Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_disel_adsl_chast-_2_a-775393.html)

SUPPORT 29.05.2014 09:05

[quote=Mihaill;35373637] Здравствуйте.. Лицевой счет № 843437.. Начались частые разрывы линии.. Проверить линию и порт, на наличие неполадок и исправте.. Говорю сразу.. у меня дома с подключение и настройками все нормально.. Пробовал без сплинтера, пробовал через режим моста.. Разрывы соединения все равно есть.. Исправте пожалуйста.. Заранее благодарен.. [/quote]

26751-Mihaill > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Уточните также индикацию на модеме во время разрывов соединения.

SUPPORT 29.05.2014 09:45

[quote=Антон_;35374082] Здравствуйте. Просьба снять ограничение на порту ЛС: 681354 [/quote]

26752-Антон_ > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 29.05.2014 09:50

[quote=Harmon;35374256] Уважаемый SUPPORT,проверьте пожалуйста скорость на порту,если можно настройте на максимум,упала до 8 мб/c Моя скорость интернета: 8.07 Мбит/с У соседа через стенку точно такое же оборудование, -- скорость 10.2 Мбит/с Моя скорость интернета: 10.2 Мбит/с Мои данные: л/с 6761 [/quote]

26753-Harmon > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

VadimB1 29.05.2014 11:15

[b]SUPPORT[/b], лс 1758931, несколько дней назад перестал работать интернет, не принимает логин-пароль. Модем выключал на ночь, сбрасывал и заново настраивал роутером и мостом, результат один, авторизация не проходит.

Slavakia 29.05.2014 11:25

[quote=SUPPORT;35322657] Цитата: Сообщение от Slavakia Здравствуйте, ув. SUPPORT! Л/с 610937. В последнее время (ок. недели) наблюдаются периодические понижения показателей качества линий SNR (DS) до 5, Attenuation (DS) - до 38. Периодами до нескольких часов. Разрывов соединения нет, но скорость, падает до 0. Потом все возвращается в нормальное состояние (SNR больше 12). При этом никакие условия подключения не менялись: - припаянный отрезок (1 м.) витой пары внутри (частного) дома. - далее участок "воздушки" - ок. 50 м. - общее расстояние до АТС = ок. 2,5 км. - телефонный аппарат отсутствует. Наличие/отсутствие сплиттера ситуацию не меняет. Подскажите, как быть. Спасибо заранее! 26708-Slavakia > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]

После корректировки параметров нижний предел соотношения сингал/шум несколько повысился. Теперь он падает до 7-8 ед. Однако все равно скорость работы в такие часы далека от тарифной.
Был приобретен новый модем/сплиттер, но и это ситуацию не изменило.
При подключении телефона никаких НЧ помех в линии не прослушивается - гудок чистый.
Подскажите, что делать.
Спасибо заранее!

SUPPORT 29.05.2014 13:24

[quote=VadimB1;35377214] SUPPORT, лс 1758931, несколько дней назад перестал работать интернет, не принимает логин-пароль. Модем выключал на ночь, сбрасывал и заново настраивал роутером и мостом, результат один, авторизация не проходит. [/quote]

26757-VadimB1 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 29.05.14 13:39. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT 29.05.2014 13:30

[quote=Slavakia;35377363] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slavakia Здравствуйте, ув. SUPPORT! Л/с 610937. В последнее время (ок. недели) наблюдаются периодические понижения показателей качества линий SNR (DS) до 5, Attenuation (DS) - до 38. Периодами до нескольких часов. Разрывов соединения нет, но скорость, падает до 0. Потом все возвращается в нормальное состояние (SNR больше 12). При этом никакие условия подключения не менялись: - припаянный отрезок (1 м.) витой пары внутри (частного) дома. - далее участок "воздушки" - ок. 50 м. - общее расстояние до АТС = ок. 2,5 км. - телефонный аппарат отсутствует. Наличие/отсутствие сплиттера ситуацию не меняет. Подскажите, как быть. Спасибо заранее! 26708-Slavakia > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. После корректировки параметров нижний предел соотношения сингал/шум несколько повысился. Теперь он падает до 7-8 ед. Однако все равно скорость работы в такие часы далека от тарифной. Был приобретен новый модем/сплиттер, но и это ситуацию не изменило. При подключении телефона никаких НЧ помех в линии не прослушивается - гудок чистый. Подскажите, что делать. Спасибо заранее! [/quote]

26758-Slavakia > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Antiheros 29.05.2014 13:48

Здравствуйте.. Лицевой счет № 843437..

Можете выставить максимальную скорость на порту?

Заранее благодарен..

SUPPORT 29.05.2014 14:08

[quote=Mihaill;35379881] Здравствуйте.. Лицевой счет № 843437.. Можете выставить максимальную скорость на порту? Заранее благодарен.. [/quote]

26761-Mihaill > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Antiheros 29.05.2014 15:43

[quote=SUPPORT;35380283]26761-Mihaill > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.[/quote]

Лицевой счет № 843437..

Выставте скорость порта Down/Up = 512/256 Кбит/с..

Заранее благодарен..

SUPPORT 29.05.2014 16:55

[quote=Mihaill;35381762] Цитата: Сообщение от SUPPORT 26761-Mihaill > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Лицевой счет № 843437.. Выставте скорость порта Down/Up = 512/256 Кбит/с.. Заранее благодарен.. [/quote]

26763-Mihaill > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

trezor 29.05.2014 17:30

2192928 л/с
Подскажите пожалуйста в связи с переездом нужно вернуть тв приставку и роутер ростелекому, по какому адресу можно это сделать

SUPPORT 29.05.2014 18:00

[quote=trezor;35382994] 2192928 л/с Подскажите пожалуйста в связи с переездом нужно вернуть тв приставку и роутер ростелекому, по какому адресу можно это сделать [/quote]

26765-trezor > По данному вопросу Вы можете обратиться в центр продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" по адресу г. Краснодар, ул. Красная, д. 59 ([url]http://www.krasnodar.rt.ru/about/contacts/center_sale[/url]).

Максим Е 30.05.2014 07:42

Здравствуйте,после восстановления работы интернета инженерами Ростелеком перестало работать IPTV.л\с 561779

TheMix 30.05.2014 11:48

Добрый день, прошу выставить на порту скорость входящего трафика 15 Мбит/сек согласно тарифу.
Л/С 536436

SUPPORT 30.05.2014 16:34

[quote=Максим Е;35383383] Здравствуйте,после восстановления работы интернета инженерами Ростелеком перестало работать IPTV.л\с 561779 [/quote]

26767-Максим Е > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 30.05.2014 16:36

[quote=TheMix;35385917] Добрый день, прошу выставить на порту скорость входящего трафика 15 Мбит/сек согласно тарифу. Л/С 536436 [/quote]

26768-TheMix > Наблюдается высокий уровень отношения сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

abock16 30.05.2014 17:14

26770-SUPPORT > Добрый день, наблюдается проблемы с открыванием некоторых зарубежных сайтов, пробовал прописывать ДНСы Ростелекома, гугла, результатов не дало. Например сайт [url]http://www.irf.com[/url].

Еще иногда по вечерам разрывы соединения наблюдаются.

Л\с 531270

SUPPORT 30.05.2014 18:04

[quote=abock16;35390204] 26770-SUPPORT > Добрый день, наблюдается проблемы с открыванием некоторых зарубежных сайтов, пробовал прописывать ДНСы Ростелекома, гугла, результатов не дало. Например сайт [url]http://www.irf.com[/url]. Еще иногда по вечерам разрывы соединения наблюдаются. Л\с 531270 [/quote]

26771-abock16 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Информации по отсутствию выхода на зарубежные сайты на данный момент нет.

MAX 7702 30.05.2014 19:32

[quote=SUPPORT;35362516] Цитата: Сообщение от MAX 7702 К сожалению- всё по прежнему.Изменений нет. 26733-MAX 7702 > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
По прежнему скорость в 3 раза ниже.

Cherre 30.05.2014 19:36

л.с 1080546 низкая скорость интернета, высокий пинг, сделайте максимальную скорость порта и корректировку порта

Максим Е 30.05.2014 21:08

[quote=SUPPORT;35389851] Цитата: Сообщение от Максим Е Здравствуйте,после восстановления работы интернета инженерами Ростелеком перестало работать IPTV.л\с 561779 26767-Максим Е > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
Спасибо,все работает.

