Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_disel_adsl_chast-_2_a-775393.html)

pro45 21.05.2014 22:04

л\с 1174263
очень высокий пинг и постоянные потери пакетов
Помогите пожалуйста
[URL=http://www.pingtest.net][IMG]http://www.pingtest.net/result/98125084.png[/IMG][/URL]

ad111 22.05.2014 11:33

л\с 1167698 прошу вас ещё увеличить скорость передачи данных

ilia2007 22.05.2014 13:13

л/с293454
пожалуйста..проверьте..настройки.Очень..низкая..скорость.Страницы..загружаются...по..10мин.Спасибо.

SUPPORT 22.05.2014 16:36

[quote=serg988;35290493] Лицевой счет № 939551 Здравствуйте, Уже несколько дней очень сильно упала скорость интернета. Параметры линии у меня не самые хорошие, т.к. живу далеко от АТС, но последние пару лет меня все устраивало. 8 мегабит получал исправно. Последние несколько дней выше 1 мегабита скорость не поднимается. Пожалуйста, проверьте. [/quote]

26669-serg988 > аблюдаются низкие показатели затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 22.05.2014 16:38

[quote=Andrey3008;35291254] Л\с 1016023 Внезапно стали теряться пакеты. Делал 2 ребута не помогло. Все устройства от модема отключены. Буквально час назад делал тесты была оценка "А" SpeedTest стал определять меня как в Туапсе О_о Вот тест был в 20:32. [url]http://www.speedtest.net/my-result/3514642135[/url] а теперь [/quote]

26671-Andrey3008 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 22.05.2014 16:45

[quote=pro45;35292079] л\с 1174263 очень высокий пинг и постоянные потери пакетов Помогите пожалуйста |------------------------------------------------------------------------------------------| | WinMTR statistics | | Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last | |------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------| | 192.168.0.1 - 0 | 874 | 874 | 0 | 0 | 13 | 1 | | 85.175.1.69 - 21 | 478 | 378 | 18 | 53 | 1108 | 33 | | 85.175.1.222 - 24 | 456 | 351 | 17 | 44 | 1049 | 26 | | 87.226.233.173 - 24 | 450 | 343 | 17 | 46 | 1050 | 22 | | 95.167.90.46 - 17 | 534 | 448 | 33 | 88 | 1172 | 40 | | 79.133.94.58 - 20 | 498 | 403 | 33 | 73 | 1173 | 44 | | No response from host - 100 | 175 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | iva-p2-be5.yndx.net - 15 | 562 | 483 | 35 | 80 | 1191 | 36 | | [url]www.yandex.ru[/url] - 16 | 546 | 463 | 34 | 75 | 1174 | 38 | |________________________________________________| ______|______|______|______|______|______| WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider [/quote]

26673-pro45 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 22.05.2014 16:48

[quote=ad2;35297010] л\с 1167698 прошу вас ещё увеличить скорость передачи данных [/quote]

26675-ad2 > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 12288/768 Кбит/с.

SUPPORT 22.05.2014 16:51

[quote=ilia2007;35298519] л/с293454 пожалуйста..проверьте..настройки.Очень..низкая..ск орость.Страницы..загружаются...по..10мин.Спасибо. [/quote]

26676-ilia2007 > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

serg988 22.05.2014 17:11

SUPPORT - 26677
Лицевой счет № 939551
Спасибо, я подключил модем напрямую, без сплиттера и телефонов. Пожалуйста, постарайтесь вернуть скорость порта на те позиции, на которых я жил последние пару лет (примерно 8200 кб / 900 кб). Линия у меня такая с самого первого дня, так как я живу в нескольких км от АТС. Но ведь до совсем недавнего времени скорость была нормальная, и разрывов не было вообще.

Andrey3008 22.05.2014 17:54

Л\С: 663614
Тариф 5мб, а на деле...
[url]http://www.speedtest.net/my-result/3516562961[/url]
[img]http://www.pingtest.net/result/98177198.png[/img]
Модем считывает довольно хорошие показатели линии
[url=http://clip2net.com/s/iaaabb][img]http://clip2net.com/clip/m160965/thumb640/1400770408-clip-23kb.png[/img][/url]

Art23 22.05.2014 18:27

Здравствуйте, Л/С - 586429, прошу понизить скорость Down/Up на 1024/512.
Спасибо.

serg988 22.05.2014 20:23

Пожалуйста, пусть все остается как сейчас. Мне хватает и 5 мб. Спасибо.

SUPPORT 23.05.2014 11:37

[quote=Andrey3008;35302748] Л\С: 663614 Тариф 5мб, а на деле... [url]http://www.speedtest.net/my-result/3516562961[/url] Модем считывает довольно хорошие показатели линии [/quote]

26683-Andrey3008 > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.

SUPPORT 23.05.2014 12:44

[quote=Артур;35302973] Здравствуйте, Л/С - 586429, прошу понизить скорость Down/Up на 1024/512. Спасибо. [/quote]

26684-Артур > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.

Andrey3008 23.05.2014 19:05

[quote=SUPPORT;35311134]Цитата: Сообщение от Andrey3008 Л\С: 663614 Тариф 5мб, а на деле... [url]http://www.speedtest.net/my-result/3516562961[/url] Модем считывает довольно хорошие показатели линии 26683-Andrey3008 > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.[/quote]
Пинг лучше, а скорость все так же не достигает заявленной и поднимите скорость на порту.
[url]http://www.speedtest.net/my-result/3518829924[/url]
[URL=http://www.pingtest.net][IMG]http://www.pingtest.net/result/98251319.png[/IMG][/URL]

Andrey3008 23.05.2014 19:15

л\с 663614
вот показатели линии
[url=http://clip2net.com/s/iaByyo][img]http://clip2net.com/clip/m160965/thumb640/1400861351-clip-24kb.png[/img][/url]

Oxyg3n 23.05.2014 20:19

Ув. SUPPORT, договор 249504 . Проблема с ТВ-приставкой Ростелеком. ошибка- Сервер не найден. Обратитесь в службу поддержки. MAC-адрес вашего устройства: 00:1a:79:02:b7:09 . Примите меры пожалуйста, а то у вас то интернет, то тв не работает.подключения все в норме,настройки тоже, перезагружал все, пуск-сетевые подключения нажимал и тд. Жду вашего ответа.

Art23 23.05.2014 21:15

[quote=Артур;35302973] Здравствуйте, Л/С - 586429, прошу понизить скорость Down/Up на 1024/512. Спасибо. [/quote]
и снова здравствуйте, вообщем понижение скорости не помогает, прошу выставить Down/Up на прежние параметры 4096/1024, и сделайте уже что-нибудь с этими постоянными разрывами, настройка модема в режим Bridge ничего не дает, перебоев линии в пределах дома нет, бодключаться на прямую без сплиттера пробовал.
Вот уже с полгода мучаюсь с этими дисконектами, та же проблема у родственников проживающих в другом районе города, разрыв связи происходит одновременно, секунда в секунду, данные разрывы дляться 1-5 сек., раз в 5-15 мин., что досставляет крайний дискомфорт при веб серфинге...

Polygonal bastard 23.05.2014 22:27

Ув. SUPPORT, договор 695604. Тариф 15мб По факту:
[img]http://www.speedtest.net/result/3519202483.png[/img]

Это нормально? Восстановите скорость.
И еще вопрос: Возможно ли выставить максимальный upload и когда ждать следующего снижения скорости?)

baysiev 23.05.2014 22:28

Здравствуйте, договор 171374 не работает интернет целый день !!!! Сделайте что нибудь.

DSK_forum 24.05.2014 05:29

Добрый день. Втечение нескольких дней проблемы со связью, очень
медленная работа интернета, периодические обрывы интернет соединения,
низкий уровень сигнала, линия в пределах дома впорядке, обычно
уровень сигнала был 15-16 db, теперь от 0.1 до 6 db, пример на скрине.
[url]http://s019.radikal.ru/i614/1405/ee/4f11b9466d7a.jpg[/url]
Лицевой счет № 1199488.

SUPPORT 24.05.2014 08:32

[quote=Andrey3008;35315461] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Andrey3008 Л\С: 663614 Тариф 5мб, а на деле... [url]http://www.speedtest.net/my-result/3516562961[/url] Модем считывает довольно хорошие показатели линии 26683-Andrey3008 > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги. Пинг лучше, а скорость все так же не достигает заявленной и поднимите скорость на порту. [url]http://www.speedtest.net/my-result/3518829924[/url] [/quote]

26688-Andrey3008 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url].

