К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
14361 - 06.07.2012 - 16:25
поставьте, пожалуйста, коррекцию ошибок(interleave) так чтобы было значения delay(msec)4/4(up/down).

сейчас стоит:
Delay (msec): 8(up) 8(down)

Извените, что опять пишу. Просто пытаюсь найти оптимальное значение для игр. Спасибо!
л.с. 1187900
Гость
14362 - 06.07.2012 - 17:36
л.с. 1667632
вчера подключили тв но до сих пор не показывает! звонил в ТП парень настроил чтоб логин и пароль прошел , далее все грузится каналы переключаются но картинки нет ! Переключил на Инженера до которого 2 дня недозвонюсь номер заявки 1866186
Модератор
14363 - 06.07.2012 - 17:39
14374-KALCHER1 >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте.
14378-Объявление > Проверьте, пожалуйста.
14379-aklair >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте.
14381-KALCHER1 >Перезагрузите модем и проверьте.
14382-EsmerMetin > При параметре Down/Up = 6144/896 Кбит/с по линии поднялось, на текущий момонт, Down/Up = 3247/858 Кбит/с. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Если потребуется вызов специалиста для проверки подключения, предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru.
14383-VadimB1 >На текущий момент параметры по соотношению сигнал/шум улутшились и составляют Down/Up = 11/9,4 ДБ при параметре Down/Up = 8192/1024 Кбит/с.
14384-Hiks >По логам автогризации переподключение происходит с интервалом 1-5 мин. Протестируйте соединение при настройке модема в режиме моста.
14386-genri >Проверьте настройки модема. Если модем настроен в режиме моста, создайте PPPOE подключение на компьютере, если модем настроен в режиме роутера, проверьте правильность введенных данных (логина и пароля с DSL-карты).
14390-Евгений123 >Обратите внимание на параметр соотношения сигнал/шум.
14393-tuner7777 >Выставил. Проверьте.
14394-chysks >Перезагрузите оборудование и проверьте.
Отредактировано SUPPORT; 06.07.2012 в 17:50.
Гость
14364 - 06.07.2012 - 18:33
лс 531056

Проблема со скоростью интернета так и не была решена, или же при корректировки порта были выставлены минимальные параметры и потом по какой-то причине не вернулись обратно. Поднимите пожалуста скорость загрузки до максимально возможной.
Модератор
14365 - 06.07.2012 - 18:57
14396-Shade_V >Проверьте скорость передачи данных на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. На оборудовании выставлено Down/Up = 6144/768 Кбит/с. Выставленные параметры Вы можете проверить в настройках модема в статистике ADSL соединения.
Гость
14366 - 06.07.2012 - 19:39
Л\С 212377 еще раз повторяю верните скорость такую как была до обращения к вам !!,я не просил вас понизить скорость,а просил произвести корректировку порта.
Гость
14367 - 06.07.2012 - 19:49
SNR Margin (dB): 6.1 16.0
Delay (msec): 4 0

подкорректируйте , пожалуйста, значение snr margin > 12, так чтобы Delay (msec): 4 остался. И если возможно на down тоже 4 мсек поставьте. Спасибо! скоростью канала не очень важна.

л.с. 1187900
Гость
14368 - 06.07.2012 - 20:31
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
14366-MENTAZZ >Поизведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте.
все плохо ,отключите коррекцию ошибок ,и снизьте скорость до 5ти мегабит (тостоянно гаснет линк и интернет соотвецтвенно)
Гость
14369 - 06.07.2012 - 20:32
лс 876216
14370 - 06.07.2012 - 20:53
Л.с. 1358931 подключение по оптоволокну. Приставка Yuxing YX-6916A. Коммутатор DES 1005A.
Вчера около 12 часов дня перестало работать телевидение. Интернет работает без нареканий. Около 4-х удалось дозвониться. Соединили с инженером который сообщил, что "Проблева массовая, специалисты её решают. Перезагружайте приставку один раз в час и всё заработает". Прошло уже 1,5 суток. Дозвониться не реально. Перезагрузки эффекта не дают. Как обстоят дела с решением данной проблемы?!
Гость
14371 - 06.07.2012 - 20:57
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
14373-Евгенч >Параметры оборудования в норме. Проверьте настройки Вашего программного обеспечения и антивирусных приложений.
Да все в норме, как было раньше так и сейчас, ничего не менялось, ничего не расстраивалось, но в интернете находиться невозможно!!! Скажу кое какие нюансы, может они вам помогут. Во первых интернет разбит на 3 компьютера с одного модема (но раньше тоже было 3 компьютера), во вторых при сильной грозе у одного и компьютеров сгорела сетевая плата, получается через модем (но модем работает и настройки после грозы не слетели)...После стало вот так поршивить. Помогите, что делать?
Гость
14372 - 06.07.2012 - 21:00
л/с 482570. Сообщение выше.
Гость
14373 - 06.07.2012 - 21:16
ЛС 380707
Спасибо уважаемый SUPPORT. Стало лучше

Но у моего друга, соседа
лс 232262
низкая скорость интренет соединения,особенно после 6 вечера,в 9-10 вечера не выше 100кб
открыт плинт на углу дома
в дождь интренета нет вообще

контакты для связи
89282319090
234-10-49
Гость
14374 - 06.07.2012 - 21:33
Здравствуйте, уважаемый SUPPORT!
Л/С № 175478 Сегодня ( 6 июля) весь день не работает интрнет. Проявляется следующим образом - линк дсл есть нормальный как обычно, а авторизация не происходит, не отвечает PPP сервер. Пробовал другие модемы( рабочие в других местах, пробовал бридж и авторизацию модемом, результата не дало. Прошу помочь.
Гость
14375 - 07.07.2012 - 07:20
вчера с обеда перестал подключаться инет, линк горит, при подключени ошибка модем или другое устройство сообщили об ошибки, лс 190786
Гость
14376 - 07.07.2012 - 09:37
909237
прошу установить максимальную скорость 6 мегабит(указанную в тарифе) пока тока 3 мегабита выдаёт причём постоянно на протяжении последних дней
Гость
14377 - 07.07.2012 - 09:51
л/с - 363187.
Два дня подряд ужасно работает интернет.
Попрошу подкорректировать параметры.
Гость
14378 - 07.07.2012 - 11:12
Здравствуйте, уважаемый SUPPORT!
14271-qbr >Ваш вопрос решен?
5 дней работал нормально.Сейчас снова проблемы.
Гость
14379 - 07.07.2012 - 12:41
л.с.855215
поднимите пожалуйста скорость на порту, последнее время интернет работает очень медленно...
Спасибо
Гость
14380 - 07.07.2012 - 13:00
ЛС 1077162
Уважаемый Support
Прошу поднять скорость на порту.
Гость
14381 - 07.07.2012 - 15:01
л/с1138445.Прошу максимально поднять входящую и исходящую скорость интернет соединения,также постоянно происходят срывы соединения,временами НЕРЕАЛЬНЫЙ пинг.Ув.SUPPORT,помогите!
Гость
14382 - 07.07.2012 - 17:20
ЛС 296301
Обрывы каждые 3-5 минут! Когда это закончится?!!!!
14383 - 07.07.2012 - 20:06
Л.с. 1358931 подключение по оптоволокну. Приставка Yuxing YX-6916A. Коммутатор DES 1005A.
Вчера около 12 часов дня перестало работать телевидение. Интернет работает без нареканий. Около 4-х удалось дозвониться. Соединили с инженером который сообщил, что "Проблева массовая, специалисты её решают. Перезагружайте приставку один раз в час и всё заработает". Ситуация продолжается уже третьи сутки! Дозвониться не реально. Перезагрузки эффекта не дают. Как обстоят дела с решением данной проблемы?!
Гость
14384 - 08.07.2012 - 11:42
Л.с 1318011 Запарила ошибка CA init failure, в службе поддержки сказали что проблема у вас, но это уже 6й день! Деньги вернёте или как и сколько ждать?
Гость
14385 - 08.07.2012 - 11:47
л.с 1672010 CA init failure.
Гость
14386 - 08.07.2012 - 12:17
лс 876216 понизьте скорость до 5ти мегабит пожалуйста.
14387 - 08.07.2012 - 17:31
14416-AND RU > прочти пост 14415! Мне сказали, что это проблема МАССОВАЯ!!!! Тебя наглои ценично обманули! Мать сегодня была в центральном офисе ЮТК - люди приходят и сдают ТВ обородувание.... массово!
Гость
14388 - 08.07.2012 - 19:32
л.с. 1370978, просьба поднять скорость на порту, входящую и исходящую. До 8 Мбит далеко не дотягивает. И в последнее время начал плохо работать инет, чаще по вечерам, коннектится иногда не всегда, а если коннектится, тоработает ровно напополам, страницы и картинки не загружаются полностью. В личный кабинет вообще зайти невозможно.
Гость
14389 - 08.07.2012 - 20:48
л/с 340066
Каждый вечер не работает интернет.
Оплату произвожу каждого первого числа.
Саппорт, где равенство?
Гость
14390 - 08.07.2012 - 20:57
л/c 195627
сайты медленно открываються,высокая задержка в онлайн играх скачет пинг от 100 до 2000мс, потоковое аудио и видео воспроизводится рывками!
сделайте что нибудь модулюцию или изменить параметры порта
подключался со сплиттером и без.
Mode: G.DMT
Type: Interleave
Line Coding: Trellis On
Status: No Defect
Link Power State: L0

Downstream Upstream
SNR Margin (dB): 5.4 23.0
Attenuation (dB): 59.0 29.5
Output Power (dBm): 12.5 19.7
Attainable Rate (Kbps): 5184 1184
Rate (Kbps): 4096 512
K (number of bytes in DMT frame): 129 17
R (number of check bytes in RS code word): 16 16
S (RS code word size in DMT frame): 1 8
D (interleaver depth): 64 8
Delay (msec): 16 16
Гость
14391 - 08.07.2012 - 20:57
Гость
14392 - 08.07.2012 - 21:49
Выставьте пожалуйста скорость на порту 10240\1024
ЛС 1481947
Модератор
14393 - 09.07.2012 - 10:49
14398-Евгений123 >Проверьте, пожалуйста, поддерживает ли Ваш модем модуляцию ADSL2+. Если потребуется вызов специалиста для проверки подключения, предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru.
14399-tuner7777 >Проверьте, пожалуйста.
14401-MENTAZZ > Выставил Down/Up = 6144/1024 Кбит/с. Если потребуется вызов специалиста для проверки подключения, предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru.
14402-HONDA >Тема для абонентов, подключенных по технологии ETTH: http://forums.kuban.ru/f1169/Ростеле...891257-40.html. По данному вопросу специалисты еще работают.
14404-Евгенч > Параметры оборудования в норме. Попробуйте произвести повторную настройку модема (предварительно сбросив настройки через reset). Если потребуется вызов специалиста для проверки подключения, предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru.
14405-KALCHER1 >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 1871921.
14406-ivanov >Ваш вопрос решен?
14407-kapysta >Ваш вопрос решен?
14408-Filk >Уточните данные Вашего подключения (населенный пункт и номер телефона, на который подключена услуга).
14409-majoreg >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте.
14410-qbr >Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Если потребуется Вызов специалиста для проверки подклчения, предоставьте ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru.
14411-VadimKAA >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте.
14412-radar18 >На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии. Down/Up = 16384/1024 Кбит/с.
14413-Barklai >Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Если потребуется вызов специалиста для проверки подключения, предоставьте ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru.
14414-SiD >Ваш вопрос решен?
14416-AND RU >Тема для абонентов, подключенных по технологии ETTH: http://forums.kuban.ru/f1169/Ростеле...891257-40.html. Включите оборудование и повторите обращение.
14417-npth >Тема для абонентов, подключенных по технологии ETTH: http://forums.kuban.ru/f1169/Ростеле...891257-40.html. Включите оборудование и повторите обращение.
14420-eleMEHT >На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
14421-Painfull >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Если потребуется вызов специалиста для проверки подключения, предоставьте ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru.
14422-Insa >Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Если потребуется вызов специалиста для проверки подключения, предоставьте ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru.
14424-Villem >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте.
Отредактировано SUPPORT; 09.07.2012 в 13:30.
Гость
14394 - 09.07.2012 - 12:07
14425-SUPPORT > шлюз 66 мертвый , так же с его диапазонов адресов. когда сделаете ?!

а то сидишь др... модем пока не выдаст нужный ip на нужном шлюзе.
Гость
14395 - 09.07.2012 - 12:07
Возможно, параметр который выделен красным изменить с 0 до 4. При этом скорость на порту не важна.Спасибо.
Гость
14396 - 09.07.2012 - 12:10
http://rghost.ru/39114814.view
Гость
14397 - 09.07.2012 - 12:17
Л.С. 1534588
Постоянные разрывы.
Интернет подключатеся на 1 минуту и разрыв.
Модем настроен мостом.
Когда же это закончится....
Гость
14398 - 09.07.2012 - 12:19
Здравствуйте,
л/с: 259714
У меня проблема. У меня подключет тариф ДОМО ПРЕМИАЛЬНЫЙ в который входит абон.плата за телефон, почему тогда на протяжении нескольких мясяцев абон.плата всё-равно начисляется ? Прошу разобратся и сделать перерасчёт. "
Гость
14399 - 09.07.2012 - 13:26
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
14401-MENTAZZ > Выставил Down/Up = 6144/1024 Кбит/с. Если потребуется вызов специалиста для проверки подключения, предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru.
спасибо ,специалисты ваши уже 4 раза приходили )
странно просто ,скорость понизили ,а параметры линии особо не улучшились:
SNR Up : 8.4
SNR Down : 8.6
Line Attenuation Up : 22.1
Line Attenuation Down : 41.0
Data Rate Up : 1023
Data Rate Down : 6141
это нормальные показатели ? буду тестить.
14400 - 09.07.2012 - 13:59
14395-SUPPORT > Параметры линии улучшились, но сайты открываются так-же коряво.


К списку вопросов
<< Первая [346] [347] [348] [349] [350] [351] [352] [353] [354] [355] [356] [357] [358] [359] [360] [361] [362] [363] [364] [365] [366] [367] [368] [369] [370] [371] [372] [373] [374] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены