К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
17961 - 16.02.2013 - 13:21
Добрый день! Л.С.1538809. На тв не работают 3 дня каналы: 1 (первый), 2 (россия).
Так же нет возможности зайти в личный кабинет на сайте Ростелекома (не пускает сам сайт).
Модератор
17962 - 16.02.2013 - 13:56
Цитата:
Сообщение от alexeymerkulov Посмотреть сообщение
Добрый вечер! л\с №186082, тарифный план "Домашний интернет 8192 Кбит/с". Прошу сделайте, что-нибудь с пингом. Проблема началась в последние несколько дней. Примерно в пол 6 вечера каждый день вылетает интернет, до этого момента все нормально, но потом начинаются ужасы... По скорости претензий нет, но пинг очень печалит.. Так как 115-120 мс с Новороссийска до Краснодара это совсем не дело, не говоря про пинг до Москвы ... Ах да, чуть не забыл, иногда местоположение на speedtest'показывает Мариуполь, это какие-то новые приколы?:D http://www.speedtest.net/result/2503961296.png http://www.speedtest.net/result/2503932157.png http://www.speedtest.net/result/2503982093.png http://www.speedtest.net/result/2503990071.png http://www.speedtest.net/result/2503992790.png Тихий ужос просто))
17926-alexeymerkulov >На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/768 кбит/с, параметры Adsl- линии в норме.Проблем со стороны узла доступа не выявлено.
Модератор
17963 - 16.02.2013 - 14:01
Цитата:
Сообщение от Эдмонд Посмотреть сообщение
л/с 625558 почему мне понизили скорость на порту, в связи с этим у меня скорость упала, пинг повысился с 25 до 70, интернет тупит. Повысте мне скорость на порту входящую скорость до 13мб/с, а исходящую до 800кб/с, точнее верните мне все, как было. А то надоело уже, два месяца все нормально, а потом опять понижают, что за хрень.
17927-Эдмонд >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с.
Гость
17964 - 16.02.2013 - 14:04
Л/С 264025 Доброго дня, прошу Вас проверить линию , а так же выставить скорость на линии согласно моего тарифного плана, заранее спасибо.
Модератор
17965 - 16.02.2013 - 14:06
Цитата:
Сообщение от bzik Посмотреть сообщение
Л.с № 342327 В последнее время к вечеру стал подниматься пинг, днем стабильно держится в районе 30-40 до московских локаций, но начиная с 18 часов он поднимается и достигает 200. Убедительная просьба устранить данную проблему!
17928-bzik >Произведена корректировка параметров оборудования.
Модератор
17966 - 16.02.2013 - 14:10
Цитата:
Сообщение от manchester Посмотреть сообщение
л\с - 231593 уже четыре дня рвет звук и видео на TV
17930-manchester >Произведена корректировка настроек порта,перезагрузите ТВ-приставку по питанию и проверьте работу услуги.
Гость
17967 - 16.02.2013 - 14:14
день добрый.выставите нормальную скорость тест показывает от 800кб до 1.8мб входящая и 0.30кб исходящая .скачка поднимается максимум до 200кб а тарифный план 5мб Л.С 1471385
Модератор
17968 - 16.02.2013 - 14:17
Цитата:
Сообщение от Xamsterix Посмотреть сообщение
Здравствуйте, лс 241572 Прошу повысить upload speed хотя бы до мегабита.
17932-Xamsterix >Выставлено Down/Up = 10240/1024 кбит/с, проверьте пожалуйста.
Модератор
17969 - 16.02.2013 - 14:24
Цитата:
Сообщение от spacecat Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Л.с. 1636782, при включении торрента, скайпа или онлайн-игр, интернет начинает постоянно вырубаться. В чем может быть дело?
17933-spacecat >Произведена корректировка параметров оборудования, проверьте работу услуги.
