Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_disel_adsl_chast-_2_a-775393.html)

Oxyg3n 15.05.2014 07:04

ув. SUPPORT, договор № 249504,проблема осталась снова- падает интернет (пропадает dsl-соединение) с той же периодичностью. уже проверил все физические соединения в квартире.может на моей атс ведутся какие то работы?.подкорректируйте еще пожалуйста

чик 15.05.2014 13:08

л/с 673919
сделал сегодня тест пинга до ya.ru
пинг ужасающий. В чем проблема?
[img]http://b9.icdn.ru/c/central169/3/37435953bbp.jpg[/img]

чик 15.05.2014 13:31

+++++
проблема в вашем оборудовании, скриншоты прилагаю
[img]http://b9.icdn.ru/c/central169/9/37436139bxg.jpg[/img]
[img]http://b9.icdn.ru/c/central169/0/37436140lWa.jpg[/img]

SUPPORT 15.05.2014 15:51

[quote=Painfull;35209049] л/с 340066 ADSL - 8192 / 423 Хотелось бы upload максимально. [/quote]

26593-Painfull > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 15.05.2014 16:13

[quote=Oxyg3n;35211198] ув. SUPPORT, договор № 249504,проблема осталась снова- падает интернет (пропадает dsl-соединение) с той же периодичностью. уже проверил все физические соединения в квартире.может на моей атс ведутся какие то работы?.подкорректируйте еще пожалуйста [/quote]

26594-Oxyg3n > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 15.05.2014 16:30

[quote=чик;35216205] л/с 673919 сделал сегодня тест пинга до ya.ru пинг ужасающий. В чем проблема? [/quote]

26595-чик > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Bullet741 15.05.2014 21:13

Л/с 59462
Происходят постоянные дисконнекты, неудачные и удачные попытки переподключения. Порой бывает каждые 5-10 минут.

SUPPORT 16.05.2014 08:00

[quote=Bullet741;35222670] Л/с 59462 Происходят постоянные дисконнекты, неудачные и удачные попытки переподключения. Порой бывает каждые 5-10 минут. [/quote]

26600-Bullet741 > Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (Bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/fast_internet/equipment[/url] или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

Oxyg3n 16.05.2014 10:12

ув. SUPPORT, договор № 249504,проблема осталась после ТРЕХ ваших корректировок все так же пропадает dsl-соединение. Может проблема не в линии??? SNR у меня нормальный.Если будем продолжать корректировать,у меня скоро скорости не останется))))) Может быть возможно определить конкретную причину разрывов связи??? DSL пропадает каждые 5 минут.Может стоит техника выслать по моей проблеме или мне что-то сделать(с компьютером дружу)?? Разберитесь пожалуйста,жду вашего ответа по всем моим вопросам,спасибо.

Oxyg3n 16.05.2014 10:18

ув. SUPPORT,вношу поправки с вое последнее сообщение- падает dsl коннект КАЖДЫЕ ДВЕ МИНУТЫ.Я ЗАМЕРИЛ)) Сделайте уже что-то, и уменьшение скорости на порту не помогает!

SUPPORT 16.05.2014 10:28

[quote=Oxyg3n;35226587] ув. SUPPORT, договор № 249504,проблема осталась после ТРЕХ ваших корректировок все так же пропадает dsl-соединение. Может проблема не в линии??? SNR у меня нормальный.Если будем продолжать корректировать,у меня скоро скорости не останется))))) Может быть возможно определить конкретную причину разрывов связи??? DSL пропадает каждые 5 минут.Может стоит техника выслать по моей проблеме или мне что-то сделать(с компьютером дружу)?? Разберитесь пожалуйста,жду вашего ответа по всем моим вопросам,спасибо. [/quote]

[quote=Oxyg3n;35226661] ув. SUPPORT,вношу поправки с вое последнее сообщение- падает dsl коннект КАЖДЫЕ ДВЕ МИНУТЫ.Я ЗАМЕРИЛ)) Сделайте уже что-то, и уменьшение скорости на порту не помогает! [/quote]

26602-Oxyg3n > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Aragorn 16.05.2014 18:03

Л.С. 546265
Уважаемый SUPPORT, не прошло и месяца, как я вынужден написать Вам вновь! У меня к Вам один единственный вопрос: почему сегодня скорость интернета была снижена до вот таких вот показателей - Downstream 13087kbps, Upstream 655kbps?
Такая скорость не соответствует моему тарифному плану. Так вот к чему все это пишу - не могли бы Вы выставить скорость, как раньше? Надеюсь на Ваше понимание.

KALCHER1 16.05.2014 19:42

380707
С каждым днем все хуже и хуже. Сегодня скорости нет совсем и вот что наблюдается
[URL=http://www.radikal.ru][IMG]http://s019.radikal.ru/i601/1405/f1/7afe51eea47f.jpg[/IMG][/URL]

KALCHER1 16.05.2014 19:42

<a target="_blank" href="http://radikal.ru/fp/da5e47868b0c48288299d58487a7d8f0"><img src="http://s019.radikal.ru/i601/1405/f1/7afe51eea47ft.jpg" ></a>

KALCHER1 16.05.2014 19:43

[url]http://s019.radikal.ru/i601/1405/f1/7afe51eea47f.jpg[/url]

SUPPORT 17.05.2014 07:38

[quote=Aragorn;35233179] Л.С. 546265 Уважаемый SUPPORT, не прошло и месяца, как я вынужден написать Вам вновь! У меня к Вам один единственный вопрос: почему сегодня скорость интернета была снижена до вот таких вот показателей - Downstream 13087kbps, Upstream 655kbps? Такая скорость не соответствует моему тарифному плану. Так вот к чему все это пишу - не могли бы Вы выставить скорость, как раньше? Надеюсь на Ваше понимание. [/quote]

26605-Aragorn > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.

SUPPORT 17.05.2014 07:43

[quote=KALCHER1;35233987] 380707 С каждым днем все хуже и хуже. Сегодня скорости нет совсем и вот что наблюдается [/quote]

26606-KALCHER1 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Aragorn 17.05.2014 09:28

Л.С. 546265
Уважаемый SUPPORT, я включил модем и прошу Вас проверить показатели линии.
На данный момент показатели скорости вот такие:
Downstream 7703 kbps
Upstream 303 kbps
Можете сделать, как раньше? Я никаких проблем не замечал.

Hunter21 17.05.2014 10:45

Л\c 420485
Ну что за фигня творится, опять начались обрывы связи, невозможно нормально работать. В лучшем случае SNR Margin около 10, а часто 8-6 стало. Помню пару лет назад было идеально, никаких претензий к связи, но потом какой то "гениальный" монтер решил сменить порт на котором я подключен, и конечно же в трубостойке меня перебросили на убогую "пару" и после этого все началось, резкое падение качество связи и уменьшение максимальной скорости на порту, 100% это так, от дома до трубостойки кабель идеальный а дальше уже пошло по соплям.. Так вот у меня вопрос, возможно увеличить стабильность сигнала(без понижения скорости)? Или это бесполезная затея? А то я смотрю ростелеком переключился на fttb а про остальных пользователей и забыл.

SUPPORT 17.05.2014 10:48

[quote=Aragorn;35237398] Л.С. 546265 Уважаемый SUPPORT, я включил модем и прошу Вас проверить показатели линии. На данный момент показатели скорости вот такие: Downstream 7703 kbps Upstream 303 kbps Можете сделать, как раньше? Я никаких проблем не замечал. [/quote]

26612-Aragorn > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 17.05.2014 10:53

[quote=_Hunter_;35237980] Л\c 420485 Ну что за фигня творится, опять начались обрывы связи, невозможно нормально работать. В лучшем случае SNR Margin около 10, а часто 8-6 стало. Помню пару лет назад было идеально, никаких претензий к связи, но потом какой то "гениальный" монтер решил сменить порт на котором я подключен, и конечно же в трубостойке меня перебросили на убогую "пару" и после этого все началось, резкое падение качество связи и уменьшение максимальной скорости на порту, 100% это так, от дома до трубостойки кабель идеальный а дальше уже пошло по соплям.. Так вот у меня вопрос, возможно увеличить стабильность сигнала(без понижения скорости)? Или это бесполезная затея? А то я смотрю ростелеком переключился на fttb а про остальных пользователей и забыл. [/quote]

26613-_Hunter_ > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Linkmagic 17.05.2014 11:06

Добрый день уважаемый [b]SUPPORT[/b]. Поднимите пожалуйста исходящую скорость (до 1 мегабита) ну позволяет же линия сделать такое..
Дело в том что страницы очень медленно загружаются.
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/3506072505][IMG]http://www.speedtest.net/result/3506072505.png[/IMG][/URL]
Вчера бывало вообще не загружались сайты,
думал сегодня изменится в лучшую сторону но по прежнему.
Заранее благодарю за ответ.

SUPPORT 17.05.2014 11:46

[quote=Linkmagic;35238199] Добрый день уважаемый SUPPORT. Поднимите пожалуйста исходящую скорость (до 1 мегабита) ну позволяет же линия сделать такое.. Дело в том что страницы очень медленно загружаются. Вчера бывало вообще не загружались сайты, думал сегодня изменится в лучшую сторону но по прежнему. Заранее благодарю за ответ. [/quote]

26616-Linkmagic > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

Hunter21 17.05.2014 12:04

[quote=SUPPORT;35238056] Цитата: Сообщение от _Hunter_ Л\c 420485 Ну что за фигня творится, опять начались обрывы связи, невозможно нормально работать. В лучшем случае SNR Margin около 10, а часто 8-6 стало. Помню пару лет назад было идеально, никаких претензий к связи, но потом какой то "гениальный" монтер решил сменить порт на котором я подключен, и конечно же в трубостойке меня перебросили на убогую "пару" и после этого все началось, резкое падение качество связи и уменьшение максимальной скорости на порту, 100% это так, от дома до трубостойки кабель идеальный а дальше уже пошло по соплям.. Так вот у меня вопрос, возможно увеличить стабильность сигнала(без понижения скорости)? Или это бесполезная затея? А то я смотрю ростелеком переключился на fttb а про остальных пользователей и забыл. 26613-_Hunter_ &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]

Да особо лучше не стало модуляция adsl2+ поменялась на G.DMT и SNR Margin изменился с 10dB до 11.8dB. Давайте лучше оставим старые настройки с 10 мбитами на порту, походу лучше уже ничего не сделать без понижения скорости...
до корректировки
[img]http://s35-temporary-files.radikal.ru/6501c4dce4124178826cfd639c935b18/-929206895.png[/img]

после

[img]http://s35-temporary-files.radikal.ru/53d95861edb147868bdba2fd9e27c86d/-929206895.png[/img]

SUPPORT 17.05.2014 12:18

[quote=_Hunter_;35238730] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от _Hunter_ Л\c 420485 Ну что за фигня творится, опять начались обрывы связи, невозможно нормально работать. В лучшем случае SNR Margin около 10, а часто 8-6 стало. Помню пару лет назад было идеально, никаких претензий к связи, но потом какой то "гениальный" монтер решил сменить порт на котором я подключен, и конечно же в трубостойке меня перебросили на убогую "пару" и после этого все началось, резкое падение качество связи и уменьшение максимальной скорости на порту, 100% это так, от дома до трубостойки кабель идеальный а дальше уже пошло по соплям.. Так вот у меня вопрос, возможно увеличить стабильность сигнала(без понижения скорости)? Или это бесполезная затея? А то я смотрю ростелеком переключился на fttb а про остальных пользователей и забыл. 26613-_Hunter_ &amp;gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Да особо лучше не стало модуляция adsl2+ поменялась на G.DMT и SNR Margin изменился с 10dB до 11.8dB. Давайте лучше оставим старые настройки с 10 мбитами на порту, походу лучше уже ничего не сделать без понижения скорости... до корректировки после [/quote]

26618-_Hunter_ > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с.

Hunter21 17.05.2014 12:28

[quote=SUPPORT;35238869] Цитата: Сообщение от _Hunter_ Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от _Hunter_ Л\c 420485 Ну что за фигня творится, опять начались обрывы связи, невозможно нормально работать. В лучшем случае SNR Margin около 10, а часто 8-6 стало. Помню пару лет назад было идеально, никаких претензий к связи, но потом какой то "гениальный" монтер решил сменить порт на котором я подключен, и конечно же в трубостойке меня перебросили на убогую "пару" и после этого все началось, резкое падение качество связи и уменьшение максимальной скорости на порту, 100% это так, от дома до трубостойки кабель идеальный а дальше уже пошло по соплям.. Так вот у меня вопрос, возможно увеличить стабильность сигнала(без понижения скорости)? Или это бесполезная затея? А то я смотрю ростелеком переключился на fttb а про остальных пользователей и забыл. 26613-_Hunter_ &amp;amp;gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Да особо лучше не стало модуляция adsl2+ поменялась на G.DMT и SNR Margin изменился с 10dB до 11.8dB. Давайте лучше оставим старые настройки с 10 мбитами на порту, походу лучше уже ничего не сделать без понижения скорости... до корректировки после 26618-_Hunter_ &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. [/quote]
Спасибо что попытались помочь, оперативно работаете. Жаль что руководство вашей компании не так ответственно как вы относится к своей работе.

putnik1981 17.05.2014 14:15

Скорость не соответствует скорости согласно тарифного плана
Л/с 542845
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/3506315067][IMG]http://www.speedtest.net/result/3506315067.png[/IMG][/URL]

Aragorn 17.05.2014 15:26

Л.С. 546265
Уважаемый SUPPORT, изменения я не заметил. Не могли бы Вы выставить приблизительно такие параметры сети Down/Up 19943/1024? Я просто знаю, что линия позволяет сделать это.

SUPPORT 17.05.2014 15:28

[quote=putnik1981;35239951] Скорость не соответствует скорости согласно тарифного плана Л/с 542845 [/quote]

26621-putnik1981 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Suppir 17.05.2014 15:31

SUPPORT, лицевой счет 1344106, скорость скачивания режется до 128 кб/секунду, а по тарифу - до 8 Мбит/сек. Просьба проверить.

SUPPORT 17.05.2014 15:33

[quote=Aragorn;35240522] Л.С. 546265 Уважаемый SUPPORT, изменения я не заметил. Не могли бы Вы выставить приблизительно такие параметры сети Down/Up 19943/1024? Я просто знаю, что линия позволяет сделать это. [/quote]

26622-Aragorn > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 18432/896 Кбит/с. Показатели ADSL-линии не стабильны. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 17.05.2014 15:37

[quote=Suppir;35240560] SUPPORT, лицевой счет 1344106, скорость скачивания режется до 128 кб/секунду, а по тарифу - до 8 Мбит/сек. Просьба проверить. [/quote]

26624-Suppir > На данном лицевом счете подключен тарифный план ETTH Домашний интернет Кластер_6 5Мбит/с. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url].

Suppir 17.05.2014 16:04

SUPPORT, я подключил кабель напрямую и создал "высокоскоростное соединение". Запустил браузер - интернет работал секунд 5, а потом вылетел синий экран Windows 8.1 "kernel error, требуется перезагрузка". После перезагрузки при попытке подключения пишет ошибку 651.

Подключил обратно через роутер - работает нормально. Скорость на сайте [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url]

Пинг (ping), в миллисекундах: 14
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 85.983
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 73.733

Но это, я так понял, локальная сеть Ростелекома.

Suppir 17.05.2014 16:11

Сейчас скорость нормальная, спасибо.

Linkmagic 17.05.2014 17:05

[quote=SUPPORT;35238545] Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета. [/quote]ого забыл млин..извиняюсь
[b]Л.С 400618[/b]

SUPPORT 17.05.2014 17:15

[quote=Linkmagic;35241232] Цитата: Сообщение от SUPPORT Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета. ого забыл млин..извиняюсь Л.С 400618 [/quote]

26629-Linkmagic > На оборудовании выставлено Down/Up = 22528/1240 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Также обращаем Ваше внимание на то, что на полученную скорость могут влиять следующие факторы:
-нагрузка на сервер измерений;
-аппаратная конфигурация и производительность ПК абонента;
-состав ПО установленного и\или работающего на ПК абонента в момент измерений;
-состояние абонентской линии в момент измерений;
-использование средств безопасности (firewall, брэндмауэры, антивирусы) на ПК абонента в момент измерений.

Linkmagic 17.05.2014 17:48

Было такое, что вы мне делали и исходящая скорость была примерно 1,03 мегабита все работало прямо идеально. Увеличьте этот параметр вот и все что я прошу.
Повторюсь вот такие данные у меня были:[b](и это идеально)[/b]
[url]http://www.speedtest.net/result/3388012190.png[/url]
а сейчас:
Пинг (ping), в миллисекундах: 23
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 18.381
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.821

gemoroi 18.05.2014 10:46

Здравствуйте л/с 1389202 нет интернета. Все горит и мигает а интернета нет!!!

gemoroi 18.05.2014 11:32

интернет появился!! но постоянные обрывы связи!! не возвожно играть в онлайн. постоянно теряет сервер!!!л/с 1389202

Lopux 18.05.2014 13:17

Лицевой счет № 1339085, сегодня утром пропало соединение. На роутере значок ADSL горит.


Текущее время: 16:42. Часовой пояс GMT +3.