л/с-119. Уважаемый SUPPORT, можно ли узнать, что за странный пункт появился в разделе "Статистика по услугам за период" - "[KRD]Почтовый ящик(за деньги)"? У нашей организации уже лет несколько есть 2 бесплатных и 4 платных адреса в домене mail.kuban.ru, что корректно отражалось в ЛК, а с октября появилась эта непонятная вещь (НЕзаказанная нами и платная!). В результате чуть не нарвались на отключение из-за нехватки средств на счету, т.к. абонплата известна, сумма фиксированная, следовательно запас не держали.

1404-Ox72 >Услуга «Ночное удвоение (16Мбит/c)» отключена 08.11.12.
1405-Lord of War >Если проблема продолжает наблюдаться, предоставьте, пожалуйста данные подключения и скриншоты Личного кабинета на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email].
1406-merlinfromchaos >Информация будет размещена на ресурсе [url]https://kabinet.rt.ru[/url]. Другой информацией не располагаю.
1407-vse good >Тарифный план «Домашний интернет Кластер_6 50Мбит/с» + услуга «ночное удвоение (100Мбит/c)» активны с 07.11.12.
1408-Constant >Произошли изменения в стоимости оказываемых услуг для юридических лиц. За более детальной информацией Вы можете обратиться в Пункт продаж и обслуживания корпоративных клиентов [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/corp/info/contacts[/url].

Здравствуйте!
[b]л/с 744254[/b]
В разделе "Телефония" старой версии Личного кабинета не отображается информация о телефоне, его состоянии счёта, не заказываются отчёты за прошлые месяцы, невозможно получить информацию о тарифе и осуществить его смену онлайн. Может ли это быть связано с переоформлением договора на телефон на другого человека в связи со смертью прежнего владельца? В ЛК отображается прежний владелец. Прошу исправить данную проблему.

1410-Mihail >Проверьте, пожалуйста. Данные для доступа в Личный кабинет высланы на Ваш электронный адрес, указанный при регистрации.

л/с 1830261
Два вопроса:
1. В личном кабинете обнаружили, что у нас подключены платные услуги: Медиа Бокс, Антивирус Outpost Antiviruse Pro и управление просмотром. В итоге вместо обещанных 399 руб. (тарифный план ТвИн)мы оплатили в ноябре 509 руб. Просим отключить Медиа Бокс ( т.к. непонятно что это за услуга, на сайте никакой информации про нее мы не нашли)и Антивирус. Услугу Управление просмотром (50 руб. ) мы согласны оставить, но почему управлять можно только эфирными каналами?
2. Почему у нас не работают восемь каналов, хотя они включены в пакет Популярный: English Club TV, Первый образовательный, Страна, Просвещение, Агро ТВ, Раз ТВ, Paramaynot Comedy, VHT Europen?

[b]л/с 1170831[/b]Здравствуйте уважаемый SUPPORT Отключите пожалуйста ночное удвоение(опция не работает)самому через л.к не получается.

л.с.-255203. В личном кабинете не отображаются новые тарифные планы. Прошу устранить проблему.

1411 - К сожалению, я утратил доступ к тому E-mail. Возможно ли продублировать новые данные мне в личку на этом форуме или восстановить старые логин и пароль?

1412-jms >Вопрос о списании денежных средств с лицевого счета передан на уточнение. Работу каналов проверьте, пожалуйста.
1413-Влад67 >Уточните, что именно не получается и какие действия выполняете, приведите скриншоты ошибок, если выдаются в Личном кабинете на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email].
1414-ansaw >Уточните, про какие тарифные планы Вы говорите.
1415-Mihail >Это персональные данные, по этой причине я не могу Вам их предоставить без точной уверенности, что Вы являетесь нашим абонентом (знание лицевого счета не достаточно). Данные были отправлены на электронный адрес [email]gala.prohorova@yandex.ru[/email]. Для получения этих данных Вы можете обратиться в Пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком».

SUPPORT - Каналы заработали, спасибо.
Первый вопрос про доп.услуги на Тарифном плане ТвИн актуален, ждем ответа.

л.с.-255203. В личном кабинете не отображаются новые тарифные планы, в частности не отображается тариф "Домашний интернет 5120 Кбит/с" - 700 руб. Прошу устранить проблему, или переключить меня на данный тарифный план.

л. с. -381522. Не могу войти в личный кабинет. На любые действия - "Сессия истекла. Пожалуйста авторизуйтесь!".

Здравствуйте, прошу увеличить до максимально возможной скорость апстрима и даунстрима, плачу за 20мб/с, а пользуюсь 8, работаю в интернете, сильно не хватает скорости. Л/с 570042

л\с 268235 Уважаемый SUPPORT, подскажите, пожалуйста. Собралась перечислять деньги за инет на декабрь, зашла в Личный кабинет, а в разделе "Управление услугами тарифа" вместо суммы 789 р. стоит сумма 951р. Добавлена строчка: Пакет услуг "Домо Премиальный" Акция "Тест-драйв" с 15.11.2012г.
162 руб.
Что это за акция и почему я за нее должна платить?

SUPPORT спасибо большое, очень помогли за короткий срок.

Информация о тарифном плане не получена. Пожалуйста, повторите попытку позднее.

Не могу сменить тарифный план на 25мб

все заработало

Пользовался ADSL л/с 230006 , 5 октября 2012написал заявление на расторжение договора и заключил новый на ETTH л/с 1810785 . Мне было обещано , что будет произведен перерасчет и деньги со старого л/с перейдут на новый .Прошло уже почти полтора месяца,я раз пять звонил в абонотдел, обещали все сделать - но статус старого лс до сих пор -Активный , и соответственно денег на новом лс не образовывается.Помогите пожалуйста.

SUPPORT, мой л\с 1676666 в новом личном кабинете не получается добавить услугу Домашний интернет, после выбора региона и ввода пароля пишет "Не удалось обратиться к базе данных или в базе данных произошла ошибка
Пожалуйста, повторите попытку позднее." Под тем же логином и паролем в старый личный кабинет входит нормально

л/с 1830261
С каналами и оплатой вроде вопрос решен.
Но остался вопрос: почему услуга "Управление просмотром"(которая у нас подключена и стоит 50 р) действует только на эфирных каналах, а на остальных нет?

1419-ansaw >Действует ограничение на предоставление услуг доступа к ресурсам сети «Интернет» 1 Мбит/с. Обратитесь в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 или 8-800-302-18-69 и оставьте заявку на проверку возможности предоставления услуг на скорости свыше 1 Мбит/с.
1420-edvard >Попробуйте воспользоваться другим браузером.
1422-Val_555 >У Вас пакетный тарифный план «Домо-Премиальный DSL-1Мб/с», абонентская плата составляет 690 руб/мес за доступ к сети «Интернет» и 99 руб/мес за телефон, итого 789 руб/мес. Если в Личном кабинете продолжает наблюдаться данная строчка сделайте скриншот и отправьте на электронный адрес: [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email].
1426-Shina >Ваш вопрос передан на уточнение.
1427-johnnybes >Вот информация [url]https://kabinet.rt.ru/?action=info[/url]. Обращаю Ваше внимание, что данный ресурс находится на стадии бета-тестирования.
1428-jms >Ознакомьтесь: [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/hometv/info/book_of_subscriber[/url].

В личном кабинете появились 3 новых тарифа Акция "Подарок года 2013".

Вопрос как будет оплачиваться данный тариф т.к. в лк «Акция "Подарок года 2013" Домашний Интернет 25600 Кбит/с ETTH (в счет погашения авансового платежа) 552,5руб.», а на сайте «Стоимость подключения услуги (единовременный платеж) 6630 рублей».

Будет ежемесячно списываться 552,5 р. или вся сумма сразу? Вопроса бы не было если бы данные в лк всегда совпадали с реальными, а вдруг опять ошибка...

в новом личном кабинете не могу добавить услугу проводного интернета. Система просит логин и пароль, причем возможность восстановления не предлагает. Где взять логин и пароль (документы 2008 года утеряны) для пользования личным кабинетом. л.с. 370071

Уважаемый SUPPORT!
л/с 447833
Текущий тариф - Домашний интернет 5120 Кбит/с + Ночное удвоение(10Мбит/c)
Фактическая скорость не соответствует тарифному плану за который берут соответствующую ОПЛАТУ.
Прошу Вас произвести корректировку настроек порта на максимально возможную.
Заранее благодарен Вам.

Привет!
Хочу временно перестать пользоваться xDSL. Как правильно «заморозить» услугу, чтобы не платить деньги вхолостую? Модем выключил и выкинул, что ещё нужно сделать?
С уважением, 757893

л\с 1555559-скажите пожалуйста,как получить информацию по оплате за услугу интернет+Твин,подключенные пакеты.на короткие и единые номера с Теле2 не дозвонишься,в личном кабинете информации нет.и как узнать детально за что плачу!
заранее спасибо!

1429-Кукиш > просто зарегистрируйся, а потом добавляешь услуги.. хотя сейчас это сделать не получается:
"Не удалось обратиться к базе данных или в базе данных произошла ошибка
Пожалуйста, повторите попытку позднее."

1409-SUPPORT >
ЛС 25872

В новом личном кабинете невозможно подключить интернет (со старого личного кабинета все ок) Также там не виден доманий телефон. Прошу разобраться.

1428-IVS2 >Услуга оплачивается в полном объеме. С лицевого счета будет произведено разовое списание всей суммы.
1429-Кукиш >Ознакомьтесь с руководством пользователя: [url]https://kabinet.rt.ru/?action=info[/url]
1430-mythanddreams >Параметры оборудования соответствуют активным услугам.
1431-kowalski >Напишите заявление в Пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» (максимальный срок приостановления оказания услуг 6-ть месяцев).
1432-надюшка20 >Вы проверяли баланс на ресурсе [url]https://my.south.rt.ru?[/url] Информация по справочным службам размещена здесь: [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/about/contacts/info_services[/url]. На текущий момент Остаток : -700.02 руб.
1434-ilyaneo >Информация в заголовке темы: [b]Ресурс [url]https://kabinet.rt.ru[/url] находится в стадии бета-тестирования, в связи с этим продолжает функционировать предыдущая версия Личного кабинета «Ростелеком» [url]https://my.south.rt.ru[/url]. [/b]

891337,SUPPORT в личном кабинете отсутствует Акция "Подарок года 2013".Почему?

SUPPORT нет данных в личном кабинете пишет "Данные недоступны" л/с 970553

1436-drexa > Услуга "Интерактивное ТВ" по акции "Подарок года 2013" предоставляется для абонентов, которые подключают услугу "Интерактивное ТВ" в период с 19 ноября 2012 года до 31 января 2013 года. Об участии в акции необходимо написать в заявлении на подключение услуги.
1437-николай7625 > Предоставьте, пожалуйста, скриншот Личного кабинета на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email].

Уважаемый Саппорт,
"ВНОВЬ — ВНОВЬ, снова, наново, опять, сызнова, сначала, еще раз, ещежды; вторично, вторительно. Внове, недавно, внедавне, невдолге. Вновить что, ниж. обновить, надеть обнову. Внове перебравшись, вновили избу. Старое по старому, а вновь ничего. Толковый… … Толковый словарь Даля"
т.е. услуга для отключенных клиентов, которые желают опять подключиться? Или же вы описались, и имеется в виду [b]новых[/b] подключаемых абонентов?

1439-merlinfromchaos >Конкретизировал. Теперь понятно?

Большое спасибо. Удачного дня.

Сегодня вообще не работает услуга "Управление просмотром". А 50 руб за декабрь списали. Подключите.
л/с 1830261.

л/с 201002
Периодически в статистике потребления услуг появляется строчка "Услуги контент/сервис провайдера ООО "Интертех"" и списывается 50 рублей. Это происходило в июне, августе, сентябре, октябре и в декабре. Услугу не подключал и не пользовался. Прошу выяснить причины и принять меры.

В дополнение к 1441:
Только не надо писать мне ознакомиться с инструкцией и про круги с фиолетовыми точками. Уже давно знакома и точки есть у меня на всех каналах и на всех передачах. Только при включении прошедших передач черный экран и все. Раньше эта услуга работала хотя бы на эфирных каналах , теперь вообще нигде.

1441-jms >Специалисты занимаются решением данного вопроса.Приносим извинения за доставленные неудобства.
1442-Slonic >Вопрос передан на уточнение.

SUPPORT--Здраствуйте!Не работает инет лс125112511,не можем дозвониться второй день в тех.поддержку несколько часов ожидания и сбрасывают.ПОМОГИТЕ устранить проблему!!!