Модератор
17970 - 16.02.2013 - 14:30
Цитата:
Сообщение от otto_001 Посмотреть сообщение
л/с 1906755 аналогичная ситуация поста Nifigasius 17931 - Сегодня - 02:41 ,вот ссылка где ваши коллеги делятся опытом: http://forum.worldoftanks.ru/index.p...rgaming%D0%B0/
17934-otto_001 >Параметры оборудования в норме.Предоставьте результаты трассировки на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для анализа.
Модератор
17971 - 16.02.2013 - 14:34
Цитата:
Сообщение от Zugek Посмотреть сообщение
Добрый день! Не работает телевидение целый день, дизель тв, с аналогичной причиной обращались пару дней назад, заявка 3330029, два дня поработало и снова то же самое. Договор 8611216022, л/с 1421609
17936-Zugek >Созданная по Вашему вопросу заявка № 3330029 находится в работе, пожалуйста дождитесь результатов проверки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону.Тема для абонентов подключенных по технологии ETTH http://forums.kuban.ru/f1169/%D0%A0%...th-891257.html
Модератор
17972 - 16.02.2013 - 14:45
Цитата:
Сообщение от nilke Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Прошу выствить скорость согласно действующему тарифу л/с 515527. Спасибо.
17937-nilke >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
Модератор
17973 - 16.02.2013 - 14:56
Цитата:
Сообщение от SamBadd Посмотреть сообщение
нет логина и пароля личного кабинета, помогите, что делать, просто срочно нужно!
17942-SamBadd >Логин для доступа в Личный кабинет stat-номер лицевого счета.Для восстановления пароля воспользуйтесь ссылкой "Забыли пароль" на главной странице Личного кабинета https://my.south.rt.ru
Модератор
17974 - 16.02.2013 - 15:10
Цитата:
Сообщение от Агатушка Посмотреть сообщение
SUPPORT Подскажите пожалуйста, лицевой счет - 244240 - какова максимально возможная скорость? (сейчас тариф 8 - хотелось бы понять - возможно ли больше). Спасибо.
17945-Агатушка >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с.
Модератор
17975 - 16.02.2013 - 15:25
Цитата:
Сообщение от sandr Посмотреть сообщение
Хочу подключить интерактивное TV. На моей линии максимальная скорость 10 Мбит/с. Могу ли подключить в данный момент и пользоваться по очереди: если не пользуюсь интернетом – подключать интерактивное TV и наоборот. Плачу по тарифу за 25 Мбит/с. Имеется ли возможность увеличить скорость на линии, что для этого нужно сделать? Заявка на подключения интерактивного TV принята 15-01-2013 года за № 5150255. С уважением, ваш абонент л/с 563109
17957-sandr >Для подачи заявления на рассмотрение возможности подключения услуги Интерактивное ТВ необходимо обратиться в Справочную службу по тарифам и услугам по номерам 8-800-302-18-69 или 8-805-302-18-69.
Модератор
17976 - 16.02.2013 - 15:31
Цитата:
Сообщение от MENTAZZ Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MENTAZZ Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MENTAZZ теперь рвется соединения при закачке (((( понижайте скорость до 5.3 мегабита лс 876216 17843-MENTAZZ > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. все по прежнему плохо ,без изменений: а так то я вас по русски просил ОГРАНИЧЬТЕ МНЕ ВХОДЯШУЮ СКОРОСТЬ ДО 5.3 МЕГАБИТ !!! понятно изъясняюсь ? 17899-MENTAZZ >Выставлено Down/Up = 5120/512 кбит/с, параметры Adsl-линии в норме. это по вашему норма ? уже пол месяца пудрите мозги .
17958-MENTAZZ >Предоставьте результаты трассировки при разных режимах настройки модема на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для анализа.
Модератор
17977 - 16.02.2013 - 15:34
Цитата:
Сообщение от Mihail Посмотреть сообщение
Л/С 1072215 По скорости жалоб нет, но постоянно идут обрывы. Сначала очень долго загорается индикатор DSL, затем где-то через 2 минуты соединение обрывается и больше не появляется. Помогает только перезагрузка модема. В настоящее время модем Acorp 110 включен, настроен в режиме роутера. Прошу произвести настройку соединения.
