К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Вопросы к представителям ОАО "Ростелеком".

Гость
0 - 02.03.2010 - 20:50
Почему компания ЮТК вероломно нарушила условия публичной оферты в части информирования пользователя за сутки о проведении различных работ, а проинформировало более чем через 3 недели (проблемы начались 2 февраля, новость на официальном сайте появилась 24 февраля)? Почему в сообщении не были указаны сроки проведения работ, так как любые работы должны и имеют временные рамки? Почему в сообщении не был озвучен порядок перерасчета за месяц февраль и последующее время, по причине предоставления услуг ненадлежащего качества? Понесли ли наказания лица ответственные за нарушение данных пунктов договора и кто эти лица(если лица установлены и наказаны)? Почему компания ЮТК обладая самой современной технической базой и системой биллинга, а так же информацией по всей клиентской базе попавшей под так называемую "внеплановую модернизацию" не может сделать автоматический пересчет абонентам, ставя абонентов перед необходимостью идти в отделения связи, выстаивать длинные очереди, терять рабочее время и все по вине недобросовестности сотрудников ЮТК?


241 - 22.03.2010 - 11:16
И где всё таки лбещанный график снижения цен?
Гость
242 - 22.03.2010 - 11:17
254-sayrus >они про него уже забыли
Гость
243 - 22.03.2010 - 11:22
253 = Это было в соседней теме про домашнюю сеть .

Евгения Тодорова >Сейчас лучик стоит 200р/мес - столько же стоит один DVD-диск. А в месяц можно скачать гораздо больше.

Думаю , ты просто уже выкачал свой DVD-диск :)
Гость
244 - 22.03.2010 - 11:31
253-sayrus >я бы натвоем месте, не писал об использовании двух разных аккаунтов)))
Гость
245 - 22.03.2010 - 11:34
254-sayrus > Обещали график модернизации, и выложили его на сайт в срок. Снижение цен - с 1 мая по всему краю, мы же писали!)))
Гость
246 - 22.03.2010 - 11:35
Когда будет снижение цен у ЮТК в Ставропольском крае?
Конкуренты во всю предлагают уже:

Мобайл Тренд
Анлим 128 / 4096 - 150 рублей в месяц
Анлим 256 / 4096 - 250 рублей в месяц
Анлим 512 / 4096 - 400 рублей в месяц
Анлим 1024 / 4096 - 700 рублей в месяц
Анлим 1536 / 4096 - 1000 рублей в месяц
Анлим 2048 / 4096 - 1400 рублей в месяц
Входящая скорость/исходящая скорость

Телетекст
Анлим 32 / 160 - 150 рублей в месяц
Анлим 256 / 1280 - 400 рублей в месяц
Анлим 512 / 2560 - 500 рублей в месяц
Анлим 1024 / 5120 - 700 рублей в месяц
Анлим 2048 / 10240 - 1000 рублей в месяц
входящая скорость/исходящая скорость

А у ЮТК до сих пор
Unlim Boom 64 - 350 рублей
Unlim Boom 128 - 450 рублей
Unlim Boom 256 - 750 рублей
Unlim 1024 - 1000 рублей

Для сравнения я брал тарифы даже не Ставрополя, а Невинномысска. В Ставрополе примерно та же картина. Будет какой-нибудь Unlim-Hit или ещё что нибудь подобное в Ставропольском крае?
Гость
247 - 22.03.2010 - 11:39
258-Анна Бондаренко >Обещали график модернизации, и выложили его на сайт в срок.Анна Бондаренко
100 - 16.03.2010 - 17:08 pokkus 91: да, планируется увеличение скорости, во всех городах края по очереди. Завтра на сайте появится новость с графиком.

http://forums.kuban.ru/forum/viewtop...1774110&page=2
а память то девичья, Вы обещали не график модернизации, простите, но так уж получилось.
Гость
248 - 22.03.2010 - 11:39
252-Beral > В краснодарском крае эта акция еще не запустилась. Она стартовала только в республиках.
Гость
249 - 22.03.2010 - 11:41
253-sayrus >это вопрос к SUPPORT
Гость
250 - 22.03.2010 - 11:41
229-region23 > Отвечаю на ваши вопросы, по очереди.
"По каким причинам ЮТК отказывается подключать некоторые
тарифные планны ссылаясь на протяженность линии? Сначала такая проблема была
старифом 2 мегабит, потом 4. Параметры линии отличные, линк стабильно держится
на 6 мегабитах. ЮТК мотивирует отказ тем, что слишком большая протяженность
линии."

Нормативы выработаны для обеспечения стабильной работы в Интернет бОльшего числа абонентов. Так что вам дают правильный ответ. Другое дело, что вы можете написать заявку в Гостевую книгу или Support, может быть ваш случай рассмотрят отдельно?
Гость
251 - 22.03.2010 - 11:42
Хочу задать вопрос представителям ютк.Когда планируется подключение к интернету по средствам ftt-x? в малых и средних городах края???(В частности меня интерисует Кропоткин). Спасибо за внимание.
Гость
252 - 22.03.2010 - 11:43
229-region23 > Для того, чтобы сделать переход на другой ТП максимально удобным, сейчас запустили Личный кабинет, с апреля он начнет работать в полную силу. Эта проблема была, но как сней работать - уже решили)).
Гость
253 - 22.03.2010 - 12:12
Могу сказать одно личный кабинет супер уже пользовался еще в феврале для перехода на более быстрый тарифный план и нечего не надо бежать писать а просто сел за комп и переключился и все!!! Только самое главное не забыть заплатить стоимость тарифа а то можно и без инета остаться!!!))
Гость
254 - 22.03.2010 - 12:17
А когда на Ставрополье можно будет сменить тариф через личный кабинет?
Гость
255 - 22.03.2010 - 12:19
216-Kostiki > Да, весело... Ну, проблемы со связью опять есть, отрицать очевидное бесполезно. Вопрос в том, почему вам говорят неправду в техподдержке... Мне самой не раз активно вешали лапшу на уши, типа выньте штепсель из розетки. Мы подняли об этом вопрос, руководство думает.
256 - 22.03.2010 - 12:21
257-maximelson >Я использовал для проверки
Гость
257 - 22.03.2010 - 12:31
Подскажите пожалуйста нужно ли отключать "коррекцию ошибок", часто вижу эту просьбу в теме "заявок", где проверить включена она или нет, и что её отключение за собой может повлечь?
Гость
258 - 22.03.2010 - 12:51
270-Pulpoextractor > отключение коррекции ошибок, уменьшает пинг, что полезно для онлайн игр, но в теории при скачивании файлов, могут скачиваться с ошибками, правда с таким уже очень давно не сталкивался.
Гость
259 - 22.03.2010 - 12:56
на Вашем тарифном плане после завершения работ скорость скачивания с Медиазоны будет неограниченной (до 8 мбит)
Ближе к нулю или ближе к 8 мбит/сек?
Гость
260 - 22.03.2010 - 13:04
Ответьте еще пожалуйста, где посмотреть включена она или нет?
Гость
261 - 22.03.2010 - 13:19
273-Pulpoextractor > если не ошибаюсь, только звонить в ТП и спрашивать у них.
Гость
262 - 22.03.2010 - 13:34
ладно, спасибо, тогда хотелось бы услышать комментарии от самой тех. поддержки по вопросу "коррекция ошибок", стоит или нет отключать и где проверить состояние)
Гость
263 - 22.03.2010 - 13:58
273-Pulpoextractor >вот эти параметры при модуляции adsl2+(interleaver depth): 1 1
Delay (msec): 0 0
если будет что-то типа 64-16 то включена,если по нолям выключена.
при модуляции gdmt режим fast коррекция отключена.режим interleaver включена.
смотреть в вебинтерфейсе модема,в адресной строке браузера ввести 192.168.1.1 пароль и имя admin.(актуально для модемов длинк)
Гость
264 - 22.03.2010 - 13:59
275-Pulpoextractor >с выключенной коррекцие при наличии ХОРОШЕЙ ЛИНИИ,по идее пинг будет меньше.
Гость
265 - 22.03.2010 - 14:19
227-Mikhalyich > Как и обещала, отвечаю:
"...И наконец Анна Бондаренко - во первых, в своем сообщении вы указали что за регламентные работы, ЮТК отчитываться не обязано, регламент = план - где этот план был обозначен?"
План проведения подобных работ – внутренний документ компании, поэтому в открытом доступе его не может быть.
Гость
266 - 22.03.2010 - 14:20
227-Mikhalyich > "...во вотрых - в оферте сказано а модернизационных работах, никаких слов регламентных или не регламентных я не вижу, дайте мне пользователю ЮТК с 2008 года ссылку на данный документ, где черным по белому написано что в течении более чем месяца можно проводить работы без ведома пользователя и без уведомления о длительности работ!.
. Выдержки из оферты
5. Права и обязанности Оператора и Абонента
5.1. Оператор обязан:
5.1.3. При возникновении технических неполадок, затрудняющих или препятствующих оказанию Оператором Услуг Абоненту, если эти неполадки вызваны сбоем в работе или выходом из строя оборудования Оператора, в разумные сроки предпринять все возможные меры для устранения таких неполадок и возобновления нормального предоставления Услуг.
Гость
267 - 22.03.2010 - 14:21
227-Mikhalyich > "В третьих - не выполненные обещания поставщиков - целиком и полностью ответственность отдела закупок или другими словами компании ЮТК, если она не смогла осуществить своевременную доставку и установку оборудования - это ёё проблемы, если поставщик не выполнил обязательств - требуйте неустойку в размере недополученной прибыли в виде выплаченной компенсации за качество услуг и не взваливайте ее на абонентов"
Да, абсолютно верно, мы так и поступаем: вам будет сделан перерасчет, условия - ближе к вечеру на сайте и на форуме.
