К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Вопросы к представителям ОАО "Ростелеком".

Гость
0 - 02.03.2010 - 20:50
Почему компания ЮТК вероломно нарушила условия публичной оферты в части информирования пользователя за сутки о проведении различных работ, а проинформировало более чем через 3 недели (проблемы начались 2 февраля, новость на официальном сайте появилась 24 февраля)? Почему в сообщении не были указаны сроки проведения работ, так как любые работы должны и имеют временные рамки? Почему в сообщении не был озвучен порядок перерасчета за месяц февраль и последующее время, по причине предоставления услуг ненадлежащего качества? Понесли ли наказания лица ответственные за нарушение данных пунктов договора и кто эти лица(если лица установлены и наказаны)? Почему компания ЮТК обладая самой современной технической базой и системой биллинга, а так же информацией по всей клиентской базе попавшей под так называемую "внеплановую модернизацию" не может сделать автоматический пересчет абонентам, ставя абонентов перед необходимостью идти в отделения связи, выстаивать длинные очереди, терять рабочее время и все по вине недобросовестности сотрудников ЮТК?


Гость
721 - 04.04.2010 - 18:08
Kostiki
>Чета не вижу ничего нормального.Новое руководство заявляет о смене курса и о повороте к пользователям лицом

от заявлений работа не должна переворачиваться вверх дном. Разговоры про новое руководство - это разговоры в пользу бедных.

>Разумная? То есть Вы хотите сказать, что ЮТК пытается прикрывать домашнюю сеть?

почему это? Домашнюю сеть можно подключить к "Буму" отдельно. Тем более, что тарифы на него будут снижаться.

>Мне кажется что стимулирование гораздо лучше было бы делать информированием о таких тарифных планах.

так информируют - на всех сайтах вешаются новости, направляются материалы в пункты обслуживания клиентов и т.д. Только это никак не отменяет идеи, заложенной в скидке на коллективные подключения.

>со слов представителей ЮТК

у них так и было написано на бейджике "Представитель ЮТК"?
Гость
722 - 04.04.2010 - 19:19
794-Usern1 >почему это? Домашнюю сеть можно подключить к "Буму" отдельно. Тем более, что тарифы на него будут снижаться.

А почему, не подключать ее автоматически? Или провайдеру настолько лениво крутиться для клиентов, которые его кормят?

Мое личное мнение, что ЮТК исправит или очень сильный конкурент (а такового не предвидется в ближайшие лет десять), или прокурорские проверки и арбитражи инициированные обманутыми пользователями. По другому, в нашей стране, а особенно в краснодарском крае, ничего не получается!

