| 0
- 04.03.2010 - 14:37
|
Уважаемые Клиенты! Личный кабинет «Ростелеком» — это возможность управлять подключенными услугами дома, на работе, в любой удобный для вас момент — вам не надо посещать салоны связи, все необходимое вы сможете выполнить с помощью своего компьютера. Управляйте услугами в режиме онлайн — экономьте время вместе с «Ростелеком». Информация по работе с ресурсом https://lk.rt.ru размещена здесь: https://lk.rt.ru/documents/UserGuide.pdf ВАЖНО: Ресурс https://lk.rt.ru находится в стадии бета-тестирования, в связи с этим продолжает функционировать предыдущая версия Личного кабинета «Ростелеком» https://my.south.rt.ru. За любой информацией об услугах связи и тарифов ОАО «Ростелеком» обращайтесь на www.rt.ru, за любой информации о компании ОАО «Ростелеком» обращайтесь на www.rostelecom.ru. При возникновении вопросов относительно работы Личного кабинета обращайтесь сюда, тема обращения: Вопрос. Личный кабинет. С Уважением, SUPPORT.     Отредактировано SUPPORT; 02.12.2015 в 14:45. | | |
| 1201
- 30.06.2012 - 14:36
|
Добрый день, не могу уже 3 месяца войти в личный кабинет... Ситуация, был сначала один договор с карточкой, не заходил, потом мы его потеряли, сделали новую, там уже другие имя и пароль.. и через них не могу. И зарегистрироваться вообще не получается, я ни знаю номер договора который требуют, ввожу тот который на листике, не принимают его.. ЧТО ДЕЛАТЬ??)) Спасибо | | |
| 1202
- 01.07.2012 - 08:28
|
Л\c: 1661468 не могу в разделе интернет зайти в "статьи лицевого счета" и "статистику потребления услуг". выдаёт ошибку "no data found". | | |
| 1203
- 02.07.2012 - 07:12
| Добрый день, все так же не могу зайти в "статьи лицевого счета" и "статистику потребления услуг". Плюс к этому, за июль с меня списывают 719 рублей, но я вроде попал в промо-акцию "домо-скорость" и сумма должна быть такой же, как за июль? Или я что-то не так понял? Разъясните, будьте любезны. | | |
| 1204
- 02.07.2012 - 08:14
| Разделы заработали, с суммой разобрался. Спасибо. | | |
| 1205
- 02.07.2012 - 08:36
|
ЛС 1613535 Вносили сумму за интернет через терминал, и то ли там ошиблись, то ли сбой какой-то, в общем деньги висят сейчас здесь: Роcтелеком МГ/МН предвыбор 651 руб. Можно ли перенести эту сумму на "Ростелеком (ЮТК) Интернет"? | | |
| 1206
- 02.07.2012 - 12:15
|
л/с 499617 Не могу сменить свой текущий тарифный план ([РТК]Домо-минимум DSL_256-8192Кб/с) на другой по акции "Домо-скорость" ([РТК]Домо-минимум DSL-Скорость_1-8 Мб/с), пишет, что "ранее поданная заявка находится в обработке". Это сообщение начало появляться с прошлого месяца и я не могу поменять ТП на какой-то другой. Была попытка подключить тарифный план, который недоступен из-за отсутствия технической возможности. | | |
| 1207
- 02.07.2012 - 16:05
|
Л/с 219807 Программная ошибка в личном кабинете! 20-го июня отправил через личный кабинет заявку на изменение тарифа с "Домо минимум домо оптимальный" на "Домо минимум домо Премиальный". На экране появилось сообщение, что все хорошо и тариф будет изменен в этот же день. Но он не изменился. 21-го июня я попробовал еще раз отправить заявку через личный кабинет на смену тарифа и получил сообщение об ошибке "Вы уже подали заявку на смену тарифного плана, которая ещё не выполнена". 22-го июня позвонил в Северский районный пункт обслуживания клиентов и описал эту проблему. Их специалист сказал что моей заявки на смену тарифа в системе не видит, после чего он попытался сам изменить мне тариф. Но у него ничего не получилось. Ответ мне был такой: "Это какая-то программная ошибка в системе на уровне Краснодара. Я здесь в Северской ничего с этим сделать не могу, но я сообщу об этом глюке в Краснодар и они все исправят". Прошло несколько дней, но ничего не изменилось. Я позвонил в Краснодар на номер 069. Ответивший специалист сообщил, что моей заявки от 20-го