[quote=Ну Как Же Так;31000281] лс 468902 Добрый день ув Саппорт. Уже 3 дня нет интернета, звонки в тех поддержку не дают никаких результатов кроме как "оставьте свой мобильный и с вами свяжутся" когда и кто видно знают только они. Решите проблему. выцепил монтера, ваш монтер сказал линия в норме. Так же прошу скинуть ссылку на перерасчет. Спасибо [/quote]
20973-Ну Как Же Так > С Вами свяжется Наш сотрудник. Заявление на перерасчет Вы можете оставить: заполнив форму на ресурсе [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/about/feedback[/url].

л/с 1114221 Здраствуйте. Пожалуста поднимите входящую скорость на порту до 5мбит.

[quote=DA_SHA;31000658] л/С 1164608 нет опять звука на ТВ [/quote]
20974-DA_SHA > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=peb1985;31006083] Л/С 1118188 Поднимите пожалуйста скорость скачивания до максимального значения. Сейчас стоит 18437. До вашей корректировки была больше 20000 kbps [/quote]
20975-peb1985 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

[quote=AG;31007198] л.с. 2080230, скажите пожалуйста на моем АТС (267) подерживается скорость больше 8мбит? после вашего совета скорость стала 17-20мбит на линии! [/quote]
20979-AG > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Для того, чтобы оставить заявку на проверку возможности предоставления услуги на скорости выше 10240 Кбит/с, обратитесь в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 8-800-302-18-69 или с сот. 8-805-302-18-69.

[quote=SL;31010079] Добрый день, уважаемый SUPPORT. В пятницу нам подключили интернет и ТВ. У меня 2 просьбы о помощи. 1. Прошу поднять скорость интернета до максимально возможной. Тариф 10 Мбит/с (пакет Все включено), сейчас на порту выставлено только 6 Мбит/с. Плюс хотелось бы домашняя сеть работала бы на полную скорость (Модем показывает достижимую скорость около 24500Кбит/с. 2. Проверьте, пожалуйста, есть ли вообще сигнал ТВ на мой модем? Подключил, авторизацию прошел, выбираю канал, а вместо изображения темный экран и тишина. Л/с 2088467. Заранее благодарен. [/quote]
20980-SL > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуг.

[quote=patsya;31010490] Здравствуйте уважаемый SUPPORT, В последнее время весьма ухудшилось качество связи, в частности появились потери пакетов, разрывы соединения, и "рассыпание" телевидения. Судя по статистике работы модема в течении 2х часов: FEC : 9486601 FEC (Forward Error Correction) - механизм обнаружения и исправления ошибок. Корректирующие коды Рида-Соломона исправляют серии ошибок, вызванные импульсными помехами. Данный счетчик показывает число исправленнных ошибок, они всегда имеются в большем или меньшем количестве. CRC : 11721 CRC (Cyclic Redundancy Check) - механизм обнаружения ошибок. Данный алгоритм не исправляет ошибки. Этот счетчик показывает неисправленные ошибки при проверке контрольной суммы в пакетах данных, т.е. происходит потеря пакетов. Если счетчик показывает очень большое число ошибок, это означает, что физическое качество линии недостаточно для предоставления надежной ADSL-услуги. Гипотетически можно предположить, что после прошедших осадков, возможно произошло "намокание" линии. В любом случае большая просьба посодействовать в решении вопроса с качеством связи. [/quote]
20981-patsya > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 5018919.

[quote=grjzka;31010579] Заявка № 4792372 находится в работе==Сотрудник связался, проблема не решена. После дождя постоянные обрывы [/quote]
20983-grjzka > Заявка № 4792372 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки.

[quote=kraft74;31011439] л/с 346000 Здравствуйте! В последнее время ухудшилось качество связи, скорость приёма/передачи снизилась примерно в три раза! Пожалуйста, устраните проблему! [/quote]
20985-kraft74 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

л/с 289651 Долго будут продолжаться издевательства с вашей стороны? То соединение постоянно слетает,то скорость 0.888 Мбит.Вы всегда отписываетесь стандартными фразами:"Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).Произведена корректировка параметров подключения. Да всё у меня нормально в квартире с проводами и вообще!!! Хватить заниматься ерундой-давайте уже работайте,работайте!!! В противном случае-есть общество по защите прав потребителей!!! С уважением!!!

л/с 198337
Каждые 5-10 мин разрывы связи, приходится или ждать или перезагружать модем. Когда это закончится??

что с пинг вчера было все норм сегодня ужас!![url]http://www.speedtest.net/result/2796653824.png[/url] прошу помочь л/с 453404

[quote=Crazy_Devil;31026425] л/с 198337 Каждые 5-10 мин разрывы связи, приходится или ждать или перезагружать модем. Когда это закончится?? [/quote]Вы правы тоже так пишут!!Просто ужас!! Инет просто гв!!!!!!!!

[quote=Geck;31014122] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Geck Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Geck Лицевой счет 435882 Здравствуйте! Видимо, моя линия не в состоянии стабильно держать 10240/768 и поэтому каждый раз при перезагрузке роутера скорость на портах падает. Отключение сплиттера/телефона проблему не решает, специалист приезжал. Будьте добры, подскажите мне оптимальные максимальные значения Down/Up на моей линии? Чтобы, как говорится, "установил и забыл". Спасибо! 20864-Geck > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 6144/864 Кбит/с. 20874-SUPPORT > Я, конечно, понимаю, что состояние линии в плохом состоянии, но вы выставляете вообще непонятные параметры. Вот скриншот, сделан несколько дней назад: Вы урезали мне скорость в 2 раза. По-моему, это чересчур. Поднимите скорость! Цитата: Сообщение от Geck 20884-SexxeS > Аналогично Цитата: Сообщение от Geck Л/С 435882 Установите максимально возможную скорость соединения, тарифный план без ограничений. Буквально на днях было все отлично, вот скриншот: Будьте добры, восстановите скорость до прежних значений, т.е 10240/768. Спасибо! 20901-Geck > Заявка № 4926351 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. 20906-SUPPORT > Извините, но сколько еще ждать "результатов проверки"? [/quote]

20986-Geck > Произведена корректировка параметров подключения. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=Ну Как Же Так;31018477] У меня уже 4ые сутки нет интернета после дождя. В мае была налогичная ситуация. Там я ждал 5 суток после того как со мной связались. Уважаемые граждане у кого нет интернета больше дня не ленитесь делайте перерасчет, это занимает 5 минут времени. Ссылку скинет ув саппорт или обращайтесь ко мне в личку [/quote]

20987-Ну Как Же Так > Заявка № 4977221 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=markonx;31018956] л/с 825396 - услуга НЕ РАБОТАЕТ вообще, повторяю: НЕ РАБОТАЕТ. пишет ADSL error, рестарт модема и линии не помогает настройка модема в режиме моста (bridge) не приемлема: 1) ввиду приоритета сетевых функций оборудования; 2) в договоре на предоставление услуги требование к режиму модема не прописаны, запрета или ограничений по режиму "роутер" не содержится. прошу решить проблему по существу и провести перерасчет абонетской платы. л/с 825396моя заявка по аналогичному поводу от 04.06.2013 18.17 № 4749724: услуга (внезапно) нормализовалась до прихода специалиста, устойчиво и без нареканий работала с 04.06.2013 до 20.06.2013, за этот период никаких изменений в оборудовании, линиях или ПО не производилось. ищите замокания телефонной канализации [/quote]

20988-markonx > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/about/feedback[/url] или оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком".

