Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_disel_adsl_chast-_2_a-775393.html)

vitaliy23rus 19.06.2014 14:05

Здравствуйте. По вашей рекомендации (отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email]) отправил данные на e-mail SUPPORT'y. В ответ пришло письмо "Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки *******." Подскажите мои дальнейшие действия. Спасибо.

SUPPORT 19.06.2014 17:56

[quote=aktay;35591829] Спасибо привязал к новому кабинету.Там только предлагает тариф только "Домашний Интернет" до 512 Кбит/с .Лицевой счет № 931396 возможно перейти всё же на "Домашний Интернет" до 2 Мбит/с (xDSL) и выше? [/quote]

26988-aktay > Для этого необходимо обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания компании ОАО "Ростелеком" с заявлением на изменение скорости по прейскуранту.

SUPPORT 19.06.2014 17:59

[quote=TheStig;35593383] Здравствуйте, происходят обрывы интернета, и маленькая скорость, даже поисковик грузится около 2-минут, исправьте пожалуйста, лс 2058753. [/quote]

26989-TheStig > Наблюдается высокий уровень отношений сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 19.06.2014 18:03

[quote=IceColdTequila;35594777] И еще по л/с 574359 Модем не получает айпишник и днс при конекте. Раньше все поля были заполнены. См скрин. [/quote]

26990-IceColdTequila > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 19.06.2014 18:05

[quote=Scar1000;35594889] Здравствуйте SUPPORT,прошу настроить порт л\с 1478112,входяший 15Мбит\с,исходящий 1Мбит\с,За ранее большое спасибо,с уважением Scar1000 [/quote]

26993-Scar1000 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 19.06.2014 18:05

[quote=vitaliy23rus;35600213] Здравствуйте. По вашей рекомендации (отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email]) отправил данные на e-mail SUPPORT'y. В ответ пришло письмо "Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки *******." Подскажите мои дальнейшие действия. Спасибо. [/quote]

26994-vitaliy23rus > С Вами свяжется Наш сотрудник.

Scar1000 19.06.2014 18:23

SUPPORT ,большое спасибо,всё отлично работает,с уважением Scar1000

IceColdTequila 20.06.2014 01:21

26997-SUPPORT > Большое спасибо, оперативно. Не единого разрыва.

rby 20.06.2014 07:07

Добрый день. Снизилась скорость интернета.Сделайте пожалуйста корректировку Лицевой счет №1726963.Спасибо

Падлик Морозов 20.06.2014 14:28

л/с 2436939
номер заявки 9349402
Пришел монтер, поковырялся в распределительном шкафу. После мне поступил звонок, что все готово. Интернет заработает примерно через час. Спустя 2 часа так ни чего и не произошло, интернет так и не заработал. На звонок монтеру, сказал что придет домой, так и не появился.ь На мой звонок ответил что у вас еще проблемы на линии, и их будут устранять не ранее чем 23.06. Вся эта эпопея длиться уже с 6 июня.

SUPPORT 20.06.2014 17:29

[quote=pearsash;35606747] Добрый день. Снизилась скорость интернета.Сделайте пожалуйста корректировку Лицевой счет №1726963.Спасибо [/quote]

27002-pearsash > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 20.06.2014 17:33

[quote=Падлик Морозов;35613333] л/с 2436939 номер заявки 9349402 Пришел монтер, поковырялся в распределительном шкафу. После мне поступил звонок, что все готово. Интернет заработает примерно через час. Спустя 2 часа так ни чего и не произошло, интернет так и не заработал. На звонок монтеру, сказал что придет домой, так и не появился.ь На мой звонок ответил что у вас еще проблемы на линии, и их будут устранять не ранее чем 23.06. Вся эта эпопея длиться уже с 6 июня. [/quote]

27003-Падлик Морозов > Специалисты занимаются решением данной проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Scar1000 20.06.2014 20:16

Здравствуйте SUPPORT,прошу выстовить на моём порту скорость 15Мбит\с входящий,а исходящий 768 Кбит/с,Лицевой счет № 1324321,спасибо с уважением Scar1000

kubanrunew 20.06.2014 22:33

Лицевой счет: 376814

Никогда ещё не было такой низкой скорости! Пожалуйста, проверьте настройки на порту.



[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/iN3G5ilehUv9nnUr//KZ5KFsUeVbNsFnueAQtruJQg==.gif[/IMG][/URL]

вини2 21.06.2014 07:56

[b]л.с. 275156[/b]
[u][b]Упала скорость на порту[/b][/u]
Состояние up
Скорость 4924 / 33 Кбит/с
Уровень шума 7.0 / 6.2 дБ
Мощность сигнала 11.3 дБм
Затухание сигнала 22.1 / 20.6 дБ

SUPPORT 21.06.2014 08:06

[quote=Scar1000;35617243] Здравствуйте SUPPORT,прошу выстовить на моём порту скорость 15Мбит\с входящий,а исходящий 768 Кбит/с,Лицевой счет № 1324321,спасибо с уважением Scar1000 [/quote]

27006-Scar1000 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 21.06.2014 08:10

[quote=kubanrunew;35618663] Лицевой счет: 376814 Никогда ещё не было такой низкой скорости! Пожалуйста, проверьте настройки на порту. [/quote]

27007-kubanrunew > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.

SUPPORT 21.06.2014 08:16

[quote=вини2;35619722] л.с. 275156 Упала скорость на порту Состояние up Скорость 4924 / 33 Кбит/с Уровень шума 7.0 / 6.2 дБ Мощность сигнала 11.3 дБм Затухание сигнала 22.1 / 20.6 дБ [/quote]

27008-вини2 > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Antiheros 21.06.2014 13:54

Добрый день.. у меня вот такой вопрос..
Может ли из-за небольших скачков в электросети обрываться часто\постоянно интернет соединение DSL?

SUPPORT 21.06.2014 15:01

[quote=Mihaill;35622379] Добрый день.. у меня вот такой вопрос.. Может ли из-за небольших скачков в электросети обрываться часто\постоянно интернет соединение DSL? [/quote]

27012-Mihaill > Нестабильное напряжение в электросети может припятствовать корректной работе оконечного оборудования.

alliaswolf 22.06.2014 09:31

ЛС 314108. Пожалуйста поставьте такие показатели скорости на порту. На входящую 8 Мбит/с, на исходящую 1Мбит/с.

SUPPORT 22.06.2014 11:24

[quote=Aleksey_Loginov;35628254] ЛС 314108. Пожалуйста поставьте такие показатели скорости на порту. На входящую 8 Мбит/с, на исходящую 1Мбит/с. [/quote]

27014-Aleksey_Loginov > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

alliaswolf 22.06.2014 11:29

[quote=SUPPORT;35629044] Цитата: Сообщение от Aleksey_Loginov ЛС 314108. Пожалуйста поставьте такие показатели скорости на порту. На входящую 8 Мбит/с, на исходящую 1Мбит/с. 27014-Aleksey_Loginov > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote] Большое спасибо!

Apex23 22.06.2014 19:03

[quote=SUPPORT;35563433] Цитата: Сообщение от Apex23 Л/С 1656264 Скачет пинг, постоянные падения скорости. Прошу исправить! 26940-Apex23 > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]
Отправил сообщение на почту.
Проблема не исчезла. Неделю не было дома, роутер был выключен.
[img]http://www.speedtest.net/result/3579207655.png[/img]

evol 23.06.2014 11:08

лс № 285702
сменили линию.
можно ли поднять исходящий до 1мегабита!?.

tartang 23.06.2014 16:06

Здравствуйте. На прошлой неделе я перевёлся на тариф 15 мб/с. После этого скорость резко упала и стала всего 300-400 кб/с. Прошу заменить мне порт и поставить максимально возможную скорость. Лицевой счёт 941397. Заранее благодарю. С уважением, Николай.

SUPPORT 23.06.2014 17:35

[quote=Apex23;35633331] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Apex23 Л/С 1656264 Скачет пинг, постоянные падения скорости. Прошу исправить! 26940-Apex23 > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Отправил сообщение на почту. Проблема не исчезла. Неделю не было дома, роутер был выключен. [/quote]

27017-Apex23 > Ответ отправлен на почту.

SUPPORT 23.06.2014 17:39

[quote=evol;35639110] лс № 285702 сменили линию. можно ли поднять исходящий до 1мегабита!?. [/quote]

27018-evol > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.

SUPPORT 23.06.2014 17:40

[quote=tartang;35644306] Здравствуйте. На прошлой неделе я перевёлся на тариф 15 мб/с. После этого скорость резко упала и стала всего 300-400 кб/с. Прошу заменить мне порт и поставить максимально возможную скорость. Лицевой счёт 941397. Заранее благодарю. С уважением, Николай. [/quote]

27019-tartang > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

evol 23.06.2014 18:09

[quote=SUPPORT;35645529] Цитата: Сообщение от evol лс № 285702 сменили линию. можно ли поднять исходящий до 1мегабита!?. 27018-evol > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги. [/quote]
спасибо!

Apex23 23.06.2014 21:39

[quote=SUPPORT;35645483] Цитата: Сообщение от Apex23 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Apex23 Л/С 1656264 Скачет пинг, постоянные падения скорости. Прошу исправить! 26940-Apex23 > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Отправил сообщение на почту. Проблема не исчезла. Неделю не было дома, роутер был выключен. 27017-Apex23 > Ответ отправлен на почту. [/quote]
Спасибо, ответ получил, только не помогло. Днём был ещё нормальный интернет, к вечеру опять проблемы. Данные на сейчас
[img]http://www.speedtest.net/result/3581448672.png[/img]
Прошу решить проблему!

Polygonal bastard 24.06.2014 09:24

[img]http://www.speedtest.net/result/3582376239.png[/img]
ЛС 695604

solaris2 24.06.2014 09:45

26966-SUPPORT >Проблема проявляется вновь,индикация на модеме горит сеть и вайфай а дсл и интернет тухнет потом загорается дсл и начинает моргать лампа интернета,тут же может снова потухнуть и дсл и интернет и так раза 3-4 подряд..потом начинает работать некоторое время нормально и так периодически ..

tartang 24.06.2014 10:01

[quote=SUPPORT;35645542] Цитата: Сообщение от tartang Здравствуйте. На прошлой неделе я перевёлся на тариф 15 мб/с. После этого скорость резко упала и стала всего 300-400 кб/с. Прошу заменить мне порт и поставить максимально возможную скорость. Лицевой счёт 941397. Заранее благодарю. С уважением, Николай. 27019-tartang > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]
Подключился напрямую без сплиттера и телефона. Всё осталось по прежнему, входящая скорость в пределах 400 кб/с. И что интересно, что до смены тарифа скорость была нормальной(( Отправил на ваш e-mail контактный телефон и копию переписки, как вы просили. С уважением, Николай.

Mobiman 24.06.2014 15:27

л/с 457914
Опять упала скорость - вместо 8 мбит/с получаю 1-2 с редкими подъемами до 3-4

SUPPORT 24.06.2014 17:03

[quote=Apex23;35648067] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Apex23 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Apex23 Л/С 1656264 Скачет пинг, постоянные падения скорости. Прошу исправить! 26940-Apex23 > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Отправил сообщение на почту. Проблема не исчезла. Неделю не было дома, роутер был выключен. 27017-Apex23 > Ответ отправлен на почту. Спасибо, ответ получил, только не помогло. Днём был ещё нормальный интернет, к вечеру опять проблемы. Данные на сейчас Прошу решить проблему! [/quote]

27024-Apex23 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email].

SUPPORT 24.06.2014 17:05

[quote=Polygonal bastard;35650190] ЛС 695604 [/quote]

27025-Polygonal bastard > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 24.06.2014 17:20

[quote=Wladimir 123;35650458] 26966-SUPPORT >Проблема проявляется вновь,индикация на модеме горит сеть и вайфай а дсл и интернет тухнет потом загорается дсл и начинает моргать лампа интернета,тут же может снова потухнуть и дсл и интернет и так раза 3-4 подряд..потом начинает работать некоторое время нормально и так периодически .. [/quote]

27026-Wladimir 123 > Параметры подключения в норме. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.

SUPPORT 24.06.2014 17:20

[quote=tartang;35650675] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от tartang Здравствуйте. На прошлой неделе я перевёлся на тариф 15 мб/с. После этого скорость резко упала и стала всего 300-400 кб/с. Прошу заменить мне порт и поставить максимально возможную скорость. Лицевой счёт 941397. Заранее благодарю. С уважением, Николай. 27019-tartang > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Подключился напрямую без сплиттера и телефона. Всё осталось по прежнему, входящая скорость в пределах 400 кб/с. И что интересно, что до смены тарифа скорость была нормальной(( Отправил на ваш e-mail контактный телефон и копию переписки, как вы просили. С уважением, Николай. [/quote]

27027-tartang > Ответ отправлен по почте.

SUPPORT 24.06.2014 17:23

[quote=Mobiman;35654853] л/с 457914 Опять упала скорость - вместо 8 мбит/с получаю 1-2 с редкими подъемами до 3-4 [/quote]

27028-Mobiman > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.


Текущее время: 16:42. Часовой пояс GMT +3.