| 0
- 02.03.2010 - 20:50
|
Почему компания ЮТК вероломно нарушила условия публичной оферты в части информирования пользователя за сутки о проведении различных работ, а проинформировало более чем через 3 недели (проблемы начались 2 февраля, новость на официальном сайте появилась 24 февраля)? Почему в сообщении не были указаны сроки проведения работ, так как любые работы должны и имеют временные рамки? Почему в сообщении не был озвучен порядок перерасчета за месяц февраль и последующее время, по причине предоставления услуг ненадлежащего качества? Понесли ли наказания лица ответственные за нарушение данных пунктов договора и кто эти лица(если лица установлены и наказаны)? Почему компания ЮТК обладая самой современной технической базой и системой биллинга, а так же информацией по всей клиентской базе попавшей под так называемую "внеплановую модернизацию" не может сделать автоматический пересчет абонентам, ставя абонентов перед необходимостью идти в отделения связи, выстаивать длинные очереди, терять рабочее время и все по вине недобросовестности сотрудников ЮТК?
    | |
| 241
- 22.03.2010 - 11:16
| И где всё таки лбещанный график снижения цен? | |
| 242
- 22.03.2010 - 11:17
| 254-sayrus >они про него уже забыли | |
| 243
- 22.03.2010 - 11:22
|
253 = Это было в соседней теме про домашнюю сеть . Евгения Тодорова >Сейчас лучик стоит 200р/мес - столько же стоит один DVD-диск. А в месяц можно скачать гораздо больше. Думаю , ты просто уже выкачал свой DVD-диск :) | |
| 244
- 22.03.2010 - 11:31
| 253-sayrus >я бы натвоем месте, не писал об использовании двух разных аккаунтов))) | |
| 245
- 22.03.2010 - 11:34
| 254-sayrus > Обещали график модернизации, и выложили его на сайт в срок. Снижение цен - с 1 мая по всему краю, мы же писали!))) | |
| 246
- 22.03.2010 - 11:35
|
Когда будет снижение цен у ЮТК в Ставропольском крае? Конкуренты во всю предлагают уже: Мобайл Тренд Анлим 128 / 4096 - 150 рублей в месяц Анлим 256 / 4096 - 250 рублей в месяц Анлим 512 / 4096 - 400 рублей в месяц Анлим 1024 / 4096 - 700 рублей в месяц Анлим 1536 / 4096 - 1000 рублей в месяц Анлим 2048 / 4096 - 1400 рублей в месяц Входящая скорость/исходящая скорость Телетекст Анлим 32 / 160 - 150 рублей в месяц Анлим 256 / 1280 - 400 рублей в месяц Анлим 512 / 2560 - 500 рублей в месяц Анлим 1024 / 5120 - 700 рублей в месяц Анлим 2048 / 10240 - 1000 рублей в месяц входящая скорость/исходящая скорость А у ЮТК до сих пор Unlim Boom 64 - 350 рублей Unlim Boom 128 - 450 рублей Unlim Boom 256 - 750 рублей Unlim 1024 - 1000 рублей Для сравнения я брал тарифы даже не Ставрополя, а Невинномысска. В Ставрополе примерно та же картина. Будет какой-нибудь Unlim-Hit или ещё что нибудь подобное в Ставропольском крае? | |
| 247
- 22.03.2010 - 11:39
|
258-Анна Бондаренко >Обещали график модернизации, и выложили его на сайт в срок.Анна Бондаренко 100 - 16.03.2010 - 17:08 pokkus 91: да, планируется увеличение скорости, во всех городах края по очереди. Завтра на сайте появится новость с графиком. http://forums.kuban.ru/forum/viewtop...1774110&page=2 а память то девичья, Вы обещали не график модернизации, простите, но так уж получилось. | |
| 248
- 22.03.2010 - 11:39
| 252-Beral > В краснодарском крае эта акция еще не запустилась. Она стартовала только в республиках. | |
| 249
- 22.03.2010 - 11:41
| 253-sayrus >это вопрос к SUPPORT | |
| 250
- 22.03.2010 - 11:41
|
229-region23 > Отвечаю на ваши вопросы, по очереди. "По каким причинам ЮТК отказывается подключать некоторые тарифные планны ссылаясь на протяженность линии? Сначала такая проблема была старифом 2 мегабит, потом 4. Параметры линии отличные, линк стабильно держится на 6 мегабитах. ЮТК мотивирует отказ тем, что слишком большая протяженность линии." Нормативы выработаны для обеспечения стабильной работы в Интернет бОльшего числа абонентов. Так что вам дают правильный ответ. Другое дело, что вы можете написать заявку в Гостевую книгу или Support, может быть ваш случай рассмотрят отдельно? | |
| 251
- 22.03.2010 - 11:42
| Хочу задать вопрос представителям ютк.Когда планируется подключение к интернету по средствам ftt-x? в малых и средних городах края???(В частности меня интерисует Кропоткин). Спасибо за внимание. | |
| 252
- 22.03.2010 - 11:43
| 229-region23 > Для того, чтобы сделать переход на другой ТП максимально удобным, сейчас запустили Личный кабинет, с апреля он начнет работать в полную силу. Эта проблема была, но как сней работать - уже решили)). | |
| 253
- 22.03.2010 - 12:12
| Могу сказать одно личный кабинет супер уже пользовался еще в феврале для перехода на более быстрый тарифный план и нечего не надо бежать писать а просто сел за комп и переключился и все!!! Только самое главное не забыть заплатить стоимость тарифа а то можно и без инета остаться!!!)) | |
| 254
- 22.03.2010 - 12:17
| А когда на Ставрополье можно будет сменить тариф через личный кабинет? | |
| 255
- 22.03.2010 - 12:19
| 216-Kostiki > Да, весело... Ну, проблемы со связью опять есть, отрицать очевидное бесполезно. Вопрос в том, почему вам говорят неправду в техподдержке... Мне самой не раз активно вешали лапшу на уши, типа выньте штепсель из розетки. Мы подняли об этом вопрос, руководство думает. | |
| 256
- 22.03.2010 - 12:21
| 257-maximelson >Я использовал для проверки | |
| 257
- 22.03.2010 - 12:31
| Подскажите пожалуйста нужно ли отключать "коррекцию ошибок", часто вижу эту просьбу в теме "заявок", где проверить включена она или нет, и что её отключение за собой может повлечь? | |
| 258
- 22.03.2010 - 12:51
| 270-Pulpoextractor > отключение коррекции ошибок, уменьшает пинг, что полезно для онлайн игр, но в теории при скачивании файлов, могут скачиваться с ошибками, правда с таким уже очень давно не сталкивался. | |
| 259
- 22.03.2010 - 12:56
| на Вашем тарифном плане после завершения работ скорость скачивания с Медиазоны будет неограниченной (до 8 мбит) Ближе к нулю или ближе к 8 мбит/сек? | |
| 260
- 22.03.2010 - 13:04
| Ответьте еще пожалуйста, где посмотреть включена она или нет? | |
| 261
- 22.03.2010 - 13:19
| 273-Pulpoextractor > если не ошибаюсь, только звонить в ТП и спрашивать у них. | |
| 262
- 22.03.2010 - 13:34
| ладно, спасибо, тогда хотелось бы услышать комментарии от самой тех. поддержки по вопросу "коррекция ошибок", стоит или нет отключать и где проверить состояние) | |
| 263
- 22.03.2010 - 13:58
|
273-Pulpoextractor >вот эти параметры при модуляции adsl2+(interleaver depth): 1 1 Delay (msec): 0 0 если будет что-то типа 64-16 то включена,если по нолям выключена. при модуляции gdmt режим fast коррекция отключена.режим interleaver включена. смотреть в вебинтерфейсе модема,в адресной строке браузера ввести 192.168.1.1 пароль и имя admin.(актуально для модемов длинк) | |
| 264
- 22.03.2010 - 13:59
| 275-Pulpoextractor >с выключенной коррекцие при наличии ХОРОШЕЙ ЛИНИИ,по идее пинг будет меньше. | |
| 265
- 22.03.2010 - 14:19
|
227-Mikhalyich > Как и обещала, отвечаю: "...И наконец Анна Бондаренко - во первых, в своем сообщении вы указали что за регламентные работы, ЮТК отчитываться не обязано, регламент = план - где этот план был обозначен?" План проведения подобных работ – внутренний документ компании, поэтому в открытом доступе его не может быть. | |
| 266
- 22.03.2010 - 14:20
|
227-Mikhalyich > "...во вотрых - в оферте сказано а модернизационных работах, никаких слов регламентных или не регламентных я не вижу, дайте мне пользователю ЮТК с 2008 года ссылку на данный документ, где черным по белому написано что в течении более чем месяца можно проводить работы без ведома пользователя и без уведомления о длительности работ!. . Выдержки из оферты 5. Права и обязанности Оператора и Абонента 5.1. Оператор обязан: 5.1.3. При возникновении технических неполадок, затрудняющих или препятствующих оказанию Оператором Услуг Абоненту, если эти неполадки вызваны сбоем в работе или выходом из строя оборудования Оператора, в разумные сроки предпринять все возможные меры для устранения таких неполадок и возобновления нормального предоставления Услуг. | |
| 267
- 22.03.2010 - 14:21
|
227-Mikhalyich > "В третьих - не выполненные обещания поставщиков - целиком и полностью ответственность отдела закупок или другими словами компании ЮТК, если она не смогла осуществить своевременную доставку и установку оборудования - это ёё проблемы, если поставщик не выполнил обязательств - требуйте неустойку в размере недополученной прибыли в виде выплаченной компенсации за качество услуг и не взваливайте ее на абонентов" Да, абсолютно верно, мы так и поступаем: вам будет сделан перерасчет, условия - ближе к вечеру на сайте и на форуме. | |
| 268
- 22.03.2010 - 14:26
| Анна Бондаренко> ответьте на пост >264 пожалуйста. | |
| 269
- 22.03.2010 - 14:28
| Ну тогда и на 240 тоже, ответьте пожалуйста. | |
| 270
- 22.03.2010 - 14:39
| 260-cybertrance > Простите, но дело не в памяти, а в количестве вопросов, на которые я параллельно отвечали((( | |
| 271
- 22.03.2010 - 14:44
| maximelson, спасибо подробное объяснение, Вы очень помогли | |
| 272
- 22.03.2010 - 14:50
|
283-Анна Бондаренко >да не проблема, просто все таки хотелось бы увидеть озвученное в реальных цифрах, а не на словах. Простите, но Ваша компания исчерпала лимит доверия пользователей. Как говорил один мой знакомый: без бумажки ты ка*ашка, а с бумажкой человек! <-не принимать на свой счет!!! хочется официального ответа... | |
| 273
- 22.03.2010 - 14:57
| 259-Marduk26 >Здравствуйте, планируется введение тарифа Unlim-Hit во всех краях и областях зоны присутствия ЮТК во 2 квартале 2010 года (ориентировочно в июне, но это предварительные данные) | |
| 274
- 22.03.2010 - 15:01
|
264-maximelson > Добралась до вас)) "Когда планируется подключение к интернету по средствам ftt-x? в малых и средних городах края???(В частности меня интерисует Кропоткин)" С 1 июля будут подключать многоквартирные дома по FTTx в Краснодарском крае, а конкретно в Кропоткине - позже скажу, инвестплан посмотрим.. | |
| 275
- 22.03.2010 - 15:03
|
240-Mebius >"А недоразумение под названием "Время скидок", так и останется для городов в которых у вас есть существенная конкуренция?" Акция «Время скидок» проводится в период с 15 января по 30 июня 2010 года для г.г.Краснодар, Сочи, Новороссийск и Армавир, в период с 01 марта по 30 июня 2010 года - для г. Тихорецка. Условия акции напрямую связаны с техническими возможностями и планируемыми показателями деятельности компании. Пока – в планах: С 01.06.2010г. введение ТП «DISEL Социальный» на скорости 128 Кбит/с, снижение стоимости доступа к сети Интернет на скорости до 64 Кбит/с, значительное увеличение скорости для существующих абонентов безлимитных ТП и снижение тарифов на доступ в сети Интернет. | |
| 276
- 22.03.2010 - 15:09
| 240-Mebius >" Возможно, отбор городов для акции можно объяснить более высокой конкуренцией, а не лучшими техничнескими возможностями))) Взаимосвязь есть: чем больше абонбаза - тем больше денег на развитие - тем лучше качество сетей - тем больше скорость. Параллельно: чем больше абонбаза - тем больше инвестиционная рпивлекательность региона дял конкурентов - тем выше конкуренция... Это взаимосвязанные процессы. Но объяснять мотивацию компании развивать или не развивать сети, делать или не делать акцию наличием конкурентов - не корректно. Потому что не верно в нашем случае. Чем более развита инфраструктура связи в населенном пункте, тем ниже в нем цены, да. Но и тем проще прийти конкурентам. Потому что в основном все, кто пришел вторыми-третьими и т.д., арендуют сети и оборудование у ЮТК)) Заставляет ли нас это снижать цены? .. Это - нет, а вот планы по удержанию абонентов и ращвитию сетей - да. | |
| 277
- 22.03.2010 - 15:11
| 285-cybertrance > Елки зеленые, какого ответа вы от меня хотите? Цены будут снижаться дважды в ближайшие 3 месяца, следите за информацией! Как только новые тарифы будут утверждены, появится новость на сайте.. | |
| 278
- 22.03.2010 - 15:14
| 288-Анна Бондаренко > Ну по поводу ваших планов с ТП "Социальный" и 64Кбит/с я уже писал вопрос, на который так ответа и не получил. А по поводу "Время скидок" я смотрю вы так и не ответили, тогда перефразирую: почему технические возможности для начала данной акции у вашей компании появляются только после появления в городе нормальных конкурентов, считать таковыми беспроводных операторов нельзя, так как у них нет нормального анлима, а то что они предоставляют, это курам на смех. | |
| 279
- 22.03.2010 - 15:16
|
Анна Бондаренко, спасибо за ответ. Очент жду информацию, как и многие другие :) (вопрос про онлайн-перерасчет) п.с. очень рад, что появились прямые ответы и дружелюбные от ЮТК!) надеюсь сказаное будет и реализовано :) | |
| 280
- 22.03.2010 - 15:17
|
285-cybertrance "исчерпала лимит доверия..." Это не новость ни для кого. Новость в том, что мы меняемся и завоевываем новое доверие. Накосячили - делаем перерасчет. Проблемы появились - честно сказали. Что происходит - рассказываем. Выходим с открытым забралом - в эфир, на форумы, берем на заметку все замечания и бОльшую часть устраняем... Я все понимаю, про досаду и потерб доверия. А вы понаблюдайте и помогите хотя бы нам, PR-щикам советом...Вот подняли тему, что технические службы не должны замалчивать проблемы, а обязаны сообщать PR-щикам, чтобы те могли предупреждать народ? И уже взято на заметку. Требовали сделать перерасчет доступным - мы донесли эту информацию - перерасчет сделают и причем, удобно. | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
