Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_disel_adsl_chast-_2_a-775393.html)

SUPPORT 09.06.2014 13:38

[quote=capscom;35490818] 26869-SUPPORT > По тесту: [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url] Скорость входящего 4.9, а вот исходящего 0.23. Можно будет оставить входящую скорость текущую, но поднять исходящую ? [/quote]

26873-capscom > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

йцукeн 09.06.2014 13:53

[quote=SUPPORT;35490808]26868-йцукeн > Попробуйте проверить опции даты и времени в настройках профиля.[/quote]
Да, спасибо, понятно. Похоже, что при [em]любом[/em] редактировании опций в профиле часовой пояс сбрасывается на умолчательный (GMT).

capscom 09.06.2014 13:56

26874-SUPPORT > Спасибо большое, пусть пока поработает так. Посмотрю, будут ли обрывы.

KALCHER1 09.06.2014 14:39

380707
И снова интернета нет
[url]http://s020.radikal.ru/i722/1406/06/d88e97b32817.jpg[/url]

SUPPORT 09.06.2014 14:58

[quote=KALCHER1;35491978] 380707 И снова интернета нет [url]http://s020.radikal.ru/i722/1406/06/d88e97b32817.jpg[/url] [/quote]

26877-KALCHER1 >Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние

телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема

продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Капит7 09.06.2014 19:01

26878-SUPPORT > Доброго времени суток

лс 2212267, пропал инет примерно с 10 утра(хотя рано утром был), целый день нету. Пробовали без сплитера, та же беда.

Cherre 09.06.2014 20:57

03.06.14 было составлена заявка с № 9199102. Пол года назад стабильно работало 15мб.с, но в последнее время стал наблюдаться плохой интернет с низкой скоростью до 5мб.с (то есть снижена максимальная скорость порта). 09.06.14 звонит монтер и говорит все отлично у вас. Как так если раньше нормально линия и 20мб.с тянула года 2 назад, а щас типо и 5мб.с еле тянет с глюками это нормально по вашему? Сделайте максимальную скорость порта!!!

baysiev 09.06.2014 21:12

интернет не работает, приаставлено системой, деньги на счету есть! 171374 Исправте проблему

ad111 09.06.2014 21:22

л\с 1167698 Здравствуйте .У меня плохое качество связи с сервисом wot.ru домены:
login.p1.worldoftanks.net
login.p2.worldoftanks.net
login.p3.worldoftanks.net
login.p4.worldoftanks.net
login.p5.worldoftanks.net
login.p6.worldoftanks.net
login.p7.worldoftanks.net
Пинг низкий ,но много потерянных пакетов данных .При подключении через мегафоновский модем всё в порядке .Проверьте пожалуйста.

zaiceva 09.06.2014 22:34

л/с 1089014 Здравствуйте. Нахожусь на тарифе "Домашний Интернет" (xDSL) 5120 Кбит/с. Текущие параметры порта исходящая 520 кб/с, входящая 5200 кб/с. Прошу по возможности расширить параметры порта.

SUPPORT 10.06.2014 07:33

[quote=Кук;35495008] 26878-SUPPORT > Доброго времени суток лс 2212267, пропал инет примерно с 10 утра(хотя рано утром был), целый день нету. Пробовали без сплитера, та же беда. [/quote]

26879-Кук > На момент проверки нет физического адреса модема. Выполните, пожалуйста, настройку модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/fast_internet/equipment[/url] или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

SUPPORT 10.06.2014 07:58

[quote=Cherre93;35496025] 03.06.14 было составлена заявка с № 9199102. Пол года назад стабильно работало 15мб.с, но в последнее время стал наблюдаться плохой интернет с низкой скоростью до 5мб.с (то есть снижена максимальная скорость порта). 09.06.14 звонит монтер и говорит все отлично у вас. Как так если раньше нормально линия и 20мб.с тянула года 2 назад, а щас типо и 5мб.с еле тянет с глюками это нормально по вашему? Сделайте максимальную скорость порта!!! [/quote]

26880-Cherre93 > Назначен специалист для проверки подключения. С Вами свяжется Наш сотрудник.