17960-Mihail >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
Модератор
17978 - 16.02.2013 - 15:40
Цитата:
Сообщение от TheSoppos Посмотреть сообщение
Л/C 1375892 Добрый вечер! Сегодня утром вдруг вырос пинг до 240-280 мс и держится весь день.
17961-TheSoppos >Произведена корректировка настроек порта.Проверьте работу услуги.
Модератор
17979 - 16.02.2013 - 15:45
Цитата:
Сообщение от Надежда Анатольевна Посмотреть сообщение
Л/С 1674986 Уважаемый. SUPPORT прошу поднять Downstream до 20472 kbps, Upstream до 2048 kbps. Заранее благодарна вам!
17962-Надежда Анатольевна >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
Гость
17980 - 16.02.2013 - 15:47
л/с 1964296
скажите пожалуйста, вы не посмотрели в чем может быть проблема по скорости? а то так же осталась 2мб, а по договору 8мб
Модератор
17981 - 16.02.2013 - 15:49
Цитата:
Сообщение от KASOy Посмотреть сообщение
Здравствуйте, вдруг сегодня скорость стало очень не стабильной, да и задержка бешеная появилась, одним словом прошу проверить состояние моего интернета и всё исправить, заранее спасибо. л\с 346650
17963-KASOy >На оборудовании выставлено Down/Up = 12288/1024 кбит/с, параметры Adsl- линии в норме.
Модератор
17982 - 16.02.2013 - 15:59
Цитата:
Сообщение от Klubbhead Посмотреть сообщение
Уважаемая поддержка ! Отправил письмо с контактными данными на указанный электронный адрес, второй день ответа нет ! Телефон работает нормально ! Тариф 8Мб/с, выдает максимум 1.5Мб/с ! пробовал и со сплиттером и без, результата никакого ! произведите пожалуйста корректировку ! очень на Вас надеюсь ! Интернет уже больше месяца так работает( Сделайте , пожалуйста, скорость согласно моему тарифу !
17966-Klubbhead >По Вашему вопросу создана заявка № 3417848.Пожалуйста дождитесь результатов проверки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону.
Гость
17983 - 16.02.2013 - 16:07
SUPPORT >
Добрый день,

уже на протяжении недели не работает телеприставка. При загрузке на экране отображается черный экран с надписью "ЗАГРУЗКА", после чего всплывает окно с текстом "CA init fail".

Номер счета: 1441515
Номер устройства: 8611216308

Обращения из личного кабинета ни к чему не привели. Попытки дозвониться в службу техподдержки не увенчались успехом.
Просьба разобраться в проблеме и разрешить сложившуюся ситуацию.
Модератор
17984 - 16.02.2013 - 16:11
Цитата:
Сообщение от feanor Посмотреть сообщение
Л/с.571234. Ув. SUPPORT, почему ваша организация так неуважительно относится к свим абонентам. Моя заявка №3032281 до сих пор вами не исполнена. Специалист от вас должен был прийти 8-го февраля с 13 до 17. Отпросился с работы прождал пол-дня, так никто и не пришел. Показания на сегодня по скорости: Пинг (ping), в миллисекундах: 229 Скорость входящая (download), мегабит в секунду:4.14 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.207 Напомню, что мой тариф подразумевает скорость до 25 Mбит
17969-feanor >Произведена проверка параметров оборудования.Выставлено Down/Up = 10240/1024 кбит/с, это оптимальные параметры по показателям Adsl-линии.
Гость
17985 - 16.02.2013 - 16:37
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
17945-Агатушка >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с.
Как можно увеличить данное ограничение?
Модератор
17986 - 16.02.2013 - 16:38
Цитата:
Сообщение от pro100vampir Посмотреть сообщение
Добрый день! Л/с 1515412 Непостоянная скорость, потери пакетов по трассировке, прошу произвести оптимальную настройку порта под онлайн игры, которая была весь прошлый год, до смены тарифного плана, Down/Up =6124/1024 кбит/с, а также уменьшить показатели ping до 16-18 мс на местном хосте, как было ранее в прошлом году (по данным теста на http://www.speedtest.net ) В настоящий момент показатели следующие Down/Up =5238/508 кбит/с, ping=68 -100 мс. Заранее спасибо!
