| 0
- 02.03.2010 - 20:50
|
Почему компания ЮТК вероломно нарушила условия публичной оферты в части информирования пользователя за сутки о проведении различных работ, а проинформировало более чем через 3 недели (проблемы начались 2 февраля, новость на официальном сайте появилась 24 февраля)? Почему в сообщении не были указаны сроки проведения работ, так как любые работы должны и имеют временные рамки? Почему в сообщении не был озвучен порядок перерасчета за месяц февраль и последующее время, по причине предоставления услуг ненадлежащего качества? Понесли ли наказания лица ответственные за нарушение данных пунктов договора и кто эти лица(если лица установлены и наказаны)? Почему компания ЮТК обладая самой современной технической базой и системой биллинга, а так же информацией по всей клиентской базе попавшей под так называемую "внеплановую модернизацию" не может сделать автоматический пересчет абонентам, ставя абонентов перед необходимостью идти в отделения связи, выстаивать длинные очереди, терять рабочее время и все по вине недобросовестности сотрудников ЮТК?
    | |
| 321
- 22.03.2010 - 16:31
|
Анна Бондаренко, насчет Домашней сети такие ответы уже неделю, хотелось бы конкретики. л/с 355879 передайте, чтобы проверили линию и установили скорость на порту 10240/1024 | |
| 322
- 22.03.2010 - 16:31
| 316-Игорь89 > Тю, это я вам предыдущий пост писала((( | |
| 323
- 22.03.2010 - 16:33
| 334-Игорь89 > Конкретики до сегодняшнего дня не было, потому что выяснялись причины сбоя. Такое оборудование устанавливается впервые, предугадать было невозможно, как оно начнет работать на конкретной базе. Инженеры прошли обучение, сейчас ращбираются. они и говорят, что на этой неделе все устранят. Ну простите, такое это дело - замена оборудования... | |
| 324
- 22.03.2010 - 16:36
| 334-Игорь89 > Игорь, я по почте отправила Вам запрос. Пожалуйста, ответьте, и с Вами лично свяжутся наши специалисты | |
| 325
- 22.03.2010 - 16:36
| 332-sayrus > Мы стараемся. Надеюсь, что-то изменится. по моему предудущему опыту, когда я возглавляла аналогичную структуру в другой компании, начинали тоже с полного кошмара, в течение года ситуация поменялась кардинально. Мой личный гарант - наш генеральный. Я перешла вместе с ним. Поэтому я знаю, что это возможно. Но пока я говорю это с робкой надеждой))) | |
| 326
- 22.03.2010 - 16:44
| 331-sayrus > Понятно. Отправили ваши координаты support, он вам отпишется сам или кто-то из PR-щиков, ОК? | |
| 327
- 22.03.2010 - 16:45
| ВСЕМ: сегодня чуть позже появится точная информация о том, как будет делаться перерасчет и куда можно кинуть on-line заявку!!!!!!!))) | |
| 328
- 22.03.2010 - 16:46
| 331-sayrus >Ваш запрос отправлен support. Как только ситуация прояснится - отпишусь | |
| 329
- 22.03.2010 - 16:47
| Мария Л, письмо вам отправил | |
| 330
- 22.03.2010 - 16:50
| 342-Игорь89 >Ловите ответ:) | |
| 331
- 22.03.2010 - 16:54
| 343-Мария Л >Ловите и вы) | |
| 332
- 22.03.2010 - 17:06
| Анна Бондаренко, еще классно, что вы комментируете вопросы простым, понятным языком и избигаете излишне делового стиля, другие обычно отвечают сухо и лаконично, как-то механически, ваши ответы читать намного приятней. | |
| 333
- 22.03.2010 - 17:08
|
