К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете отправить эту информацию на e-mail: smm@south.rt.ru.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 06.09.2018 в 10:18. Причина: обновление информации
38241 - 20.09.2018 - 11:42
Цитата:
Сообщение от Прок Посмотреть сообщение
Л/с 1996909. Зачем снова отрезали скорость?! Я звоню в мск, выставляют, как нужно, на следующее утро местные снова режут. У вас что скорости не хватает? Так это не мои проблемы, выставьте мне 1 мегабит на отдачу и 8 на приём, как было вчера И БОЛЬШЕ НЕ ТРОГАЙТЕ! Всё на этих скоростях работает нормально. Что за бардак такой.
Снова выставили нормальную скорость. Заявку закрыли новым профилем. Прошу больше ничего не трогать. Вопрос закрыт.
38242 - 20.09.2018 - 11:43
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Напишите нам в личные сообщения контактный номер телефона. Составим заявку в тех. поддержку с соответствующим комментарием.
Снова выставили нормальную скорость. Заявку закрыли новым профилем. Прошу больше ничего не трогать. Вопрос закрыт.
Модератор
38243 - 20.09.2018 - 12:32
Если возникнут проблемы, обращайтесь. Обязательно поможем!
38244 - 22.09.2018 - 12:45
л/ч 289651 Здравствуйте!!! Пропала скорость интернета.Возобновите,пожалуйста!!! По тарифу 15 Мб/с,по факту 3 Мб/с.Спасибо!!!
Модератор
38245 - 22.09.2018 - 15:39
Цитата:
Сообщение от Henry65 Посмотреть сообщение
л/ч 289651 Здравствуйте!!! Пропала скорость интернета.Возобновите,пожалуйста!!! По тарифу 15 Мб/с,по факту 3 Мб/с.Спасибо!!!
Здравствуйте. Напишите нам в личные сообщения контактный номер телефона. Постараемся помочь.
38246 - 22.09.2018 - 16:09
89284213689
Модератор
38247 - 22.09.2018 - 16:52
Цитата:
Сообщение от Henry65 Посмотреть сообщение
89284213689
Рекомендуем удалить личную информацию из общего доступа.
Номер Вашей заявки - 48242027. Пожалуйста, ожидайте.
Модератор
38248 - 24.09.2018 - 09:06
Цитата:
Сообщение от Henry65 Посмотреть сообщение
89284213689
Здравствуйте! Коллеги сообщают, что провели работы по заявке. Уточните, вопрос решен?
38249 - 28.09.2018 - 11:01
Опять какая-то авария?
Вчера вечером многие сайты перестали открываться (тот же ютуб) или еле-еле ворочаются.
Проверено дома, на работе, у нескольких коллег.
Проблема явно массовая - в соседней теме абоненты ETTH тоже жалуются.
Модератор
38250 - 28.09.2018 - 12:34
Цитата:
Сообщение от Lukich Посмотреть сообщение
Опять какая-то авария? Вчера вечером многие сайты перестали открываться (тот же ютуб) или еле-еле ворочаются. Проверено дома, на работе, у нескольких коллег. Проблема явно массовая - в соседней теме абоненты ETTH тоже жалуются.
Здравствуйте. В Краснодарском крае было зафиксировано групповое повреждение. Информации о сроках проведения восстановительных работ не предоставлено, ситуация аварийная. Специалисты делают все возможное для скорейшего решения проблемы. Сожалеем о доставленных неудобствах.
На данный момент услуга должна быть восстановлена. Если она сохраняется, напишите нам в личные сообщения данные по договору. Проверим информацию.
38251 - 28.09.2018 - 18:35
л/с 222192
Второй день постоянные разрывы
Модератор
38252 - 28.09.2018 - 22:52
Цитата:
Сообщение от 222192 Посмотреть сообщение
л/с 222192 Второй день постоянные разрывы
Здравствуйте! Для уточнения информации по данному факту, пришлите личным сообщением ФИО, адрес и контактный телефон, пожалуйста. Будем рады помочь.