[quote=kaster;31022041] л/с 1114221 Здраствуйте. Пожалуста поднимите входящую скорость на порту до 5мбит. [/quote]

20994-kaster > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=Henry65;31025507] л/с 289651 Долго будут продолжаться издевательства с вашей стороны? То соединение постоянно слетает,то скорость 0.888 Мбит.Вы всегда отписываетесь стандартными фразами:"Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).Произведена корректировка параметров подключения. Да всё у меня нормально в квартире с проводами и вообще!!! Хватить заниматься ерундой-давайте уже работайте,работайте!!! В противном случае-есть общество по защите прав потребителей!!! С уважением!!! [/quote]

21002-Henry65 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=Crazy_Devil;31026425] л/с 198337 Каждые 5-10 мин разрывы связи, приходится или ждать или перезагружать модем. Когда это закончится?? [/quote]

21003-Crazy_Devil > На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment[/url] или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

ЛС 543694 последние две недели очень сильно упала скорость? В чем проблема? Тариф без ограничений. Пинг стал порядка 354 ms а скорость упала до 550 кбит/сек

[url]http://www.speedtest.net/result/2797743475.png[/url]

[quote=SUPPORT;31006988] Л/с 305243 спасибо большое, уже гораздо лучше работает IPTV (примерно на 80-90% улучшение), но до конца проблема так и не исчезла, иногда подвисает картинка и пропадает звук, просьба еще чуть-чуть подкорректировать 20969-Nata10 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. [/quote]
Л/с 305243 Спасибо, к сожалению, проблема до конца не решилась(((

[quote=KAHN02;31027851] что с пинг вчера было все норм сегодня ужас!![url]http://www.speedtest.net/result/2796653824.png[/url] прошу помочь л/с 453404 [/quote]

21004-KAHN02 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 5029800.

[quote=vetl;31033348] ЛС 543694 последние две недели очень сильно упала скорость? В чем проблема? Тариф без ограничений. Пинг стал порядка 354 ms а скорость упала до 550 кбит/сек [/quote]

[quote=vetl;31033362] [url]http://www.speedtest.net/result/2797743475.png[/url] [/quote]

21013-vetl > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=Nata10;31033917] Цитата: Сообщение от SUPPORT Л/с 305243 спасибо большое, уже гораздо лучше работает IPTV (примерно на 80-90% улучшение), но до конца проблема так и не исчезла, иногда подвисает картинка и пропадает звук, просьба еще чуть-чуть подкорректировать 20969-Nata10 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. Л/с 305243 Спасибо, к сожалению, проблема до конца не решилась((( [/quote]

21014-Nata10 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

л/с: 1739619
по истечении "сессии" (24часа аптайма) не происходит автоматический реконнект. И так последнюю неделю. До этого все было хорошо и автоматически переподключался. Настройки модема не менялись, так что ответ "проверьте настройки модема" не принимается :)
заранее благодарю!

[quote=SUPPORT;31035056] Цитата: Сообщение от Nata10 Цитата: Сообщение от SUPPORT Л/с 305243 спасибо большое, уже гораздо лучше работает IPTV (примерно на 80-90% улучшение), но до конца проблема так и не исчезла, иногда подвисает картинка и пропадает звук, просьба еще чуть-чуть подкорректировать 20969-Nata10 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. Л/с 305243 Спасибо, к сожалению, проблема до конца не решилась((( 21014-Nata10 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]

Спасибо за столь оперативное реагирование. Пока проблемы больше нет. Скажите а можно увеличить скорость отдачи, сейчас 0,3 Мбита можно сделать 1 Мбит? Спасибо.

Саппорт проверьте еще раз пожалуйста лс 468902 так как статус в модеме с disabled изменился на no signal. Если что то параметры были 8128/768

Здравствуйте! Уже 3й день проблемы с интернетом и IPTV. Скорость загрузки еле доходит до 50% от нужной и часто падает вообще в ноль (что даже страницы не грузятся). Проверил всю свою линию: менял сетевой кабель, сплиттер и даже модем - без результатов. С IPTV всё ещё хуже, сплошные квадратики, свисты и скрипы, картинку часто клинит на одном кадре - невозможно смотреть. Такое чувство, что мне урезали скорость как минимум вдвое. Прошу разобраться с проблемой и по возможности выставить на порту максимальный download/upload. Спасибо.

ЛС: 489008

[quote=F100D3R;31035194] л/с: 1739619 по истечении "сессии" (24часа аптайма) не происходит автоматический реконнект. И так последнюю неделю. До этого все было хорошо и автоматически переподключался. Настройки модема не менялись, так что ответ "проверьте настройки модема" не принимается :) заранее благодарю! [/quote]

21018-F100D3R > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=vetl;31035205] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Nata10 Цитата: Сообщение от SUPPORT Л/с 305243 спасибо большое, уже гораздо лучше работает IPTV (примерно на 80-90% улучшение), но до конца проблема так и не исчезла, иногда подвисает картинка и пропадает звук, просьба еще чуть-чуть подкорректировать 20969-Nata10 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. Л/с 305243 Спасибо, к сожалению, проблема до конца не решилась((( 21014-Nata10 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Спасибо за столь оперативное реагирование. Пока проблемы больше нет. Скажите а можно увеличить скорость отдачи, сейчас 0,3 Мбита можно сделать 1 Мбит? Спасибо. [/quote]

21019-vetl > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

[quote=Ну Как Же Так;31035383] Саппорт проверьте еще раз пожалуйста лс 468902 так как статус в модеме с disabled изменился на no signal. Если что то параметры были 8128/768 [/quote]

21020-Ну Как Же Так > Заявка № 4977221 находится в работе. По результатам проверки с Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=Nemot;31036379] Здравствуйте! Уже 3й день проблемы с интернетом и IPTV. Скорость загрузки еле доходит до 50% от нужной и часто падает вообще в ноль (что даже страницы не грузятся). Проверил всю свою линию: менял сетевой кабель, сплиттер и даже модем - без результатов. С IPTV всё ещё хуже, сплошные квадратики, свисты и скрипы, картинку часто клинит на одном кадре - невозможно смотреть. Такое чувство, что мне урезали скорость как минимум вдвое. Прошу разобраться с проблемой и по возможности выставить на порту максимальный download/upload. Спасибо. ЛС: 489008 [/quote]

21021-Nemot > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Всё работает. TV даже лучше, чем до поломки. Спасибо большое!

Здравствуйте,возможно ли поднять скорость отдачи на порту? если да,пожалуйста,отредактируйте.Лицевой счет 463457

[quote=Ким;31047791] Здравствуйте,возможно ли поднять скорость отдачи на порту? если да,пожалуйста,отредактируйте.Лицевой счет 463457 [/quote]

Произведена корректировка параметров подключения.Выставлено Down/Up = 18432/1024. Проверьте, пожалуйста

В течении двух лет летом и весной тухнет ДСЛ (только днем, ночью ДСЛ горит стабильно) в последнее время к этой проблеме прибавилась ещё одна маленькая исходящая скорость [url]http://www.speedtest.net/result/2800104198.png[/url] .По поводу ДСЛ приходили 2 раза монтеры говорили нет сигнала на линии после чего через сутки они пришли и сказали что всё подчинили (результата не было). Звонила непонятная женщина и говорила что скоро подчиним прошёл месяц и всё без результатов. Лицевой счёт 472573

[quote=Chep;31051548] В течении двух лет летом и весной тухнет ДСЛ (только днем, ночью ДСЛ горит стабильно) в последнее время к этой проблеме прибавилась ещё одна маленькая исходящая скорость [url]http://www.speedtest.net/result/2800104198.png[/url] .По поводу ДСЛ приходили 2 раза монтеры говорили нет сигнала на линии после чего через сутки они пришли и сказали что всё подчинили (результата не было). Звонила непонятная женщина и говорила что скоро подчиним прошёл месяц и всё без результатов. Лицевой счёт 472573 [/quote]

21029-Chep > Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата и протестируйте скорость на ресурсе speedtest.south.rt.ru. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

мою розетку проверял ваш монтер сам её делал и проверял линию тоже он. Проблема с ДСЛ пропадает ночью, осенью и зимой. Сплиттера давно уже нет и телефонный аппарат отсутствует уже очень давно. На какой mail кидать данные?

[quote=Chep;31053173] мою розетку проверял ваш монтер сам её делал и проверял линию тоже он. Проблема с ДСЛ пропадает ночью, осенью и зимой. Сплиттера давно уже нет и телефонный аппарат отсутствует уже очень давно. На какой mail кидать данные? [/quote]

21031-Chep > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).