Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_disel_adsl_chast-_2_a-775393.html)

SUPPORT 13.06.2014 13:05

[quote=Mihaill;35533282] Здравствуйте.. Лицевой счет № 843437.. Прошу поднять скорость порта до Down/Up = 2048/512 Кбит/с Заранее благодарен.. [/quote]

26912-Mihaill > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

TheSiD 13.06.2014 13:40

По какой причине именно у Ростелеком внезапно ограничился доступ к lostfilm.tv ?

(Уважаемые пользователи!
Мы приносим свои извинения, но доступ к запрашиваемому ресурсу ограничен...)

SUPPORT 13.06.2014 16:15

[quote=TheSiD;35534031] По какой причине именно у Ростелеком внезапно ограничился доступ к lostfilm.tv ? (Уважаемые пользователи! Мы приносим свои извинения, но доступ к запрашиваемому ресурсу ограничен...) [/quote]

26915-TheSiD > На момент проверки ресурс [url]http://www.lostfilm.tv/[/url] доступен.

TheSiD 13.06.2014 16:41

> На момент проверки ресурс [url]http://www.lostfilm.tv/[/url] доступен.
Теперь да, доступен. А причина блокировки в течении нескольких часов известна?

vitaliy23rus 13.06.2014 18:37

Здравствуйте. Верните прежнюю скорость! Годами вношу оплату без задолжностей. Лицевой счет №883646

vitaliy23rus 13.06.2014 18:43

Модем подключен без сплиттера и телефонного аппарата! Уровень затуханий на ADSL-линии в пределах нормы!

ora_dba 13.06.2014 19:26

Л.с. 607392
Сегодня два раза оплатил по карте виза интернет на сумму 1050 руб. Деньги не поступили. Оплата за телефон прошла. Это сбой? ИЛИ что-то поменялось в системе оплаты?

akuna matata 13.06.2014 19:29

л/с № 84163 пожалуйста, проверьте линию, каждые 15-20 минут рвет соединение, приходиться постоянно перезагружать модем. Спасибо

SUPPORT 14.06.2014 07:29

[quote=vitaliy23rus;35536213] Здравствуйте. Верните прежнюю скорость! Годами вношу оплату без задолжностей. Лицевой счет №883646 [/quote]

[quote=vitaliy23rus;35536244] Модем подключен без сплиттера и телефонного аппарата! Уровень затуханий на ADSL-линии в пределах нормы! [/quote]

26918-vitaliy23rus > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 14.06.2014 07:43

[quote=ora_dba;35536492] Л.с. 607392 Сегодня два раза оплатил по карте виза интернет на сумму 1050 руб. Деньги не поступили. Оплата за телефон прошла. Это сбой? ИЛИ что-то поменялось в системе оплаты? [/quote]

26920-ora_dba > Услуга активирована до момента начисления денежных средств на Ваш лицевой счет. Ваш вопрос передан на уточнение.

SUPPORT 14.06.2014 07:49

[quote=akuna matata;35536508] л/с № 84163 пожалуйста, проверьте линию, каждые 15-20 минут рвет соединение, приходиться постоянно перезагружать модем. Спасибо [/quote]

26921-akuna matata > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (Bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/fast_internet/equipment[/url] или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

capscom 14.06.2014 10:24

[quote=capscom;35513052] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от capscom 26869-SUPPORT > По тесту: [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url] Скорость входящего 4.9, а вот исходящего 0.23. Можно будет оставить входящую скорость текущую, но поднять исходящую ? 26873-capscom > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Здравствуйте! Модем стал терять периодично пакеты: [url]http://pastebin.com/raw.php?i=k8A3SgTY[/url] Проверьте, пожалуйста. л/c: 562688 [/quote]

Это сообщение можно считать недействительным. Пока работает сносно.
Скажите, пожалуйста, а коррекция ошибок у меня включена или отключена?
л/c: 562688

SUPPORT 14.06.2014 10:57

[quote=capscom;35539813] Цитата: Сообщение от capscom Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от capscom 26869-SUPPORT > По тесту: [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url] Скорость входящего 4.9, а вот исходящего 0.23. Можно будет оставить входящую скорость текущую, но поднять исходящую ? 26873-capscom > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Здравствуйте! Модем стал терять периодично пакеты: [url]http://pastebin.com/raw.php?i=k8A3SgTY[/url] Проверьте, пожалуйста. л/c: 562688 Это сообщение можно считать недействительным. Пока работает сносно. Скажите, пожалуйста, а коррекция ошибок у меня включена или отключена? л/c: 562688 [/quote]

26925-capscom > На момент проверки коррекция ошибок включена.

capscom 14.06.2014 11:58

26926-SUPPORT >По вашему опыту, подскажите, пожалуйста, может ли она конфликтовать с модемом, и вызывать потерю пакетов?

