[quote=Олег_Сергеевич;39420535] Добрый день. Вот уже много лет не приходят счета на электронный адрес, хотя галочка отправлять счета в ЛК стоит. л/с 124247 Отправляли заявку в службу поддержки, но воз и ныне там. Обращение № 1200002750158 Разберитесь пожалуйста. Для нас это стал единственный способ оплаты, т.к. с этого года вы отказались отправлять нам по обычной почте письма с пакетом документов для оплаты. Мы юридическое лицо и оплачивать можем только по выставленным счетам безналичным расчетом! [/quote]

1882-Олег_Сергеевич > Запрос направлен на уточнение, ожидайте решения.

1885-SUPPORT > У меня в личном кабинете указан мой тариф Тарифный план «Домашний Интернет «Fast» 75» и У Вас есть заявка на изменение тарифного плана.
Новый тарифный план «Домашний Интернет 100» вступит в действие с 01.07.2015. Мне, что отменять заявку и снова подавать?

[quote=Sheff29;39430072] 1885-SUPPORT > У меня в личном кабинете указан мой тариф Тарифный план «Домашний Интернет «Fast» 75» и У Вас есть заявка на изменение тарифного плана. Новый тарифный план «Домашний Интернет 100» вступит в действие с 01.07.2015. Мне, что отменять заявку и снова подавать? [/quote]

1887-Sheff29 > Отправьте, пожалуйста, скриншот данного сообщения при попытке изменить тарифный план в Едином личном кабинете на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Укажите также Ваш логин для Единого личного кабинета абонента компании ОАО "Ростелеком".

1888-SUPPORT > Отправил.

[quote=Sheff29;39444186] 1888-SUPPORT > Отправил. [/quote]

1889-Sheff29 > Ответ будет отправлен на Ваш электронный адрес.

Добрый день. Не смог оплатить с личного кабинета картой. Обычно оплата открывается страница банка и в ней вносишь реквизиты карты для оплаты, а сейчас страничка Ростелекома для внесения реквизит. Внес, нажал "далее" и тишина...Только счетчик времени считает.

[quote=swts;39449890] Добрый день. Не смог оплатить с личного кабинета картой. Обычно оплата открывается страница банка и в ней вносишь реквизиты карты для оплаты, а сейчас страничка Ростелекома для внесения реквизит. Внес, нажал "далее" и тишина...Только счетчик времени считает. [/quote]

1891-swts > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

л/с 1153827

оплата прошла, спасибо!

2807468 не заходит в лк , не в один .Ошибка идентификации. Дали бумажку для кабинета толку от нее 0. Решите проблему .

[quote=agasfer1966;39468052] 2807468 не заходит в лк , не в один .Ошибка идентификации. Дали бумажку для кабинета толку от нее 0. Решите проблему . [/quote]

1895-agasfer1966 > Отправьте, пожалуйста, логин Вашей учетной записи в Едином личном кабинете ([url]https://lk.rt.ru/[/url]) и скриншот ошибки из Единого личного кабинета при попытке авторизации на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Л/с 1704795 не проходит оплата картой в личном кабинете. После ввода данных карты пишет: HTTP Status 405 type Status report
description The specified HTTP method is not allowed for the requested resource. WAY4 Application Server

[quote=Sheff29;39568361] Л/с 1704795 не проходит оплата картой в личном кабинете. После ввода данных карты пишет: HTTP Status 405 type Status report description The specified HTTP method is not allowed for the requested resource. WAY4 Application Server [/quote]

1897-Sheff29 > Отправьте, пожалуйста, логин Вашей учетной записи в Едином личном кабинете и скриншот ошибки при попытке оплаты на на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

1898-SUPPORT > Отправил

[quote=Sheff29;39570452] 1898-SUPPORT > Отправил [/quote]

1899-Sheff29 > Ответ будет отправлен на Ваш электронный адрес.

1900-SUPPORT > Оплата прошла.

Заявка 1200002837691, л/с 1178169
Вопрос в том, что в этом месяце в ЛК появилась задолженность чуть больше 1000, в прошлом месяце ее не было - был положительный баланс.
Задала вопрос через ЛК, получила ответ:
Уважаемый клиент!

Спасибо за Ваше обращение в службу абонентского обслуживания ОАО «Ростелеком»!

Присоединение данной услуги не реализовано в ЕЛК, рекомендуем оплачивать по УИД на официальном сайте ПАО Ростелеком.

Очень интересно, как это услуга не присоединена? Начисление за аренду приставки в ЛК есть, что именно не присоединено?
И непонятно куда делся положительный баланс и откуда взялась эта задолженность? Можно как то подробнее прояснить этот вопрос. Чем какой то стандартной отпиской.

