста корректировку параметров и выставьте максимальную скорость на порту 10мбит. Еще хотелось бы узнать, с чем связанно постоянное сбрасывание скорости??
28169-_Hunter_ > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
28138 - 17.09.2014 - 14:47
Добрый день. л/с 429202 последние 2 недели постоянно обрывы интернета и скорость очень маленькая.
Модератор
28139 - 17.09.2014 - 14:48
Цитата:
Сообщение от xaser Посмотреть сообщение
лс 1159317, Тарифный план: "Домашний Интернет" (xDSL) 8 Мбит/с. Соединения нет вообще!!!
28170-xaser > Заявка № 10263779 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.
Гость
28140 - 17.09.2014 - 18:13
стало хуже

сделайте скорость по тарифу 5мb/s? за что мы платим ?
Модератор
28141 - 17.09.2014 - 18:19
Цитата:
Сообщение от talas Посмотреть сообщение
стало хуже сделайте скорость по тарифу 5мb/s? за что мы платим ?
28174-talas > На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Отключите активные загрузки и сетевые приложения и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Гость
28142 - 17.09.2014 - 18:27
Л/с 2304779 прошу привести скорость интернета в соответствие с тарифом - 5мb/s!!!!Вы там что издеваетесь? Произведена корректировка!!!!
Гость
28143 - 17.09.2014 - 18:36

все равно выше 2mb/s не поднимается
поднимите down/up=15000/1024
Гость
28144 - 17.09.2014 - 18:48
В режиме модуляции ADSL2 и ADSL2+ не горит лампочка dsl на модеме, так ди должно? работает в ADSL(G.DMT) и AUTO.
Гость
28145 - 17.09.2014 - 18:52
где-то в этом пучке мой провод. дежурная отмазка техподдержки - что много шумов на линии. Так сделайте эту линию!!

<a href="http://fotki.yandex.ru/users/xaser/view/792886" target="_blank"><img src="http://img-fotki.yandex.ru/get/4800/5815275.2/0_c1936_87022ca6_XXL.jpg" width="576" height="1024" border="0" title="20140917_162111.jpg" alt="20140917_162111.jpg"/></a>
Гость
28146 - 17.09.2014 - 18:52
Гость
28147 - 17.09.2014 - 18:54
НА вашем ресурсе скорость показывает такуюже
Гость
28148 - 17.09.2014 - 19:15
л/с 967197 , уже два дня постоянно происходят разрывы соединения по 5-10 секунд ждешь, что интернет снова заработает, потом 5-10 минут сессия и снова разрыв, лампочка на модеме (модем ваш, ростелекомовкий) в виде @ то гаснет то загорается красным.
решите вопрос.
28149 - 17.09.2014 - 19:17
Добрый день! Л/С 266259, скорость в два раза ниже, чем по тарифу. Уже в третий раз обращаюсь за помощью, нет результата! Прошу поднять скорость до 8192/1024.
Гость
28150 - 17.09.2014 - 19:38
http://rghost.ru/58068515/image.png
Гость
28151 - 17.09.2014 - 19:40
<a href='http://rghost.ru/58068515.view'><img src='http://rghost.ru/58068515/image.png' /></a>
Гость
28152 - 17.09.2014 - 19:41
Гость
28153 - 18.09.2014 - 09:59
28159-SUPPORT >Спасибо.Все работает стабильно. :)
Гость
28154 - 18.09.2014 - 11:44
Здравствуйте. Пару дней стало регулярно обрываться соединение. Л/с.: 2454405.
Модератор
28155 - 18.09.2014 - 12:10
Цитата:
Сообщение от dzyomka Посмотреть сообщение
Л/с 2304779 прошу привести скорость интернета в соответствие с тарифом - 5мb/s!!!!Вы там что издеваетесь? Произведена корректировка!!!!
28176-dzyomka > На оборудовании выставлено Down/Up = 6144/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Отключите активные загрузки и сетевые приложения и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Модератор
28156 - 18.09.2014 - 12:21
Цитата:
Сообщение от talas Посмотреть сообщение
В режиме модуляции ADSL2 и ADSL2+ не горит лампочка dsl на модеме, так ди должно? работает в ADSL(G.DMT) и AUTO.
28178-talas > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

Цитата:
Сообщение от talas Посмотреть сообщение
все равно выше 2mb/s не поднимается поднимите down/up=15000/1024
28177-talas > Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги при модуляции ADSL2+ или AUTO.
Модератор
28157 - 18.09.2014 - 12:23
Цитата:
Сообщение от xaser Посмотреть сообщение
где-то в этом пучке мой провод. дежурная отмазка техподдержки - что много шумов на линии. Так сделайте эту линию!! &lt;a href="http://fotki.yandex.ru/users/xaser/view/792886" target="_blank"&gt;&lt;img src="http://img-fotki.yandex.ru/get/4800/5815275.2/0_c1936_87022ca6_XXL.jpg" width="576" height="1024" border="0" title="20140917_162111.jpg" alt="20140917_162111.jpg"/&gt;&lt;/a&gt;
28179-xaser > Были произведены работы по заявке 10263779. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
28158 - 18.09.2014 - 12:31
Цитата:
Сообщение от Я ПЕЧЕНЬКА Посмотреть сообщение
л/с 967197 , уже два дня постоянно происходят разрывы соединения по 5-10 секунд ждешь, что интернет снова заработает, потом 5-10 минут сессия и снова разрыв, лампочка на модеме (модем ваш, ростелекомовкий) в виде @ то гаснет то загорается красным. решите вопрос.
28182-Я ПЕЧЕНЬКА > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
28159 - 18.09.2014 - 12:43
Цитата:
Сообщение от Ortos Посмотреть сообщение
Добрый день! Л/С 266259, скорость в два раза ниже, чем по тарифу. Уже в третий раз обращаюсь за помощью, нет результата! Прошу поднять скорость до 8192/1024.
28183-Ortos > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
28160 - 18.09.2014 - 12:46
л/с 420485

Здравствуйте можете сказать статус заявки 10307791, она выполнена, проблема сбоев линии решена? Если да, то откорректируйте параметры подключения и поставьте пожалуйста Down/Up 8192/1024 Кбит/с.


К списку вопросов
<< Первая [690] [691] [692] [693] [694] [695] [696] [697] [698] [699] [700] [701] [702] [703] [704] [705] [706] [707] [708] [709] [710] [711] [712] [713] [714] [715] [716] [717] [718] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены