| |
Большой пинг, маленькая скорость. Л/с 1739273. Спасибо. |
Третьи сутки без интернета. По тел.рассказывают про какую-то суперочередь. Не верю что за 3 дня нельзя решить трабл. Прошу включить турбо-ускоритель решения проблемы =) -=[Л/с 1996909]=- -=[Заявка 5469868]=- |
Добрый день !!!! л/с 501772 1 проблема: месяц не дошел до конца примерно с 23 числа уже было написано недостаточно средств на лицевом счете.....не понял почему тарифы выросли ???? 2-я проблема: после этого долгого времени не было некого подключения к ДСЛ или подключается и тут же обрыв, так продолжалось неделю, на сегодняшний момент, днем немного работает, вечером нет соединения или соединяет на 3-5 минут. Сплитер стоит, менял 3 штуки их у меня, модем настроен роутером..... 3-я возможно не по теме: потерял карточку с логином и паролем как можно восстановить данные ?????? Прошу решите проблему, бизнес нормальным образом не работает, не могу делать ни заказы, ни отгрузки С Уважением к Саппортам..... |
Здравствуйте.ЛС 614231. Подскажите пожалуйста почему у меня оказалась подключена услуга ребенок в доме. Хотя я ее не подключал. |
[quote=PRO100Sergey;31541531] Цитата: Сообщение от SUPPORT Сообщение от PRO100Sergey Посмотреть сообщение САППОРТ! Помогите мне! Тариф мой 8 мб/сек, плачу я 560 руб/мес. На официальном сайте Ростелекома за те же 8 мб/сек стоит цена 400 руб/мес. Ни в личном кабинете нет тарифного плана для перехода, ни в отделении связи мне не хотят переводить, мотивируют тем что у вас и так 8мб/сек, и вы мол опять на 8 мб/сек хотите перейти. Короче, вот скрин с сайта [url]http://s019.radikal.ru/i605/1307/ae/a7f9ac8bdfb6.jpg[/url] Сделайте мне 8 мб/сек за 400 руб/мес. без всяких опций СОГЛАСНО ИНФОРМАЦИИ С ВАШЕГО САЙТА! Л/с 392659 Спасибо! 21651-PRO100Sergey > Ваш вопрос был передан на рассмотрение. Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Я извиняюсь, но что вы голову морочите? Что вам еще нужно то знать по телефону? Есть лицевой счет (Л/с 392659), переведите мне на другой тариф, по сути тот же самый 8 мб/с только за 400 рублей. В чем проблема я не понимаю? Зачем усложнять? [/quote] 21666-PRO100Sergey > Ваш вопрос передан на уточнение. О результатах Вы будете проинформированы дополнительно. |
[quote=соевый суп;31543158] Саппорт, частые проседания скорости и потеря пакетов. л/с 181641 . поправьте, пожалуйста [/quote] 21669-соевый суп > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. |
[quote=tRACErus;31543385] И снова здравствуйте! Никакая Ваша настройка параметров не помогла)) Всё те же проблемы, но теперь еще хуже стало. Скорость норм, с пингом тоже все в порядке, но идут очень частые разрывы соединения (промежуток в 10 - 20 секунд) продолжительностью 2 - 10 секунд. Просто бац! и потеря пакетов.. Прошу вызвать монтера. Звонить в "службу монтеров" не буду. Дозвониться невозможно вообще. л/с: 1570627 [/quote] 21670-tRACErus > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Тема [url]http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html[/url]. |
[quote=choko;31543830] л/с 951271, пропадает пинг, каждые 5 секунд! Прошу исправить!!! [/quote] 21671-choko > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. |
[quote=Andrey3008;31545056] Л/с 1016023 Нет интернета. Судя по логу видно когда это случилось [url]http://d.pr/i/tna3[/url] [/quote] 21672-Andrey3008 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. |
[quote=Окс;31545818] Большой пинг, маленькая скорость. Л/с 1739273. Спасибо. [/quote] 21674-Окс > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. |
[quote=pronin;31547080] Третьи сутки без интернета. По тел.рассказывают про какую-то суперочередь. Не верю что за 3 дня нельзя решить трабл. Прошу включить турбо-ускоритель решения проблемы =) -=[Л/с 1996909]=- -=[Заявка 5469868]=- [/quote] 21675-pronin > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. |
ЛС: 1546016. Станица Елизаветинская. Постоянно пропадает интернет вечером. Появляется бывает в 1:00,2 ночи. и утром и даже днём бывает не работает. В чём причина? 7/31/2013 22:55:58> mpoaChannDown: ch<0> null iface 7/31/2013 22:55:58> netMakeChannDial: err=-3001 rn_p=80512bdc 7/31/2013 22:56:35> Last errorlog repeat 310 Times 7/31/2013 22:56:35> MPOA Link Up 7/31/2013 22:56:38> ppp_ready: ch:8055d45c, iface:804a70fc 7/31/2013 22:56:38> SNMP TRAP 3: link up 7/31/2013 22:56:38> Accept() fail 7/31/2013 22:56:38> Accept() fail 8/1/2013 1:57:4> SNMP TRAP 2: link down 8/1/2013 1:57:45> Call Failed 8/1/2013 1:58:25> Call Failed 8/1/2013 1:59:5> Call Failed 8/1/2013 1:59:45> Call Failed 8/1/2013 2:0:43> Call drop because echo reply not received in time 8/1/2013 2:1:6> ppp_ready: ch:8055d45c, iface:804a70fc 8/1/2013 2:1:7> SNMP TRAP 3: link up 8/1/2013 2:1:7> Accept() fail 8/1/2013 2:1:7> Accept() fail |
[quote=DrFreeman;31548250] Добрый день !!!! л/с 501772 1 проблема: месяц не дошел до конца примерно с 23 числа уже было написано недостаточно средств на лицевом счете.....не понял почему тарифы выросли ???? [/quote] 21676-DrFreeman > На момент проверки подключен тарифный план ADSL Unlim New 1024 Кбит/с. Абонентская плата с 01.08.13 составляет 675 рублей (информация на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/press/news/news6478[/url]). 26.07.13 было списано 50 рублей за услуги контент/сервис провайдера ООО "Интертех" "Медиабокс". Отписаться от услуги Вы можете через интерфейс программы (в личном кабинете абонента ОАО "Ростелеком" (ссылка [url]https://my.south.rt.ru/[/url], раздел "Медиабокс" или на ресурсе [url]https://billing.pctl.ru/mbframe/[/url])). В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться в техническую поддержку компании ООО "Интертех" по телефонам: (861) 2434349; (861) 2434356; (861) 2434346 по будням с 08:30 до 18:00, по выходным: с 10:00 до 18:00, e-mail: [email]support@pctl.ru[/email]. [quote=DrFreeman;31548250] 2-я проблема: после этого долгого времени не было некого подключения к ДСЛ или подключается и тут же обрыв, так продолжалось неделю, на сегодняшний момент, днем немного работает, вечером нет соединения или соединяет на 3-5 минут. Сплитер стоит, менял 3 штуки их у меня, модем настроен роутером.....[/quote] 21676-DrFreeman > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [quote=DrFreeman;31548250] 3-я возможно не по теме: потерял карточку с логином и паролем как можно восстановить данные ?????? Прошу решите проблему, бизнес нормальным образом не работает, не могу делать ни заказы, ни отгрузки С Уважением к Саппортам..... [/quote] 21676-DrFreeman > Обратитесь, пожалуйста, в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" для восстановления учетных данных. |
л/с 1237344 прошу выставить на порту скорость - 768 килобит исходящую и 15 мегабит входящую Спасибо |
Пол года не играл онлайн, а тут думаю: "Зайду, может что-то поменялось..." Поиграл сейчас 10 минут, нет Ростелеком всё-таки самый унылый провайдер. =) |
[quote=SUPPORT;31556965] Цитата: Сообщение от Окс Большой пинг, маленькая скорость. Л/с 1739273. Спасибо. 21674-Окс > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote] Скорость 1,5-3,3-3,5 вместо 5 |
Сейчас вообще Пинг (ping), в миллисекундах: 203 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.87 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.541 Л/с 1739273 |
[quote=SUPPORT;31556995]21675-pronin > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.[/quote] Лампочка DSL погасла 30.08 в 08:00 примерно. При том, что телефонная линия работает. Я поэтому и обращаюсь к вам, т.к. нет линка. Ничего не трогал, модем постоянно включен. |
Здравствуйте. На сайте (krasnodar.rt.ru) тариф "Все включено" 395р в месяц, в личном кабинете - 975р. Можно исправить? л/с 455057. Спасибо |
Лицевой счет № 377392 Здравствуйте, происходят задержки - прошу произвести корректировку оборудования, заранее спасибо. |
Сообщение от кот большой Л.с. 549475 Ув.SUPPORT обращался две недели назад, каждые 10-5 минут происходит авторизация и выдает:Ошибка при проверке подлинности PPPoE или PPPoA. И так за вечер 7-10 раз, потом может работать несколько часов без перебоя, не знаю как днем, так как на работе, но происходит это каждый вечер. Исправьте ситуацию, да, модем пробовал другой, тоже самое, началось это с месяц-полтора назад, до этого сколько лет шикарно 21645-кот большой > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Стало еще хуже, каждые2-3 минуты теряет линк, вы здесь случайно не отписками занимаетесь? Вообщето я заплптил деньги за услугу которую не получаю |
ЛС 537206 Добрый день постоянно пропадают пакеты, работать невозможно |
ЛС 68010 Скажите, когда уже закончится это всё? Пинг зашкаливает, скорость максимум доходит до 3х мб (до 8ми по договору) Только не надо писать мне, что бы я проверил сплитер и тд и тп.... буквально две недели назад было всё хорошо и ничего не меняли ни трогали.... Посоветуйте что то реально, что может помочь.... Интернет постоянно обрубается(жёлтый треугольник на подключении), пропадает индикатор интернет, спайки, разрывы.... Займитесь пожалуйста уже серьёзно моей проблемой ЛС 68010 |
Добрый день.Лицевой счет № 364358 Подскажите какая максимальная скорость подключения возможна для моей линии? С уважением, Павел. |
Здравствуйте, прошу выставить скорость согласно моему тарифному плану, stat 391009 |
SUPPORT > Добрый день. л\с 428755 после замены модема упала скорость , сам модем показывает возможную 20ку а при проверке скорости больше 14 ти не поднимается . Проверьте пожалуйста. |
[quote=PRO100Sergey;31541531] Цитата: Сообщение от SUPPORT Сообщение от PRO100Sergey Посмотреть сообщение САППОРТ! Помогите мне! Тариф мой 8 мб/сек, плачу я 560 руб/мес. На официальном сайте Ростелекома за те же 8 мб/сек стоит цена 400 руб/мес. Ни в личном кабинете нет тарифного плана для перехода, ни в отделении связи мне не хотят переводить, мотивируют тем что у вас и так 8мб/сек, и вы мол опять на 8 мб/сек хотите перейти. Короче, вот скрин с сайта [url]http://s019.radikal.ru/i605/1307/ae/a7f9ac8bdfb6.jpg[/url] Сделайте мне 8 мб/сек за 400 руб/мес. без всяких опций СОГЛАСНО ИНФОРМАЦИИ С ВАШЕГО САЙТА! Л/с 392659 Спасибо! 21651-PRO100Sergey > Ваш вопрос был передан на рассмотрение. Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Я извиняюсь, но что вы голову морочите? Что вам еще нужно то знать по телефону? Есть лицевой счет (Л/с 392659), переведите мне на другой тариф, по сути тот же самый 8 мб/с только за 400 рублей. В чем проблема я не понимаю? Зачем усложнять? [/quote] 21666-PRO100Sergey > Отправьте, пожалуйста, скриншот раздела "Изменение тарифного плана" Личного кабинета абонента ОАО "Ростелеком" на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). |
[quote=Wizer;31548696] Здравствуйте.ЛС 614231. Подскажите пожалуйста почему у меня оказалась подключена услуга ребенок в доме. Хотя я ее не подключал. [/quote] 21677-Wizer > Услуга подключена по акции "Ребеонк в доме" - бесплатно! Информация: [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/optional/promo_archive/dom_child[/url]. Отключить услугу Вы можете в Личном кабинете абонента ОАО "Ростелеком". |
[quote=форсаж;31557013] ЛС: 1546016. Станица Елизаветинская. Постоянно пропадает интернет вечером. Появляется бывает в 1:00,2 ночи. и утром и даже днём бывает не работает. В чём причина? 7/31/2013 22:55:58> mpoaChannDown: ch<0> null iface 7/31/2013 22:55:58> netMakeChannDial: err=-3001 rn_p=80512bdc 7/31/2013 22:56:35> Last errorlog repeat 310 Times 7/31/2013 22:56:35> MPOA Link Up 7/31/2013 22:56:38> ppp_ready: ch:8055d45c, iface:804a70fc 7/31/2013 22:56:38> SNMP TRAP 3: link up 7/31/2013 22:56:38> Accept() fail 7/31/2013 22:56:38> Accept() fail 8/1/2013 1:57:4> SNMP TRAP 2: link down 8/1/2013 1:57:45> Call Failed 8/1/2013 1:58:25> Call Failed 8/1/2013 1:59:5> Call Failed 8/1/2013 1:59:45> Call Failed 8/1/2013 2:0:43> Call drop because echo reply not received in time 8/1/2013 2:1:6> ppp_ready: ch:8055d45c, iface:804a70fc 8/1/2013 2:1:7> SNMP TRAP 3: link up 8/1/2013 2:1:7> Accept() fail 8/1/2013 2:1:7> Accept() fail [/quote] 21684-форсаж > Уточните, пожалуйста, индикацию на модеме во время не работы услуги. |
сегодня стабильно стало вроде... |
[quote=starbrud;31558645] л/с 1237344 прошу выставить на порту скорость - 768 килобит исходящую и 15 мегабит входящую Спасибо [/quote] 21686-starbrud > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. |