[quote=brauncats;39625787] Заявка 1200002837691, л/с 1178169 Вопрос в том, что в этом месяце в ЛК появилась задолженность чуть больше 1000, в прошлом месяце ее не было - был положительный баланс. Задала вопрос через ЛК, получила ответ: Уважаемый клиент! Спасибо за Ваше обращение в службу абонентского обслуживания ОАО «Ростелеком»! Присоединение данной услуги не реализовано в ЕЛК, рекомендуем оплачивать по УИД на официальном сайте ПАО Ростелеком. Очень интересно, как это услуга не присоединена? Начисление за аренду приставки в ЛК есть, что именно не присоединено? И непонятно куда делся положительный баланс и откуда взялась эта задолженность? Можно как то подробнее прояснить этот вопрос. Чем какой то стандартной отпиской. [/quote]

1902-brauncats > На момент проверки л/с 1178169, долга за услуги интернета и ТВ не обнаружено, остаток на лицевом счете + 137.50 руб.

1903-SUPPORT >долг за аренду оборудования

[URL=http://radikal.ru/fp/4e7c10d43aa1407694566c784bc215b7][IMG]http://s017.radikal.ru/i405/1507/83/c7732d8f0a43t.jpg[/IMG][/URL]

[quote=brauncats;39628443] 1903-SUPPORT >долг за аренду оборудования [/quote]

1904-brauncats > Вы можете уточнить данную информацию в справочной службе по услугам по телефону 8 800 1000 800.

Добрый день. Заявка 1200002854399 договор 862203002567849.
Был подключен автоплатеж, каждый месяц снималось 795р, все было хорошо. В прошлом месяце на день платежа денег на карте не было, заплатил "вручную" до 800р. А сегодня автоплатеж снял почти 1700р. Это вообще что и как?

[quote=Defender aka LINN;39657484] Добрый день. Заявка 1200002854399 договор 862203002567849. Был подключен автоплатеж, каждый месяц снималось 795р, все было хорошо. В прошлом месяце на день платежа денег на карте не было, заплатил "вручную" до 800р. А сегодня автоплатеж снял почти 1700р. Это вообще что и как? [/quote]


1906-Defender aka LINN > Услуга автоплатеж была подключена в личном кабинете или предоставляется банком ?

1907-SUPPORT > В ЛК

[quote=Defender aka LINN;39657484] Добрый день. Заявка 1200002854399 договор 862203002567849. Был подключен автоплатеж, каждый месяц снималось 795р, все было хорошо. В прошлом месяце на день платежа денег на карте не было, заплатил "вручную" до 800р. А сегодня автоплатеж снял почти 1700р. Это вообще что и как? [/quote]

[quote=Defender aka LINN;39663157] 1907-SUPPORT > В ЛК [/quote]

1908-Defender aka LINN > Ваше обращение №1200002854399 поступило в работу разработчикам личного кабинета, необходимо ожидать решение вопроса.

Добрый день.
Виртуальный №: 8771201238
№ договора: 877222008138410

В июне 2014 года, услуга «Домашний интернет» fttb155.119 была отключена от личного кабинета (сразу уточню – не мной, отвалилась). При попытке присоединить ее обратно выскакивало сообщение «Список услуг для присоединения пуст».
Заявка в службу технической поддержки [b]№ 1200001810663 от 20.08.14 г. по МПЗ[/b], не закрыта до сих пор, вы не могли решить проблему.
Наконец произошло чудо и в этом месяце, удалось добавить услугу в ЛК, но – бонусные баллы (а я являюсь давнишним участником программы, еще со времен старой «Интернет Бонус») были аннулированы.

[b]Вопрос: как восстановить баллы и компенсировать те, которые не начислялись за период, пока вы решали проблему - 1 год[/b].

Спасибо.

SUPPORT > написал Вам в лс.помогите пожалуйста

[quote=valeriy_h;39687263] Добрый день. Виртуальный №: 8771201238 № договора: 877222008138410 В июне 2014 года, услуга «Домашний интернет» fttb155.119 была отключена от личного кабинета (сразу уточню – не мной, отвалилась). При попытке присоединить ее обратно выскакивало сообщение «Список услуг для присоединения пуст». Заявка в службу технической поддержки № 1200001810663 от 20.08.14 г. по МПЗ, не закрыта до сих пор, вы не могли решить проблему. Наконец произошло чудо и в этом месяце, удалось добавить услугу в ЛК, но – бонусные баллы (а я являюсь давнишним участником программы, еще со времен старой «Интернет Бонус») были аннулированы. Вопрос: как восстановить баллы и компенсировать те, которые не начислялись за период, пока вы решали проблему - 1 год. Спасибо. [/quote]

1910-valeriy_h > Отправьте, пожалуйста, логин Вашей учетной записи в Едином личном кабинете на на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=karbonat;39696425] SUPPORT > написал Вам в лс.помогите пожалуйста [/quote]

1911-karbonat > Напишите на [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email].

1913-SUPPORT >это ваша почта? ну всмысле продублировать из лс или по какой-то форме написать?

[quote=karbonat;39701879] 1913-SUPPORT >это ваша почта? ну всмысле продублировать из лс или по какой-то форме написать? [/quote]

1914-karbonat > В письме опишите, пожалуйста, Ваш вопрос и укажите номер лицевого счета.

Л/с 8611240631 При оплате банковской картой в Личном кабинете, денежные средства были сняты с карты, но на счет не поступили. Номер платежа 5201015473264026, время платежа 11.08.2015 11:00(МСК), сумма 137 руб. Прошу разобраться

1916-ColD >Деньги поступили, заявку отменяю, спасибо

Спасибо, баллы вернули, статус правда нет, но да бог уже с ним.
Заявки: 1200001810663 от 20.08.2014, и 1200002852615 от 27.07.2015, можете закрыть, еще раз спасибо.



SUPPORT
Модератор
1912 - 02.08.2015 - 16:23

Цитата:
Сообщение от valeriy_h Посмотреть сообщение
Добрый день. Виртуальный №: 8771201238 № договора: 877222008138410 В июне 2014 года, услуга «Домашний интернет» fttb155.119 была отключена от личного кабинета (сразу уточню – не мной, отвалилась). При попытке присоединить ее обратно выскакивало сообщение «Список услуг для присоединения пуст». Заявка в службу технической поддержки № 1200001810663 от 20.08.14 г. по МПЗ, не закрыта до сих пор, вы не могли решить проблему. Наконец произошло чудо и в этом месяце, удалось добавить услугу в ЛК, но – бонусные баллы (а я являюсь давнишним участником программы, еще со времен старой «Интернет Бонус») были аннулированы. Вопрос: как восстановить баллы и компенсировать те, которые не начислялись за период, пока вы решали проблему - 1 год. Спасибо.
1910-valeriy_h > Отправьте, пожалуйста, логин Вашей учетной записи в Едином личном кабинете на на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Л/с 8611231388 При оплате банковской картой с помощью услуги автоплатеж в сбербанк он-лайн (оплачиваю так с 2013 года), денежные средства были сняты с карты 28.06.2015г. 10-22 660руб.
Номер автоплатежа: 00122175026
Дата операции: 28.06
Сумма операции: 660,00 руб.
Комиссия: 0,00 руб.
ТЕЛЕФОН: 8611231388
Статус: Исполнен
В личном кабинете Ростелеком в информации об оплате на 01.07.2015г. 0 руб. и минусовой тек. баланс.

В следующем месяце 28.07.15г. с банка пришла смс "Не удалось исполнить автоплатеж Ростелеком Интернет по техническим причинам". Прошу проверить, зачислены ли деньги по первому платежу от 28.06.15г., а также сообщите о не изменились ли у вас реквизиты для оплаты.

[quote=resumesmy;39801355] Л/с 8611231388 При оплате банковской картой с помощью услуги автоплатеж в сбербанк он-лайн (оплачиваю так с 2013 года), денежные средства были сняты с карты 28.06.2015г. 10-22 660руб. Номер автоплатежа: 00122175026 Дата операции: 28.06 Сумма операции: 660,00 руб. Комиссия: 0,00 руб. ТЕЛЕФОН: 8611231388 Статус: Исполнен В личном кабинете Ростелеком в информации об оплате на 01.07.2015г. 0 руб. и минусовой тек. баланс. В следующем месяце 28.07.15г. с банка пришла смс "Не удалось исполнить автоплатеж Ростелеком Интернет по техническим причинам". Прошу проверить, зачислены ли деньги по первому платежу от 28.06.15г., а также сообщите о не изменились ли у вас реквизиты для оплаты. [/quote]

1919-resumesmy > 28.06.15 зачислена сумма 660.000 руб. По вопросам оплаты 8-800-181-18-30.

почему невозможно оплатить банковской картой виза классик услуги Ростелекома уже несколько дней? месяц назад оплачивал а сейчас нет, на сайте оплаты на английском пишут что платёж отклонён

денег на карте достаточно

[quote=Третий мультиплекс;39852863] почему невозможно оплатить банковской картой виза классик услуги Ростелекома уже несколько дней? месяц назад оплачивал а сейчас нет, на сайте оплаты на английском пишут что платёж отклонён [/quote]

[quote=Третий мультиплекс;39852878] денег на карте достаточно [/quote]

1921-Третий мультиплекс > Отправьте, пожалуйста, скриншот ошибки при попытке оплаты в Едином личном кабинете при помощи банковской карты на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации) с указанием логина для входа в Единый личный кабинет и лицевого счета услуги, счет которой Вы пытаетесь пополнить.

Лс-564329, не могу оплатить банковской картой интернет и телефон из личного кабинета,постоянно пишет что операция отклонена,обратитесь в банк.пробовала в приложении,через сайт и через старый лицевой счет,везде не проходит платеж!

1924-экошка >оплата прошла!