Здравствуйте, SUPPORT
При оплате через Сбербанк-онлайн случайно вместо интернета оплатил "Роcтелеком МГ/МН предвыбор", услугой которой не пользуюсь.
Возможно ли как-то перенести эти деньги на "Ростелеком (ЮТК) местная и внутризоновая телефонная связь" или "Ростелеком (ЮТК) Интернет"?

1926+ л/с 829841

[quote=Homer Simpson;39994222] Здравствуйте, SUPPORT При оплате через Сбербанк-онлайн случайно вместо интернета оплатил "Роcтелеком МГ/МН предвыбор", услугой которой не пользуюсь. Возможно ли как-то перенести эти деньги на "Ростелеком (ЮТК) местная и внутризоновая телефонная связь" или "Ростелеком (ЮТК) Интернет"? [/quote]

[quote=Homer Simpson;39994234] 1926+ л/с 829841 [/quote]

1926-Homer Simpson > Вы можете оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком" для перенесения денежных средств. Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/contacts[/url].

Обращение № 1200002750158. Прошло два месяца счета за услуги на электронную почту так и не приходят.

[quote=Олег_Сергеевич;39999389] Обращение № 1200002750158. Прошло два месяца счета за услуги на электронную почту так и не приходят. [/quote]

1929-Олег_Сергеевич > Произведена корректировка. E-mail, указанный для отправки счетов отправлен Вам в личном сообщении. Проверьте, пожалуйста.

л/с 873468
Почему я не могу обменять Бонусы на "Скидку 25%" к услуге Домашний интернет? Бонусов достаточно. "Скидка 25%" в списке присутствует, но активировать ее невозможно. Использование других браузеров, на разных операционных системах, дома или на работе, а также на мобильном приложении - везде не позволяет воспользоваться скидкой 25% на Домашний интернет! При этом обмен бонусов по услуге Домашний телефон возможен. Прошу Вас решить проблему.

[quote=bug1;40062447] л/с 873468 Почему я не могу обменять Бонусы на "Скидку 25%" к услуге Домашний интернет? Бонусов достаточно. "Скидка 25%" в списке присутствует, но активировать ее невозможно. Использование других браузеров, на разных операционных системах, дома или на работе, а также на мобильном приложении - везде не позволяет воспользоваться скидкой 25% на Домашний интернет! При этом обмен бонусов по услуге Домашний телефон возможен. Прошу Вас решить проблему. [/quote]

1931-bug1 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) и логин от личного кабинета на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Здравствуйте.
На почту пришло сообщение: "Уважаемый Клиент! Ваш лицевой счет № 22224422825 с услугами Домашний интернет:ds********1 отсоединен от учетной записи ********* Личного кабинета. Вы получили это уведомление, потому что Ваш лицевой счет № 22224422825 присоединен к учетной записи ********* Личного кабинета. Ростелеком.
Ни каких запросов по этому поводу мной не осуществлялись.
Отправил заявку по этому поводу № заявки 1200002990102.
Сутки заявка висела как принятая, потом статус поменялся на "Выполнена" - мол, мне все объяснили. НИКТО мне не звонил,, писем не приходило, естественно Я так-же в недоумении.
Отправил сегодня утром вторую заявку, по этому-же поводу № 1200002993410. Вот сейчас уже 22.15. статус заявки "новая"
А в личном кабинете изменилось только то, что :
Домашний телефон: 861*******
Статус услуги: не определен
Тарифный план: данные недоступны.
Т.е. Личный кабинет Вообще стал недоступен?

[quote=Змей;40112938] Здравствуйте. На почту пришло сообщение: "Уважаемый Клиент! Ваш лицевой счет № 22224422825 с услугами Домашний интернет:ds********1 отсоединен от учетной записи ********* Личного кабинета. Вы получили это уведомление, потому что Ваш лицевой счет № 22224422825 присоединен к учетной записи ********* Личного кабинета. Ростелеком. Ни каких запросов по этому поводу мной не осуществлялись. Отправил заявку по этому поводу № заявки 1200002990102. Сутки заявка висела как принятая, потом статус поменялся на "Выполнена" - мол, мне все объяснили. НИКТО мне не звонил,, писем не приходило, естественно Я так-же в недоумении. Отправил сегодня утром вторую заявку, по этому-же поводу № 1200002993410. Вот сейчас уже 22.15. статус заявки "новая" А в личном кабинете изменилось только то, что : Домашний телефон: 861******* Статус услуги: не определен Тарифный план: данные недоступны. Т.е. Личный кабинет Вообще стал недоступен? [/quote]

1933-Змей > Отправьте, пожалуйста, на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации) логин для Вашей учетной записи в Едином личном кабинете и скриншот ошибки при попытке повторного присоединения услуги интернет с датой и временем попытки.