[quote=Rivette;31559015] Пол года не играл онлайн, а тут думаю: "Зайду, может что-то поменялось..." Поиграл сейчас 10 минут, нет Ростелеком всё-таки самый унылый провайдер. =) [/quote] 21687-Rivette > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета и опишите подробнее, в чем заключается вопрос. |
[quote=Окс;31559267] Сейчас вообще Пинг (ping), в миллисекундах: 203 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.87 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.541 Л/с 1739273 [/quote] 21689-Окс > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/fast_internet/equipment[/url] или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122. |
[quote=pronin;31559721] Цитата: Сообщение от SUPPORT 21675-pronin > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. Лампочка DSL погасла 30.08 в 08:00 примерно. При том, что телефонная линия работает. Я поэтому и обращаюсь к вам, т.к. нет линка. Ничего не трогал, модем постоянно включен. [/quote] 21690-pronin > С Вами свяжется Наш сотрудник. |
[quote=imray;31559780] Здравствуйте. На сайте (krasnodar.rt.ru) тариф "Все включено" 395р в месяц, в личном кабинете - 975р. Можно исправить? л/с 455057. Спасибо [/quote] 21691-imray > Предложение действительно с 10.07.2013 г. по 08.09.2013 г. включительно для любых физических лиц, не являющихся абонентами ОАО «Ростелеком» по услуге «Домашний Интернет» и/или «Интерактивное телевидение». Информация на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/fast_internet/tariffs/all_inclus[/url]. |
[quote=9379992;31560668] Лицевой счет № 377392 Здравствуйте, происходят задержки - прошу произвести корректировку оборудования, заранее спасибо. [/quote] 21692-9379992 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. |
[quote=кот большой;31560991] Сообщение от кот большой Л.с. 549475 Ув.SUPPORT обращался две недели назад, каждые 10-5 минут происходит авторизация и выдает:Ошибка при проверке подлинности PPPoE или PPPoA. И так за вечер 7-10 раз, потом может работать несколько часов без перебоя, не знаю как днем, так как на работе, но происходит это каждый вечер. Исправьте ситуацию, да, модем пробовал другой, тоже самое, началось это с месяц-полтора назад, до этого сколько лет шикарно 21645-кот большой > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Стало еще хуже, каждые2-3 минуты теряет линк, вы здесь случайно не отписками занимаетесь? Вообщето я заплптил деньги за услугу которую не получаю [/quote] 21693-кот большой > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. |
[quote=ПростоПьянь;31563239] ЛС 68010 Скажите, когда уже закончится это всё? Пинг зашкаливает, скорость максимум доходит до 3х мб (до 8ми по договору) Только не надо писать мне, что бы я проверил сплитер и тд и тп.... буквально две недели назад было всё хорошо и ничего не меняли ни трогали.... Посоветуйте что то реально, что может помочь.... Интернет постоянно обрубается(жёлтый треугольник на подключении), пропадает индикатор интернет, спайки, разрывы.... Займитесь пожалуйста уже серьёзно моей проблемой ЛС 68010 [/quote] 21695-ПростоПьянь > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). |
[quote=red9;31563821] Добрый день.Лицевой счет № 364358 Подскажите какая максимальная скорость подключения возможна для моей линии? С уважением, Павел. [/quote] 21696-red9 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Показатели подключения в норме. |
[quote=SUPPORT;31571625] Цитата: Сообщение от кот большой Сообщение от кот большой Л.с. 549475 Ув.SUPPORT обращался две недели назад, каждые 10-5 минут происходит авторизация и выдает:Ошибка при проверке подлинности PPPoE или PPPoA. И так за вечер 7-10 раз, потом может работать несколько часов без перебоя, не знаю как днем, так как на работе, но происходит это каждый вечер. Исправьте ситуацию, да, модем пробовал другой, тоже самое, началось это с месяц-полтора назад, до этого сколько лет шикарно 21645-кот большой &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Стало еще хуже, каждые2-3 минуты теряет линк, вы здесь случайно не отписками занимаетесь? Вообщето я заплптил деньги за услугу которую не получаю 21693-кот большой > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote] все работает спасибо. |
| Текущее время: 09:23. Часовой пояс GMT +3. | |