Гость
268 - 22.03.2010 - 14:26
Анна Бондаренко> ответьте на пост >264 пожалуйста.
Гость
269 - 22.03.2010 - 14:28
Ну тогда и на 240 тоже, ответьте пожалуйста.
Гость
270 - 22.03.2010 - 14:39
260-cybertrance > Простите, но дело не в памяти, а в количестве вопросов, на которые я параллельно отвечали(((
Гость
271 - 22.03.2010 - 14:44
maximelson, спасибо подробное объяснение, Вы очень помогли
Гость
272 - 22.03.2010 - 14:50
283-Анна Бондаренко >да не проблема, просто все таки хотелось бы увидеть озвученное в реальных цифрах, а не на словах. Простите, но Ваша компания исчерпала лимит доверия пользователей.
Как говорил один мой знакомый: без бумажки ты ка*ашка, а с бумажкой человек! <-не принимать на свой счет!!!
хочется официального ответа...
Гость
273 - 22.03.2010 - 14:57
259-Marduk26 >Здравствуйте, планируется введение тарифа Unlim-Hit во всех краях и областях зоны присутствия ЮТК во 2 квартале 2010 года (ориентировочно в июне, но это предварительные данные)
Гость
274 - 22.03.2010 - 15:01
264-maximelson > Добралась до вас)) "Когда планируется подключение к интернету по средствам ftt-x? в малых и средних городах края???(В частности меня интерисует Кропоткин)"
С 1 июля будут подключать многоквартирные дома по FTTx в Краснодарском крае, а конкретно в Кропоткине - позже скажу, инвестплан посмотрим..
Гость
275 - 22.03.2010 - 15:03
240-Mebius >"А недоразумение под названием "Время скидок", так и останется для городов в которых у вас есть существенная конкуренция?"
Акция «Время скидок» проводится в период с 15 января по 30 июня 2010 года для г.г.Краснодар, Сочи, Новороссийск и Армавир, в период с 01 марта по 30 июня 2010 года - для г. Тихорецка. Условия акции напрямую связаны с техническими возможностями и планируемыми показателями деятельности компании.
Пока – в планах:
С 01.06.2010г. введение ТП «DISEL Социальный» на скорости 128 Кбит/с, снижение стоимости доступа к сети Интернет на скорости до 64 Кбит/с, значительное увеличение скорости для существующих абонентов безлимитных ТП и снижение тарифов на доступ в сети Интернет.
Гость
276 - 22.03.2010 - 15:09
240-Mebius >" Возможно, отбор городов для акции можно объяснить более высокой конкуренцией, а не лучшими техничнескими возможностями))) Взаимосвязь есть: чем больше абонбаза - тем больше денег на развитие - тем лучше качество сетей - тем больше скорость. Параллельно: чем больше абонбаза - тем больше инвестиционная рпивлекательность региона дял конкурентов - тем выше конкуренция... Это взаимосвязанные процессы. Но объяснять мотивацию компании развивать или не развивать сети, делать или не делать акцию наличием конкурентов - не корректно. Потому что не верно в нашем случае. Чем более развита инфраструктура связи в населенном пункте, тем ниже в нем цены, да. Но и тем проще прийти конкурентам. Потому что в основном все, кто пришел вторыми-третьими и т.д., арендуют сети и оборудование у ЮТК)) Заставляет ли нас это снижать цены? .. Это - нет, а вот планы по удержанию абонентов и ращвитию сетей - да.
Гость
277 - 22.03.2010 - 15:11
285-cybertrance > Елки зеленые, какого ответа вы от меня хотите? Цены будут снижаться дважды в ближайшие 3 месяца, следите за информацией! Как только новые тарифы будут утверждены, появится новость на сайте..
Гость
278 - 22.03.2010 - 15:14
288-Анна Бондаренко > Ну по поводу ваших планов с ТП "Социальный" и 64Кбит/с я уже писал вопрос, на который так ответа и не получил. А по поводу "Время скидок" я смотрю вы так и не ответили, тогда перефразирую: почему технические возможности для начала данной акции у вашей компании появляются только после появления в городе нормальных конкурентов, считать таковыми беспроводных операторов нельзя, так как у них нет нормального анлима, а то что они предоставляют, это курам на смех.
Гость
279 - 22.03.2010 - 15:16
Анна Бондаренко, спасибо за ответ. Очент жду информацию, как и многие другие :)
(вопрос про онлайн-перерасчет)
п.с.
очень рад, что появились прямые ответы и дружелюбные от ЮТК!) надеюсь сказаное будет и реализовано :)
Гость
280 - 22.03.2010 - 15:17
285-cybertrance "исчерпала лимит доверия..."
Это не новость ни для кого. Новость в том, что мы меняемся и завоевываем новое доверие. Накосячили - делаем перерасчет. Проблемы появились - честно сказали. Что происходит - рассказываем. Выходим с открытым забралом - в эфир, на форумы, берем на заметку все замечания и бОльшую часть устраняем... Я все понимаю, про досаду и потерб доверия. А вы понаблюдайте и помогите хотя бы нам, PR-щикам советом...Вот подняли тему, что технические службы не должны замалчивать проблемы, а обязаны сообщать PR-щикам, чтобы те могли предупреждать народ? И уже взято на заметку. Требовали сделать перерасчет доступным - мы донесли эту информацию - перерасчет сделают и причем, удобно.


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены