Лицевой счет № 515739
После перехода 30.06.2013г. на тарифный план "Домашний интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 8 Мбит/с" с тарифного плана "Домашний интернет Кластер_6 5Мбит/с" скорость доступа СНИЗИЛАСЬ и стала нестабильной: от 0,3 Мбит до 3 Мбит в лучшем случае. До смены тарифного плана скорость была СТАБИЛЬНО 5 Мбит!

л/с 278558
Частые разрывы соединения, после того как Вы правите настройки порта, всё обычно проходит, прошу Вас вновь подкорректировать настройки!
Заранее Вам большое спасибо!

[quote=SUPPORT;31213672]Заявка №5070605 находит[s][b]Ь[/b][/s]ся в работе. Дождитесь пожалуйста, устранения неисправности. Приносим извинения за доставленные неудобства.[/quote]
Извините, долго еще ждать выполнения заявки? Уже идет вторая неделя с момента обращения.

[b]SUPPORT[/b], посмотрите пожалуйста какую максимальную скорость поддерживает моя линия.
Модем ADSL 2+, тариф 25 мб/сек.
В настройках модема написано что сейчас скорость на порту стоит 10 мб/сек, а расчетная скорость 16 мб/сек.
Мой лицевой счет: [b]1524942[/b]

Здравствуйте! Вчера в 18:00 произошел разрыв связи! На модеме долго не загорался индикатор dsl. Потом загорелся, но интернет так и не появился! л/с 560671

[quote=VVklmn;31278770]Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от VVklmn Уважаемый SUPPORT, установите пожалуйста максимальные значения скорости(upload/download) на портах. Л/С 1593663. Заранее спасибо. Заявленая 10 Мб/с, на самом деле 3 Мб/с, было 10 Мб/с. 21308-VVklmn >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. Ничего не изменилось [/quote]
21312-VVklmn >На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.

[quote=qu2004;31280698]Лицевой счет № 515739 После перехода 30.06.2013г. на тарифный план "Домашний интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 8 Мбит/с" с тарифного плана "Домашний интернет Кластер_6 5Мбит/с" скорость доступа СНИЗИЛАСЬ и стала нестабильной: от 0,3 Мбит до 3 Мбит в лучшем случае. До смены тарифного плана скорость была СТАБИЛЬНО 5 Мбит![/quote]21313-qu2004 > Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.

[quote=MCR777;31282399]л/с 278558 Частые разрывы соединения, после того как Вы правите настройки порта, всё обычно проходит, прошу Вас вновь подкорректировать настройки! Заранее Вам большое спасибо![/quote]
21314-MCR777 >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.

[quote=Geck;31282662]Цитата: Сообщение от SUPPORT Заявка №5070605 находится в работе. Дождитесь пожалуйста, устранения неисправности. Приносим извинения за доставленные неудобства. Извините, долго еще ждать выполнения заявки? Уже идет вторая неделя с момента обращения.[/quote]
21315-Geck > С Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=Kirchik;31283133]SUPPORT, посмотрите пожалуйста какую максимальную скорость поддерживает моя линия. Модем ADSL 2+, тариф 25 мб/сек. В настройках модема написано что сейчас скорость на порту стоит 10 мб/сек, а расчетная скорость 16 мб/сек. Мой лицевой счет: 1524942[/quote]21316-Kirchik >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных в сети интернет 10240 Кбит/с.

[quote=UnHp;31283222]Здравствуйте! Вчера в 18:00 произошел разрыв связи! На модеме долго не загорался индикатор dsl. Потом загорелся, но интернет так и не появился! л/с 560671[/quote]21317-UnHp >Предоставьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) и удобное время для связи с вами на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки (или выдержек из форума (касаемо Вашей ситуации))).

21318-SUPPORT >
Пинг (ping), в миллисекундах: 29
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 6.234
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.406
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/2834075829][IMG]http://www.speedtest.net/result/2834075829.png[/IMG][/URL]

[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/Yt3B4SlbjU3wlHYr9PKD4r9vReFbNMBhuuIXvaGPXov47QDTlg==.gif[/IMG][/URL]

21324-VVklmn >

<a href="http://pr-cy.ru/speed_test_internet"><img src="http://s.pr-cy.ru/speedbar/1373714946.8586.png"></a>
[URL=http://pr-cy.ru/speed_test_internet][IMG]http://s.pr-cy.ru/speedbar/1373714946.8586.png[/IMG][/URL]

лс 66631 скорость упала до 1 мбит и пинг дальше ростова скачет гляньте плз

[quote=VVklmn;31288258]21318-SUPPORT > Пинг (ping), в миллисекундах: 29 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 6.234 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.406 [/quote]
Предоставьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации) для назначения специалиста.

[quote=xSpeCx;31289415]лс 66631 скорость упала до 1 мбит и пинг дальше ростова скачет гляньте плз[/quote]
21326-xSpeCx >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.

проверил, перегрузил модем, еще проверил, без изменений, спидтест до краснодара 1 мбит

21323-SUPPORT > Теперь индикатор вообще не горит! А вашего звонка в течении скольки дней ждать? или неделя опять пройдет?

Мой пост 21304 игнорируете специально?
Повторю суть вопроса:
Здравствуйте. При прокладке кабеля уверили, что на новом кабеле может быть скорость на ADSL до 15 Мбит/сек при выборе тарифа 25 Мбит/сек, однако реально скорость в 5 раз ниже тарифной (2 Мбит/сек вместо 10 Мбит/сек), номер л/с 2100482 номер заявки 5239887. Прошу поднять скорость порта до максимума с целью проверки максимально возможной скорости на линии.

Заявка оставлена 11.07.2013 около 13 часов. Как мне сказала девушка при опросе о "качестве" Ваших услуг срок рассмотрения заявок в техподдержку - 48 ЧАСОВ!!! Где скорость по тарифу!?

[quote=xSpeCx;31289803]проверил, перегрузил модем, еще проверил, без изменений, спидтест до краснодара 1 мбит[/quote]
21329-xSpeCx >На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/512 Кбит/с. Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] для назначения специалиста для проверки.

[quote=UnHp;31289821]21323-SUPPORT > Теперь индикатор вообще не горит! А вашего звонка в течении скольки дней ждать? или неделя опять пройдет?[/quote]
21330-UnHp >С Вами свяжется Наш сотрудник.

SUPPORT > Спасибо

[quote=SkyDSL;31291032]Мой пост 21304 игнорируете специально? Повторю суть вопроса: Здравствуйте. При прокладке кабеля уверили, что на новом кабеле может быть скорость на ADSL до 15 Мбит/сек при выборе тарифа 25 Мбит/сек, однако реально скорость в 5 раз ниже тарифной (2 Мбит/сек вместо 10 Мбит/сек), номер л/с 2100482 номер заявки 5239887. Прошу поднять скорость порта до максимума с целью проверки максимально возможной скорости на линии. Заявка оставлена 11.07.2013 около 13 часов. Как мне сказала девушка при опросе о "качестве" Ваших услуг срок рассмотрения заявок в техподдержку - 48 ЧАСОВ!!! Где скорость по тарифу!?[/quote]
21331-SkyDSL >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.

Скорость не соответствует тарифной
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/2834792263][IMG]http://www.speedtest.net/result/2834792263.png[/IMG][/URL]
Верните назад локалку:
Upstream (Kbps)1000
Downstream (Kbps)6500

Л/с542845

лс 1355557
Постоянно пропадает связь с DNS. Это виндовз диагностика пишет, роутер просто говорит "Удаленный сервер не отвечает".
Когда раз в 10 минут и востанавливается через пару минут, а когда и раз в минуту и потом молчит минут 10.

[quote=putnik1981;31292826] Скорость не соответствует тарифной Верните назад локалку: Upstream (Kbps)1000 Downstream (Kbps)6500 Л/с542845 [/quote]
21336-putnik1981 > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.

[quote=Зы;31294550] лс 1355557 Постоянно пропадает связь с DNS. Это виндовз диагностика пишет, роутер просто говорит "Удаленный сервер не отвечает". Когда раз в 10 минут и востанавливается через пару минут, а когда и раз в минуту и потом молчит минут 10. [/quote]
21337-Зы > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации), для вызова специалиста на проверку подключения.
тема : [url]http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html[/url]

ЛС 25872
Прошу проверить линию и выставить оптимальные значения - купил новый adsl роутер asus dsl-n12u, показатели линии вроде бы изменились.
Спасибо.

[quote=ilyaneo;31297666] ЛС 25872 Прошу проверить линию и выставить оптимальные значения - купил новый adsl роутер asus dsl-n12u, показатели линии вроде бы изменились. Спасибо. [/quote]
21340-ilyaneo > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.

[quote=SUPPORT;31287125] Цитата: Сообщение от Kirchik SUPPORT, посмотрите пожалуйста какую максимальную скорость поддерживает моя линия. Модем ADSL 2+, тариф 25 мб/сек. В настройках модема написано что сейчас скорость на порту стоит 10 мб/сек, а расчетная скорость 16 мб/сек. Мой лицевой счет: 1524942 21316-Kirchik &gt;На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных в сети интернет 10240 Кбит/с. [/quote]
А возможно каким либо способом увеличить скорость на узле?

Л/с 593123. С 13.07.2013 г после обеда пропал линк DSL, в статусе "ADSL Link Down". Телефонная связь работает, пробовали подключение без сплиттера, статус модема тот же, лампа dsl не горит. Модем D-link DSL-2600U. Прошу проверить оборудование и линию

л/c 450423. Большой пинг,потери пакетов.вот данные трассировки:
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.

C:\Users\Dx>tracert yandex.ryu
Не удается разрешить системное имя узла yandex.ryu.

C:\Users\Dx>trace
"trace" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\Dx>
C:\Users\Dx>tracert yandex.ru

Трассировка маршрута к yandex.ru [77.88.21.11]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1
2 9 ms 15 ms 8 ms 85.175.1.67
3 11 ms 9 ms 9 ms 85.175.1.107
4 92 ms 7 ms 9 ms ae-5.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36.
169]
5 24 ms 24 ms 24 ms 95.167.91.50
6 27 ms 24 ms 24 ms 46.61.227.214
7 26 ms 28 ms 25 ms l3-s2100-dante.yandex.net [87.250.239.13]
8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
9 26 ms 30 ms 33 ms yandex.ru [77.88.21.11]

Трассировка завершена.

C:\Users\Dx>

Л.с. 549475 после 16.00 каждые 10 минут отваливается адсл через 2-3 минуты подключается(задолбало чес.слово) исправьте ситуацию

21341-SUPPORT >Вот ещё одна проблема - в дождь пропадает линк и появляется хаотично. Выясните в чем также может быть эта проблема - как вижу такая ситуция не у меня одного.
И вообще, у меня заявка у монтеров. Они обещали приехать и перед приездом позвонить - но так и не позвонили. Скажите что с заявкой и как долго они могут по ней устранять неисправности?
ЛС 25872

ЛС 2100487 На тарифе 10 Мбит/сек реальная скорость 2 Мбит/сек
Upstream Speed: 256 kbps
Downstream Speed: 2048 kbps
Модем ZyXel. Прошу выставить параметры порта согласно тарифу.

[quote=ColD;31299228] Л/с 593123. С 13.07.2013 г после обеда пропал линк DSL, в статусе "ADSL Link Down". Телефонная связь работает, пробовали подключение без сплиттера, статус модема тот же, лампа dsl не горит. Модем D-link DSL-2600U. Прошу проверить оборудование и линию [/quote]
21343-ColD > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT
Модератор
21015 - 26.06.2013 - 13:09

Цитата:
Сообщение от KAHN02 Посмотреть сообщение
что с пинг вчера было все норм сегодня ужас!![url]http://www.speedtest.net/result/2796653824.png[/url] прошу помочь л/с 453404
21004-KAHN02 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 5029800. Привет и что дальше?? Не кто не звонил не приходил.. я вам пишу сюда 5 раз.. и что?? За что плачу я..За разрывы?!! У меня было все хорошо пока 2 месяца назад на столб не залезли ваши работники..потом после этого пошли разрывы!! Пусть залезут назад и сделают все как было..В суд на вас надо подать!!

[quote=s21;31299894]л/c 450423. Большой пинг,потери пакетов.вот данные трассировки: Microsoft Windows [Version 6.1.7601] (c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены. C:\Users\Dx>tracert yandex.ryu Не удается разрешить системное имя узла yandex.ryu. C:\Users\Dx>trace "trace" не является внутренней или внешней командой, исполняемой программой или пакетным файлом. C:\Users\Dx> C:\Users\Dx>tracert yandex.ru Трассировка маршрута к yandex.ru [77.88.21.11] с максимальным числом прыжков 30: 1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1 2 9 ms 15 ms 8 ms 85.175.1.67 3 11 ms 9 ms 9 ms 85.175.1.107 4 92 ms 7 ms 9 ms ae-5.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36. 169] 5 24 ms 24 ms 24 ms 95.167.91.50 6 27 ms 24 ms 24 ms 46.61.227.214 7 26 ms 28 ms 25 ms l3-s2100-dante.yandex.net [87.250.239.13] 8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 9 26 ms 30 ms 33 ms yandex.ru [77.88.21.11] Трассировка завершена. C:\Users\Dx>[/quote]
21344-s21 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=SUPPORT;31286982] Цитата: Сообщение от qu2004 Лицевой счет № 515739 После перехода 30.06.2013г. на тарифный план "Домашний интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 8 Мбит/с" с тарифного плана "Домашний интернет Кластер_6 5Мбит/с" скорость доступа СНИЗИЛАСЬ и стала нестабильной: от 0,3 Мбит до 3 Мбит в лучшем случае. До смены тарифного плана скорость была СТАБИЛЬНО 5 Мбит! 21313-qu2004 &gt; Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. [/quote]
Проверил:
Сегодня скорость: 0,3-0,7 Мбит...!?!?

Лицевой счет № 2092103
Статистика Ping для 74.125.143.94:
Пакетов: отправлено = 100, получено = 93, потеряно = 7 (7% потерь),
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 55мсек, Максимальное = 82 мсек, Среднее = 67 мсек

не открываются сайты, часто пинг подымается до 500-600