SUPPORT 10.06.2014 08:37

[quote=baysiev;35496188] интернет не работает, приаставлено системой, деньги на счету есть! 171374 Исправте проблему [/quote]

26881-baysiev > Абонентская плата составляет 550 рублей в месяц ( тарифный план xDSL Домашний интернет Кластер_6 8Мбит/с + услуга Медиа-бокс(подписная)). Услуга временно активирована (до 11.06.2014), за данный отчетный период на лицевой счет необходимо внести 16.46 рублей.

SUPPORT 10.06.2014 08:59

[quote=ad2;35496291] л\с 1167698 Здравствуйте .У меня плохое качество связи с сервисом wot.ru домены: login.p1.worldoftanks.net login.p2.worldoftanks.net login.p3.worldoftanks.net login.p4.worldoftanks.net login.p5.worldoftanks.net login.p6.worldoftanks.net login.p7.worldoftanks.net Пинг низкий ,но много потерянных пакетов данных .При подключении через мегафоновский модем всё в порядке .Проверьте пожалуйста. [/quote]

26882-ad2 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 10.06.2014 09:01

[quote=Галина Томовна;35497004] л/с 1089014 Здравствуйте. Нахожусь на тарифе "Домашний Интернет" (xDSL) 5120 Кбит/с. Текущие параметры порта исходящая 520 кб/с, входящая 5200 кб/с. Прошу по возможности расширить параметры порта. [/quote]

26883-Галина Томовна > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.

Капит7 10.06.2014 10:33

26884-SUPPORT >[quote=SUPPORT;35498264]Выполните, пожалуйста, настройку модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment[/url] или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; [/quote]

Попробую вечером, спасибо. Только не пойму почему Bridge, а куда логин/пасс вводить?

SUPPORT 10.06.2014 12:18

[quote=Кук;35500596] 26884-SUPPORT > Цитата: Сообщение от SUPPORT Выполните, пожалуйста, настройку модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment[/url] или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Попробую вечером, спасибо. Только не пойму почему Bridge, а куда логин/пасс вводить? [/quote]

26889-Кук > Режим настройки Bridge или Router (pppoe). При настройке модема в режиме Bridge подключение выполняется с компьютера (необходимо создать pppoe-соединение).

capscom 11.06.2014 09:49

[quote=SUPPORT;35490982] Цитата: Сообщение от capscom 26869-SUPPORT > По тесту: [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url] Скорость входящего 4.9, а вот исходящего 0.23. Можно будет оставить входящую скорость текущую, но поднять исходящую ? 26873-capscom > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]

Здравствуйте! Модем стал терять периодично пакеты:
[url]http://pastebin.com/raw.php?i=k8A3SgTY[/url]

Проверьте, пожалуйста.
л/c: 562688

Pionerskay 11.06.2014 10:47

№ л/с 1839878
Приветствую! 30.05.14 поздно вечером пропал интернет и телевидение.
Посмотрела в щиток, мои провода выдернули и на их место подключили другого абонента. Вызвали вашего специалиста, написали заявление. Сказал, что будут разбираться, а как долго ответить не смог. До службы поддержки дозвониться не могу. Как долго ждать решения нашей проблемы?

Ugger 11.06.2014 13:48

л/с: 2264660
После отключения электроэнергии в доме пропал доступ к Интернет. Модем настроен в режиме маршрутизатора (длинк2640). Лампочка DSL на модеме горит. Возможно из-за перепада напряжения сбросился пароль на модеме? Можете посмотреть, авторизация модема проходит нормально?

peb1985 11.06.2014 14:47

Л/С 1118188
Четвертый день интернет плохо работает, постоянные разрывы связи. Исправьте проблему, только не меняйте максимальную входящую и исходящую скорость.

SUPPORT 11.06.2014 17:01

[quote=capscom;35513052] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от capscom 26869-SUPPORT > По тесту: [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url] Скорость входящего 4.9, а вот исходящего 0.23. Можно будет оставить входящую скорость текущую, но поднять исходящую ? 26873-capscom > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Здравствуйте! Модем стал терять периодично пакеты: [url]http://pastebin.com/raw.php?i=k8A3SgTY[/url] Проверьте, пожалуйста. л/c: 562688 [/quote]

26891-capscom > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 11.06.2014 17:01

[quote=Pionerskay;35514074] № л/с 1839878 Приветствую! 30.05.14 поздно вечером пропал интернет и телевидение. Посмотрела в щиток, мои провода выдернули и на их место подключили другого абонента. Вызвали вашего специалиста, написали заявление. Сказал, что будут разбираться, а как долго ответить не смог. До службы поддержки дозвониться не могу. Как долго ждать решения нашей проблемы? [/quote]

26892-Pionerskay > Точной информации по срокам нет.

SUPPORT 11.06.2014 17:02

[quote=Ugger;35517031] л/с: 2264660 После отключения электроэнергии в доме пропал доступ к Интернет. Модем настроен в режиме маршрутизатора (длинк2640). Лампочка DSL на модеме горит. Возможно из-за перепада напряжения сбросился пароль на модеме? Можете посмотреть, авторизация модема проходит нормально? [/quote]

26893-Ugger > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста работу услуги.

SUPPORT 11.06.2014 17:04

[quote=peb1985;35517855] Л/С 1118188 Четвертый день интернет плохо работает, постоянные разрывы связи. Исправьте проблему, только не меняйте максимальную входящую и исходящую скорость. [/quote]

26894-peb1985 > Наблюдается высокий уровень отношений сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Polygonal bastard 11.06.2014 18:16

Постоянные разрывы каждые 10-15 минут. Подключался как угодно и со ссплитером и без. Лс 695604

mitya4004 11.06.2014 20:47

лс 177360

Поднимите линк, сейчас стоит 1 мегабит!

Stanlee 12.06.2014 12:24

лс 204841
Прошу отключить коррекцию ошибок.

Drfreeman233 12.06.2014 13:08

Второй день негорит лампа дсл..два дня назад работал со сбоями постоянные обрывы л,с 501772

zaiceva 12.06.2014 13:37

л/с 1089014 Здравствуйте. Нахожусь на тарифе "Домашний Интернет" (xDSL) 5120 Кбит/с. Текущие параметры порта исходящая 520 кб/с, входящая 5200 кб/с. Прошу по возможности расширить параметры порта. Модем включен.

SUPPORT 12.06.2014 17:05

[quote=Polygonal bastard;35520135] Постоянные разрывы каждые 10-15 минут. Подключался как угодно и со ссплитером и без. Лс 695604 [/quote]

26899-Polygonal bastard > Наблюдается высокий уровень отношений сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 12.06.2014 17:08

[quote=mitya4004;35521430] лс 177360 Поднимите линк, сейчас стоит 1 мегабит! [/quote]

26900-mitya4004 > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 12.06.2014 17:12

[quote=Stanlee;35525765] лс 204841 Прошу отключить коррекцию ошибок. [/quote]

26901-Stanlee > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 12.06.2014 17:14

[quote=freeman23;35526167] Второй день негорит лампа дсл..два дня назад работал со сбоями постоянные обрывы л,с 501772 [/quote]

26902-freeman23 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 12.06.2014 17:21

[quote=Галина Томовна;35526469] л/с 1089014 Здравствуйте. Нахожусь на тарифе "Домашний Интернет" (xDSL) 5120 Кбит/с. Текущие параметры порта исходящая 520 кб/с, входящая 5200 кб/с. Прошу по возможности расширить параметры порта. Модем включен. [/quote]

26903-Галина Томовна > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

AnastasiyaAprelskaya 13.06.2014 10:40

Здравствуйте,4ый день не работает интернет.были обрывы каждые 10-20 минут.2 дня вообще не заходит.на роутере горит красным значок @.проверяла все пароли-все верно.интернет,телефон оплачены.
л/с 1510005

SUPPORT 13.06.2014 10:58

[quote=Апрельская;35532504] Здравствуйте,4ый день не работает интернет.были обрывы каждые 10-20 минут.2 дня вообще не заходит.на роутере горит красным значок @.проверяла все пароли-все верно.интернет,телефон оплачены. л/с 1510005 [/quote]

26909-Апрельская > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Art23 13.06.2014 11:31

Здравствуйте, Л/С 586429, прошу поднять скорость на порту до максимально возможной.
Спасибо.

Antiheros 13.06.2014 12:11

Здравствуйте.. Лицевой счет № 843437..
Прошу поднять скорость порта до Down/Up = 2048/512 Кбит/с
Заранее благодарен..

SUPPORT 13.06.2014 13:00

[quote=Артур;35532961] Здравствуйте, Л/С 586429, прошу поднять скорость на порту до максимально возможной. Спасибо. [/quote]

26911-Артур > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.


Текущее время: 16:43. Часовой пояс GMT +3.