[quote=Martisha;32330934] Вышел новый тарифный план "Нон-стоп". Почему я не могу переключиться на него со своего старого тарифного плана? В офисе Ростелекома мне отказали. Считаю это нарушением прав человека прошу дать мне ответ! [/quote]

[quote=Martisha;32331433] к вопросу выше, мой лицевой счет-1834779 [/quote]

22898-Martisha > Информацию Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/fast_internet/tariffs/nonstop[/url]. Обращаем Ваше внимание на то, что предложение доступно для физических лиц, не не являющихся абонентами ОАО «Ростелеком» по услуге «Домашний Интернет» и/или «Интерактивное телевидение».

[quote=SUPPORT;32335696]22898-Martisha > Информацию Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...ariffs/nonstop[/url]. Обращаем Ваше внимание на то, что предложение доступно для физических лиц, не не являющихся абонентами ОАО «Ростелеком» по услуге «Домашний Интернет» и/или «Интерактивное телевидение».[/quote]
Я это поняла. У меня вопрос, почему я, Ваш постоянный абонент, который вовремя платит абонентскую плату не может подключиться на новый тарифный план? Почему такая дискриминация? Я настаиваю на изменении своего тарифного на "Нон-стоп". Либо буду писать жалобы во все инстанции и обращаться к юристам. Так может получиться, что через год новые абоненты будут за 100 рублей получать высокотехнологичные услуги, а я за 1000 руб. сидеть на старом тарифном плане. Настаиваю на изменении своего тарифного плана!

Ув.SUPPORT,а почему мое обращение к вам за №22902 осталось без внимания и ответа? Я специально посмотрел, всем другим абонентам которые обращались к вам с соседними постами ответ был дан, а мне нет. Не потому ли что моя заявка так же упорно игнорируется вашим Тех.отделом еще с 15 сентября, то есть уже 2 недели? Никто НИ РАЗУ за 15 дней мне не позвонил и ничего сделано тоже не было для восстановления у меня нормального интернета. Почему такое полное игнорирование своего постоянного абонента?

[quote=redshadow;32331634] Мой лицевой счет 1681831 постоянные разрывы соединения , скорость 200-800 килобит при оплаченых 4 мегабитах , заявок уже под сотню отправлял , приходят ваши монтажники говорят что проблемма в сгнившем десятке , при мне даже больше месяца назад подавали заявку на его замаену , я подавал заявку с проблемой больше недели назад , все это время у меня нет интернета , когда мне устронят проблемму и кто будет возмещать все те дни что я сижу без оплаченой мною услуги ??? [/quote]

22900-redshadow > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=feanor;32332466] Л/с.571234. Скорость загрузки который день стабильно низкая 4,3 Mb. Просьба поднять до ранее выставленных у меня значений Down/Up = 10240/1024 Кбит/с [/quote]

[quote=feanor;32336487] Ув.SUPPORT,а почему мое обращение к вам за №22902 осталось без внимания и ответа? Я специально посмотрел, всем другим абонентам которые обращались к вам с соседними постами ответ был дан, а мне нет. Не потому ли что моя заявка так же упорно игнорируется вашим Тех.отделом еще с 15 сентября, то есть уже 2 недели? Никто НИ РАЗУ за 15 дней мне не позвонил и ничего сделано тоже не было для восстановления у меня нормального интернета. Почему такое полное игнорирование своего постоянного абонента? [/quote]

22902-feanor > Заявка № 6061760 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=kos987123;32333795] Заявка № 6062166. Когда со мной свяжется сотрудник Вашей фирмы для того, чтобы обговорить детали закрытия заявки. Кое какие проблемы остались, телевидение появилось только вчера, а интернет, каждый час, а то и чаще теряется, потом минут через 10 появляется и снова так. Мне хотелось бы знать когда полностью решится мой вопрос и когда перерасчет сделают. А то я получается в сентябре пользовался нормальной услугой всего дня 3-4. А сейчас на дворе октябрь, сейчас отключит и скажете денег давай. [/quote]

22906-kos987123 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информацию Вы можете посмотреть в теме [url]http://forums.kuban.ru/f1169/raboty_na_oborudovanii_seti_peredachi_dannyh_v_g_krasnodare-4805986.html[/url]. По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/about/feedback[/url].

[quote=GraveDiger;32333988] л/с 156156 входящая скорость опустилась до 0,2-0,3 мбит/сек., при тарифном плане 8 мбит/сек. Обращался в ТП, по словам инженера, были скорректированы настройки на порте, однако положительного результата нет. [/quote]

22907-GraveDiger > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/768 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Отключите активные загрузки и сетевые приложения и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url].

22921-SUPPORT > Спасибо.

[u]Line Rate - Upstream (Kbps): 107
[/u]
SUPPORT
Модератор
22909 - Сегодня - 15:01

Цитата:
Сообщение от Beral1 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Beral1 Посмотреть сообщение Л.С 504901 Когда ваша компания перестанет делать гадости своим абонентам? Почему порезали скорость на порту ? Кто вас просил ? Вашим "специалистам" больше нечем заняться ?Или это единственное , что они умеют делать ? Цитата: Сообщение от Beral1 Посмотреть сообщение Л.С 504901 Спасибо за то что вернули все на место ! 22844-Beral1 > Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжает наблюдаться. Сегодня снова Line Rate - Upstream (Kbps): 99.
22889-Beral1 > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.

Включил ! Повторяю обращение!

Л\С: 1016023
поднялся пинг и скорость ниже тарифа
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/3005159636][IMG]http://www.speedtest.net/result/3005159636.png[/IMG][/URL]
[URL=http://www.pingtest.net][IMG]http://www.pingtest.net/result/87228707.png[/IMG][/URL]

л/c 1834779. Прошу переключить меня на новый тарифный план "Нон-стоп". Не нужно присылать мне ссылки с сайта, я их читала. Не понимаю, почему постоянный, заслуженный клиент не может переключиться на новый тарифный план. Это нарушение моих прав. Почему я должна платить в 2 раза больше за те же услуги, нежели новые абоненты? Усматривается нарушение прав человека.

л/с 524897
1. Не работает IPTV после пополнения счета. Остаток положительный 100 руб., но в ЛК статус - отключена за неуплату. Сколько мне еще средств необходимо внести на счет чтобы IPTV заработало?
2. Менял через ЛК тариф на Интернет в пакете "ТвИн" 7 Мбит/с xDSL. Тариф до сих пор не сменен. Когда произойдет смена тарифа? Пытался изменить заново - пишет "Ранее поданная заявка находится в обработке"

[quote=SUPPORT;32289861] Цитата: Сообщение от Спикулянтик Цитата: Сообщение от SUPPORT Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 6178193. И, как интернет пропадал вечером так его и нет, когда будет нормальное предоставление услуги? 22811-Спикулянтик > Заявка № 6178193 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник. [/quote]
И когда это произойдет?

[quote=Beral1;32338080]Включил ! Повторяю обращение![/quote]
22921-Beral1 > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.

[quote=Andrey3008;32339956] Л\С: 1016023 поднялся пинг и скорость ниже тарифа [/quote]
22922-Andrey3008 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=Martisha;32342679] л/c 1834779. Прошу переключить меня на новый тарифный план "Нон-стоп". Не нужно присылать мне ссылки с сайта, я их читала. Не понимаю, почему постоянный, заслуженный клиент не может переключиться на новый тарифный план. Это нарушение моих прав. Почему я должна платить в 2 раза больше за те же услуги, нежели новые абоненты? Усматривается нарушение прав человека. [/quote]
22923-Martisha > Тарифный план «НОН СТОП» доступен для подключения:
- Для новых абонентов, заключивших договор в период с 02 сентября 2013 года до 17 ноября 2013 года;
- Для существующих абонентов услуги доступа в сеть Интернет, заключивших договор в период с 02 сентября 2013 года до 17 ноября 2013 года.

л.с. 1599761. (т.258-23-63) Очень низкая скорость. speedtest не грузится...

[quote=Lopux;32343192] л/с 524897 1. Не работает IPTV после пополнения счета. Остаток положительный 100 руб., но в ЛК статус - отключена за неуплату. Сколько мне еще средств необходимо внести на счет чтобы IPTV заработало? 2. Менял через ЛК тариф на Интернет в пакете "ТвИн" 7 Мбит/с xDSL. Тариф до сих пор не сменен. Когда произойдет смена тарифа? Пытался изменить заново - пишет "Ранее поданная заявка находится в обработке" [/quote]
- 22924-Lopux > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Л.с. 480998. Не работает ТВ. Пишет недостаточно средств, хотя баланс положительный. Так уже второй день. Приставку и модем по питанию перезагружал, результат нулевой. Прошу разобраться с этой проблемой.

Лицевой счет № 1008605 upload забивает download причем не важно торрент это или заливка файлов на мыло, результат одинаковый. Модемы менял, Скорость на порту менял, брал учётки других абонетов. Разберитесь пожалуйста.

[quote=SUPPORT;32291358] Цитата: Сообщение от Geck Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Geck Лицевой счет № 435882 Установите максимальные значения, сколько можно писать... Только недавно никаких проблем не было. 22816-Geck > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 7168/1024 Кбит/с. Рекомендуем Вам подключить тарифный план в соответствии с данными параметрами. У меня год стояло 10240/768, никаких проблем не было. Что изменилось? 22828-Geck > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 6232986. [/quote]
Дело движется?

[em]SUPPORT
Модератор
22926 - Сегодня - 12:03

Цитата:
Сообщение от Beral1 Посмотреть сообщение
Включил ! Повторяю обращение!
22921-Beral1 > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.[/em]

Модем был включен с 13 часов до 18 часов . За 5 часов вы не чего не сделали !!
С каждым днем я все больше уверен , что оплаченные мной деньги за интернет идут на содержание безруких дармоедов вашей компании !

[em]SUPPORT
Модератор
22926 - Сегодня - 12:03

На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение[/em]
Сейчас модем снова включен !!! Или тех поддержка в вашей компании существует только в течении "момента" ?
Как я понял в остальное время суток ее нет !

Возникла другая проблема.
Л/С 1016023
я 30.09.2013 в 15:57 положил на лицевой счет 400р через 58 отделение ОАО "Ростелеком"
Лицевой счет и ФИО совпадают, идет 3й день, а денег все нет. В личном кабинете баланс -378.81 руб.
Прошу решить проблему. Могу предоставить чек. или другие данные. В техподдержке по телефону все как всегда зняты и просят перезвонить позже.

[quote=CenKom;32346677]SUPPORT Модератор 22928 - Сегодня - 13:35 Цитата: Сообщение от Martisha л/c 1834779. Прошу переключить меня на новый тарифный план "Нон-стоп". Не нужно присылать мне ссылки с сайта, я их читала. Не понимаю, почему постоянный, заслуженный клиент не может переключиться на новый тарифный план.


Это нарушение моих прав. Почему я должна платить в 2
раза больше за те же услуги, нежели новые абоненты? Усматривается нарушение прав человека. 22923-Martisha > Тарифный план «НОН СТОП» доступен для подключения: - Для новых абонентов, заключивших договор в период с 02 сентября 2013 года до 17 ноября 2013 года; - Для существующих абонентов услуги доступа в сеть Интернет, заключивших договор в период с 02 сентября 2013 года до 17 ноября 2013 года.[/quote]
для чего вы мне всю эту ерунду пишете?
это я и так прекрасно знаю. Я по моему внятно свои требования пишу-переключите меня на новый тариф!

ув Саппорт, как обстоят дела с заявкой по лс 468902 уже прошло 3 недели и никто так и не связался, разрывы уменьшились но не исчезли. когда идет дождь так вобще каждые 2 минуты разрыв

SUPPORT Лицевой счет № 1153536 пропал интернет,посмотри что с ним,заранее спасибо.

[quote=Спикулянтик;32344212]И когда это произойдет?[/quote]
22925-Спикулянтик > С Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=CenKom;32346677] л.с. 1599761. (т.258-23-63) Очень низкая скорость. speedtest не грузится... [/quote]
22929-CenKom > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=romask;32350251] Л.с. 480998. Не работает ТВ. Пишет недостаточно средств, хотя баланс положительный. Так уже второй день. Приставку и модем по питанию перезагружал, результат нулевой. Прошу разобраться с этой проблемой. [/quote]
22932-Skynet systems > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=Geck;32351484]Дело движется?[/quote]
22933-Geck > Заявка № 6232986 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки.

[quote=Beral1;32352020]Модем был включен с 13 часов до 18 часов . За 5 часов вы не чего не сделали !! С каждым днем я все больше уверен , что оплаченные мной деньги за интернет идут на содержание безруких дармоедов вашей компании ![/quote]
[quote=Beral1;32352294]Сейчас модем снова включен !!! Или тех поддержка в вашей компании существует только в течении "момента" ? Как я понял в остальное время суток ее нет ![/quote]
Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=Andrey3008;32352524]Возникла другая проблема. Л/С 1016023 я 30.09.2013 в 15:57 положил на лицевой счет 400р через 58 отделение ОАО "Ростелеком" Лицевой счет и ФИО совпадают, идет 3й день, а денег все нет. В личном кабинете баланс -378.81 руб. Прошу решить проблему. Могу предоставить чек. или другие данные. В техподдержке по телефону все как всегда зняты и просят перезвонить позже.[/quote]
22936-Andrey3008 > Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

л.с. 2080230 со вчерашнего дня иногда стал пропадать линк, щас дсл горит, рррое подключается но инета нет! просьба исправить положение!!!

[quote=Martisha;32352677]для чего вы мне всю эту ерунду пишете? это я и так прекрасно знаю. Я по моему внятно свои требования пишу-переключите меня на новый тариф![/quote]
22937-Martisha > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=Ну Как Же Так;32353683] ув Саппорт, как обстоят дела с заявкой по лс 468902 уже прошло 3 недели и никто так и не связался, разрывы уменьшились но не исчезли. когда идет дождь так вобще каждые 2 минуты разрыв [/quote]
22938-Ну Как Же Так > Заявка № 6054350 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки.

[quote=SUPPORT;32358794] Цитата: Сообщение от Martisha для чего вы мне всю эту ерунду пишете? это я и так прекрасно знаю. Я по моему внятно свои требования пишу-переключите меня на новый тариф! 22937-Martisha > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y
[email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]
Отправила, очень жду положительного решения и Вашего ответа.

[quote=aktay;32354853] SUPPORT Лицевой счет № 1153536 пропал интернет,посмотри что с ним,заранее спасибо. [/quote]
22939-aktay > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

лс 236644
И опять я.
Значительное ухудшение качества наблюдается вечером, часов с 20. До этого времени всё очень даже неплохо. Может дело не в настройках всё-таки?

[quote=AG;32358421] л.с. 2080230 со вчерашнего дня иногда стал пропадать линк, щас дсл горит, рррое подключается но инета нет! просьба исправить положение!!! [/quote]
22946-AG > На момент проверки параметры подключения в норме. Доступ приостановлен в связи с недостатком денежных средств на лицевом счете.