17970-pro100vampir >Произведена корректировка параметров оборудования.Проверьте работу услуги.
Модератор
17987 - 16.02.2013 - 17:44
Цитата:
Сообщение от xcoder Посмотреть сообщение
Добрый день! Прошу поднять скорость на порту на максимально возможную для линии. Л/С 1282619. Заранее спасибо!
17971-xcoder >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с.
Модератор
17988 - 16.02.2013 - 17:57
Цитата:
Сообщение от жужук Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от жужук stat-997183 прошу привести исходящую и входящую скорости к соответствию с тарифом 25мбит17635-жужук > На данном подключении действует ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. ВОт специально ждал может изменится что-то. Ничего не изменилось. При чем тут параллельные загрузки? Мне надо сейчас слить программу на 4гига, я что буду искать параллельные ресурсы? Входящая скорость все те же 4,7мбит
17973-жужук >Произведена корректировка настроек порта.Проверьте работу услуги.
Модератор
17989 - 16.02.2013 - 18:03
Цитата:
Сообщение от Тойота Витц Посмотреть сообщение
ВЕСЬ ДЕНЬ НЕТ ИНТЕРНЕТА! ИНДИКАТОР INTERNET НЕ ГОРИТ. То же было вечером 12 февраля, вечером 13 февраля, днем 14-го, сегодня с самого утра и до этой минуты.ЧТО ДЕЛАТЬ? КТО И КАКИМ ОБРАЗОМ ВЕРНЕТ ОПЛАТУ ЗА ФЕВРАЛЬ (нормальная работа - 3 дня с конца января)?
17979-Тойота Витц >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона)+ текст переписки на форуме на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru.Будет назначен специалист для проверки.
Модератор
17990 - 16.02.2013 - 18:10
Цитата:
Сообщение от FireStorm Посмотреть сообщение
Мой л/с 747287. 2 недели вообще не мог никуда зайти, большинство сайтов не работает, некоторые не догружаются. Половина архивов по прямым ссылкам битые выкачиваются, аська постоянно отваливается, скайп вообще не пашет. В онлайн игры играть невозможно даже в браузерки, обрывы соединения каждые 12 мин. Торрент работает по нечетным дням и то с большим натягом. Просмотр видео и прослушка музыки в онлайне только в мечтах. Про потери пакетов и прочие тонкости говорить не хочется. Хотелось бы узнать за что я плачу деньги и когда у меня будет нормальный интернет.
17982-FireStorm >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
Модератор
17991 - 16.02.2013 - 18:20
17988-sanyafrag >
Цитата:
Сообщение от sanyafrag Посмотреть сообщение
л/с 1964296 здравствуйте, извините пожалуйста, у нас в договоре указанна скорость 8192, но качает в 4 раза медленнее, а если залезть в настройки модема там написанно, скорость 2055кб/с в 4 раза меньше чем должно быть, посмотрите пожалуйста что можно сделать
17988-sanyafrag >Произведена корректировка настроек порта.Выставлено Down/Up = 8192/512 кбит/с.Параметры Adsl-линии в норме.