У меня "домашняя сеть" не подключена, ибо не считаю разумным платить за воздух, но тем, кто без нее страдает могу посоветовать следующее:
1. Пригласить стороннего специалиста для технического освидетельствования вашего оборудования и подтверждения отсутствия качественной услуги в письменной форме;
2. Подать жалобу на несоблюдение прав потребителя и с просьбой проверки условий договора соответствию законодательству РФ (там есть к чему придраться, поверьте) с прикрепленным свидетельством специалиста (см. п. 1) и копией договора в прокуратуру по месту жительства. Нотариально заверять эти документы не обязательно поскольку, специалист сам может подтвердить свои письменные показания во время прокурорской проверки, а договор является официальным документом и должен быть зарегистрирован в ЮТК, и прокурор может затребовать копию договора у них.
3. В случае отказа, направить заказным письмом с уведомлением все документы, в том числе и письменный отказ прокурора в прокуратуру края.
4. Если откажут и там, повторяем п. 3, но уже в адрес ген. прокуратуры.
Гость
723 - 05.04.2010 - 10:24
Все еще надеюсь услышать ответ
Polyno4nik1
706 - 01.04.2010 - 14:24 Пропали куда то представители... Очень интересует уже озвученный вопрос про то что не будет начисление за услугу "Домашняя сеть" за март. А как будет у тех, у кого услуга "Домашняя сеть" уже включена в тариф, а не предоставляется отдельной услугой? Тариф DISEL-Unlim
Гость
724 - 05.04.2010 - 11:02
796-Polyno4nik1 >Добрый день! Обязательно, скорее всего, отвечу уже к концу дня.
Гость
725 - 05.04.2010 - 11:04
786-VenickOFF >Работы по устранению проблем, связанных с услугой «Домашняя сеть», будут завершены в апреле. За весь период некорректной работы этой услуги начисление абонентской платы будет снято.
726 - 05.04.2010 - 11:50
798-пресс центр КФ > я хочу получить ответ на мой 776 пост
представители ютк, поясните данную ситуацию http://i026.radikal.ru/1004/4c/2a2165963be9.jpg , уже просто задрало такое отношение, сколько можно? Даже по ящику вы рапортуете, что модернизация закончена, но что-то оплаченного интернета я не вижу!!! Начинайте уже решать проблемы, а не тупо повторять заученные фразы!!!
Гость
727 - 05.04.2010 - 12:29
799-sayrus >укажите, пожалуйста, номер вашего лицевого счета
728 - 05.04.2010 - 12:40
800-пресс центр КФ >531136
с депозита 10-11, иногда 12, но опять услышу ответ, что ограничений нет, до модернизации у меня таких проблем не было и работа ДС заметна только если попадается пир с IP на 85
Гость
729 - 05.04.2010 - 13:03
801-sayrus >напиши им номер лицевого счета!
Гость
730 - 05.04.2010 - 13:05
800-пресс центр КФ >повторяю свой вопрос от 02.04.2010:
Сегодня "порадовала" ТП ЮТК. Обратился по поводу разрывов дважды в сутки. Инженер сказал, что это связанно с переавторизацией на сервере РАЗ В СУТКИ! По поводу того, почему еще неделю назад таких разрывов вообще не наблюдалось ни раз в сутки, ни раз в неделю, инженер ничего сказать не смог! ))))))))) Вопрос к представителям ЮТК: Какая реальная квалификация у ваших людей, которых вы называете инженерами?
Гость
731 - 05.04.2010 - 13:58
801-sayrus >Вашу линию только что проверили, вам выставлена скорость на порту 8192/1024 Кбит/с. Что касается домашней сети, как я писала выше, абонентская плата будет снята за весь период некорректной работы данной услуги.
Гость
732 - 05.04.2010 - 14:00
803-lyopa >Инженер - это и есть квалификация. В службе технической поддержки
работают специалисты двух категорий: техники и инженеры. Техники - специалисты со средне-техническим образованием, инженеры имеют только высшее образование.
733 - 05.04.2010 - 14:02
804-пресс центр КФ >Спасибо, посмотрим...
Гость
734 - 05.04.2010 - 14:56
805-пресс центр КФ >Квалификация - это не только наличие диплома, но, в первую очередь, наличие знаний и профессиональных навыков! А этого у ваших "инженеров" не наблюдается!
Гость
735 - 05.04.2010 - 16:01
797 - конец дня близок...
Гость
736 - 05.04.2010 - 16:09
796-Polyno4nik1 >Прошу прощения, видимо, сегодня я не смогу ответить на ваш вопрос - он еще решается... Постараюсь ответить вам завтра, благодарю за терпение и понимание.
Гость
737 - 05.04.2010 - 16:33
809-Да че тут решать? Я не пойму. Если услуга не выполняется, то не начисляйтя за нее денег в тарифах где она по умолчанию включена. Или есть какая-то разница между услугой "Домашняя сеть" как отдельная услуга и услугой "Домашняя сеть" как в составе тарифа. Еще раз напомню DISEL-UNLIM. Я заплатил за услугу в составе тарифа, я ее не получил, извольте вернуть деньги!!!
Гость
738 - 05.04.2010 - 16:36
Да и вообще, оперативность ответов на вопросы "радует". Как быстро повернулись лицом, так же быстро и повернулись обратно ясно чем....
739 - 05.04.2010 - 16:57
811-Polyno4nik1 > Скажи спасибо некоторым лицам, которые переходили на личности и обсуждали в контакте фото
Гость
741 - 05.04.2010 - 17:54
812 - Есть такая штука как профессионализм...
Гость
742 - 05.04.2010 - 18:13
814-Polyno4nik1 >в ЮТК????????
Гость
743 - 05.04.2010 - 18:29
814 - ЛОЛ)))
Гость
744 - 05.04.2010 - 18:41
809-пресс центр КФ >Сейчас позвонил в ТП по поводу маленькой исходящей скорости (4kb!!!) на торренте. Молодой человек, который назвался Михаил 38, отказался разбираться с моей проблемой, сославшись на "плохие" настройки на моей стороне и даже не оформил заявку! Вчера все работало нормально! Более того, в нарушение всех норм, он отказался представиться своим полным именем, сказав, что это не положено!!! Я требую, чтобы вы приняли меры во-первых, по моей проблеме с тореннтом, а также принесли извинения от имени компании ЮТК за отказ в рассмотрении моей проблемы (желательно по телефону и его устами) и объяснили вашему работнику его обязанности!!! мой лс 206415.
Гость
745 - 05.04.2010 - 20:13
lyopa
>1. Пригласить стороннего специалиста для технического освидетельствования вашего оборудования и подтверждения отсутствия качественной услуги в письменной форме;

видел я эти "заключения сторонних специалистов" в жалобах на ЮТК. Без слез читать невозможно :(((
Гость
746 - 05.04.2010 - 20:44
818-Usern1 >Ну и плачь,особенно, когда эту контору будет прокуратура трусить! Им ведь только дай повод! А ЮТК дает такие поводы каждые пять секунд!
пресс центр КФ> Жду ваших извинений до завтра, а в среду иду в прокуратуру вместе с записью телефонного разговора!
Гость
747 - 05.04.2010 - 22:06
819-lyopa > Иди-иди. Как бы прокуратура с тебя денег не натрусила.
Гость
748 - 05.04.2010 - 22:48
lyopa
>Ну и плачь,особенно, когда эту контору будет прокуратура трусить! Им ведь только дай повод!

вы сильно заблуждаетесь, особенно если думаете, что прокуратура только и ждет, пока вы ей откроете глаза.

>а в среду иду в прокуратуру вместе с записью телефонного разговора!

Да-да, давайте, посмешите там людей. Это вопиющее попрание законности вы выявили :))) Кстати, откуда запись взялась? Вы все разговоры по телефону записываете или только от случая к случаю?
Гость
749 - 06.04.2010 - 00:41
821: а что вы тогда волнуетесь, User-бот ЮТК? Вы в ночную смену что ли на вопросы отвечаете?
Гость
750 - 06.04.2010 - 03:06
821-Usern1 > только с ТП ЮТК, что бы иметь доказательства для разбирательств. И как видете ТП эти доказательства с радостью предоставляет.
Пресс центр, мне бы хотелось услышать одну из 2 фраз - "Проблемы 100% будут устранены к 1* апреля" или "мы не знаем когда это будет"
А так же очень хочется узнать о том как продвигается изменение тарифов, и на какой линейке они будут изменены, а то ходит слух, что только на буме.
Гость
751 - 06.04.2010 - 07:40
821-Usern1 > Заблуждаюсь я или нет, вас волновать не должно, если вы, конечно, не представляете тут интересов ЮТК. Разговоры с ТП я записываю уже пол года, после случая вопиющего хамства, когда работница ЮТК объяснила мне матом, куда пойти.
Гость
752 - 06.04.2010 - 08:29
lyopa, ну выложи уже что-нибудь послушать-то из бесед с ЮТКовцами. Такое ощущение складывается, что там одни уроды работают и цель у них нахамить, обсчитать, обдурить несчастного абонента. Интересно послушать.
У меня вот вроде стабильно всё работает, скорость по тарифу... может стоит проверить своё оборудование (настройки на модеме имеют свойство иногда слетать) и заодно вспомнить, что зона ответственности ЮТК заканчивается в точке присоединения к вышестоящему прову (Ростелекому например), может там затыки идут... да и скорость на торрентах не показатель
всех собак на ЮТК проще всего повесить