043 31.05.2014 08:07

Л/С 291188
Уважаемый SUPPORT, со вчерашнего вечера отсутствует Инет.
Мигает на модеме "VAN", пожалуйста наладьте.

abock16 31.05.2014 14:18

26772-SUPPORT >пардон, неверный ЛС был указан, правильный 834881

SUPPORT 31.05.2014 17:20

[quote=MAX 7702;35391228] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MAX 7702 К сожалению- всё по прежнему.Изменений нет. 26733-MAX 7702 > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. По прежнему скорость в 3 раза ниже. [/quote]

26773-MAX 7702 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 31.05.2014 17:22

[quote=Cherre93;35391252] л.с 1080546 низкая скорость интернета, высокий пинг, сделайте максимальную скорость порта и корректировку порта [/quote]

26774-Cherre93 > Наблюдается высокий уровень отношения сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 31.05.2014 17:24

[quote=043;35393892] Л/С 291188 Уважаемый SUPPORT, со вчерашнего вечера отсутствует Инет. Мигает на модеме "VAN", пожалуйста наладьте. [/quote]

26776-043 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 31.05.2014 17:25

[quote=abock16;35396256] 26772-SUPPORT >пардон, неверный ЛС был указан, правильный 834881 [/quote]

26777-abock16 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

DeeFo 01.06.2014 15:47

Приобрел точку доступа wi-fi, подсоедил к роутеру в порт , который всегда для ноутбука использовал, но никак не могу к ней прдсоединиться. Может есть какие-то рекоммендуемые настройки для точек доступа wi-fi?
Л/С 396110

SUPPORT 01.06.2014 16:08

[quote=DeeFo;35404106] Приобрел точку доступа wi-fi, подсоедил к роутеру в порт , который всегда для ноутбука использовал, но никак не могу к ней прдсоединиться. Может есть какие-то рекоммендуемые настройки для точек доступа wi-fi? Л/С 396110 [/quote]

26782-DeeFo > В данном случае ADSL-модем должен быть настроен в режиме моста (Bridge). Логин и пароль для авторизации в сети Интернет указывается в настройках wi-fi роутера. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/fast_internet/equipment[/url] или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема в режиме Bridge:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

DeeFo 01.06.2014 20:20

[quote=SUPPORT;35404249] В данном случае ADSL-модем должен быть настроен в режиме моста (Bridge). [/quote]
И в режим моста перенастроится весь роутер? Просто на своем роутере (Dlink 2540u) я использую два порта, один для игровой приставки , его я хотел оставить нетронутым , чтобы она и дальше была соединена с роутером проводом. А второй порт всегда использовался для ноутбука, и этот порт теперь хотел использовать для точки wi-fi(Netgear wg602). Можно ли только один порт перенастроить ? Или перенастройка в режим моста не повлияет на параметры соединения с игровой приставкой ?

best_serg 01.06.2014 21:50

Л/С 1096414. Добрый вечер. В последнее время скорость скачки упала до 3 Мб/с, проверти пожалуйста настройки!

Harmon 02.06.2014 08:15

Уважаемый SUPPORT,проверил.
Скорость возросла с 8-ми до 9 мб/c,но упала исходящая вполовину до 0,4 мб/с,подкорректируйте пожалуйста,у меня раньше была скорость 10-11 мб/c,а исходящая 1 мб/с

Мои данные: л/с 6761

SUPPORT 02.06.2014 09:06

[quote=DeeFo;35405678] Цитата: Сообщение от SUPPORT В данном случае ADSL-модем должен быть настроен в режиме моста (Bridge). И в режим моста перенастроится весь роутер? Просто на своем роутере (Dlink 2540u) я использую два порта, один для игровой приставки , его я хотел оставить нетронутым , чтобы она и дальше была соединена с роутером проводом. А второй порт всегда использовался для ноутбука, и этот порт теперь хотел использовать для точки wi-fi(Netgear wg602). Можно ли только один порт перенастроить ? Или перенастройка в режим моста не повлияет на параметры соединения с игровой приставкой ? [/quote]

26784-DeeFo > Спасибо за уточнение моделей устройств. Вы можете оставить ADSL-модем Dlink 2540u в режиме роутера, точка доступа Netgear wg602 будет раздавать wi-fi сигнал без авторизации в сети. Для настройки точки доступа подключите компьютер к точке доступа, настройте wi-fi соединение. Затем отключите точку доступа от компьютера и подключите к модему. На компьютере включите беспроводное соединение.