38253 - 01.10.2018 - 22:41
л/ч 289651 Здравствуйте!!! Опять пропала скорость интернета.Приходили Ваши коллеги,скорость подняли,но этого хватило только на неделю.Разберитесь,пожалуйста!!!
Модератор
38254 - 02.10.2018 - 00:53
Цитата:
Сообщение от Henry65 Посмотреть сообщение
л/ч 289651 Здравствуйте!!! Опять пропала скорость интернета.Приходили Ваши коллеги,скорость подняли,но этого хватило только на неделю.Разберитесь,пожалуйста!!!
Здравствуйте. Просим произвести измерения скорости и предоставить нам результаты замера.
38255 - 02.10.2018 - 09:34
http://www.speedtest.net/result/7683655828
Модератор
38257 - 02.10.2018 - 10:45
[quote=SUPPORT;46043114] Цитата: Сообщение от Henry65 http://www.speedtest.net/result/7683655828 Здравствуйте. Оформили заявку в тех. поддержку №48749360. Пожалуйста, ожидайте. Коллеги с Вами свяжутся.
38258 - 02.10.2018 - 20:39
Здраствуейте. Установите пожалуйста на порт 8 мб для теста работы интернета.л/сч №2440288
Модератор
38259 - 03.10.2018 - 00:32
Цитата:
Сообщение от Almich Посмотреть сообщение
Здраствуейте. Установите пожалуйста на порт 8 мб для теста работы интернета.л/сч №2440288
Здравствуйте! Пришлите личным сообщением ФИО, адрес, лицевой счет и контактный телефон, пожалуйста. Будем рады помочь.
38260 - 04.10.2018 - 10:41
Здравствуйте! Прошу выставить скорость на порту 15000/1300 и убрать коррекцию ошибок. Спасибо.

Лицевой счет № 639332
Модератор
38261 - 04.10.2018 - 11:25
Цитата:
Сообщение от maximus1990 Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Прошу выставить скорость на порту 15000/1300 и убрать коррекцию ошибок. Спасибо. Лицевой счет № 639332
Здравствуйте! Ведем с Вами общение по e-mail.
38262 - 05.10.2018 - 00:47
Лицевой счет № 778880 Здравствуйте . Последний месяц пинг на европу, в среднем поднялся на 20. В Россию на 10. Скорректируйте пожалуйста скорость, для наилучшего пинга.
Модератор
38263 - 05.10.2018 - 04:11
Цитата:
Сообщение от AiD93 Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 778880 Здравствуйте . Последний месяц пинг на европу, в среднем поднялся на 20. В Россию на 10. Скорректируйте пожалуйста скорость, для наилучшего пинга.
Здравствуйте! Пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения ФИО и адрес. Проверим более детально!
38264 - 05.10.2018 - 15:32
Лицевой счёт № 423007953572 Здравствуйте.Вторую неделю нет интернета при кратковеменом подключении страницы не открываются
38266 - 09.10.2018 - 08:41
л/ч 289651 Здравствуйте!!! Опять пропала скорость интернета.
Модератор
38267 - 09.10.2018 - 09:32
Цитата:
Сообщение от Henry65 Посмотреть сообщение
л/ч 289651 Здравствуйте!!! Опять пропала скорость интернета.
Здравствуйте. +79*****3689 - данный номер указать в качестве контактного?
38268 - 09.10.2018 - 09:42
Да,конечно.
Модератор
38269 - 09.10.2018 - 10:13
Цитата:
Сообщение от Henry65 Посмотреть сообщение
Да,конечно.
Номер Вашей заявки - 49078124. Пожалуйста, ожидайте.
38270 - 11.10.2018 - 06:04
Здравствуйте! Лицевой счёт № 194133. Ping поднимается до 100 мс. броузер долго "думает",месяц назад пинг был до 10 мс. К скорости скачивания претензий нет,согласно тарифу.
Снизьте,пожалуста,ping.
38271 - 22.10.2018 - 09:42
Цитата:
Сообщение от 10001 Посмотреть сообщение
л/с 3027105 Нестабильная работа интернета, постоянные разрывы соединения и переподключение adsl, гаснет Adsl индикатор на роутере. Скорость и пинг нормальные. Сплиттер снимал, другой роутер подключал, картина та же.
Дубль 2, вчера началась таже история, данные теже, продублирую в личку.
38272 - 26.10.2018 - 14:34
л/с: 453184,ув.SUPPORT,прошу выставить максимально возможное значение скорости UP/Down на порту.сейчас скорость такая
38273 - 26.10.2018 - 16:31
л/с 423002023072, тариф 8Мбит/ Прошу выставить скорость на порту не ниже 10Мбит/с вход., 1Мбит/с исход..
38274 - 01.11.2018 - 19:54
SUPPORT
Живу в районе где оптика и не светит. Вот появился в личном кабинете вот такой тариф Для Интернета везде" (xDSL)
Вопрос на какой скорости(надеюсь не ниже чем у меня сейчас), и по поводу мобильной связи там можно добавить мегабайт или минут за доп плату разумеется. И как вообще выглядит телевидение которое тоже идет по этой технологии .
38275 - 03.11.2018 - 05:27
Лицевой счёт № 423003142435
Скорость скачет туда-сюда.... Отрегулируйте...
Модератор
38276 - 03.11.2018 - 12:53
Цитата:
Сообщение от Виталик Посмотреть сообщение
Лицевой счёт № 423003142435 Скорость скачет туда-сюда.... Отрегулируйте...
Здравствуйте! Пришлите личным сообщением ФИО владельца договора, полный адрес и контактный номер телефона. Так же приложите замер скорости по кабелю на сайте speedtest.net Все проверим!
38277 - 12.11.2018 - 18:53
Последнюю неделю интернет работает отвратительно, проверьте.
л/с 1277613
38278 - 12.11.2018 - 22:32
Добрый вечер. Прошу выставить максимальную скорость на порту на Лицевой счёт № 423003185919 согласно тарифного плана без ограничений. Спасибо.
Модератор
38279 - 13.11.2018 - 05:58
Цитата:
Сообщение от SmaK2 Посмотреть сообщение
Последнюю неделю интернет работает отвратительно, проверьте. л/с 1277613
Здравствуйте! Напишите нам в личном сообщении данные Вашего договора - ФИО владельца и адрес установки. Проверим в чем дело и поможем решить проблему.
Модератор
38280 - 13.11.2018 - 06:02
Цитата:
Сообщение от olvlma Посмотреть сообщение
Добрый вечер. Прошу выставить максимальную скорость на порту на Лицевой счёт № 423003185919 согласно тарифного плана без ограничений. Спасибо.
Здравствуйте! Напишите нам в личном сообщении данные Вашего договора - ФИО владельца и адрес установки. Проверим в чем дело и поможем решить проблему.
38281 - 21.11.2018 - 20:15
л/с 466343 интернет ужасный постоянные разрывы страницы еле открываются.Настройте.Спасибо.
38282 - 22.11.2018 - 09:36
Консолидирую сообщение kyrez3, видимо проблема массовая.
Уже третий день как испытываю проблемы с некоторыми внешними ресурсами. К примеру популярные сайты(youtube, yandex,google) открываются без проблем. Но часть ресурсов не открывается вообще, к примеру:
1)https://dealer.carprice.ru/ (поплуярный сайт онлайн-аукциона, сервера в Москве)
2)https://www.kamailio.org/ (сайт программного SBC-прокси)
3)Потоковое видео с сайтов-агрегаторов(всякие там film-hd и прочее, тысячи их)
Да, и в качестве DNS я пробовал использовать как выданные DNS в PPPoE сессии от РТК, так и Google Public DNS.
Пинг до вышеуказанных проблемных ресурсов не проходит, но кто знает, может на их серверах запрещен ICMP.
Просьба сообщить, есть ли проблемы у вас с маршрутизацией, возможно, проблемы у магистральных провайдеров? Линия в порядке, часть сайтов, повторюсь, работают отлично.
В техподдержке сказали, что у вас было обновление софта на оборудовании 20 числа, в связи с чем и начались проблемы, в ТП сказали подождать.
Л\С 226138.


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены