| 0
- 02.03.2010 - 20:50
|
Почему компания ЮТК вероломно нарушила условия публичной оферты в части информирования пользователя за сутки о проведении различных работ, а проинформировало более чем через 3 недели (проблемы начались 2 февраля, новость на официальном сайте появилась 24 февраля)? Почему в сообщении не были указаны сроки проведения работ, так как любые работы должны и имеют временные рамки? Почему в сообщении не был озвучен порядок перерасчета за месяц февраль и последующее время, по причине предоставления услуг ненадлежащего качества? Понесли ли наказания лица ответственные за нарушение данных пунктов договора и кто эти лица(если лица установлены и наказаны)? Почему компания ЮТК обладая самой современной технической базой и системой биллинга, а так же информацией по всей клиентской базе попавшей под так называемую "внеплановую модернизацию" не может сделать автоматический пересчет абонентам, ставя абонентов перед необходимостью идти в отделения связи, выстаивать длинные очереди, терять рабочее время и все по вине недобросовестности сотрудников ЮТК?
    | |
| 201
- 19.03.2010 - 22:35
| а не оставаться "большой конторой, где работает куча связистов" (*) | |
| 202
- 20.03.2010 - 14:10
|
Анна Бондаренко >может мне свой корпоративный блог сделать? Может, это поможет? А. Самойлов обещал завести открытый корпоративный блог еще в декабре 08-го года. Даже завел, но быстро бросил. Вот он, этот блог: http://stcompany.blogspot.com/ Можете рассказать, чем закончилась история с ДДОС-атакой на сети ЮТК в 2007ом? Проводилась ли доследственная проверка по данному факту? И второй вопрос: что случилось с "Вестником ЮТК"? Я помню, раньше газету выкладывали на сайте компании в открытом доступе. | |
| 203
- 20.03.2010 - 19:11
|
Анна Бондаренко, ну как же так, опять Вас не поставили в известность, что в ЮТК больше проблем нет. Мне счас молодой чел с Вашей тех. поддержки под личным номером 7 очень уверенно рассказывал, что модернизация оборудования давно завершена, все уже настроено и проблем больше нет. И вообще, в том что у меня который день не работает интернет и телевизор, виноваты вирусы, поразившие мой компьютер. Плюс к вирусам мне все гадят мои антивирусники и файерволы, а в белом и пушистом ЮТК совсем никаких проблем нет. Нельзя ли сделать так, что если ваши технари не понимают чего то, то хоть молчали бы, а то иной раз смеяться хочется от их высказываний. | |
| 204
- 20.03.2010 - 19:44
| Мне как то с полгода назад одна особа женского полу с ТП рассказывала что вирусы живут и в проде от модема к розетке | |
| 205
- 20.03.2010 - 20:29
|
Общался счас с особой женского пола с ТП. Попросил разобраться почему с сайта макрасофт.ком у меня скорость скачивания 500b/c. На это она мне радостно сообщила что подняла скорость порта до 12Mb/c и теперь у меня будет счастье. Вот тока когда я начал ей рассказывать что это совсем разные вещи и мне прекрасно жилось со скоростью 8Mb/c, она бросила трубку. Анна Бондаренко, раз уж Вы решили отвечать на вопросы, скажите, где Вы набираете таких спецов? Может стоит поискать в другом месте? | |
| 206
- 20.03.2010 - 20:31
|
207-Анна Бондаренко > возьмите меня к себе на работу уверяю я наведу порядок среди Админов и Инженеров ТП | |
| 207
- 20.03.2010 - 22:17
|
Маскаль 219 - 20.03.2010 - 20:31- вот по этому номеру можно оставить голосовое сообщение 265-92-09. Попробуйте, вдруг Вашим предложением заинтересуются? | |
| 208
- 20.03.2010 - 23:26
| Когда же, наконец, заработает техподдержка? | |
| 209
- 21.03.2010 - 00:24
| Работа техподдержки - это издевательство над клиентами, впрочем как и сама работа ютк. | |
| 210
- 21.03.2010 - 13:46
| Уважаемые пользователи сети Интернет! SUPPORT В настоящее время ведутся работы на новом оборудовании централизованной терминации абонентов, в связи с чем возникают проблемы с доступом в Интернет в ряде населенных пунктов Краснодарского края. Работы будут завершены в максимально короткий срок. Приносим свои извинения и напоминаем, что за весь период нестабильной работы Интернет будет сделан перерасчет. Уважаемые пользователи! По состоянию на 18:00 работы завершены, доступ к сети Интернет стабилизирован. Ещё раз приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и напоминаем, за весь период нестабильной работы Интернет будет сделан перерасчёт. Сообщите точные сроки нестабильной работы , за период которых будет сделан перерасчет ? (Например с 1.01.2010 по 21.03.2010.) Сейчас начнут мозг трахать , типа у каждого юзера индивидуальный случай , бла бла бла. Точных сроков сказать не можем и все такое. Объявление под заголовком "Уважаемые пользователи сети Интернет!" уже в четвертый раз переносит сроки завершения работ. Сколько можно врать !? И самое противное , что от этих страданий под название "модернизация" в течение 4-х месяцев , малые города и станицы не получат НИЧЕГО ! Как платили штуку за 256 , так будем платить. А тарифы и скорости изменятся только в Краснодаре , Сочи и Наворосе. Обещаниям , что когда-нибудь в 2010 гду и в станицах что-то изменится я не верю! Ибо обещаниям ЮТК грош цена! | |
| 211
- 21.03.2010 - 14:34
| Сбежит от вас Анна :D | |
| 212
- 21.03.2010 - 16:36
|
1.Уважаемая Анна. По причине запланированной модернизации на протяжении почти всего февраля я не мог нормально пользоваться интернетом, если и были "счастливые часы", когда все работало, то это поздняя ночь или прочий "не прайм тайм", но я не могу пользоваться им в это время. Могу ли я расчитывать на полный перерасчет за месяц февраль? Я оплачивал услугу БЕЗЛИМИТНОГО интернета, а получал его лишь тогда, когда это было удобно компании (грубо говоря). В итоге я не получил и половины выполненной услуги. 2. И будет ли возможность подавать ОНЛАЙН-ЗАЯВЛЕНИЯ? Очень странно, что компания сама признала существующие проблемы, но люди все-равно обязаны тратить свое время и писать заявления. Ведь мы же в 21м веке живем л/с 554019. | |
| 213
- 21.03.2010 - 17:53
| 225: полностью поддерживаю. Тем более есть же новый сайт, там можно очень удобно организовать подачу заявлений. | |
| 214
- 21.03.2010 - 22:30
|
Спасибо Анна Бондаренко за ответы, хоть неполные, хоть и имевшие по моему мнению много придирок. Но ответы. Я вам очень признателен, за то что вы нашли в себе силы подать голос, ответить, хоть и не полно, но это субъективное мнение, на мои вопросы, низкий вам поклон. Извините, но ниже есть еще вопросы, жесткие, и возможно в моем пылу не очень корректные, но прошу ответьте. На счет письма, оно сформировано и вскоре будет передано в город Краснодар, на красную 59. Почему решил не устраивать подписку - 1) если не ответят одному, не ответят и сотням, 2) один ответ, один гражданин, дадут ответ, воспользуются все - скан выложу На данный момент Вороса два: 1) Почему всем абонентам которые используют модем в режиме роутера заявляется что нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО использовать его в режиме моста иначе ниче компания ютк не отвечает за качество связи. На счет оборудования компании Zyxel - компания Zyxel провела лицензирование свое оборудование в рамках ADSL 2+, ЮТК трубит вокруг о поддержке ADSL 2+ - так может все же дело в оборудовании ЮТК? На вопросы предыдущих пользователей - нет я не нахожусь на Рашпилевской 147 И вопрос, ели да я на улице рашпилевской, степной, ставропольской, калужной или еще какой - как это в нарушение конституции кто-то нарушает или пытается нарушить право тайной переписки, право анонимного волеизъявления? кто из модераторов вовремя не удалил сообщение? почему оскорбительные высказывания, да не содержащие матов, но оскорбительные не удаляются? И наконец Анна Бондаренко - во первых, в своем сообщении вы указали что за регламентные работы, ЮТК отчитываться не обязано, регламент = план - где этот план был обозначен? во вотрых - в оферте сказано а модернизационных работах, никаких слов регламентных или не регламентных я не вижу, дайте мне пользователю ЮТК с 2008 года ссылку на данный документ, где черным по белому написано что в течении более чем месяца можно проводить работы без ведома пользователя и без уведомления о длительности работ. В третьих - не выполненные обещания поставщиков - целиком и полностью ответственность отдела закупок или другими словами компании ЮТК, если она не смогла осуществить своевременную доставку и установку оборудования - это ёё проблемы, если поставщик не выполнил обязательств - требуйте неустойку в размере недополученной прибыли в виде выплаченной компенсации за качество услуг и не взваливайте ее на абонентов. В четвертых. Почему не установить единую компенсацию, а в случае несогласия - рассматривать каждое обращение по отдельности? Или проводится политика не пришел , не написал жалобу, нечего не получил? | |
| 215
- 21.03.2010 - 23:41
|
Здравствуйте. Пожалуйста, посоветуйте мне как лучше поступить! Хотел расторгнуть договор с ЮТК(так как переключился на ЦТС), но придя в офис, узнаю чудесную новость, что мол у вас на лицевом счете -978 рублей. На вопрос как так мне сказали: "У вас был излишек на счете, из-за него вы смогли зайти в интернет с 28 февраля на 1 марта, и автоматом со счета была списана абонплата, не зависимо от того сколько вы просидели онлайн 5 минут или все 30 дней". А так думаю что это проблема с биллингом-это их проблема! Я не собирался сидеть на дизеле в марте! По крайней мере добро на это не давал! Подскажите как быть! Из принципа не хочу отдавать деньги чижим зажравшимся дядям!!! Заранее спасибо! | |
| 216
- 22.03.2010 - 00:38
|
Здравствуйте, Анна Бондаренко. Вопрос следующий. По каким причинам ЮТК отказывается подключать некоторые тарифные планны ссылаясь на протяженность линии? Сначала такая проблема была старифом 2 мегабит, потом 4. Параметры линии отличные, линк стабильно держится на 6 мегабитах. ЮТК мотивирует отказ тем, что слишком большая протяженность линии. Так вот, вопрос вот в чем, может будут смотреть не на протяженность линии а на ее параметры? Ведь технологии адсл2+ позволяют получать куда большие скорости. Мой вопрос о переводе, конечно, был решен в положительном порядке, стоило только лично пообщаться с Бессарабом. Но только к чему все это? Сколько нервов стоило банально перевестись на другой тарифный план! Причем данная проблема возникла не только у меня, я видел много сообщений на форуме что людей отказываются переводить, хотя линк держится стабильно на 6-8 мегабитах Жду ответ, спасибо п.с. Если есть опечатки - прошу прощения, пишу с сотового | |
| 217
- 22.03.2010 - 08:56
| 215-Usern1 > Блоги вообще пояему-то пользуются слабой популярностью. Вот тут нафоруме я по 3-4 часа в день отвечаю на вопросы, но успеваю ответить только на 20%, потому что приходится сначала перечитать гору флуда или вопросов чисто технического характера, в которых я бесполезна. Казалось бы, если мне будут писать в блог, и мне будет проще и потребители получат ответы быстрее. Но я боюсь, что он тоже будет простаивать, как блог нашего генерального и как все корпоративные блоги даже более симпатичных для абонентов операторов связи... | |
| 218
- 22.03.2010 - 08:59
| 225-Sicko > Перерасчет будет сделан за февраль и большую часть марта. Сейчас прорабатываются технические моменты и возможность делать перерасчет по заявкам через WWW.Diselcom.ru. Сегодня-завтра мы информируем о способе получить перерасчет)) | |
| 219
- 22.03.2010 - 09:00
| 228-Van CBR > Потребуйте перерасчета. Напишите заявку в Гостевую книгу, укажите мобильный, чтобы с вами оперативно связались. если будут проблемы - пишите. | |
| 220
- 22.03.2010 - 09:01
| 227-Mikhalyich > Я отвечу вам сразу на все вопросы сразу, но в течение дня, хорошо? Очень много работы)) | |
| 221
- 22.03.2010 - 09:15
|
Здравствуйте, уважаемые участники форума! УАнны действительно очень много работы, поэтому ей буду помогать еще и я. Меня зовут Евгения Тодорова, я - пресс-секретарь ЮТК (генеральная дирекция). Поэтому вопросы можете адресовать нам обеим. | |
| 222
- 22.03.2010 - 09:16
| 223-xxBaferxx > Я вас понимаю, спорить не буду, просто помотрим, хорошо? Стоимость снизится, а скорость увеличтся ВО ВСЕХ ГОРОДАХ края. По поводу продолжающихся технических проблем - сама в шоке. Я, честно говоря, пока не понимаю, с чес это связано в этот раз. Мои сотрудники сейчас выясняют, хотя это и походит на изыски Штирлица в Берлине. В любом случае, перерасход будет сделан, и по on-line заявкам в том числе. | |
| 223
- 22.03.2010 - 09:17
| 224-Omny2 > Не дождетесь!!! Я не только не сбегу, но и притащу на Форум ответственных))) | |
| 224
- 22.03.2010 - 09:17
| 222-тундра > В чем выражается не работа техподдержки, можно поконкретнее? | |
| 225
- 22.03.2010 - 09:19
| 219-Маскаль > Я не могу взять вас на работу, я всего лишь внешними коммуникациями занимаюсь((( Но если в филиале есть соответствующие вакансии,вас оторвут с руками и ногами))) | |
| 226
- 22.03.2010 - 09:21
| 218-Kostiki > Да, работа call-центра оставляет желать лучшего, мы уже подняли вопрос о переподготовке и усилении штата. Вы не могли бы сообщить время и дату звонка, мы разберемся... | |
| 227
- 22.03.2010 - 09:23
|
235-Анна Бондаренко > Стоимость снизится, а скорость увеличтся ВО ВСЕХ ГОРОДАХ края. А недоразумение под названием "Время скидок", так и останется для городов в которых у вас есть существенная конкуренция? | |
| 228
- 22.03.2010 - 09:25
| Здравствуйте, скажите, после модернизации какая будет скорость скачивания с Медиазоны с услугой Домашняя сеть? | |
| 229
- 22.03.2010 - 09:44
|
237 В чем выражается не работа техподдержки, можно поконкретнее? 16 часов подряд пытался дозвониться в вашу службу . Со мной "говорил" только автоответчик ! Думаю это конкретный пример ! | |
| 230
- 22.03.2010 - 10:24
| 241-antimagnit >Здравствуйте, укажите Ваш тарифный план, пожалуйста | |
| 231
- 22.03.2010 - 10:28
|
242-Beral >Здравствуйте, а когда Вы звонили в ТП 16 часов, в какой день? Дело в том, что в начале марта был всплеск нагрузки на ТП, связанный с неполадками на сети при ее модернизации. Сейчас она работает более стабильно, но все равно в часы наибольшей нагрузки (19.00 - 23.00) дозвониться, должна признать, проблематично, так как большинство операторов работают днем, а вечером их меньше. Сейчас уже делают пересмотр графика работы операторов сообразно статистике звонков. | |
| 232
- 22.03.2010 - 10:47
|
244 Дело в том, что в начале марта был всплеск нагрузки на ТП . я звонил не в начале марта . А звонил я уже 19 марта .Это когда ваша компания после очередной модернизации лишила меня интернета почти на сутки ! А то что вам проблематично дозватиться и есть доказательство того , что ваша компания не способна предоставить своим абонентам качественную услугу . | |
| 233
- 22.03.2010 - 10:54
| Здравствуйте, укажите Ваш тарифный план, пожалуйста Тарифный план "DISEL-Unlim 128" | |
| 234
- 22.03.2010 - 11:00
| 245-Beral > Действительно, нагрузка на ТП до сих пор большая, потому что работу нового оборудования оптимизируют, и это небыстрый процесс, и я понимаю, что Вы как абонент недовольны сервисом. Псле изменений графика техподдержки будет проще дозвониться. | |
| 235
- 22.03.2010 - 11:06
| 246-antimagnit > на Вашем тарифном плане после завершения работ скорость скачивания с Медиазоны будет неограниченной (до 8 мбит) | |
| 236
- 22.03.2010 - 11:07
| Евгения Тодорова, это хорошо, но справится ли Медиазона с такой нагрузкой и когда, примерно хотя бы, окончатся работы и сможет полноценно работать Домашняя сеть? | |
| 237
- 22.03.2010 - 11:08
|
На самом деле проблемы с интернетом у меня начались за долго до вашей « модернизации и оптимизации». Начались они после начала вашей акции «время .кидок». | |
| 238
- 22.03.2010 - 11:10
| 250-Beral >А вкаком регионе Вы живете? | |
| 239
- 22.03.2010 - 11:11
| Тимашевск | |
| 240
- 22.03.2010 - 11:14
|
Мення интересует ваша политика по поводу торрентов, складывается такое впечатление, что стали резать скорость некоторым пользователям. Сейчас объясню. У меня есть возможность кратковременно воспользоваться чужим подключением, оба тарифа Unlim-128. Моё подключение: запущен торрент клиент, скачивание и отдача не поднимаются даже до тарифной скорости (не выше 10), отключаю все раздачи - скорость скачивания поднимается и становится выше тарифной, т.е. домашня сеть всётаки работает (на скачиваемом в данный момент файле скорость порядка 30). Отключаю своё подключение, подключаю другое, компьютер тотже, скачиваемый файл тотже, с включёнными раздачами скорость скачивания до 30, раздача 14. На втором подключении мало качают, т.е. получается что моё подключение ограничивают? как вы это прокаментируете? | |