338-Анна Бондаренко > 332-sayrus > Мы стараемся. Надеюсь, что-то изменится. Ну лично я, начну хоть немного доверять вашей компании, если с 01.05.2010 появятся таки более-менее нормальные тарифы в Краснодарском крае (не в городах где у вас есть конкуренция, а именно в вечно обделенных городах края). И нормальным снижением цен я считаю 40-50% на всю нынешнюю линейку тарифов. Хотя я сам понимаю, что это фантастика и думаю будет ситуация примерно следующая: на 64/128 Кбит/с цены снизятся раза в два судя по вашим словам. А вот на более скоростные тарифы на 5-10%. В итоге 1-2 Мбит/с как стоят сейчас 2050/2250 так и останутся в районе 1800/1900 рублей. И высчитав "среднюю температуру по больнице" можно будет написать пресс-релиз о снижении цен на 50%. P.S. Спасибо вам и вашим коллегам за ответы на вопросы, надеюсь вас хватит здесь надолго :-) | |
| 334
- 22.03.2010 - 17:15
| 339 - спасибо! | |
| 335
- 22.03.2010 - 17:43
| Уважаемые пользователи сети Интернет! В связи с загруженностью шлюзов выбора услуг в часы наибольшей нагрузки (с 16:00 час до 24:00 час.), пользователям услуг широкополосного доступа в сеть Интернет Краснодарского филиала ОАО «ЮТК» будет произведен перерасчет начислений за период с 01.02 по 20.03.2010 г. Перерасчет будет производиться по заявлению абонента в размере 30% от абонентской платы, в соответствии с выбранным тарифным планом. Заявления о перерасчете принимаются в офисах Краснодарского филиала ОАО «ЮТК», на сайте www.diselcom.ru и по тел. «069» с 24.03 до 25.04.2010г. Перерасчет будет произведен в апреле 2010г., после консолидации всех заявлений. Форма заявления на перерасчет будет размещена до конца текущей недели на сайте www.diselcom.ru. В связи с ограничением скорости у пользователей услуги «Домашняя сеть», начисления за данную услугу в марте 2010г. производиться не будут. | |
| 336
- 22.03.2010 - 17:44
|
339-Анна Бондаренко >Анна, еще было бы не плохо поинтересоваться тем как на Вашем сайте появляются новости=) еще с утра этой новости не было | |
| 337
- 22.03.2010 - 17:46
|
+ к 349-cybertrance >http://kes.stcompany.ru/press/news?p...ticleId=580134 а датирована она 19.03.2010, и потом докажи что-нибудь. | |
| 338
- 22.03.2010 - 17:52
|
348-Мария Л >А как быть тем у кого эта услуга входит в тариф? То есть если у меня тариф Unlim 128 стоит 650 р - 200 р(Домашняя сеть) получается 450 р и еще перерасчет 450*0,7= 315р. Получается мне возвратят в марте месяце 335р на счет, а в феврале 650*0.3= 195р, Я правильно понимаю и считаю? | |
| 339
- 22.03.2010 - 18:02
| 350-cybertrance > А как смотреть эту запись, если скорость режется согласно тарифа (128к/с у меня). Почему http://www.stcompany.ru/press/news и личный кабинет https://my.stcompany.ru/ не являются локальными? л/с 212459 | |
| 340
- 22.03.2010 - 18:05
| 352-rv6amd >это вопрос не ко мне=) я не сотрудник ЮТК, но я тебе скажу по секрету: включаешь на воспроизведение, идешь на кухню, ставишь чайник, ждешь пока закипит, наливаешь чай-кофе по вкусу, и не спеша идешь к компу, глядишь и загрузится видео, главное чайник побольше ставить=) | |
| 341
- 22.03.2010 - 19:10
| Мария Л, а можно прямую ссылку с diselcom.ru, где можно составить заявление на перерасчет? я не нашел | |
| 342
- 22.03.2010 - 19:12
|
354-Pulpoextractor >Читать научись Форма заявления на перерасчет БУДЕТ размещена ДО КОНЦА текущей недели на сайте www.diselcom.ru. | |
| 343
- 22.03.2010 - 19:36
| Игорь89, обращался я не к Вам это раз, научитесь разговаривать культурно, если претендуете на что-то, это два, до этого предложения, что вы процитировали, я не дочитал, т.к прочел преждложение выше "Заявления о перерасчете ПРИНИМАЮТСЯ(!) в офисах Краснодарского филиала ОАО «ЮТК», на сайте www.diselcom.ru" (у меня нет времени читать всё, что написанно в этой теме) и если уж зашла речь о правильности чтения, то я могу так же упрекнуть в правильности написания, т.к если форма заявления отсутствует и они на сайте не принимаются пока, то правильно писать тогда: "заявления БУДУТ приниматься", а не "принимаются". Временные формы глаголов подучите, а потом умничайте. | |
| 344
- 22.03.2010 - 20:26
| Вопрос к представителям ЮТК На ГМР обещали в 1 квартале начать подключение по FTTB, но всё не подключают! Когда начнётся подключение? | |
| 345
- 22.03.2010 - 21:48
| 356-Pulpoextractor >А шо столько злости то? Заявления принимаются и сейчас в офисах Краснодарского филиала ОАО ЮТК, а будут приниматься это относительно сайта diselcom.ru | |
| 346
- 22.03.2010 - 21:59
| Когда перестанут чинить препятствия в работе торрентов? | |
| 347
- 22.03.2010 - 22:08
| Когда до техподдержки можно будет дозвониться хотя бы в течении часа? (не до оператора, а до инженера) | |
| 348
- 22.03.2010 - 23:04
| 359-тундра >Говорят, что ничему не мешают, но что-то мне не верится | |
| 349
- 23.03.2010 - 01:23
|
Можно узнать возможен просмотр IPTV на PC в городе Новороссийске без декодера? техподержка говороит что на PC смотреть нельзя | |
| 350
- 23.03.2010 - 01:47
|
359-тундра > Блин ребята, торренты так-же зависят от нормальной работы "дом. сети" как и прочие внутренние ресурсы. Когда наладят Дом. сеть, тогда и торренты заработают в прежнюю силу. Сейчас ВЕСЬ за редким исключением трафик считается внешним, и ограничен вашим тарифом. Не выдержал, по 10 раз одни и те-же вопросы. | |
| 351
- 23.03.2010 - 01:47
| Специально вашим торрентам конечно никто не мешает. | |
| 352
- 23.03.2010 - 08:18
| 329-sayrus >SUPPORT Перезагрузил порт абоненту, на порту выставлена скорость 10240/1024 Кбит/с. Ограничений на порту нет. | |
| 353
- 23.03.2010 - 08:25
| 365 - Спасибо, вечером посмотрим... | |
| 354
- 23.03.2010 - 08:36
| 363 - меня интересует вопрос только для внешнего соединения. почему скорость скачивания с внешки на тарифный план меньше ? и не надо про ДС. | |
| 355
- 23.03.2010 - 09:01
| 357-Марина28 >Подключение по FTTB на ГМР начнется в конце 2 - в начале 3 квартала. Нужно узнать, возможно ли подключение именно по Вашему адресу. Для этого скиньте, пожалуйста, адрес на почту | |
| 356
- 23.03.2010 - 09:03
|
Вопрос, вернее вопросы, к представителям ютк: 1. как ваша компания собирается возвращать доверие клиентов? 2. когда вы собираетесь исполнять постановление ФАС и уровнять цены во всех населенных пунктах края? 3. станет ли тех. поддержка дружественной пользователю, будет ли оказывать реальную помощь, подробно рассказывать о необходимых настройках, приносить извнения за некачественную работу ютк? 4. почему снижение тарифов постепенное и почему до сих пор не озвучены эти самые новые тарифы. | |
| 357
- 23.03.2010 - 09:19
| 369-lyopa > Я хоть не представитель, но могу ответить на 2-й вопрос: ЮТК не считает, что цены отличаются в разных населенных пунктах края, тариф то один, ну, а кто обращает внимание на такую мелочь как различные акции. Они (акции) то временное явление. | |
| 358
- 23.03.2010 - 09:30
| 370-Mebius > тем не менее, тарифы в краснодаре и в станицах очень разные! а "акции" - это другая песня, как вы верно заметили, временная песня. постановление касалось именно тарифов. | |
| 359
- 23.03.2010 - 09:45
| 371-lyopa > Они ввели тариф Unlim-Boom если не ошибаюсь, и он един по краю. Следовательно юридически наш любимый провайдер ничего не нарушил. | |
| 360
- 23.03.2010 - 10:23
| 372 - и при этом в избранных городах тарифы ниже, но обьяснять они это не хотят. | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
