[quote=Gunner;31162049]ЛС 910267. Связь иногда рвется каждые 10 минут. Исправьте, пожалуйста.[/quote]На Вашем оборудовании стоит техническое ограничение 10Мб/сек.
Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.

[quote=SUPPORT;31161899]Цитата: Сообщение от AlBar Можете выставить локальную скорость: Down: 16Мбит\с Upload: 1Мбит\с На Вашем оборудовании стоит техническое ограничение 10240 кб/сек.[/quote]
тоесть? на каком оборудовании? На модеме или где?
Л\С: 1016023
(вы видимо мне ответили, но процитировали другого)

21192-SUPPORT >
К сожалению ничего не изменилось. Вроде бы и скорость хорошая, а помехи в вещании остаются.

21107-SUPPORT >[quote=SUPPORT;31108121] Цитата: 21104-lexussii > С Вами свяжется Наш сотрудник. [/quote]

Сотрудник связался. На удивление быстро признал, что эту проблему создали сотрудники Ростелекома, переключив зачем-то мою линию на другой порт. Еще пару дней ждал когда же отработают местные сотрудники.
Отработали - результат выглядит как издевательство, вместо 16000 / 1000 Кбит/с, как было несколько лет 10000/256 Кбит. При этом реально там 10 Мбит/с и не пахнет, ADSL2+ даже принудительно не подключается, сыпет ошибками и ТВ конечно же так и не работает.

Оператор вчера пообещал, что в течении сегодняшнего дня будет произведена корректировка параметров порта, но, разумеется, этого никто не сделал, а когда дозвонился до оператора сегодня, то пообещали в "ближайшее время, может даже и завтра".

Больше всего достает, что подобная фигня происходит чаще раза в год, причем почти всегда по одной схеме: неделю доказываю техподдержке, что проблема с их стороны, а потом еще неделю исправляется.

Не принимайте лично на свой счет, но думаю большинству ваших клиентов, которые хоть раз сталкивались с проблемами, работники Ростелекома представляются в виде существ, у которых есть только ноги, жопа и руки, растущие из нее, а выше задницы ничего нет.

А вообще устал я от Рстелекома. В прошлом году 5-6 частных клиентов уговорил перейти на "дизель", а в этом году трех юр. лиц отключил от него переведя на МТС. Буду и дальше советовать не связываться с вашей конторой, а если уже связались, то уходить от нее при первых же проблемах.

Сам же, если завтра не вернут все как было раньше, скорее всего откажусь как минимум от ТВ. Уже прикинул как за 4 т.р. купить спутниковое оборудование и платить по 150 руб/мес за 180 каналов. Давно бы перешел, да все лень, но судя по возросшему количеству сообщений об уменьшении скорости и "увеличения шумов", время пришло. А если так пойдет дальше, то и от Интернета скоро придется отказаться в пользу мобильной пары Мегафон-МТС - настоящей безлимитки там конечно нет, но многие ли используют более 30 Гб в месяц? - я обычно нет.

P.S. Понятное дело, я не жду, что кого-то в техподдержке волнует, что компания может потерять клиента (или даже десяток). Поэтому пишу это не столько для SUPPORT, сколько для клиентов читающих эту тему - бессмысленно ждать, что Ростелеком будет нормально работать и если у Вас возникли проблемы, то готовьтесь к их долгому решению и частому повторению. Поэтому лучше сразу рассмотрите возможность отказа от услуг этой компании - альтернатива чаще всего существует, просто надо прикинуть действительно ли вам нужна полная безлимитка или хватит 8-40 Гб в месяц, которые предоставляют "ОпСоСы". И может когда от Ростелекома будут уходить тысячи клиентов, в компании наконец-то задумаются о работе с ними, а не о привлечении новых. Хотя - "горбатого могила исправит".

21176-SUPPORT > После разговора с Вами по телефона, повторяю просьбу в данной ветке:

Есть ли возможность или когда появится подключить дом в частном секторе по технологии gpon или аналогичным (оптоволокно в дом) Т.к. Etth и подобные технологии не рассчитаны на частный сектор, а технология ADSL устарела морально очень давно.

ЛС 25872.

день добрый,перестало показывать iptv,список каналов видит но не показывает,пакет твин,л/с 561779.

л/с 825396
мои заявки по аналогичному поводу от 04.06.2013 18.17 № 4749724 и (markonx 20988 - 25.06.2013 - 12:49), отписка № 21045 - 28.06.2013 - 17:19 "Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 5066783"
связь рвется каждые несколько минут, требую принять меры по устранению проблемы

л/с 8615491322 ошибка 651 виндовс 7. Что делать?))

[quote=Andrey3008;31162969]тоесть? на каком оборудовании? На модеме или где? Л\С: 1016023[/quote]
На Вашем коммутаторе стоит техническое ограничение 10Мб/сек, в связи с этим у Вас на порту на данный момент выставлено 10240/1024 кб/сек

[quote=Castra_gatti;31163344]21192-SUPPORT > К сожалению ничего не изменилось. Вроде бы и скорость хорошая, а помехи в вещании остаются.[/quote]
Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] для назначения специалиста для проверки.

[quote=lexussii;31163521]Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: 21104-lexussii > С Вами свяжется Наш сотрудник. Сотрудник связался. На удивление быстро признал, что эту проблему создали сотрудники Ростелекома, переключив зачем-то мою линию на другой порт. Еще пару дней ждал когда же отработают местные сотрудники. Отработали - результат выглядит как издевательство, вместо 16000 / 1000 Кбит/с, как было несколько лет 10000/256 Кбит. При этом реально там 10 Мбит/с и не пахнет, ADSL2+ даже принудительно не подключается, сыпет ошибками и ТВ конечно же так и не работает. Оператор вчера пообещал, что в течении сегодняшнего дня будет произведена корректировка параметров порта, но, разумеется, этого никто не сделал, а когда дозвонился до оператора сегодня, то пообещали в "ближайшее время, может даже и завтра". Больше всего достает, что подобная фигня происходит чаще раза в год, причем почти всегда по одной схеме: неделю доказываю техподдержке, что проблема с их стороны, а потом еще неделю исправляется. Не принимайте лично на свой счет, но думаю большинству ваших клиентов, которые хоть раз сталкивались с проблемами, работники Ростелекома представляются в виде существ, у которых есть только ноги, жопа и руки, растущие из нее, а выше задницы ничего нет. А вообще устал я от Рстелекома. В прошлом году 5-6 частных клиентов уговорил перейти на "дизель", а в этом году трех юр. лиц отключил от него переведя на МТС. Буду и дальше советовать не связываться с вашей конторой, а если уже связались, то уходить от нее при первых же проблемах. Сам же, если завтра не вернут все как было раньше, скорее всего откажусь как минимум от ТВ. Уже прикинул как за 4 т.р. купить спутниковое оборудование и платить по 150 руб/мес за 180 каналов. Давно бы перешел, да все лень, но судя по возросшему количеству сообщений об уменьшении скорости и "увеличения шумов", время пришло. А если так пойдет дальше, то и от Интернета скоро придется отказаться в пользу мобильной пары Мегафон-МТС - настоящей безлимитки там конечно нет, но многие ли используют более 30 Гб в месяц? - я обычно нет. P.S. Понятное дело, я не жду, что кого-то в техподдержке волнует, что компания может потерять клиента (или даже десяток). Поэтому пишу это не столько для SUPPORT, сколько для клиентов читающих эту тему - бессмысленно ждать, что Ростелеком будет нормально работать и если у Вас возникли проблемы, то готовьтесь к их долгому решению и частому повторению. Поэтому лучше сразу рассмотрите возможность отказа от услуг этой компании - альтернатива чаще всего существует, просто надо прикинуть действительно ли вам нужна полная безлимитка или хватит 8-40 Гб в месяц, которые предоставляют "ОпСоСы". И может когда от Ростелекома будут уходить тысячи клиентов, в компании наконец-то задумаются о работе с ними, а не о привлечении новых. Хотя - "горбатого могила исправит".[/quote]
Для решения Вашего вопроса предоставьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) и удобное время для связи с вами на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки (или выдержек из форума (касаемо Вашей ситуации))).

л/с 1303639
Нет интернета и тв, пишет, что отсутствует ip- адрес

[/quote][quote=ilyaneo;31163929]21176-SUPPORT > После разговора с Вами по телефона, повторяю просьбу в данной ветке: Есть ли возможность или когда появится подключить дом в частном секторе по технологии gpon или аналогичным (оптоволокно в дом) Т.к. Etth и подобные технологии не рассчитаны на частный сектор, а технология ADSL устарела морально очень давно. ЛС 25872.[/quote]
Нет технической возможности подключения по технологии ETTH.

[quote=Максим Е;31164313] день добрый,перестало показывать iptv,список каналов видит но не показывает,пакет твин,л/с 561779. [/quote]Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.

[quote=markonx;31164746]л/с 825396 мои заявки по аналогичному поводу от 04.06.2013 18.17 № 4749724 и (markonx 20988 - 25.06.2013 - 12:49), отписка № 21045 - 28.06.2013 - 17:19 "Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 5066783" связь рвется каждые несколько минут, требую принять меры по устранению проблемы[/quote]
Заявка № 5066783 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=akakii;31166879]л/с 8615491322 ошибка 651 виндовс 7. Что делать?))[/quote]
На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.

[quote=charcovsky;31169973]л/с 1303639 Нет интернета и тв, пишет, что отсутствует ip- адрес[/quote]
Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте PPPOE подключение и проверьте, пожалуйста.

[quote=SUPPORT;31161863] Цитата: Сообщение от Shmokius л/с 854605 не работает ни телефон, ни интернет! Пришлите специалиста! Контактный телефон: 89181402124 Месяц назад уже прибывал "мастер" , стало хуже, чем было! Скорее всего косяк в проводе где-то под землей! заранее спасибо На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Ваш вопрос решен? [/quote]
Конечно не решен! Третий раз прошу выслать Специалиста!!!!!!!! Сигнала практически нету, отсюда постоянные разрывы и ужасно маленькая пропускная: не выше 400 кбит/с на скачку!!!!

Уважаемый SUPPORT, установите пожалуйста максимальные значения скорости(upload/download) на портах. Л/С 1593663
Заранее спасибо. Заявленая 25 Мб/с, на самом деле 2 Мб/с, было 12,5 Мб/с. Вот результат [url]http://www.speedtest.net/my-result/2817403283[/url]

Лицевой счет: 425757 Приехали люди, проверили , говорят что всё норм, я купил новый провод и подсоединил к тому месту от куда проверяли, не помогло [img]http://www.speedtest.net/result/2817467062.png[/img]
Скорость как была так и осталась, Поставил другой модем, не помогло опять. Как решить проблему, уже нервы...

[quote=Shmokius;31173173] Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Shmokius л/с 854605 не работает ни телефон, ни интернет! Пришлите специалиста! Контактный телефон: 89181402124 Месяц назад уже прибывал "мастер" , стало хуже, чем было! Скорее всего косяк в проводе где-то под землей! заранее спасибо На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Ваш вопрос решен? Конечно не решен! Третий раз прошу выслать Специалиста!!!!!!!! Сигнала практически нету, отсюда постоянные разрывы и ужасно маленькая пропускная: не выше 400 кбит/с на скачку!!!![/quote]
Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации) для назначения специалиста для проверки.

[quote=VVklmn;31173465]Уважаемый SUPPORT, установите пожалуйста максимальные значения скорости(upload/download) на портах. Л/С 1593663 Заранее спасибо. Заявленая 25 Мб/с, на самом деле 2 Мб/с, было 12,5 Мб/с.[/quote]
Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=SexxeS;31173997]Лицевой счет: 425757 Приехали люди, проверили , говорят что всё норм, я купил новый провод и подсоединил к тому месту от куда проверяли, не помогло Скорость как была так и осталась, Поставил другой модем, не помогло опять. Как решить проблему, уже нервы...[/quote]
Параметры подключения в норме, сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.