SUPPORT 14.06.2014 12:07

[quote=capscom;35540510] 26926-SUPPORT >По вашему опыту, подскажите, пожалуйста, может ли она конфликтовать с модемом, и вызывать потерю пакетов? [/quote]

26927-capscom > Данная функция направлена на контроль целостности данных при передаче информации по линиям связи. В случае, если наблюдаются потери пакетов, отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

capscom 14.06.2014 12:13

26928-SUPPORT > Спасибо большое. И еще вопрос, на какую скорость можно рассчитывать на текущей линии, если менять тариф?

SUPPORT 14.06.2014 12:36

[quote=capscom;35540655] 26928-SUPPORT > Спасибо большое. И еще вопрос, на какую скорость можно рассчитывать на текущей линии, если менять тариф? [/quote]

26929-capscom > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 5120 Кбит/с.

Ortos 14.06.2014 20:54

Добрый вечер! л/с 266259, после 21-00 каждый день наблюдается падение входящей скорости соединения до 0.6 - 1 мбит/с (по тарифу 8 м/бит). Прошу помочь!

Mobiman 15.06.2014 10:51

л/c 457914
Со скоростью всё плачевно (~2мбит/с), ещё и с кабельным ТВ проблемы - смотреть можно только Первый канал HD, всё остальное, из того, что пробовал, зависает и расходится на пиксели. Фильм, взятый в видеопрокате, почему-то тоже нормально смотреться не захотел - только с зависаниями.
И еще такой вопрос - на какую максимальную скорость я могу рассчитывать на моей линии, если сменю тариф?

roonkky 15.06.2014 16:59

л/с 391009 в течение недели скорость выше 2м/б не поднимается по тарифу 15м/б. Проверьте линию

SUPPORT 15.06.2014 18:05

[quote=Ortos;35543853] Добрый вечер! л/с 266259, после 21-00 каждый день наблюдается падение входящей скорости соединения до 0.6 - 1 мбит/с (по тарифу 8 м/бит). Прошу помочь! [/quote]

26931-Ortos > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 15.06.2014 18:07

[quote=Mobiman;35546946] л/c 457914 Со скоростью всё плачевно (~2мбит/с), ещё и с кабельным ТВ проблемы - смотреть можно только Первый канал HD, всё остальное, из того, что пробовал, зависает и расходится на пиксели. Фильм, взятый в видеопрокате, почему-то тоже нормально смотреться не захотел - только с зависаниями. И еще такой вопрос - на какую максимальную скорость я могу рассчитывать на моей линии, если сменю тариф? [/quote]

26932-Mobiman > Наблюдается высокий уровень отношений сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 15.06.2014 18:09

[quote=Александр_Юрьевич;35549860] л/с 391009 в течение недели скорость выше 2м/б не поднимается по тарифу 15м/б. Проверьте линию [/quote]

26933-Александр_Юрьевич > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

roonkky 15.06.2014 18:19

все так же 2м/б

TheSiD 15.06.2014 18:50

И опять по некой, неизвестной причине именно у Ростелеком внезапно ограничился доступ к [url]http://www.lostfilm.tv/[/url]

(Уважаемые пользователи!
Мы приносим свои извинения, но доступ к запрашиваемому ресурсу ограничен...)

TheSiD 15.06.2014 18:51

И опять есть доступ. Что у вас происходит?

Apex23 15.06.2014 21:10

Л/С 1656264
Скачет пинг, постоянные падения скорости. Прошу исправить!
[img]http://www.speedtest.net/result/3565252475.png[/img]

Mobiman 16.06.2014 00:34

[quote=SUPPORT;35550424] Цитата: Сообщение от Mobiman л/c 457914 Со скоростью всё плачевно (~2мбит/с), ещё и с кабельным ТВ проблемы - смотреть можно только Первый канал HD, всё остальное, из того, что пробовал, зависает и расходится на пиксели. Фильм, взятый в видеопрокате, почему-то тоже нормально смотреться не захотел - только с зависаниями. И еще такой вопрос - на какую максимальную скорость я могу рассчитывать на моей линии, если сменю тариф? 26932-Mobiman > Наблюдается высокий уровень отношений сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]
Подключил напрямую, без сплиттера. Скорость интернета повысилась до 6-7 мбит/с, телевидение тоже более-менее работает. Но что, собственно, делать, чтобы наряду с этим пользоваться телефоном?

Dabinich 16.06.2014 11:52

Л/С 607796 Не работает интернет

Mobiman 16.06.2014 13:00

[quote=Mobiman;35553819]Подключил напрямую, без сплиттера. Скорость интернета повысилась до 6-7 мбит/с, телевидение тоже более-менее работает. Но что, собственно, делать, чтобы наряду с этим пользоваться телефоном?[/quote]
Скорость тоже вновь рухнула

Syst3m_Divide 16.06.2014 14:16

Уважаемый SUPPORT, Доброго времени суток ) У товарища в последнее время очень часто рвётся соединение, я так понял, это связано с низким значением SNR.

Вот такая картина у него:

SNR Up : 9.4
SNR Down : 6.0
Line Attenuation Up : 13.0
Line Attenuation Down : 18.5

Удивляюсь, как ему вообще удаётся в сеть заходить. Весь день сплошные разрывы, и только вечером интернет работает чуть стабильнее. Можете помочь в данной ситуации?

Л/С 939926

P.S. Что странно, соединение рвётся только на роутерах с Wi-Fi, раньше у товарища был TP-Link, и на нём периодически пропадал интернет, потом я дал товарищу на время свой старый D-Link 2540, всё работало отлично, недавно он приобрёл ASUS N10 B1 (у меня такой же сейчас), и опять появились разрывы связи. Может быть для роутеров с Wi-Fi такое значение SNR недопустимо (хотя 6 в любом случае плохо)? Звучит бредово конечно, но другого объяснения я не нахожу.

Strot 16.06.2014 16:10

Л/С 1110264
На данный момент:
Upstream (Kbps): 508
Downstream (Kbps): 2047

А тариф :
"Домашний Интернет" (акция) (xDSL) 8 Мбит/с
Выставте пожалуйста Downstream до заявленных в тарифе!

SUPPORT 16.06.2014 17:24

[quote=Александр_Юрьевич;35550553] все так же 2м/б [/quote]

26937-Александр_Юрьевич > Наблюдается низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 16.06.2014 17:25

[quote=TheSiD;35550791] И опять по некой, неизвестной причине именно у Ростелеком внезапно ограничился доступ к [url]http://www.lostfilm.tv/[/url] (Уважаемые пользователи! Мы приносим свои извинения, но доступ к запрашиваемому ресурсу ограничен...) [/quote]

26939-TheSiD > Информации по данной проблеме нет.

SUPPORT 16.06.2014 17:27

[quote=Apex23;35551980] Л/С 1656264 Скачет пинг, постоянные падения скорости. Прошу исправить! [/quote]

26940-Apex23 > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 16.06.2014 17:28

[quote=Mobiman;35553819] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Mobiman л/c 457914 Со скоростью всё плачевно (~2мбит/с), ещё и с кабельным ТВ проблемы - смотреть можно только Первый канал HD, всё остальное, из того, что пробовал, зависает и расходится на пиксели. Фильм, взятый в видеопрокате, почему-то тоже нормально смотреться не захотел - только с зависаниями. И еще такой вопрос - на какую максимальную скорость я могу рассчитывать на моей линии, если сменю тариф? 26932-Mobiman > Наблюдается высокий уровень отношений сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Подключил напрямую, без сплиттера. Скорость интернета повысилась до 6-7 мбит/с, телевидение тоже более-менее работает. Но что, собственно, делать, чтобы наряду с этим пользоваться телефоном? [/quote]

26943-Mobiman > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 16.06.2014 17:36

[quote=Dabinich;35558025] Л/С 607796 Не работает интернет [/quote]

26942-Dabinich > На момент проверки нет физического адреса модема. Необходимо проверить работу модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/fast_internet/equipment[/url] или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
IP-TV:    VPI=2; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

SUPPORT 16.06.2014 17:38

[quote=Syst3m_Divide;35560332] Уважаемый SUPPORT, Доброго времени суток ) У товарища в последнее время очень часто рвётся соединение, я так понял, это связано с низким значением SNR. Вот такая картина у него: SNR Up : 9.4 SNR Down : 6.0 Line Attenuation Up : 13.0 Line Attenuation Down : 18.5 Удивляюсь, как ему вообще удаётся в сеть заходить. Весь день сплошные разрывы, и только вечером интернет работает чуть стабильнее. Можете помочь в данной ситуации? Л/С 939926 P.S. Что странно, соединение рвётся только на роутерах с Wi-Fi, раньше у товарища был TP-Link, и на нём периодически пропадал интернет, потом я дал товарищу на время свой старый D-Link 2540, всё работало отлично, недавно он приобрёл ASUS N10 B1 (у меня такой же сейчас), и опять появились разрывы связи. Может быть для роутеров с Wi-Fi такое значение SNR недопустимо (хотя 6 в любом случае плохо)? Звучит бредово конечно, но другого объяснения я не нахожу. [/quote]

26944-Syst3m_Divide > Наблюдается высокий уровень отношений сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 16.06.2014 17:41

[quote=Strot;35562421] Л/С 1110264 На данный момент: Upstream (Kbps): 508 Downstream (Kbps): 2047 А тариф : "Домашний Интернет" (акция) (xDSL) 8 Мбит/с Выставте пожалуйста Downstream до заявленных в тарифе! [/quote]

26945-Strot > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Ortos 16.06.2014 20:43

[quote=SUPPORT;35550412] Цитата: Сообщение от Ortos Добрый вечер! л/с 266259, после 21-00 каждый день наблюдается падение входящей скорости соединения до 0.6 - 1 мбит/с (по тарифу 8 м/бит). Прошу помочь! 26931-Ortos > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote] Добрый вечер! Проблема всее еще наблюдается. После 21-00 скорость падает до 1 мегабита каждый день, как по расписанию. Примите меры!


Текущее время: 16:43. Часовой пояс GMT +3.