Добрый день! Л/с 798758. Нет возможности смены тарифного плана на интернет в личном кабинете. Можно решить проблему?

[quote=kpk78;40176041] Добрый день! Л/с 798758. Нет возможности смены тарифного плана на интернет в личном кабинете. Можно решить проблему? [/quote]

1935-kpk78 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 256 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 256 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/contacts[/url].

[quote=SUPPORT;40176737] Цитата: Сообщение от kpk78 Добрый день! Л/с 798758. Нет возможности смены тарифного плана на интернет в личном кабинете. Можно решить проблему? 1935-kpk78 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 256 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 256 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/contacts[/url]. [/quote]
Я так понимаю, что это ограничение действует уже на протяжении многих лет и решать вопрос никто не хочет. Возникает другой вопрос, для кого и для чего Вы предоставляете интернет на такой скорости и за такие деньги? Пользоваться им в полной мере крайне затруднительно. Конечно проще сделать ограничение, чем решать вопрос. Вот оно цифровое неравенство во всей красе, когда в других населенных пунктах за те же деньги получают скорость в разы больше. И зачем отсылать писать какие-то заявления, когда Вы и так знаете, что тех. возможности нет и не предвидится.

Ответ местного узла связи такой, что если поднять скорость одному абоненту, то другие не смогут пользоваться. Это вообще нормально в наше время? Дайте конкретные сроки снятия ограничения по скорости.

Да и еще, если не можете или не хотите снимать ограничения по скорости, тогда пересматривайте ценовую политику для таких случаев. Платить 400 руб. в месяц за 256 Кбит/с, когда другие ту же сумму платят за 1 Мбит/с я не готов.

[quote=kpk78;40177207] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от kpk78 Добрый день! Л/с 798758. Нет возможности смены тарифного плана на интернет в личном кабинете. Можно решить проблему? 1935-kpk78 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 256 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 256 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/contacts[/url]. Я так понимаю, что это ограничение действует уже на протяжении многих лет и решать вопрос никто не хочет. Возникает другой вопрос, для кого и для чего Вы предоставляете интернет на такой скорости и за такие деньги? Пользоваться им в полной мере крайне затруднительно. Конечно проще сделать ограничение, чем решать вопрос. Вот оно цифровое неравенство во всей красе, когда в других населенных пунктах за те же деньги получают скорость в разы больше. И зачем отсылать писать какие-то заявления, когда Вы и так знаете, что тех. возможности нет и не предвидится. [/quote]

[quote=kpk78;40177436] Ответ местного узла связи такой, что если поднять скорость одному абоненту, то другие не смогут пользоваться. Это вообще нормально в наше время? Дайте конкретные сроки снятия ограничения по скорости. [/quote]

[quote=kpk78;40178001] Да и еще, если не можете или не хотите снимать ограничения по скорости, тогда пересматривайте ценовую политику для таких случаев. Платить 400 руб. в месяц за 256 Кбит/с, когда другие ту же сумму платят за 1 Мбит/с я не готов. [/quote]

1937-kpk78 > Для решения вопроса по проверке технической возможности подключения на скорости свыше 256 Кбит/с Вы можете обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Задать вопрос относительно ценовой политики компании Вы можете на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/other/homeinternet/order_internet/base_tarifs[/url].

Лицевой счет № 986360, несколько дней назад сменил тариф 2Мбит на 1Мбит. Но теперь через личный кабинет не могу вернуться ни на прежний тариф, ни выбрать другой, например 3Мбит: на новом сайте пишет "Не найдено тарифных планов доступных для перехода.". на старом-"Уважаемый абонент Ваша заявка о смене тарифного плана рассмотрена. К сожалению, на данный момент отсутствует техническая возможность" ... как быть?

[quote=Dintri;40200117] Лицевой счет № 986360, несколько дней назад сменил тариф 2Мбит на 1Мбит. Но теперь через личный кабинет не могу вернуться ни на прежний тариф, ни выбрать другой, например 3Мбит: на новом сайте пишет "Не найдено тарифных планов доступных для перехода.". на старом-"Уважаемый абонент Ваша заявка о смене тарифного плана рассмотрена. К сожалению, на данный момент отсутствует техническая возможность" ... как быть? [/quote]

1941-Dintri > Смена тарифного плана происходит 1 раз в месяц, в этом месяце смена уже была. Максимальная скорость на Вашей линии 2 мбит/с, по этому для выбора Вам может быть предложен один тарифный план со скорость 1 мбит/с, но Вы и так на него перешли. Более подробную информацию Вы можете получить в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800.

лс 66631 в описании тарифа на сайте 600р а плачу 1200 разберите ситуацию
[url]https://krasnodar.rt.ru/slavjansknakubani/homeinternet/order_internet/base_tarifs[/url]

[quote=xSpeCx;40209878] лс 66631 в описании тарифа на сайте 600р а плачу 1200 разберите ситуацию [url]https://krasnodar.rt.ru/slavjansknak...et/base_tarifs[/url] [/quote]

1943-xSpeCx > У Вас подключен архивный тарифный план "Домашний интернет 15 Мбит/с" (информация по данному тарифному плану на ресурсе [url]http://www.rt.ru/data/archive/homeinternet_krasnodar.pdf[/url]). Вы можете подключить действующий тарифный план "Домашний Интернет 15" с абонентской платой 600 рублей в месяц в Едином личном кабинете абонента компании ПАО "Ростелеком".

[quote=SUPPORT;40210428] Цитата: Сообщение от xSpeCx лс 66631 в описании тарифа на сайте 600р а плачу 1200 разберите ситуацию [url]https://krasnodar.rt.ru/slavjansknak...et/base_tarifs[/url] 1943-xSpeCx > У Вас подключен архивный тарифный план "Домашний интернет 15 Мбит/с" (информация по данному тарифному плану на ресурсе [url]http://www.rt.ru/data/archive/homein..._krasnodar.pdf[/url]). Вы можете подключить действующий тарифный план "Домашний Интернет 15" с абонентской платой 600 рублей в месяц в Едином личном кабинете абонента компании ПАО "Ростелеком". [/quote] при нажатии в ЛК сменить ТП говорит не найдено ТП доступных для перехода

[quote=xSpeCx;40210750] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от xSpeCx лс 66631 в описании тарифа на сайте 600р а плачу 1200 разберите ситуацию [url]https://krasnodar.rt.ru/slavjansknak...et/base_tarifs[/url] 1943-xSpeCx > У Вас подключен архивный тарифный план "Домашний интернет 15 Мбит/с" (информация по данному тарифному плану на ресурсе [url]http://www.rt.ru/data/archive/homein..._krasnodar.pdf[/url]). Вы можете подключить действующий тарифный план "Домашний Интернет 15" с абонентской платой 600 рублей в месяц в Едином личном кабинете абонента компании ПАО "Ростелеком". при нажатии в ЛК сменить ТП говорит не найдено ТП доступных для перехода [/quote]

1945-xSpeCx > Отправьте, пожалуйста, скриншот сообщения при переходе по ссылке "Изменить тарифный план" в Едином личном кабинете компании ПАО "Ростелеком" и логин для входа в Единый личный кабинет на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

не смогли перевести тп так как линия не позволяет, что за бред разница только в цене скорость таже, ехать заяву писать

Личный кабинет не показывает никаких данных по домашнему телефону уже несколько месяцев. Уникальный договор № 22222562131. Выдает такие надписи: "Статус услуги: не определен" и "Тарифный план: данные недоступны."
У меня комбинированный тариф. Я его не менял.
Счета на оплату за телефон не приходят. Сколько платить непонятно. Пытаюсь оплатить банковской картой через ЛК сумму - платеж не проходит. Средства на счету имеются, посредством интернет банкинга оплата проходит, а через ваш ЛК - нет.

[quote=feanor;40223544] Личный кабинет не показывает никаких данных по домашнему телефону уже несколько месяцев. Уникальный договор № 22222562131. Выдает такие надписи: "Статус услуги: не определен" и "Тарифный план: данные недоступны." У меня комбинированный тариф. Я его не менял. Счета на оплату за телефон не приходят. Сколько платить непонятно. Пытаюсь оплатить банковской картой через ЛК сумму - платеж не проходит. Средства на счету имеются, посредством интернет банкинга оплата проходит, а через ваш ЛК - нет. [/quote]

1948-feanor > Отправьте, пожалуйста, Ваш логин для входа в Единый личный кабинет и скриншот раздела "Мои услуги" с отображаемой информацией по услуге "Домашний интернет" на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Лицевой счет № 850515 почему подняли оплату

1950-leonardo9 >[url]http://krasnodar.rt.ru/press/news/news18470?srvnews=-1&month=8&year=2015[/url]

[quote=leonardo9;40250167] Лицевой счет № 850515 почему подняли оплату [/quote]

1950-leonardo9 > Информацию Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/press/news/news18470[/url].

Уведомляем Вас об изменении для физических лиц с 01.10.2015г. условий предоставления архивных тарифных планов «Домашний Интернет Fast» и «Домашний Интернет», архивных пакетов «Домашний Интернет Fast + ТВ» и «Домашний Интернет + ТВ». Незначительно увеличивается стоимость услуги (на 40 руб./мес.) при существенном увеличении скорости на 3-20 Мбит/с.
утром было 4 метра,в 15.40 тоже 4 метра

может 40 рублей, кому-то не деньги, но платить , за то,что не добавили- это не есть хорошо

[quote=leonardo9;40255758] Уведомляем Вас об изменении для физических лиц с 01.10.2015г. условий предоставления архивных тарифных планов «Домашний Интернет Fast» и «Домашний Интернет», архивных пакетов «Домашний Интернет Fast + ТВ» и «Домашний Интернет + ТВ». Незначительно увеличивается стоимость услуги (на 40 руб./мес.) при существенном увеличении скорости на 3-20 Мбит/с. утром было 4 метра,в 15.40 тоже 4 метра [/quote]

[quote=leonardo9;40255837] может 40 рублей, кому-то не деньги, но платить , за то,что не добавили- это не есть хорошо [/quote]

1953-leonardo9 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Также Вы можете изменить тарифный план на один из действующих в Едином личном кабинете компании ПАО "Ростелеком". Информацию о тарифных планах Вы можете посмотреть на ресурсе [url]https://krasnodar.rt.ru/homeinternet/order_internet/base_tarifs[/url].

подняли до 8 метров

Уважаемый абонент!

В связи с повышением скорости доступа в сеть и изменением стоимости услуг на ТП "Домашний Интернет Fast",
"Домашний Интернет", а также архивных пакетах "Домашний Интернет Fast+ТВ", "Домашний Интернет+ТВ",
просим Вас перед внесением оплаты или использованием услуги "Обещанный платеж" ознакомиться
с условиями оказания услуг на сайте [url]www.rt.ru[/url] либо в Контактном центра по номеру 8-800-1000-800.

Пришло письмо, на почту, не пойму на сколько подорожает тариф? и с какого числа. я платил 450 руб за 20 мб. а теперь?

[quote=leonardo9;40256703] подняли до 8 метров [/quote]

1956-leonardo9 > Скорость выставлена согласно Вашего тарифного плана Домашний Интернет 3.0 Моно Кластер_3 5-8Мбит/с.

[quote=Рокки;40266573] Уважаемый абонент! В связи с повышением скорости доступа в сеть и изменением стоимости услуг на ТП "Домашний Интернет Fast", "Домашний Интернет", а также архивных пакетах "Домашний Интернет Fast+ТВ", "Домашний Интернет+ТВ", просим Вас перед внесением оплаты или использованием услуги "Обещанный платеж" ознакомиться с условиями оказания услуг на сайте [url]www.rt.ru[/url] либо в Контактном центра по номеру 8-800-1000-800. Пришло письмо, на почту, не пойму на сколько подорожает тариф? и с какого числа. я платил 450 руб за 20 мб. а теперь? [/quote]

1957-Рокки > Уточните Ваш лицевой счет.

1959-SUPPORT > моя л.с. 2325561

В ЛК подключены две услуги: Домашний телефон- Уникальный договор № 22222562131 и Домашний интернет- Уникальный договор № 22224395573. По обоим "Данные недоступны.". В чем смысл ЛК, если он не работает?

[quote=Рокки;40275181] 1959-SUPPORT > моя л.с. 2325561 [/quote]

1960-Рокки > Скорость по Вашему тарифному плану увеличена до 40 Мбит/с, абонентская плата составляет 490 рублей в месяц.

[quote=feanor;40276989] В ЛК подключены две услуги: Домашний телефон- Уникальный договор № 22222562131 и Домашний интернет- Уникальный договор № 22224395573. По обоим "Данные недоступны.". В чем смысл ЛК, если он не работает? [/quote]

1961-feanor > Отправьте, пожалуйста, скриншот раздела "Мои услуги" в Едином личном кабинете и Ваш логин для входа в Единый личный кабинет на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

1962-SUPPORT > спасибо за помощь и ответ. Но уже как пару дней скорость то падает то поднимается и так часто очень , только сейчас померил 8 мбит.с скорость мой л.с. 2325561

[quote=Рокки;40278166] 1962-SUPPORT > спасибо за помощь и ответ. Но уже как пару дней скорость то падает то поднимается и так часто очень , только сейчас померил 8 мбит.с скорость мой л.с. 2325561 [/quote]

1964-Рокки > На момент проверки нет линка на оборудовании. Убедитесь, что оконечное оборудование включено и повторите, пожалуйста, обращение.