[quote=SUPPORT;31175251] Цитата: Сообщение от SexxeS Лицевой счет: 425757 Приехали люди, проверили , говорят что всё норм, я купил новый провод и подсоединил к тому месту от куда проверяли, не помогло Скорость как была так и осталась, Поставил другой модем, не помогло опять. Как решить проблему, уже нервы... Параметры подключения в норме, сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru. [/quote]

Две недели хромал интернет, после последнего обращения впервые больше часа держится скорость.

[quote=SUPPORT;31167940]Цитата: Сообщение от Andrey3008 тоесть? на каком оборудовании? На модеме или где? Л\С: 1016023 На Вашем коммутаторе стоит техническое ограничение 10Мб/сек, в связи с этим у Вас на порту на данный момент выставлено 10240/1024 кб/сек[/quote]
И кто имеет доступ к этому коммутатору? К кому обращаться.

[quote=SUPPORT;31175100] Цитата: Сообщение от VVklmn Уважаемый SUPPORT, установите пожалуйста максимальные значения скорости(upload/download) на портах. Л/С 1593663 Заранее спасибо. Заявленая 25 Мб/с, на самом деле 2 Мб/с, было 12,5 Мб/с. Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]
Сплиттер и телефонный аппарат отсутствуют. Мой контактный номер 8-928-4277754

[quote=Andrey3008;31175826] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Andrey3008 тоесть? на каком оборудовании? На модеме или где? Л\С: 1016023 На Вашем коммутаторе стоит техническое ограничение 10Мб/сек, в связи с этим у Вас на порту на данный момент выставлено 10240/1024 кб/сек И кто имеет доступ к этому коммутатору? К кому обращаться. [/quote]
Обратитесь в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 8-800-302-18-69 (с сот. 8-805-302-18-69) или оставив письменное заявление в Пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" на проверку возможности предоставления услуг на скорости свыше 10240 Кбит/с.

[quote=SUPPORT;31169690] Для решения Вашего вопроса предоставьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) и удобное время для связи с вами на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки (или выдержек из форума (касаемо Вашей ситуации))). [/quote]

Сотрудник звонил, смог добиться работы ТВ и выставил хотя бы исходящую скорость 1 Мбит/с вместо 256 Кбит/с, но поднять входящую скорость выше 10 Мбит/с не смог, сказал что нужно обращаться в центр продаж и обслуживания.

Честно говоря, мне совсем не понятно, почему для того, чтобы вернуть себе нормальный порт, который был у меня более 3-х лет, мне нужно писать заявление на проверку тех. возможности, как будто я прошу повысить скорость, а вернуть ту, что позволяет линия? В пункте продаж и обслуживания уже нечем занять работников? Тем более, если техподдержка говорит, что скорость максимум 10 Мбит/с, то неужели местные монтеры скажут другое? Они же просто замерят показатели текущего порта и скажут, что более 10 Мбит/с нет возможности.
А что такое 10 Мбит/с при использовании ТВ, которое вместе со служебной информацией занимает более 6 Мбит/с - это 3-4 Мбит/с. Да с такой скоростью любой USB-свисток может конкурировать!

Судя по сообщениям на форумах такая ситуация стала нормой - что это, урезание скорости со стороны Ростелекома? Если да, то глупо, вместо того, чтобы полистать онлайн какой-нибудь фильм в хорошем качестве, теперь придется качать все подряд (на всякий случай, чтобы Интернет "не простаивал"), большую часть удаляя после просмотра в течении 5 минут.

[quote=lexussii;31177506] Цитата: Сообщение от SUPPORT Для решения Вашего вопроса предоставьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) и удобное время для связи с вами на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки (или выдержек из форума (касаемо Вашей ситуации))). Сотрудник звонил, смог добиться работы ТВ и выставил хотя бы исходящую скорость 1 Мбит/с вместо 256 Кбит/с, но поднять входящую скорость выше 10 Мбит/с не смог, сказал что нужно обращаться в центр продаж и обслуживания. Честно говоря, мне совсем не понятно, почему для того, чтобы вернуть себе нормальный порт, который был у меня более 3-х лет, мне нужно писать заявление на проверку тех. возможности, как будто я прошу повысить скорость, а вернуть ту, что позволяет линия? В пункте продаж и обслуживания уже нечем занять работников? Тем более, если техподдержка говорит, что скорость максимум 10 Мбит/с, то неужели местные монтеры скажут другое? Они же просто замерят показатели текущего порта и скажут, что более 10 Мбит/с нет возможности. А что такое 10 Мбит/с при использовании ТВ, которое вместе со служебной информацией занимает более 6 Мбит/с - это 3-4 Мбит/с. Да с такой скоростью любой USB-свисток может конкурировать! Судя по сообщениям на форумах такая ситуация стала нормой - что это, урезание скорости со стороны Ростелекома? Если да, то глупо, вместо того, чтобы полистать онлайн какой-нибудь фильм в хорошем качестве, теперь придется качать все подряд (на всякий случай, чтобы Интернет "не простаивал"), большую часть удаляя после просмотра в течении 5 минут. [/quote]
Всегда так делаю. Вчера скачал гигов 15. А онлайн хоть и 8м, но все ровно не комфортно.

Заявка 21204
л/с 1303639
Не подключается к интернету, при попытки подключения к созданному РРРОЕ соединению выдает ошибку и подключение не происходит, по тв пишет также нет ip адреса

л/сч 214 214. Оплатили вчера за интернет и ТВ.Деньги с карты списаны, но в личном кабинете денег нет и услуги приостановлены! Прошу прояснить ситуацию, что с лицевым счетом!!!

[quote=SUPPORT;31171011] Цитата: Сообщение от Максим Е день добрый,перестало показывать iptv,список каналов видит но не показывает,пакет твин,л/с 561779. Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. [/quote]
Проверил,не работает,потом переустановил виджет на тв,модем тоже,менял плейлисты-не работает,помогите пожалуйста.

Проблема вернулась. Лицевой счет: 425757 Приехали люди, проверили , говорят что всё норм, я купил новый провод и подсоединил к тому месту от куда проверяли, не помогло Скорость как была так и осталась, Поставил другой модем, не помогло опять.

Добрый день Саппорт. лс 468902 выставьте на порту исходящую на 10240/768 спасибо огромное

SUPPORT у меня сотрудники техподдержки вместо 16 Мбит/с, которые были последние 3 года, выставили 10 Мбит/с и отправляют в центр продаж и обслуживания подавать заявку на проверку тех. возможности увеличения скорости. Я звонил сегодня по номеру 8-800-302-18-69 и девушка не поняла почему я с этим вопросом звоню к ним и просто послала к местным. Местный пункт продаж работает только с понедельника, а все заявки решаются месяцами. К тому же я уверен, что там тоже не поймут почему я к ним обращаюсь и, скорее всего, пошлют по замкнутому кругу к вам, в техподдержку.

Нельзя ли объяснить, почему я должен обращаться к людям, работа которых заключается в основном в заключении договоров и консультации по услугам и которые вообще не могут понять в данном случае, что я от них хочу? Почему техподдержка, внутри своей структуры, не сбрасывает заявку местным на ремонт или проверку тех. возможности? Ведь когда неделю назад у меня скорость упала до 3 Мбит/с именно так и было - техподдержка делала свою работу, решала проблему. Так почему она может решить ее только частично, подняв до 10 Мбит/с, а чтобы вернуть 16 Мбит/с отправляет к людям, которые вообще далеки от таких вопросов?

Добрый день. лс 545420. периодически появляются шумы на линии, примерно раз в час, в последствие обрыв соединения. Шум слышим в телефонной трубке. Сплиттер и всё остальное подключение в дома работает исправно. монтажников жду уже 3-ий месяц. Помогите...

21165-SUPPORT > Спасибо. все заработало.

л/с 575862 опять разрывы соединения.

[b]Л/С 1059453.[/b] Максимальная скорость - 1 Мбит/сек. По тарифу должно быть 8. Прошу откорректировать настройки.

Л\С: 1016023
Второй разрыв за 2 дня.
Сегодня в 22:10