июня на смену тарифа в системе тоже не видит и ничем помочь не может. Я обращался в личном кабинете через ссылку "Вопросы и предложения по работе Личного кабинета", на имейл пришел ответ: "Ваше обращение передано специалистам. Спасибо за обращение." Прошло несколько дней, но ничего не изменилось. Итак, что имеем в итоге: моя зависшая заявка на смену тарифа в системе почему-то стала "невидимой" (вашим специалистам она не отображается), но она там присутствует и она делает невозможным смену тарифа как мной, так и сотрудниками районного и Краснодарского пункта обслуживания клиентов. Как достучаться до тех, кто занимается обслуживанием программной системы управления услугами и тарифами и добиться от них решения этой проблемы? Я уже больше 10-ти дней не могу изменить тариф на "Домо-минимум Домо Премиальный". Помогите пожалуйста! | | |
| 1208
- 02.07.2012 - 20:22
| Тариф изменили, спасибо. Предыдущее сообщение больше не актуально. | | |
| 1209
- 03.07.2012 - 09:05
| Сделайте в личном кабинете просмотр своих заявок и статус/результат их выполнения! | | |
| 1210
- 03.07.2012 - 16:12
| SUPPORT - забыл оплатить инет. Его отключили. Был доступ ТОЛЬКО к личному кабинету. Были деньги на кошельке WebMoney. Оплатить не смог, так как WebMoney Keeper Classic не смог выйти в интернет. Пришлось ехать до ближайшего терминала (а я живу в пригороде), для оплаты. Было бы неплохо в перспективе эту проблему решить. | | |
| 1212
- 03.07.2012 - 22:03
|
Здравствуйте уважаемый SUPPORT. опять проблемы в личном кабинете,примерно что и в прошлый раз..ежемесячно что то они там мутят крутят у меня Т.П домопремиальный и безлимитный телефон за 322 рубля в месяц и 690 р интернет с максимальным ускорением и т.д Далее наблюдаю опять мои деньги не правильно распределили у меня должно быть -322 рубля за услуги связи а там стоит -338 рублей мы по меж городу не звонили откуда еще стало -16 рублей не понятно на счет интернета все верно 690 рублей но так же отсутствует описание дополнительных опций Т.П скрин прилагается:  Если вас не затруднит устраните проблемку. Заранее огромная благодарность | | |
| 1213
- 03.07.2012 - 22:06
|
P.S Да и баланс был положительным касательно телефона должно быть наоборот где то минус 305-310 рублей..эх жаль скрин не сделал Л.С 400618 | | |
| 1214
- 03.07.2012 - 22:25
|
Извините на счет телефона(местная связь) а вот на счет того что дополнительные опции исчезли пожалуйста посмотрите. | | |
| Модератор 1215
- 04.07.2012 - 18:34
|
1206-Мальта_ >При заключении договора Вам вядавался «Лист регистрации абонента для доступа к серверу статистики» в данном документе указан логин и пароль для входа в Личный кабинет (ссылка: https://my.south.rt.ru). Если этого листа нет, но Вы знаете логин от Личного кабинета воспользуйтесь сервисом «Забыли пароль». Если этих данных нет пройдите регистрацию в Личном кабинете. Данные для регистрации можете уточнить по телефоне 8-800-302-18-69. 1210-kpc3 >Такая возможность есть, но для выполнения этих действий необходимо письменное заявления. Обратитесь в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». 1211-VirtLynx >Вопрос передан на уточнение. 1214-Lexx09 >Все Ваши предложения Вы можете оставить в разделе «Ваши вопросы и предложения» пункт «Вопросы и предложения по работе Личного кабинета» на сайте https://my.south.rt.ru. 1215-elegia > В Личном кабинете доступна услуга «Обещанный платеж». 1216-wws >Ваш вопрос передан в ГЕЛЕНДЖИКСКИЙ ЛТЦ. 1219-Linkmagic >Ваш вопрос передан администраторам Личного кабинета. | | |
| 1216
- 04.07.2012 - 22:25
|
Л/с 511798 подключила Домо-минимум 256 Кбит/с + Максимальное ускорение (xDSL) (до 20480 Кбит/с) + Отмена ограничений (xDSL), а скорость стала - "Скорость: 661 Кбит в секунду" с самого первого дня подключения,хотя на порту стоит 4096/512 kBit/s. | | |
| Модератор 1217
- 05.07.2012 - 08:08
|
1211-VirtLynx >Исправили. На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/896 Кбит/с. Выберите в Личном кабинете соответсвующую услугу по увеличению скорости. Услуга «Отмена ограничений» уже подключена. 1221-olia010 >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата и проверьте показатели. Если потребуется вызов специалиста для проверки подключения, предоставьте Ваши контактные данные с текстом переписки на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. Отредактировано SUPPORT; 05.07.2012 в 09:14. | | |
| 1218
- 09.07.2012 - 22:22
|
Второй день не могу зайти в личный кабинет. Грузятся последовательно в нижней сточке с адресов и замирает на mx.yandex.ru | | |
| 1219
- 09.07.2012 - 22:23
| сорри mc.yandex.ru | | |
| 1220
- 10.07.2012 - 21:19
| В личном кабинете в дополнительных опциях ставим опцию "максимальное ускорение", но в "итоги ежемесячного платежа" не добавляется сумма за данную услугу. Возможно ли нам подключить "максимальное ускорение" Л/С 469808 | | |
| 1221
- 11.07.2012 - 06:50
| Л/с 1707270. Отсутствует возможность смены тарифного плана. | | |
| 1222
- 11.07.2012 - 14:15
|
доброго времени суток. у меня вопрос. кто может дать расшифровку кода блокировки, * 34 * P * Z # , что означает Z. | | |
| 1223
- 13.07.2012 - 18:25
|
Л/с 219856 Как получить возможность в ЛК подключить услугу двойное ускорение более (2Мбит/c), для тарифа "Домо-минимум"? | | |
| 1224
- 13.07.2012 - 20:20
|
уважаемый Support. Ничего не изменилось Л.С 400618 Домопремиальный отсутствуют дополнительные услуги в описании. не соответствует описанию Т.П Скрин прилагается:  И еще вопрос по поводу Kaspersky Internet мне каждый месяц нужно активировать этот код? | | |
| Модератор 1225
- 13.07.2012 - 20:54
|
1223-Михалыч >Воспользуйтесь ссылкой https://my.south.rt.ru 1225-Bullet741 >Услугу «Максимальное ускорение» Вы подключили 13.07.12 в 17:50. 1226-kushnarenk >Принята заявка на изменение тарифного плана на «Домо-минимум ETTH_256-20480Кб/с» с 01.08.12 это связано с тем, что текущитарифный план «Turbo New 1024 Кбит/с» Вам выставлен в текущем месяце. 1228-bardoo >Для начала необходимо поменять тарифный план на "Домо-минимум". Ваш текущий тарифный план "ADSL DiSeL-Unlim Hit 2048 Кбит/с". 1229-Linkmagic >В разделе "Управление услугами" не отражаются дополнительные опции, т.к. изменение (отключение) их в составе пакетного тарифного плана не предусмотрено. Полностью информацию о действующем тарифном плане можно посмотреть в Личном кабинете, вкладка "Интернет" раздел "Статистика потребления услуг". По поводу KIS - продление происходит автоматически. | | |
| 1226
- 14.07.2012 - 08:44
| SUPPORT,спасибо вам огромное. | | |
| 1227
- 14.07.2012 - 12:53
| Цитата:
Л/с 219856 | | |
| Модератор 1229
- 17.07.2012 - 07:28
| 1232-bardoo >Для подачи заявления на рассмотрение возможности подключения услуг со скоростью доступа к ресурсам сети Интернет выше 2048 Кбит/с необходимо обратиться в Справочную службу по тарифам и услугам по номерам 8-800-302-18-69 или 8-805-302-18-69. | | |
| 1230
- 20.07.2012 - 15:41
|
Здравствуйте. 2 дня назад перешел на тариф Домо-минимум домо-премиальный 256кб/сек с отменой ограничения,максимальной скоростью,и т.д.. Но суть в том,что по сей день качает 140-160 кб/сек,а обещано больше.В чем может быть суть проблемы? Л/С 1405512 Спасибо за внимание. | | |
| 1231
- 22.07.2012 - 05:06
|
Support, здравствуйте. Л.с 297227 я не пользуюсь медиабокс, так за что с меня списали 50р.? Разберитесь пожалуйста,всегда платил 719р. а сейчас смотрю 769р. Текущие условия по тарифному плану Домо-минимум Базовая услуга Стоимость "Домо-минимум" Абонплата Домо (xDSL) 349 руб. Скорость доступа до 256 Кбит/с Ограничение скорости к локальным ресурсам отсутствует. Трафик с локальных ресурсов не включается в расчет лимита трафика Дополнительные опции "Домо-минимум" Отмена ограничений (xDSL) за 50руб. 50 руб. "Домо-минимум" Максимальное ускорение (xDSL) (до 20480 Кбит/с) за 320руб. 320 руб. Итого: 370 руб. Итого ежемесячный платеж: 719 руб. Как Вы видите сдесь нигде нет медиабокс за 50р. исправьте пожалуйста. | | |
| 1232
- 22.07.2012 - 06:18
| Support, извиняюсь(пост 1236) выяснилось что заходили, посмотрели не понравилось и удалили, услугу при этом как говорят отключив.Сейчас я скачал специально программу медиабокс чтобы есчё раз отключить(мало-ли запамятовали или не сработало), как написано сдесь(Услугу можно отключить в программе Mediabox, нажав на имя пользователя вверху страницы и нажав на кнопку "Остановить подписку") услуга отключена. Так за что мне накинули есчё 50р.? Нигде не написано что отклучение услуги платное или за скачивание этой программы, так это тоже бесплатно(нигде не написано что за это надо платить).Разберитесь пожалуйста. | | |
| 1233
- 22.07.2012 - 06:19
| К посту 1237 Л.с297227 | | |
| 1234
- 22.07.2012 - 08:20
| Это развод какойто 01.07.2012 13:22:23 S:content;N:Медиабокс; 1,0000 42.37 50 не было меня сдесь 1-го июля(заходили сюда толи в конце мая толи в первой половине июня). 22.07.2012 06:28:44 S:content;N:Медиабокс; 1,0000 42.37 50 а это я повторно отключал эту услугу. Отключите эту услугу на всгда чтоб она больше не всплывала и разумеется верните списанные деньги. | | |
| 1235
- 22.07.2012 - 08:22
| Цитата:
| | |
| Модератор 1236
- 24.07.2012 - 16:53
|
1235-MahINaToR >Произведена корректировку параметров оборудования. Тестируйте. 1240-Nikolas_k >Вопрос передан на уточнение. | | |
| 1237
- 25.07.2012 - 15:11
|
л/с 530002 Здравствуйте. У меня 2 вопроса6 1) не могу войти в личный кабинет, страница вообще не грузится 2) уже 2 дня подряд Интернет работает с перебоями, выбивает каждые 5 минут. Пожалуйста, уточните, в чем дело, но не уменьшайте скорость на порту. Почему-то каждый раз (а это бывает не часто), как я обращаюсь по поводу перебоев в работе, мне понижают скорость на порту, но все прекрасно работает на той, что есть сейчас (15050/1020). Только перебои непонятно из-за чего происходят, оплачиваю вовремя. | | |
| 1238
- 25.07.2012 - 15:58
| Л.с 297227. 1240-Nikolas_k >Вопрос передан на уточнение. Спасибо. И как долго будут уточнять,до конца месяца? Сейчас просто начисленно вместо 719р.- 819р. в начале месяца спишут и потом то заявление пиши на перерасчёт то по инстанциям(Пункт обслуживания клинетов компании ОАО «Ростелеком») бегай чтоб 100р. вернули.Support, разберитесь пожалуйста, ведь было написано что 3-и дня тестового периода(хватило 5-ти минут понять что это за услуга и отключить) и что услуга автоматически не продлевается.Каждый месяц её нужно заново активировать, а у меня она сама активировалась на июль и за повторное отключение есчё 50р. накинули. | | |
| 1239
- 26.07.2012 - 08:30
|
л/с 530002 вопрос по личному кабинету снимаю, спасибо, он заработал. | | |
| 1240
- 28.07.2012 - 10:49
| Л.с 297227. Как списать деньги так это мгновенно а как исправить свою ошибку так уже неделю ни ответа ни привета. Я же ведь не один здесь с таким вопросом. Мало того что плачу за этот недоинтернет так есчё и тут нае....ать хотят. | | |
| 1241
- 28.07.2012 - 16:46
| Уважаемый SUPPORT, л/с 968193 добавте пожалуйста в личном кабинете функцию для смены тарифа на Домо-минимум Домо Премиальный 256 Кбит/с. | | |
| Модератор 1242
- 29.07.2012 - 20:45
|
1245-Lionidych >В пакет услуг «Домо-премиальный» включена услуга Максимальное ускорение(Скорость доступа увеличивается до 20 Мбит/с).Для подачи заявления на рассмотрение возможности подключения услуг со скоростью доступа к ресурсам сети Интернет выше 2048 Кбит/с необходимо обратиться в Справочную службу по тарифам и услугам по номерам 8-800-302-18-69 или 8-805-302-18-69.
Отредактировано SUPPORT; 30.07.2012 в 16:58. | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