и эта, запись разговора с посылом на 3 буквы в студию!
Гость
753 - 06.04.2010 - 08:42
825-RWE >Записывать я начал после этого самого посыла. Тот разговор я, к сожалению, не записал. А если вы мне объясните, как с касеты переписать на компьютер, то обязательно выложу. А качество работы ЮТК и их отношение к клиентам, КОТОРЫЕ ИХ КОРМЯТ, заслуживают не только "всех собак", но и чего похлеще!
P. S. Настройки модема я не менял. Звоня в ТП я хочу получить консультацию специалиста и по этому поводу в том числе! И если в ЮТК думают, что я часами дозваниваюськ ним ради развлечения, то они очень ошибаются!
Гость
754 - 06.04.2010 - 09:56
817-lyopa >По вашему обращению есть заявка, её номер 379787. Согласно звуковому файлу, оператор вёл разговор в корректной форме и предоставил о себе всю ту информацию, которую имеет право сообщить (личный номер и имя). Проблема была со скоростью раздачи на торренте, на остальных сайтах скорость была нормальная (по вашим же словам). Параметры исходящей скорости на порту 1024 - это максимальная скорость исходящего канала для вашей линии. На данный момент на порту для вас установлено следующее соотношение скоростей 8192/1024 кбит/сек
Гость
755 - 06.04.2010 - 10:02
827-пресс центр КФ >добрый день, проверьте пожалуйста почту=)
Гость
756 - 06.04.2010 - 10:06
828-cybertrance >Добрый день! Уже проверила, уже разбираюсь. Сообщу обязательно вам на почту о результате
Гость
757 - 06.04.2010 - 10:22
809-пресс центр КФ > тоже интересует вопрос от 796-Polyno4nik1
Гость
758 - 06.04.2010 - 11:05
827-пресс центр КФ > Почему же мне этот номер заявки ваш молодой человек не сказал? Номер заявки мне выдали только после повторного звонка в ТП сегодня утром. Вот этот номер 385494... Причем, "инженера" я так и не дождался, хотя перезванивал трижды... На то, что инженер мне перезвонит сам, как это было в былые годы, когда ваша компания дорожила клиентами, я даже не надеюсь! Наплевательское отношение к клиенту глубоко укоренилось в вашей компании! По вашему мнению это клиент обязан вам, а не вы клиенту! Каждый перерасчет, каждое извинение с вас нужно требовать самым жестким образом, причем, когда вы их даете, и если вы их даете,. то выглядит это как подачка, за которую клиент, как раб, должен вам ноги целовать! Все еще жду извинений за вчерашний отказ в обслуживании!
Гость
759 - 06.04.2010 - 11:09
p. s. Очень жаль, что с форума ушла Анна Бондаренко - единственный человек в вашей компании, который нормально относился к клиентам и пытался им помочь...
Гость
760 - 06.04.2010 - 12:57
832: Надеюсь она уже не уволена за несоответствие корпоративным стандартам компании :)))
761 - 06.04.2010 - 13:12
804-пресс центр КФ >Вашу линию только что проверили, вам выставлена скорость на порту 8192/1024 Кбит/с. Что касается домашней сети, как я писала выше, абонентская плата будет снята за весь период некорректной работы данной услуги.
Ничего не изменилось :( Ждёмс... другого оператора, может и на нашей улице когда-нибудь будет праздник... :((


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены