Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от arogon

звонил в тех поддержку, отправлял данные на емел,для вызова специалиста, но все без результата. скорость опять упала до 3

Сообщение от BOEHPyK

л/с 26712 Уважаемый SUPPORT прошу поднять Downstream до 8192 kbps, Upstream до 2048 kbps. Также есть вопрос: Почему ни в одном личном кабинете у меня недоступна информация о тарифных планах. В данный момент у меня пакет ДОМО-ПРЕМИАЛЬНЫЙ. Но скорость составляет 256 kbps и менее.

Сообщение от Brik

Здравствуйте, у меня проблема, не могу уже месяц нормально пользоваться интернетом, из-за потери пакетов и высокого пинга. Проблема началась где-то в первых числах Января 2013 года, и сохраняется на протяжении уже месяца изо дня в день. С обеда до вечера пинг начинает скакать до 100-120, и потеря пакетов небольшая, с вечера до ночи уже потеря пакетов ещё больше, пинг от 250 до 360 колеблется, это просто ужас. Звонил в тех поддержку Ростелекома, записывал № заявки, со мной созванивался инженер Ростелекома, проводил корректировку настроек оборудования, но ничего не помогло, сказал что у меня всё должно быть в порядке, если проблема сохранится, то идти в цент обслуживания клиентов по месту жительства, для возможного вызова монтёров на линию связи. Пошёл туда сходил, мне ничего там не сказали толком, дали нормера местыные, к кому звонить с моей проблемой, позвонил, ответила женщина, сказала ничем помочь не может , сказала чтобы позвонил их программистам или в тех.поддержку, что они этим вопросом знамаются, позвонил программистам, мне там сказали, что такая проблема с пингом у многих, что ничем помочь не могут, что пройдёт само, надо ждать. Жду уже две недели, лучше не становится, хотя пару дней назад, дня три пинг был хороший, почти в норме, но потеря пакетов по вечерам и до полуночи всё же была большая временами. Но последние два дня, снова всё стало плохо. Позвонил снова в техподдержку, рассказал всё это, снова настройки портов сделали, проблема не решилась. Сказали снова идти в центр обслуживания клиентов, и что толку, меня по кругу гоняют, кормят завтраками, ожиданиями, а ничего не меняется. Что мне делать? К кому обращаться? Завтра пойду опять в центр ругаться, не помогут, пойду обращаться в защиту прав потребителей, пусть они разбираются, почему безответственно относятся к клиентам в Ростелекоме и так ужасно что-то пытаются решить они, а деньги берут за услуги интернета независимо от этого в полном объёме, не хорошо это. Причём то что проблемы со стороны линии и узлов провайдера это 100%, вот ниже немного сведений, где черные линия на графиках это величина пинга, а красным показано, где на каком узле и примерная величина при трассировке, до одного сервера, происходит потеря пакетов. Прошу разобраться, устал терпеть это, два года пользовался нормально, даже ни разу про пинг и потерю пакетов и намёков не было, а тут всё, как вечер так и лаги жуткие, после полуночи, снова порядок, пин 40-60, потери пакетов минимальные, но всё равно остаются. Прикладываю результаты одного теста, но они одинаковы для разных узлов и для Гугла и для Яндекса, всё тоже самое, потери та тех же узлах Ростелекома. Думаю на рисунке, ясно будет видно как меняется со временем, в течении трех часов теста, проблема. И ещё на тест скорости замер, ссылка во время этой же трассировки, когда был самый высокий промежуток времени с проблемой пинга. http://www.speedtest.net/result/2493054071.png Мой лицевой счёт: 264935 Использовалась программа Ping Plotter. А этот результат был сегодня днём. Ещё хуже стало!

Сообщение от RomchikN1

л/с 1138445 Модем работает, индикатор горит. Скорость за последнее время не менялась, так и остается меньше 5мб.

Сообщение от Alek1

л/с584382 ТВ после загрезки показывает черный экран

Сообщение от Skat

Вы там не че не попутали ??? Где мои 8 мб ? лц 1471746

Сообщение от SE777

л,с 1235452 Здраствуйте у меня проблема с интернетом купил новый модем настроил он работал часа 2 потом пропал инт поехал купил ещё один тоже самое взял у знакомого третий опять тоже самое что делать посоветуйте? ????????????????

Сообщение от Klubbhead

Добрый вечер ! Проблема такая: был тариф 4Мб/с, перешел на тариф 8Мб/с за 500р. в месяц ( больше мое оборудование не потянет, можем: Zyxel 660 ee Ru2). С нового месяца переключили, но скорость осталась прежней 4 Мб/с, но это ладно недели 3 уже, скорость не подымается выше 1.5 Мб/с, а то и меньше, невозможно открывать страницы, тем более что то скачивать ! До службы поддержки не дозвониться ! Пожалуйста, помогите решить мне эту проблему, хочется уже нормальную скорость ! Мой номер л/с :546509

Сообщение от bolt41

Добрый день! л/с 299580 поднимите скорость отдачи на порту с 500 до 1000

Сообщение от PashaS

Здравствуйте. Прошу произвести корректировку параметров оборудования. Лицевой счет: 826612

Сообщение от Sergs2014

Л/С: 409340 Упала скорость. Раньше файлы скачивались со скоростью 1700-1900кб/с. Сейчас 700кб\с. Разберитесь

Сообщение от Ivanbk

Не нашел вроде темы про тв. Подскажите пожалуйста, подключил пакет HD. На сайте написано, подлючение и просмотр в течение двух месяцев бесплатно тем кто впервые подключил. Я подключил снялись деньги. Или я что то не понял? Лс 1287387.

Сообщение от 1990dracon

Номер телефона 8614292159 Заявка 3331546 Такая проблема тариф на интернет 5 мб/с но скорость скачивания не поднимается больше 100 кб/с

Сообщение от alex10736

Л/C 254251 прошу поднять Downstream до максимума если возможно тариф 25 мегабит а скорость по факту не больше 10 мегабит

Сообщение от strikerr

SUPPORT лс 94823 Пинг опять подскочил(45-50), нормальный пинг продержался всего сутки(25-30). решите проблему!

Сообщение от Девятин

Добрый день уважаемый SUPPORT. в течении двух недель скорость интернета не поднимается выше 128 кб/с, при тарифе в 2 мб/с. Пожалуйста посмотрите в чем дело, невозможно даже страницы просматривать. Л/С- 916237

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Klubbhead Добрый вечер ! Проблема такая: был тариф 4Мб/с, перешел на тариф 8Мб/с за 500р. в месяц ( больше мое оборудование не потянет, можем: Zyxel 660 ee Ru2). С нового месяца переключили, но скорость осталась прежней 4 Мб/с, но это ладно недели 3 уже, скорость не подымается выше 1.5 Мб/с, а то и меньше, невозможно открывать страницы, тем более что то скачивать ! До службы поддержки не дозвониться ! Пожалуйста, помогите решить мне эту проблему, хочется уже нормальную скорость ! Мой номер л/с :546509 17858-Klubbhead > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить параметры подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме постоянно и повторите, пожалуйста, обращение.

Сообщение от SUPPORT

17847-kirpils > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 20480/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от MENTAZZ теперь рвется соединения при закачке (((( понижайте скорость до 5.3 мегабита лс 876216 17843-MENTAZZ > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Shustryi С вечера пятницы упала скорость до 1 мбита, также каждые 15 минут прерывается сессия. Тариф до 25 мбит, стабильно всегда давало 8-9 мбит. Модем проверил все в норме. Л/с 1216361. Спасибо. 17846-Shustryi > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.

Сообщение от PashaS

Здравствуйте. Прошу произвести корректировку параметров оборудования. Лицевой счет: 826612

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от PashaS Здравствуйте. Прошу произвести корректировку параметров оборудования. Лицевой счет: 826612 17860-PashaS > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить параметры подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме и повторите, пожалуйста, обращение.

Сообщение от Kosh

постоянно битые запросы - если страница загружается, то половина картинок битых, и так уже три дня... лс 221681 и если будете подкручивать АДСЛ-параметры - увеличьте исходящий канал пожалуйста, иногда требуется закачивать видео-клипы на ютуб...

Сообщение от cheloveg

Доброго времени суток. Посмотрите пожалуйста. Интернет совсем плохо у человека работает. 4мбит, а такое чувство что 512... есть только номер договора dsl00323670 спасибо.

Сообщение от Nifigasius

ЛС 1719995 SUPPORT, здравствуйте! Возможно ли сделать скорость отдачи 3.5 Мбит, или же AnnexM у вас не используется? Если можно, включите пожалуйста. Если нет, то просьба выставить максимальную скорость канала - текущие 16/1 в 20/1.2 Мбит.

Сообщение от Klubbhead

Все, включил, DSL работает ! Помогите с решением проблемы !