SUPPORT 24.05.2014 08:47

[quote=Oxyg3n;35315967] Ув. SUPPORT, договор 249504 . Проблема с ТВ-приставкой Ростелеком. ошибка- Сервер не найден. Обратитесь в службу поддержки. MAC-адрес вашего устройства: 00:1a:79:02:b7:09 . Примите меры пожалуйста, а то у вас то интернет, то тв не работает.подключения все в норме,настройки тоже, перезагружал все, пуск-сетевые подключения нажимал и тд. Жду вашего ответа. [/quote]

26690-Oxyg3n > На момент проверки нет физического адреса TV-приставки. Включите TV-приставку и проверьте, пожалуйста, правильность настроек ADSL-модема. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/fast_internet/equipment[/url] или на официальном сайте производителя модема. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router (pppoe);
IP-TV:    VPI=2; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

SUPPORT 24.05.2014 08:51

[quote=Артур;35316478] Цитата: Сообщение от Артур Здравствуйте, Л/С - 586429, прошу понизить скорость Down/Up на 1024/512. Спасибо. и снова здравствуйте, вообщем понижение скорости не помогает, прошу выставить Down/Up на прежние параметры 4096/1024, и сделайте уже что-нибудь с этими постоянными разрывами, настройка модема в режим Bridge ничего не дает, перебоев линии в пределах дома нет, бодключаться на прямую без сплиттера пробовал. Вот уже с полгода мучаюсь с этими дисконектами, та же проблема у родственников проживающих в другом районе города, разрыв связи происходит одновременно, секунда в секунду, данные разрывы дляться 1-5 сек., раз в 5-15 мин., что досставляет крайний дискомфорт при веб серфинге... [/quote]

26691-Артур > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.

SUPPORT 24.05.2014 08:56

[quote=Polygonal bastard;35317155] Ув. SUPPORT, договор 695604. Тариф 15мб По факту: Это нормально? Восстановите скорость. И еще вопрос: Возможно ли выставить максимальный upload и когда ждать следующего снижения скорости?) [/quote]

26692-Polygonal bastard > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 24.05.2014 09:00

[quote=baysiev;35317160] Здравствуйте, договор 171374 не работает интернет целый день !!!! Сделайте что нибудь. [/quote]

26693-baysiev > На момент проверки нет физического адреса модема. Выполните настройку модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/fast_internet/equipment[/url] или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router (pppoe);
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

SUPPORT 24.05.2014 09:06

[quote=iDSK;35318018] Добрый день. Втечение нескольких дней проблемы со связью, очень медленная работа интернета, периодические обрывы интернет соединения, низкий уровень сигнала, линия в пределах дома впорядке, обычно уровень сигнала был 15-16 db, теперь от 0.1 до 6 db, пример на скрине. [url]http://s019.radikal.ru/i614/1405/ee/4f11b9466d7a.jpg[/url] Лицевой счет № 1199488. [/quote]

26694-iDSK > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Art23 24.05.2014 09:26

[quote=SUPPORT;35318553] Цитата: Сообщение от Артур Цитата: Сообщение от Артур Здравствуйте, Л/С - 586429, прошу понизить скорость Down/Up на 1024/512. Спасибо. и снова здравствуйте, вообщем понижение скорости не помогает, прошу выставить Down/Up на прежние параметры 4096/1024, и сделайте уже что-нибудь с этими постоянными разрывами, настройка модема в режим Bridge ничего не дает, перебоев линии в пределах дома нет, бодключаться на прямую без сплиттера пробовал. Вот уже с полгода мучаюсь с этими дисконектами, та же проблема у родственников проживающих в другом районе города, разрыв связи происходит одновременно, секунда в секунду, данные разрывы дляться 1-5 сек., раз в 5-15 мин., что досставляет крайний дискомфорт при веб серфинге... 26691-Артур > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. [/quote]
модем включен

Oxyg3n 24.05.2014 10:22

Ув. SUPPORT, все проверил, все настроено правильно. DNS использую гугловский 8.8.8.8, замена на ваш ни к чему не приводит. Кабель проверил тестером, все в норме. Везти приставку в офис?

baysiev 24.05.2014 10:56

договор 171374. интернета нет 2е сутки. модем включен и настроен. линка нет проверинно 3-мя рабочими модемами, прежде чем отписываться проверили линию хотя бы.

SUPPORT 24.05.2014 10:56

[quote=Oxyg3n;35319323] Ув. SUPPORT, все проверил, все настроено правильно. DNS использую гугловский 8.8.8.8, замена на ваш ни к чему не приводит. Кабель проверил тестером, все в норме. Везти приставку в офис? [/quote]

26703-Oxyg3n > Вы можете проверить TV-приставку в центре продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" или можем Вам предложить вызов специалиста для проверки на месте. Для вызова специалиста отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

baysiev 24.05.2014 11:04

интернет есть спасибо .

SUPPORT 24.05.2014 11:04

[quote=baysiev;35319574] договор 171374. интернета нет 2е сутки. модем включен и настроен. линка нет проверинно 3-мя рабочими модемами, прежде чем отписываться проверили линию хотя бы. [/quote]

26704-baysiev > Произведена перезагрузка порта. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Slavakia 24.05.2014 15:01

Здравствуйте, ув. SUPPORT!
Л/с 610937.
В последнее время (ок. недели) наблюдаются периодические понижения показателей качества линий SNR (DS) до 5, Attenuation (DS) - до 38. Периодами до нескольких часов. Разрывов соединения нет, но скорость, падает до 0. Потом все возвращается в нормальное состояние (SNR больше 12).
При этом никакие условия подключения не менялись:
- припаянный отрезок (1 м.) витой пары внутри (частного) дома.
- далее участок "воздушки" - ок. 50 м.
- общее расстояние до АТС = ок. 2,5 км.
- телефонный аппарат отсутствует.
Наличие/отсутствие сплиттера ситуацию не меняет.
Подскажите, как быть.
Спасибо заранее!

SUPPORT 24.05.2014 17:04

[quote=Slavakia;35321684] Здравствуйте, ув. SUPPORT! Л/с 610937. В последнее время (ок. недели) наблюдаются периодические понижения показателей качества линий SNR (DS) до 5, Attenuation (DS) - до 38. Периодами до нескольких часов. Разрывов соединения нет, но скорость, падает до 0. Потом все возвращается в нормальное состояние (SNR больше 12). При этом никакие условия подключения не менялись: - припаянный отрезок (1 м.) витой пары внутри (частного) дома. - далее участок "воздушки" - ок. 50 м. - общее расстояние до АТС = ок. 2,5 км. - телефонный аппарат отсутствует. Наличие/отсутствие сплиттера ситуацию не меняет. Подскажите, как быть. Спасибо заранее! [/quote]

26708-Slavakia > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Oxyg3n 24.05.2014 21:02

ув. SUPPORT, договор № 249504. продолжая тему борьбы с услугами которые НАВЯЗЫВАЕТ Ростелеком. после замены тв-приставки в офисе, после установки дома обнаружил что у меня подключены все возможные пакеты с подписью "промо-акция" и припиской, что через 7 дней начнут снимать деньги за использование. Я ИХ НЕ ПОДКЛЮЧАЛ и прошу отключить все это, кроме пакета "Популярный". Идентификатор договора ТВ № 22223878971. дублирую на почту. НАДОЕЛО УЖЕ, бизнес по русски блин.

SUPPORT 25.05.2014 11:28

[quote=Oxyg3n;35324166] ув. SUPPORT, договор № 249504. продолжая тему борьбы с услугами которые НАВЯЗЫВАЕТ Ростелеком. после замены тв-приставки в офисе, после установки дома обнаружил что у меня подключены все возможные пакеты с подписью "промо-акция" и припиской, что через 7 дней начнут снимать деньги за использование. Я ИХ НЕ ПОДКЛЮЧАЛ и прошу отключить все это, кроме пакета "Популярный". Идентификатор договора ТВ № 22223878971. дублирую на почту. НАДОЕЛО УЖЕ, бизнес по русски блин. [/quote]

26710-Oxyg3n > Ваш вопрос передан на уточнение.

Antiheros 25.05.2014 20:44

Здравствуйте.. [b]Лицевой счет № 843437.. [/b]

Что-то последние время инетернет стал опять тухло работать..
Плохо грузит.. Обрывы линии часто ( снова начались )..
Показатели линии нестабильные..
Сразу говорю дома с подключением, настройками, сплинтером все нормально..
Это или у вас там на сервере неполадки.. или где-то на линии..
И так уже в течение 1.5 года..

[b]Можете по показателем проверить линию на наличие неполадок?
а еще, сделать корректировку, рестар оборудования, порта..
И еще выставить скорость порта Down/Up = 512/256 Кбит/с..[/b]

Заранее благодарен..

ColD 26.05.2014 08:10

уважаемый SUPPORT! Л\с 593123 прошу проверить линию на неполадки, так как участились разрывы соединения. Скорость на порту прошу не трогать! уже меняли, количество разрывов не уменьшилось. Подключения в пределах квартиры проверены, без сплиттера аналогичный результат

Hotab 26.05.2014 14:51

SUPPORT, если есть техническая возможность, поднимите, пожалуйста, до максимума Up/Down на порту.


Текущее время: 16:43. Часовой пояс GMT +3.