К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
38241 - 03.11.2018 - 05:27
Лицевой счёт № 423003142435
Скорость скачет туда-сюда.... Отрегулируйте...
Модератор
38242 - 03.11.2018 - 12:53
Цитата:
Сообщение от Виталик Посмотреть сообщение
Лицевой счёт № 423003142435 Скорость скачет туда-сюда.... Отрегулируйте...
Здравствуйте! Пришлите личным сообщением ФИО владельца договора, полный адрес и контактный номер телефона. Так же приложите замер скорости по кабелю на сайте speedtest.net Все проверим!
Гость
38243 - 12.11.2018 - 18:53
Последнюю неделю интернет работает отвратительно, проверьте.
л/с 1277613
Гость
38244 - 12.11.2018 - 22:32
Добрый вечер. Прошу выставить максимальную скорость на порту на Лицевой счёт № 423003185919 согласно тарифного плана без ограничений. Спасибо.
Модератор
38245 - 13.11.2018 - 05:58
Цитата:
Сообщение от SmaK2 Посмотреть сообщение
Последнюю неделю интернет работает отвратительно, проверьте. л/с 1277613
Здравствуйте! Напишите нам в личном сообщении данные Вашего договора - ФИО владельца и адрес установки. Проверим в чем дело и поможем решить проблему.
Модератор
38246 - 13.11.2018 - 06:02
Цитата:
Сообщение от olvlma Посмотреть сообщение
Добрый вечер. Прошу выставить максимальную скорость на порту на Лицевой счёт № 423003185919 согласно тарифного плана без ограничений. Спасибо.
Здравствуйте! Напишите нам в личном сообщении данные Вашего договора - ФИО владельца и адрес установки. Проверим в чем дело и поможем решить проблему.
Гость
38247 - 21.11.2018 - 20:15
л/с 466343 интернет ужасный постоянные разрывы страницы еле открываются.Настройте.Спасибо.
Гость
38248 - 22.11.2018 - 09:36
Консолидирую сообщение kyrez3, видимо проблема массовая.
Уже третий день как испытываю проблемы с некоторыми внешними ресурсами. К примеру популярные сайты(youtube, yandex,google) открываются без проблем. Но часть ресурсов не открывается вообще, к примеру:
1)https://dealer.carprice.ru/ (поплуярный сайт онлайн-аукциона, сервера в Москве)
2)https://www.kamailio.org/ (сайт программного SBC-прокси)
3)Потоковое видео с сайтов-агрегаторов(всякие там film-hd и прочее, тысячи их)
Да, и в качестве DNS я пробовал использовать как выданные DNS в PPPoE сессии от РТК, так и Google Public DNS.
Пинг до вышеуказанных проблемных ресурсов не проходит, но кто знает, может на их серверах запрещен ICMP.
Просьба сообщить, есть ли проблемы у вас с маршрутизацией, возможно, проблемы у магистральных провайдеров? Линия в порядке, часть сайтов, повторюсь, работают отлично.
В техподдержке сказали, что у вас было обновление софта на оборудовании 20 числа, в связи с чем и начались проблемы, в ТП сказали подождать.
Л\С 226138.
Гость
38249 - 22.11.2018 - 09:39
Да, в качестве DNS и
Гость
38250 - 22.11.2018 - 09:40
.....
Модератор
38251 - 22.11.2018 - 09:51
Цитата:
Сообщение от kyrez3 Посмотреть сообщение
л/с 466343 интернет ужасный постоянные разрывы страницы еле открываются.Настройте.Спасибо.
Здравствуйте.
Групповых повреждений по вашему адресу не зафиксировано.
Пришлите нам свои данные и контактный номер телефона в личные сообщения.
Обязательно постараемся помочь!
Гость
38252 - 22.11.2018 - 13:24
Вдобавок - не открываются приложения Тинькофф, не работает Instagramm. Прошу прокомментировать.
Гость
38253 - 22.11.2018 - 22:24
л/с 522893. В течении дня скорость "ниже плинтуса".https://www.speedtest.net/my-result/a/4449606112 По тарифу 8Мб. Разберитесь, пожалуйста.
Модератор
38254 - 23.11.2018 - 05:23
Цитата:
Сообщение от BACARDI Посмотреть сообщение
Вдобавок - не открываются приложения Тинькофф, не работает Instagramm. Прошу прокомментировать.
Здравствуйте. На текущий момент групповых повреждений по вашему адресу не зафиксировано.Пришлите нам свои данные, контактный номер телефона и трассировку до ресурсов на которые у Вас отсутствует доступ нам в личные сообщения или на e-mail: smm@south.rt.ru.
Модератор
38255 - 23.11.2018 - 05:25
Цитата:
Сообщение от gotem Посмотреть сообщение
л/с 522893. В течении дня скорость "ниже плинтуса".https://www.speedtest.net/my-result/a/4449606112 По тарифу 8Мб. Разберитесь, пожалуйста.
Здравствуйте. Уточните пожалуйста, измерения производили по кабелю или по wifi?
Гость
38256 - 23.11.2018 - 06:25
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от gotem л/с 522893. В течении дня скорость "ниже плинтуса".https://www.speedtest.net/my-result/a/4449606112 По тарифу 8Мб. Разберитесь, пожалуйста. Здравствуйте. Уточните пожалуйста, измерения производили по кабелю или по wifi?
Здравствуйте, это утренний замер по кабелю: https://yandex.ru/internet/informer/...9828853972.png

Отредактировано gotem; 23.11.2018 в 06:28. Причина: Корректировка
Гость
38257 - 23.11.2018 - 09:28
38286-SUPPORT >вы знаете, сегодня утром зарабатало в полном объеме. Трассировку присылать не буду.
Будем считать самовосстановление ) Спасибо.
Гость
38258 - 23.11.2018 - 12:54
38287-SUPPORT > Вроде бы все уточнил, но ответа так и не последовало (((
Гость
38259 - 23.11.2018 - 17:13
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от gotem л/с 522893. В течении дня скорость "ниже плинтуса".https://www.speedtest.net/my-result/a/4449606112 По тарифу 8Мб. Разберитесь, пожалуйста. Здравствуйте. Уточните пожалуйста, измерения производили по кабелю или по wifi?
Неужели support так и не откликнется?
Гость
38260 - 24.11.2018 - 12:36
добрый день!!! просьба выставить максимальные значения на линии! перешел с тарифа 8м на тариф 15м(игровой) скорость осталась прежней! техническая возможность есть! в личном кабинете тариф изменился!!!
л/с 423002043195
Гость
38261 - 24.11.2018 - 19:15
Лицевой счёт № 401000788049

дайте скорость 5 мбит, всегда поддерживалось, теперь что у вас изменилось? ибо у меня и линия и роутер тот же, тариф пришлось сменить, ибо архивный "Домашний интернет 4.0 с 5 мбит" стал стоить 600 р... если бы знал что скорость будет максимум 2 мбит, зачем же мне было переходить на новый глючный тариф "Для Интернета" за 549 р.?
38262 - 26.11.2018 - 22:46
Новый тариф "Для интернета" за 549 руб - стандартная скорость 2 мбита. Можно подключить ускорение до 5 мбит. При наличие тех условий линии. Ускорение до 10 мбит есть только в более дорогих тарифах "Интернет везде" и "Игровой". Причем стандартная скорость для первого тоже 2 мбита......
Гость
38263 - 27.11.2018 - 12:10
л/с 3027105 постоянные разрывы соединения и переподключение adsl, гаснет Adsl индикатор на роутере. Надоело это уже, в третий раз обращаюсь, никакого толку.
38264 - 28.11.2018 - 12:14
ЛС 571748 Пропал доступ к интернету около 40 минут назад, при попытке подключения выдаются различного рода ошибки 651 или 691. Просьба помочь в решении проблемы. Дозвониться в техподдержку не получается.
38265 - 28.11.2018 - 12:27
ЛС 571748 - ЗАРАБОТАЛО!
Гость
38266 - 28.11.2018 - 12:31
да у всего города на час адсл упал и 8800 был недоступен
Гость
38267 - 28.11.2018 - 13:31
л/с 423002023072, тариф 8Мбит/c. Прошу выставить скорость на порту не ниже 10Мбит/с вход., 1Мбит/с исход..
38268 - 28.11.2018 - 13:50
л/c 423002296801, тариф 8 мбит/с
в действительности скорость не больше 350 кбит/с, постоянно (1-2 раза в час) отваливается (на 3-4 мин.) адсл.. звонил в тп, чот там ковыряли, скорость чуток подросла, отваливания не прекратились..
Гость
38269 - 01.12.2018 - 20:12
Лицевой счёт № 423005294384
"Для Интернета" (xDSL)
просьба выставить максимальные значения на линии
пинг 200 (((( ппц
Модератор
38270 - 02.12.2018 - 05:31
Цитата:
Сообщение от drozdovroman Посмотреть сообщение
Лицевой счёт № 423005294384 "Для Интернета" (xDSL) просьба выставить максимальные значения на линии пинг 200 (((( ппц
Здравствуйте! Если у Вас имеются вопросы/замечания по работе услуг нашей компании, просьба написать в личные сообщения данные для поиска Вашего договора и краткое описание вопроса. Будем рады помочь!
Гость
38271 - 02.12.2018 - 17:29
Лицевой счёт № 401000788049

просьба что-нить написать по поводу сообщения 38293-InFive - я неделю жду, ибо мне надо знать, если скорость будет всегда 2 мега, то я просто буду расторгать договор и покупать usb-модем от мегафона...

550 рублей за 2 мега от ростелекома - это просто надувательство...

к вам нет притензий, но только вы видимо можете разъяснить, почему не включается ускорение до 5 мегов на новых тарифах, когда были тарифы с четко обозначеной скоростью, то 5 мегов работали... что-то и не пахнет наличием какого-то "ускорения до 5 мегов"на новых тарифах

вроде бы не мы работаем для вас, а вы для нас, тогда почему вы игнорируете нас?
Гость
38272 - 02.12.2018 - 19:45
Лицевой счет 2048604.прошу выставить мне скорость загрузки 10мб скорость выгрузки 1мб .
Модератор
38273 - 03.12.2018 - 06:13
Цитата:
Сообщение от nikerus23 Посмотреть сообщение
Лицевой счет 2048604.прошу выставить мне скорость загрузки 10мб скорость выгрузки 1мб .
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, в личном сообщении ФИО владельца договора, точный адрес оказания услуг и ваш контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь!
Гость
38274 - 03.12.2018 - 12:44
присоединяюсь к 38303-InFive. Чёрт меня дернул перейти на новый тариф в итоге -30% скорости за ту же цену. В опциях тарифного плана тоже нет ускорения
Гость
38275 - 03.12.2018 - 16:58
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от nikerus23 Лицевой счет 2048604.прошу выставить мне скорость загрузки 10мб скорость выгрузки 1мб . Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, в личном сообщении ФИО владельца договора, точный адрес оказания услуг и ваш контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь!
Добрый день Оформлен договор на Коротков Владимир Николаевич , адрес: ст. Новотитаровская кр.Краснодарский ул.Степная д.146 корп.А . Номер телефона контактный: 89388777091
Гость
38276 - 03.12.2018 - 17:03
Здравствуйте. Уважаемый SUPPORT, настройте мне интернет: поставьте максимально высокую и в то же время стабильную скорость на порту(DOWN/UP). Приезжал как-то человек с сервисной службы по заявке, настроил мне линию, проверил, сказал, линия хорошая. Всё работало замечательно, скорость стояла максимальная, обрывов не было, интернет работал стабильно и я был доволен. Сейчас что-то сбилось, и временами с разными промежутками чувствуется сильное падение скорости. Стали чаще быть обрывы соединения, в день 3-4 раза. Учитывая, что у меня работа связана с интернетом, меня это не устраивает, мне нужен постоянно стабильный и хороший интернет по тарифу, который я оплачиваю. Сейчас же на игровых серверах имеет место высокий пинг; постоянные потери пакетов; падение скорости до минимала, страницы грузятся медленно, работать в онлайн режиме стало практически невозможно - исправьте это пожалуйста,сделайте линию стабильнее и быстрее.
Заранее благодарен!
Л/c 510680
Москаленко Николай Иванович
тел.:89384799644

Отредактировано moskal_7; 03.12.2018 в 17:04. Причина: удалил ссылку
Модератор
38277 - 04.12.2018 - 06:36
Цитата:
Сообщение от moskal_7777 Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Уважаемый SUPPORT, настройте мне интернет: поставьте максимально высокую и в то же время стабильную скорость на порту(DOWN/UP). Приезжал как-то человек с сервисной службы по заявке, настроил мне линию, проверил, сказал, линия хорошая. Всё работало замечательно, скорость стояла максимальная, обрывов не было, интернет работал стабильно и я был доволен. Сейчас что-то сбилось, и временами с разными промежутками чувствуется сильное падение скорости. Стали чаще быть обрывы соединения, в день 3-4 раза. Учитывая, что у меня работа связана с интернетом, меня это не устраивает, мне нужен постоянно стабильный и хороший интернет по тарифу, который я оплачиваю. Сейчас же на игровых серверах имеет место высокий пинг; постоянные потери пакетов; падение скорости до минимала, страницы грузятся медленно, работать в онлайн режиме стало практически невозможно - исправьте это пожалуйста,сделайте линию стабильнее и быстрее. Заранее благодарен! Л/c 510680 Москаленко Николай Иванович тел.:89384799644
Здравствуйте! По вашему адресу есть открытая заявка № 51980989 в технической поддержке, ожидайте завершения. Комментарии специалистам передали.
Модератор
38278 - 04.12.2018 - 06:55
Цитата:
Сообщение от nikerus23 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от nikerus23 Лицевой счет 2048604.прошу выставить мне скорость загрузки 10мб скорость выгрузки 1мб . Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, в личном сообщении ФИО владельца договора, точный адрес оказания услуг и ваш контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь! Добрый день Оформлен договор на Коротков Владимир Николаевич , адрес: ст. Новотитаровская кр.Краснодарский ул.Степная д.146 корп.А . Номер телефона контактный: 89388777091
Здравствуйте, проверили информацию, в нашем населенном пункте установлено ограничение до 2 мб/с, техническая возможность увеличить скорость отсутствует.
38279 - 05.12.2018 - 21:08
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Здравствуйте, проверили информацию, в нашем населенном пункте установлено ограничение до 2 мб/с, техническая возможность увеличить скорость отсутствует.
Переходите на новые тарифные планы. Они дороже и медленнее.........
Гость
38280 - 07.12.2018 - 15:33
если от Анапы до Москвы пинг примерно 25, это считается нормой и меньше сделать невозможно, я так понимаю ?
И что за приколы с 72 часовыми дисконектами, это мой модем шутит или это длинна сессии провайдера ?


К списку вопросов






Copyright ©, Все права защищены