SUPPORT 02.06.2014 09:12

[quote=bestserg;35406598] Л/С 1096414. Добрый вечер. В последнее время скорость скачки упала до 3 Мб/с, проверти пожалуйста настройки! [/quote]

26785-bestserg > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 02.06.2014 09:21

[quote=Harmon;35408558] Уважаемый SUPPORT,проверил. Скорость возросла с 8-ми до 9 мб/c,но упала исходящая вполовину до 0,4 мб/с,подкорректируйте пожалуйста,у меня раньше была скорость 10-11 мб/c,а исходящая 1 мб/с Мои данные: л/с 6761 [/quote]

26787-Harmon > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

DeeFo 02.06.2014 10:02

[quote=SUPPORT;35409125] Спасибо за уточнение моделей устройств. Вы можете оставить ADSL-модем Dlink 2540u в режиме роутера, точка доступа Netgear wg602 будет раздавать wi-fi сигнал без авторизации в сети. Для настройки точки доступа подключите компьютер к точке доступа, настройте wi-fi соединение. Затем отключите точку доступа от компьютера и подключите к модему. На компьютере включите беспроводное соединение. [/quote]
Я так и поступил изначально, но не знаю, правильно ли настроил точку или нет, подключил к роутеру, обнаружил эту сеть на ноутбуке, но при попытке подключения выходит сообщение "у этого компьютера в настоящее время возможность подключения к сети ограничена" что-то вроде этого. А при попытке подключения с телефона пишет, что эта сеть не отвечает.

SUPPORT 02.06.2014 12:23

[quote=DeeFo;35409846] Цитата: Сообщение от SUPPORT Спасибо за уточнение моделей устройств. Вы можете оставить ADSL-модем Dlink 2540u в режиме роутера, точка доступа Netgear wg602 будет раздавать wi-fi сигнал без авторизации в сети. Для настройки точки доступа подключите компьютер к точке доступа, настройте wi-fi соединение. Затем отключите точку доступа от компьютера и подключите к модему. На компьютере включите беспроводное соединение. Я так и поступил изначально, но не знаю, правильно ли настроил точку или нет, подключил к роутеру, обнаружил эту сеть на ноутбуке, но при попытке подключения выходит сообщение "у этого компьютера в настоящее время возможность подключения к сети ограничена" что-то вроде этого. А при попытке подключения с телефона пишет, что эта сеть не отвечает. [/quote]

26791-DeeFo > На момент проверки нет физического адреса ADSL-модема. Выполните настройку ADSL-модема в режиме роутера и повторите, пожалуйста, обращение.

DeeFo 02.06.2014 13:09

[quote=SUPPORT;35412369] На момент проверки нет физического адреса ADSL-модема. Выполните настройку ADSL-модема в режиме роутера и повторите, пожалуйста, обращение. [/quote]
Инструкция по настройке будет также по ссылке в сообщении 26783?
И не изменится ли параметр NAT с открытого на закрытый после перенастройки? Для игровой приставки это важно. Просто сам я в этих делах не силен, и давным-давно специально отнес в офис , чтобы там настроили как надо , и больше в настройки не лез, боясь напортачить.

SUPPORT 02.06.2014 13:32

[quote=DeeFo;35413215] Цитата: Сообщение от SUPPORT На момент проверки нет физического адреса ADSL-модема. Выполните настройку ADSL-модема в режиме роутера и повторите, пожалуйста, обращение. Инструкция по настройке будет также по ссылке в сообщении 26783? И не изменится ли параметр NAT с открытого на закрытый после перенастройки? Для игровой приставки это важно. Просто сам я в этих делах не силен, и давным-давно специально отнес в офис , чтобы там настроили как надо , и больше в настройки не лез, боясь напортачить. [/quote]

26793-DeeFo > Основные параметры для настройки ADSL-модема в режиме Router:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Router (pppoe);
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Значение параметра NAT Вы можете выбрать в настройках модема. Можем Вам также предложить вызов специалиста для настройки оборудования. Для назначения специалиста отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).


Текущее время: 16:43. Часовой пояс GMT +3.