Гость
17992 - 16.02.2013 - 18:22
л/с 1964296
Спасибо большое, скорость поднялась до 8ми! огромное спасибо)
Гость
17993 - 16.02.2013 - 20:07
Все провода подключили. Интернет есть. А ТВ приставка включается, показывает меню, но при переходе на канал или передачу ничего не показывает. Только вверху экрана висит полоска, показывающая сколько времени уже идет передача. Самого воспроизведения нет. ЛС 1968193 (это лс интернета, по телевидению не знаю) решите проблему пожалуйста, вроде говорят, что нужно подключить к порту! Заранее спасибо
Гость
17994 - 16.02.2013 - 20:08
ЛС 1968193 (это лс интернета, по телевидению не знаю) Все провода подключили. Интернет есть. А ТВ приставка включается, показывает меню, но при переходе на канал или передачу ничего не показывает. Только вверху экрана висит полоска, показывающая сколько времени уже идет передача. Самого воспроизведения нет. решите проблему пожалуйста, вроде говорят, что нужно подключить к порту! Заранее спасибо
Гость
17995 - 16.02.2013 - 22:11
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от pro100vampir Добрый день! Л/с 1515412 Непостоянная скорость, потери пакетов по трассировке, прошу произвести оптимальную настройку порта под онлайн игры, которая была весь прошлый год, до смены тарифного плана, Down/Up =6124/1024 кбит/с, а также уменьшить показатели ping до 16-18 мс на местном хосте, как было ранее в прошлом году (по данным теста на http://www.speedtest.net ) В настоящий момент показатели следующие Down/Up =5238/508 кбит/с, ping=68 -100 мс. Заранее спасибо! 17970-pro100vampir >Произведена корректировка параметров оборудования.Проверьте работу услуги.
Скорость установилась стабильная но пинг стал ещё хуже
Прошу настроить пинг порт под маршрут инновы который указан на скриншоте
Гость
17996 - 17.02.2013 - 00:07
пинг нормализовался спасибо..!
Гость
17997 - 17.02.2013 - 00:33
ЛС 1968193 Поднимите скорость до 8 м/бит подключался на 8 а скорость меньше 1(( Заранее благодарю
Гость
17998 - 17.02.2013 - 12:08
л/с:634376
Плохо работает интернет, т.е. на Speedtest редко показывает даже 4mbit/s, а оплата идет до 20mbit/s.

И при включенном IPTV плохо работает интернет, каждые несколько минут отключается интернет, а само IPTV идет с помехами, только на каналах 1 и 8 более менее можно смотреть.
Многократная перепрошивка роутера не помогла.
Подобная ситуация была 04.02, но потом нормализовалось. В техподдержке сказали на вашей стороне. По возможности дайте совет, куда надо настраивать

Роутер: D-Link DSL-2540u/BRU/T1A, прошивка v 1.0.31
IPTV приемник: SML-282 HD Base
Модератор
17999 - 17.02.2013 - 12:29
Цитата:
Сообщение от ALX93 Посмотреть сообщение
Добрый день! Л.С.1538809. На тв не работают 3 дня каналы: 1 (первый), 2 (россия). Так же нет возможности зайти в личный кабинет на сайте Ростелекома (не пускает сам сайт).
17993-ALX93 >Специалисты занимаются устранением неисправности.Приносим извинения за доставленные неудобства.Личный кабинет работает, ссылка https://my.south.rt.ru
Отредактировано SUPPORT; 17.02.2013 в 12:32.
Гость
18000 - 17.02.2013 - 12:30
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от FireStorm Мой л/с 747287. 2 недели вообще не мог никуда зайти, большинство сайтов не работает, некоторые не догружаются. Половина архивов по прямым ссылкам битые выкачиваются, аська постоянно отваливается, скайп вообще не пашет. В онлайн игры играть невозможно даже в браузерки, обрывы соединения каждые 12 мин. Торрент работает по нечетным дням и то с большим натягом. Просмотр видео и прослушка музыки в онлайне только в мечтах. Про потери пакетов и прочие тонкости говорить не хочется. Хотелось бы узнать за что я плачу деньги и когда у меня будет нормальный интернет.
17982-FireStorm >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
Заявку повторяю.
p.s. Обычно службы тех. поддержки пишут в какой день будет проверка, у вас наверное по другому мир устроен. Я не могу и день и ночь палить модем чтоб вы его проверили, так и спалить его недолго. Круглосуточно с 11 00 по 18 00 модем включен. Будьте добры уложиться в этот лимит, это сэкономит и ваше время и мои нервы.


К списку вопросов
<< Первая [436] [437] [438] [439] [440] [441] [442] [443] [444] [445] [446] [447] [448] [449] [450] [451] [452] [453] [454] [455] [456] [457] [458] [459] [460] [461] [462] [463] [464] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены