Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

Гость

17881 - 12.02.2013 - 08:24

лс 876216 не достоин внимания великого супорта ? утренняя проверка показала что все в норме ?

Гость

17882 - 12.02.2013 - 09:44

лс 199952. aDSL.

При переходе на тариф Домо-Премиальный скорость скачки перестала подниматься при отключенном IP-TV.
Раньше на старом тарифе при работающей амино скорость скачки была ~350кб/с, т.е. ~3Мбит/с. При выключенной амино скорость поднималась до средних 800кб/c, иногда даже до 1Мб/с.
Теперь же хоть с включённой амино, хоть с выключенной, скорость выше 350кб/с не поднимается, но чаще вообще ~120кб/с.
Это баг или фича?

Гость

17883 - 12.02.2013 - 11:19

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Nifigasius ЛС 1719995 SUPPORT, здравствуйте! Возможно ли сделать скорость отдачи 3.5 Мбит, или же AnnexM у вас не используется? Если можно, включите пожалуйста. Если нет, то просьба выставить максимальную скорость канала - текущие 16/1 в 20/1.2 Мбит. 17892-Nifigasius > Услуга предоставляется по двум стандартам Annex A и Annex B. На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.

Ясно. Модем оставлю включённым, проверяйте. Спасибо.

Гость

17884 - 12.02.2013 - 12:47

399586
Интернет опять печалится. Из-за дождя чтоли?)))

Гость

17885 - 12.02.2013 - 14:03

У меня теперь вообще соединения нет! Да что ж это такое?!!(

Гость

17886 - 12.02.2013 - 14:24

Цитата:

Сообщение от Klubbhead

что ж это такое?!!

это утка во всей своей красе.

Гость

17887 - 12.02.2013 - 16:45

Лицевой счет: 1236996
Просьба поднять скорость на порту для дальнейшего перехода на тариф 5мб, раньше была скорость 8мб, теперь почему то урезали до 2мб на порту

Гость

17888 - 12.02.2013 - 16:51

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Макош

17866-SUPPORT > Скорость разная стала в течение дня, средняя 3.6, бывает и 1мб, максимум 6.4мб было. Это нормально для моего тарифа в 8мб? Или можно еще увеличить.

Гость

17889 - 12.02.2013 - 17:22

тузик совсем сдох

лс 876216

Гость

17890 - 12.02.2013 - 18:04

На Чекистов инет не работает
чекистов 44, чекистов 48

Гость

17891 - 12.02.2013 - 18:34

л.с 354614
нет интернета каждый день после 18.00 в течении недели. дизель тв при этом работает нормально. максимальная скорость что бывает в это время 300 кб.

Гость

17892 - 12.02.2013 - 19:29

Добрый вечер.

л.с. 489818
Ежедневно вечером (примерно после 18:00) практически пропадает интернет. Аналогичная ситуация и с Дизель тв. Днём тоже иногда пропадает на короткое время (10-15 минут). Просьба разобраться и дать ответ.

Гость

17893 - 12.02.2013 - 19:30

просьба поднять скорость л/с 1485101 повторное обращение

Гость

17894 - 12.02.2013 - 19:45

Добрый вечер!
л\с №186082, тарифный план "Домашний интернет 8192 Кбит/с".
Прошу сделайте, что-нибудь с пингом. Проблема началась в последние несколько дней. Примерно в пол 6 вечера каждый день вылетает интернет, до этого момента все нормально, но потом начинаются ужасы... По скорости претензий нет, но пинг очень печалит.. Так как 115-120 мс с Новороссийска до Краснодара это совсем не дело, не говоря про пинг до Москвы ...

Ах да, чуть не забыл, иногда местоположение на speedtest'показывает Мариуполь, это какие-то новые приколы?:D

http://www.speedtest.net/result/2503961296.png
http://www.speedtest.net/result/2503932157.png
http://www.speedtest.net/result/2503982093.png
http://www.speedtest.net/result/2503990071.png
http://www.speedtest.net/result/2503992790.png

Тихий ужос просто))

Гость

17895 - 12.02.2013 - 20:03

л/с 625558 почему мне понизили скорость на порту, в связи с этим у меня скорость упала, пинг повысился с 25 до 70, интернет тупит. Повысте мне скорость на порту входящую скорость до 13мб/с, а исходящую до 800кб/с, точнее верните мне все, как было. А то надоело уже, два месяца все нормально, а потом опять понижают, что за хрень.

Гость

17896 - 12.02.2013 - 20:50

Л.с № 342327 В последнее время к вечеру стал подниматься пинг, днем стабильно держится в районе 30-40 до московских локаций, но начиная с 18 часов он поднимается и достигает 200. Убедительная просьба устранить данную проблему!

Гость

17897 - 12.02.2013 - 21:30

Цитата:

Сообщение от Olejkee

л.с 354614 нет интернета каждый день после 18.00 в течении недели. дизель тв при этом работает нормально. максимальная скорость что бывает в это время 300 кб.

ничего не делайте. исправил.

Гость

17898 - 12.02.2013 - 22:03

л\с - 231593 уже четыре дня рвет звук и видео на TV

Гость

17899 - 13.02.2013 - 01:41

ЛС 1719995

SUPPORT, узнал, что вы можете задать приоритет на определённые IP, и после этой операции в соединении с ними прекращается потеря пакетов.

Так вот почти ежедневно в вечернее время наблюдается потеря пакетов в соединении с серверами онлайн-игры World of Tanks. В основном держится до 5%, но иной раз бывает свыше 15% - от крайне некомфортного до невозможного.
Скорость к этому ресурсу требуется минимальная, до нескольких Кб/с. Вся беда - потери.

Если можно, пожалуйста, произведите настройку, чтобы минимизировать их.

Вот пул IP адресов RU1 и RU2 кластеров:
от 178.20.235.0 до 178.20.235.255
Порты:
UDP 32800-32900, 20010-20020

Многие пользователи были бы вам очень благодарны.

Гость

17900 - 13.02.2013 - 09:11

Здравствуйте, лс 241572

Прошу повысить upload speed хотя бы до мегабита.

Гость

17901 - 13.02.2013 - 10:40

Здравствуйте! Л.с. 1636782, при включении торрента, скайпа или онлайн-игр, интернет начинает постоянно вырубаться. В чем может быть дело?

Гость

17902 - 13.02.2013 - 12:05

л/с 1906755 аналогичная ситуация поста Nifigasius
17931 - Сегодня - 02:41 ,вот ссылка где ваши коллеги делятся опытом: http://forum.worldoftanks.ru/index.p...rgaming%D0%B0/

Гость

17903 - 13.02.2013 - 12:37

Цитата:

Сообщение от otto_001

л/с 1906755 аналогичная ситуация поста Nifigasius 17931 - Сегодня - 02:41 ,вот ссылка где ваши коллеги делятся опытом: http://forum.worldoftanks.ru/index.p...rgaming%D0%B0/

Только по ссылке для приоритетного нам RU2 кластера указан один IP, а это не правильно, т.к. для каждого кластера имеется огромный пул IP адресов.
Сейчас можно попасть на один, а через 10 минут - на другой.
178.20.235.0/255

Гость

17904 - 13.02.2013 - 12:54

Добрый день! Не работает телевидение целый день, дизель тв, с аналогичной причиной обращались пару дней назад, заявка 3330029, два дня поработало и снова то же самое. Договор 8611216022, л/с 1421609

Гость

17905 - 13.02.2013 - 13:06

Здравствуйте. Прошу выствить скорость согласно действующему тарифу л/с 515527. Спасибо.

SUPPORT

Модератор

17906 - 13.02.2013 - 13:08

Цитата:

Сообщение от kpik

Добрый день! л\с 1032649 Бесконечные разрывы соединения,исправляемые сбросом роутера по питанию.Большая просьба исправить ошибку!

17894-kpik >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.

SUPPORT

Модератор

17907 - 13.02.2013 - 13:15

Цитата:

Сообщение от BOEHPyK

л/с 26712 Уважаемый SUPPORT прошу выставить Downstream 4096 kbps, Upstream 1024 kbps, т.к. наблюдаются постоянные обрывы связи и IP-TV рассыпается на квадраты. Это вынужденное понижение скорости соединения, т.к. похоже более высокие параметры соединения неприменимы для моей линии.

17896-BOEHPyK >Выставлено Down/Up = 4096/1024 кбит/с.Тестируйте.

SUPPORT

Модератор

17908 - 13.02.2013 - 13:24

Цитата:

Сообщение от kirpils

Цитата: Сообщение от SUPPORT 17847-kirpils > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 20480/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста. л/с 1431485 после корректировка стало нормально но к вечеру Downstream упало до 19000 увеличте пожалуйста Downstream до максимально возможной

17897-kirpils >Выставлено Down/Up = 20480/1024 кбит/с, параметры Adsl-линии в норме.

SUPPORT

Модератор

17909 - 13.02.2013 - 13:43

Цитата:

Сообщение от E8genii

0-SUPPORT >лс 692678 Скорость интернета не соответствует тарифу. Прошу исправить! мидем

17898-E8genii >Произведена корректировка параметров оборудования.Проверьте пожалуйста.

Гость

17910 - 13.02.2013 - 13:49

нет логина и пароля личного кабинета, помогите, что делать, просто срочно нужно!

SUPPORT

Модератор

17911 - 13.02.2013 - 13:52

Цитата:

Сообщение от MENTAZZ

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MENTAZZ теперь рвется соединения при закачке (((( понижайте скорость до 5.3 мегабита лс 876216 17843-MENTAZZ &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. все по прежнему плохо ,без изменений: а так то я вас по русски просил ОГРАНИЧЬТЕ МНЕ ВХОДЯШУЮ СКОРОСТЬ ДО 5.3 МЕГАБИТ !!! понятно изъясняюсь ?

17899-MENTAZZ >Выставлено Down/Up = 5120/512 кбит/с, параметры Adsl-линии в норме.

SUPPORT

Модератор

17912 - 13.02.2013 - 14:09

Цитата:

Сообщение от Allez

Уважаемый SUPPORT! Тарифная скорость 6 мбит, по тесту РТК 1,5-1,7 мбит, speedtest.net еще меньше. Просьба настроить. л/с 1262983. Спасибо

17901-Allez >Произведена корректировка настроек порта.Выставлено Down/Up= 8192/1024 кбит/с, параметры Adsl-линии в норме.Проверьте пожалуйста.

Гость

17913 - 13.02.2013 - 14:11

SUPPORT
Подскажите пожалуйста, лицевой счет - 244240 - какова максимально возможная скорость? (сейчас тариф 8 - хотелось бы понять - возможно ли больше).

Спасибо.

SUPPORT

Модератор

17914 - 13.02.2013 - 14:26

Цитата:

Сообщение от Unpredictable

л/сч 778031 здравствуйте SUPPORT. у меня по тарифу 8мб/с, а тут снова пинг 150 и скорость входящая 2мб/с. Прошу перенастройку. http://www.speedtest.net/result/2501668098.png

17902-Unpredictable >Произведена корректировка параметров оборудования.Протестируйте соединение на ресурсе http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU Рекомендуется повторить проверку несколько раз

SUPPORT

Модератор

17915 - 13.02.2013 - 14:39

Цитата:

Сообщение от urka

просьба поднять скорость л/с 1485101

17906-urka >Произведена корректировка настроек порта.Выставлено Down/Up = 6144/786 кбит/с, параметры Adsl- линии в норме.

SUPPORT

Модератор

17916 - 13.02.2013 - 14:57

Цитата:

Сообщение от PashaS

Цитата: Сообщение от PashaS Здравствуйте. Прошу произвести корректировку параметров оборудования. Лицевой счет: 826612 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от PashaS Здравствуйте. Прошу произвести корректировку параметров оборудования. Лицевой счет: 826612 17860-PashaS &gt; На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить параметры подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме и повторите, пожалуйста, обращение. Модем включен, индикатор DSL горит, повторяю сообщение.

17907-PashaS >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с.

SUPPORT

Модератор

17917 - 13.02.2013 - 15:04

Цитата:

Сообщение от NickRomancer

лс 199952. aDSL. При переходе на тариф Домо-Премиальный скорость скачки перестала подниматься при отключенном IP-TV. Раньше на старом тарифе при работающей амино скорость скачки была ~350кб/с, т.е. ~3Мбит/с. При выключенной амино скорость поднималась до средних 800кб/c, иногда даже до 1Мб/с. Теперь же хоть с включённой амино, хоть с выключенной, скорость выше 350кб/с не поднимается, но чаще вообще ~120кб/с. Это баг или фича?

17914-NickRomancer >Произведена корректировка настроек порта.Отключите дополнительные сетевые приложения, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.

SUPPORT

Модератор

17918 - 13.02.2013 - 15:20

Цитата:

Сообщение от Nifigasius

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Nifigasius ЛС 1719995 SUPPORT, здравствуйте! Возможно ли сделать скорость отдачи 3.5 Мбит, или же AnnexM у вас не используется? Если можно, включите пожалуйста. Если нет, то просьба выставить максимальную скорость канала - текущие 16/1 в 20/1.2 Мбит. 17892-Nifigasius &gt; Услуга предоставляется по двум стандартам Annex A и Annex B. На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. Ясно. Модем оставлю включённым, проверяйте. Спасибо.

17915-Nifigasius >На оборудовании выставлено Down/Up = 16384/1024 кбит/с, это оптимальные параметры по показателям Adsl- линии.Предоставьте результаты трассировки с указанием времени проверки, на techsupport@krd.south.rt.ru, будет произведена проверка.

Гость

17919 - 13.02.2013 - 15:21

Л/C 1168619 Здравствуйте, уже пару дней постоянно рвет соединение скорость скачки как в dual-up, пожалуйста подкорректируйте настройки порта.
И еще одно пожалуйста не снижайте скорость ниже тарифа.
Спасибо

SUPPORT

Модератор

17920 - 13.02.2013 - 15:31

Цитата:

Сообщение от Saym

399586 Интернет опять печалится. Из-за дождя чтоли?)))

17916-Saym >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодараг. Краснодар, Краснодарский край 2022г.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.