Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_disel_adsl_chast-_2_a-775393.html)

Drfreeman233 16.06.2014 21:14

Л\С 501772 восстановили линию, скорость интернета упала в 2 раза.. просьба настроить параметры. Заранее спасибо

SUPPORT 17.06.2014 08:35

[quote=Ortos;35565481] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ortos Добрый вечер! л/с 266259, после 21-00 каждый день наблюдается падение входящей скорости соединения до 0.6 - 1 мбит/с (по тарифу 8 м/бит). Прошу помочь! 26931-Ortos > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Добрый вечер! Проблема всее еще наблюдается. После 21-00 скорость падает до 1 мегабита каждый день, как по расписанию. Примите меры! [/quote]

26953-Ortos > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 17.06.2014 08:50

[quote=freeman23;35565824] Л\С 501772 восстановили линию, скорость интернета упала в 2 раза.. просьба настроить параметры. Заранее спасибо [/quote]

26954-freeman23 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Antiheros 17.06.2014 10:32

Здравствуйте.. Лицевой счет № 843437..
Прошу выставить скорость порта до Down/Up = 512/256 Кбит/с
Заранее благодарен..

SUPPORT 17.06.2014 10:44

[quote=Mihaill;35569877] Здравствуйте.. Лицевой счет № 843437.. Прошу выставить скорость порта до Down/Up = 512/256 Кбит/с Заранее благодарен.. [/quote]

26957-Mihaill > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

vik33 17.06.2014 11:13

Интернет не работает с пятницы,в тех. подержке говорят что ведутся восстановительные работы.У меня у одного так?
Л/с 633310

Antiheros 17.06.2014 11:53

Здравствуйте.. Лицевой счет № 843437..
вот уже 5 день частые разрывы соединения.. временами даже постоянные..
интернетом пользоваться практически невозможно..

SUPPORT 17.06.2014 12:40

[quote=vik33;35570648] Интернет не работает с пятницы,в тех. подержке говорят что ведутся восстановительные работы.У меня у одного так? Л/с 633310 [/quote]

26959-vik33 > На момент проверки нет физического адреса модема. Выполните настройку модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/fast_internet/equipment[/url] или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router (pppoe);
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

SUPPORT 17.06.2014 12:44

[quote=Mihaill;35571422] Здравствуйте.. Лицевой счет № 843437.. вот уже 5 день частые разрывы соединения.. временами даже постоянные.. интернетом пользоваться практически невозможно.. [/quote]

26960-Mihaill > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/fast_internet/equipment[/url] или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

Antiheros 17.06.2014 15:14

[quote=SUPPORT;35572270]26960-Mihaill > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment[/url] или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.[/quote]

Разрывы соединения DSL все равно продолжаются..

SUPPORT 17.06.2014 15:37

[quote=Mihaill;35575111] Цитата: Сообщение от SUPPORT 26960-Mihaill > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment[/url] или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122. Разрывы соединения DSL все равно продолжаются.. [/quote]

26963-Mihaill > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

solaris2 17.06.2014 17:36

[em]л\с: 2395602[/em]
Проверить пожалуйста состояние линии так как в вечернее время происходят частые обрывы интернет соединения.
Модем(TP-Link w8951ND) настроен роутером.

Прошу по возможности повысить скорость порта на отдачу и на прием, до максимально возможного, заранее очень благодарю.

SUPPORT 17.06.2014 18:17

[quote=Wladimir 123;35577387] л\с: 2395602 Проверить пожалуйста состояние линии так как в вечернее время происходят частые обрывы интернет соединения. Модем(TP-Link w8951ND) настроен роутером. Прошу по возможности повысить скорость порта на отдачу и на прием, до максимально возможного, заранее очень благодарю. [/quote]

26965-Wladimir 123 > Произведена корректировка параметров подключения. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения.

TheSiD 17.06.2014 20:24

И снова я с проблемой доступа к [url]http://www.lostfilm.tv/[/url] (повторюсь, у других провайдеров таких проблем нет)
Согласно [url]http://eais.rkn.gov.ru/[/url] "Искомый адрес не значится в реестре по основаниям, предусмотренным статьей 15.1 Федерального закона от 27 июля 2006 года No 149-ФЗ"
Доступ периодически пропадает, закономерности не вижу.

TheSiD 17.06.2014 20:50

И вот, доступ опять есть. Ребят, это начинает надоедать.

Diomed 17.06.2014 22:06

Доброго времени суток.

Лицевой счет № 2433325. В начале месяца провели инет и я решил сменить свой тарифный план "Домашний Интернет" (промо акция) (xDSL) 2 Мбит/с на "Домашний Интернет" (xDSL) 15 Мбит/с. Подал заявку через личный кабинет и вчера пришел такой ответ на почту:
Ростелеком МРФ "ЮГ" <robot@lkmail.south.rt.ru>

Уважаемый абонент Ваша заявка о смене тарифного плана рассмотрена. К сожалению, на данный момент отсутствует техническая возможность...

Техник, проводивший кабель, сказал что линия хорошая, 16-17 мб/сек держит. Проводимые несколько дней тесты подтвердили его слова
[url]http://www.speedtest.net/my-result/3569472857[/url]

Так в чем же тогда заключается техническая проблема?
Спасибо.

SUPPORT 18.06.2014 07:45

[quote=TheSiD;35578844] И снова я с проблемой доступа к [url]http://www.lostfilm.tv/[/url] (повторюсь, у других провайдеров таких проблем нет) Согласно [url]http://eais.rkn.gov.ru/[/url] "Искомый адрес не значится в реестре по основаниям, предусмотренным статьей 15.1 Федерального закона от 27 июля 2006 года No 149-ФЗ" Доступ периодически пропадает, закономерности не вижу. [/quote]

[quote=TheSiD;35579134] И вот, доступ опять есть. Ребят, это начинает надоедать. [/quote]

26967-TheSiD > Возможные причины ограничения доступа:

Доступ ограничен по решению суда или по иным основаниям, установленным законодательством Российской Федерации.

Сетевой адрес, позволяющий идентифицировать сайт в сети «Интернет», включен в Единый Реестр доменных имен, указателей страниц сайтов сети «Интернет» и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети «Интернет», содержащие информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено.

Сетевой адрес, позволяющий идентифицировать сайт в сети «Интернет», включен в Реестр доменных имен, указателей страниц сайтов в сети «Интернет» и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети «Интернет», содержащие информацию, распространяемую с нарушением исключительных прав.

Сетевой адрес, позволяющий идентифицировать сайт в сети «Интернет», включен в Реестр доменных имен, указателей страниц сайтов в сети «Интернет» и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети «Интернет», содержащие призывы к массовым беспорядкам, осуществлению экстремистской деятельности, участию в массовых (публичных) мероприятиях, проводимых с нарушением установленного порядка.

SUPPORT 18.06.2014 07:49

[quote=Diomed;35580019] Доброго времени суток. Лицевой счет № 2433325. В начале месяца провели инет и я решил сменить свой тарифный план "Домашний Интернет" (промо акция) (xDSL) 2 Мбит/с на "Домашний Интернет" (xDSL) 15 Мбит/с. Подал заявку через личный кабинет и вчера пришел такой ответ на почту: Ростелеком МРФ "ЮГ" &lt;robot@lkmail.south.rt.ru&gt; Уважаемый абонент Ваша заявка о смене тарифного плана рассмотрена. К сожалению, на данный момент отсутствует техническая возможность... Техник, проводивший кабель, сказал что линия хорошая, 16-17 мб/сек держит. Проводимые несколько дней тесты подтвердили его слова [url]http://www.speedtest.net/my-result/3569472857[/url] Так в чем же тогда заключается техническая проблема? Спасибо. [/quote]

26969-Diomed > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 8192 Кбит/с. Рекомендуем Вам подобрать тарифный план в соответствии с данными параметрами.

Diomed 18.06.2014 10:23

Nарифного плана на 8 мбит нет поэтому просто прошу включить в личном кабинете выбор вышеуказанного тарифного плана "Домашний Интернет" (xDSL) 15 Мбит/с.

SUPPORT 18.06.2014 10:51

[quote=Diomed;35584322] Nарифного плана на 8 мбит нет поэтому просто прошу включить в личном кабинете выбор вышеуказанного тарифного плана "Домашний Интернет" (xDSL) 15 Мбит/с. [/quote]

26972-Diomed > Для подключения доступны тарифные планы со скоростью соединения, не превышающей 8 Мбит/с. Посмотреть информацию по тарифным планам Вы можете на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/fast_internet/tariffs[/url]. Вы можете оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 8192 Кбит/с.

Diomed 18.06.2014 12:23

Так проверяли же при подключении линии прибором. Техник сам мне данные прибора показывал и дам было далеко за 15 мегабит. Я не вижу "технической проблемы" со своей стороны потому что ее просто нет. Я не понимаю эту политику с принудительным ограничением скорости и экономии на собственном оборудовании.

SUPPORT 18.06.2014 13:10

[quote=Diomed;35586244] Так проверяли же при подключении линии прибором. Техник сам мне данные прибора показывал и дам было далеко за 15 мегабит. Я не вижу "технической проблемы" со своей стороны потому что ее просто нет. Я не понимаю эту политику с принудительным ограничением скорости и экономии на собственном оборудовании. [/quote]

26974-Diomed > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 8192 Кбит/с. Вы можете оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 8192 Кбит/с.

baza_2000 18.06.2014 13:16

Cейчас подключен Unlim New 1 Мбит/с 700руб в личном кабинете можно подключить "Домашний Интернет" до 2 Мбит/с (xDSL) 500руб.На данное время на счету имеется 40руб.Хватет средств что б сразу перейти на новый тариф ?

SUPPORT 18.06.2014 13:46

[quote=aktay;35587101] Cейчас подключен Unlim New 1 Мбит/с 700руб в личном кабинете можно подключить "Домашний Интернет" до 2 Мбит/с (xDSL) 500руб.На данное время на счету имеется 40руб.Хватет средств что б сразу перейти на новый тариф ? [/quote]

26976-aktay > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

baza_2000 18.06.2014 13:50

Лицевой счет № 931396,

SUPPORT 18.06.2014 14:18

[quote=aktay;35587655] Лицевой счет № 931396, [/quote]

26978-aktay > Средств на Вашем лицевом счете достаточно для перехода на тарифный план xDSL Домашний Интернет Моно Кластер_1 2Мбит/с с абонентской платой 500 рублей в месяц. Абонентская плата по разным тарифным планам будет начислена пропорционально дням в текущем отчетном периоде.

baza_2000 18.06.2014 14:37

SUPPORT спасибо за оперативность

baza_2000 18.06.2014 16:36

"Домашний Интернет" до 2 Мбит/с (xDSL)и Моно Кластер_1 2Мбит/с это разные тарифы ?Оставил заявку "Домашний Интернет" до 2 Мбит/с в личном кабинете так и нет ответа (то есть смена тарифа ).В чем может быть проблема ?

SUPPORT 18.06.2014 17:06

[quote=aktay;35590205] "Домашний Интернет" до 2 Мбит/с (xDSL)и Моно Кластер_1 2Мбит/с это разные тарифы ?Оставил заявку "Домашний Интернет" до 2 Мбит/с в личном кабинете так и нет ответа (то есть смена тарифа ).В чем может быть проблема ? [/quote]

26981-aktay > Повторите попытку изменить тарифный план в Личном кабинете абонента ОАО "Ростелеком" (ресурс [url]https://kabinet.rt.ru/[/url]). В случае ошибки отправьте, пожалуйста, скриншот ошибки на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] с указанием даты и времени попытки.

TheSiD 18.06.2014 17:50

[quote]
Возможные причины ограничения доступа:

Доступ ограничен по решению суда или по иным основаниям, установленным законодательством Российской Федерации.

Сетевой адрес, позволяющий идентифицировать сайт в сети «Интернет», включен в Единый Реестр доменных имен…
[/quote]
Т.е. по решению суда или согласно Единому Реестру этот сайт или его содержимое ПЕРИОДИЧЕСКИ блокируется вот уже несколько дней ТОЛЬКО/СПЕЦИАЛЬНО для Ростелеком? Так бывает? (я не в курсе, может и бывает). Потому как в то время, когда доступ с Ростелекома ограничен, доступ, например, с Мегафона или ОСК есть, и не пропадает.

baza_2000 18.06.2014 18:18

А в [url]https://my.south.rt.ru/[/url] изменить не выйдет? Там пишет что заявка в обработке но что то долго,как долго может обрабатываться заявка?В новом кабинете зарегистрировался ,но не могу привезать дом.телефон виду отсутсвия самого телефоного аппарата(точне он не рабочий).Как ещё можно привезать дом.телефон в [url]https://kabinet.rt.ru?[/url]

SUPPORT 18.06.2014 18:35

[quote=aktay;35591425] А в [url]https://my.south.rt.ru/[/url] изменить не выйдет? Там пишет что заявка в обработке но что то долго,как долго может обрабатываться заявка?В новом кабинете зарегистрировался ,но не могу привезать дом.телефон виду отсутсвия самого телефоного аппарата(точне он не рабочий).Как ещё можно привезать дом.телефон в [url]https://kabinet.rt.ru?[/url] [/quote]

26984-aktay > Вы можете привязать все услуги выбрав в разделе "Мои услуги" Домашний интернет, учетные данные необходимо ввести с листа регистрации абонента (совпадают с учетными данными для входа в предыдущую версию Личного кабинета).

otto_001 18.06.2014 18:45

Л.с 1557854 увеличьте скорость порта: входящую 10240 кб\с ,исходящую 1024 кб\с.Заранее спасибо

SUPPORT 18.06.2014 18:52

[quote=otto_001;35591676] Л.с 1557854 увеличьте скорость порта: входящую 10240 кб\с ,исходящую 1024 кб\с.Заранее спасибо [/quote]

26986-otto_001 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

baza_2000 18.06.2014 19:03

Спасибо привязал к новому кабинету.Там только предлагает тариф только "Домашний Интернет" до 512 Кбит/с .Лицевой счет № 931396 возможно перейти всё же на "Домашний Интернет" до 2 Мбит/с (xDSL) и выше?

TheStig 18.06.2014 21:41

Здравствуйте, происходят обрывы интернета, и маленькая скорость, даже поисковик грузится около 2-минут, исправьте пожалуйста, лс 2058753.

IceColdTequila 19.06.2014 02:09

Л/с 574359 постоянные разрывы соединения с вечера 18.06.2014 года. Скорость и пинг не соответсвуют тарифу 8мб/сек. (Скорость 2мб/сек, пинг 46) тест на сайте РТ в 3 часа ночи. Исправьте эти прьблемы. Спасибо.
Модем роутером Р660.

IceColdTequila 19.06.2014 02:12

И еще по л/с 574359
Модем не получает айпишник и днс при конекте. Раньше все поля были заполнены. См скрин.
[img]http://s50.radikal.ru/i130/1406/83/17230d678c22.jpg[/img]

IceColdTequila 19.06.2014 02:30

Настройки все введены верно. Снр марджин на нормальном уровне, см скрины:
[img]http://s020.radikal.ru/i716/1406/a0/53d39d5a3a8b.jpg[/img]

Scar1000 19.06.2014 06:37

Здравствуйте SUPPORT,прошу настроить порт л\с 1478112,входяший 15Мбит\с,исходящий 1Мбит\с,За ранее большое спасибо,с уважением Scar1000


Текущее время: 16:42. Часовой пояс GMT +3.