К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Реклама
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.




Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Гость
3321 - 24.12.2012 - 16:48
свершилось - не прошло и пол-года вроде заработало:)) л.с 1444150.
Гость
3322 - 24.12.2012 - 16:48
3316-SUPPORT >Подключал ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру изменений нет, ТВ не работает. Вчера (23.12.2012) дозвонился в тех поддержку. Номер заявки 2790962. Обещали что передадут проблему инженерам и перезвонят, 2-ой день никто не звонит , ТВ уже 5-й день не работает...
Гость
3323 - 24.12.2012 - 17:26
3313-LAZIOfan > Ярославского,68. Инет заработал, а ТВ - нет
Гость
3324 - 24.12.2012 - 19:09
заявка № 2767600.

Так ничего и не решилось!!!!
сразу после того как я написал гневное письмо в techsupport@krd.south.rt.ru (в пятницу) позвонил инженер и сказал что вышел из строя коммутатор. Сказал что в течении двух дней проблему решим. Прошло 3 (ТРИ) ни ответа ни привета!
Сколько еще ждать ? Вы скажите сразу, чтобы я хоть заявление успел написать в ваших абонентских пунктах на перерасчет. А то вы такие "друзья", заявы нет, перерасчета не жди.
3325 - 24.12.2012 - 19:22
л/с 1682997 Не работает и не работал со дня подключения сервис "Пауза/Воспроизведения", хотя сервис подключен, о чем говорит сообщение "Ошибка подключения сервиса, который уже подключен...Обратитесь в ТП". Да и деньги за сервис начисляются. Исправьте, пожалуйста, в аренде 3 приставки. Аналогичное письмо было отправлено из ЛК 08.12.2012, но никто не ответил.
Гость
3326 - 24.12.2012 - 19:50
3324-Suncat > Значит сосед. У меня интернет заработал (только паршиво) и тв работает.
Гость
3327 - 24.12.2012 - 19:57
3296-SUPPORT >Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов, при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера.

Ок, проверяем. л/c 994881. Тарифный план Домашний интернет ETTH до 50 Мбит/c.

http://speedtest.south.rt.ru/#
Пинг (ping), в миллисекундах: 6
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.141
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 53.872

Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.По состоянию на 20:47 (UTC+0400)
скорость скачивания: 618 Кбит/с, скорость закачки: 41211 Кбит/с

Пинг 91.369 мсек
Время проведения 24 декабря 2012 20:42

В условиях тарифа написано:
Максимальная скорость доступа (внешний входящий и исходящий трафик) к ресурсам сети Интернет ограничена скоростью выбранного тарифного плана и активированных дополнительных услуг и зависит от параметров абонентской линии связи, загруженности внешних сетей и ресурсов, необслуживаемых оператором. Максимальная скорость может быть ограничена провайдером, если такое ограничение скорости необходимо для обеспечения технологических условий качественного предоставления абонентам доступа к сети Интернет.
Не означает ли это, что Вы ограничили скорость входящую с 50 до 1-2 Мбит/c и настает время переходить на самую минимальную оплату или ещё лучше искать другово подходящего провайдера для получения качественных услуг связи?
3328 - 24.12.2012 - 22:56
3316-SUPPORT >
л/с 1702187
Она была всё время включена, правда через роутер, завтра (25 декабря) подключу на весь день приставку напрямую и оставлю включеной.
Правда позавчера не работало ТВ, но устанавливалось на приставке время, был активен интерфейс меню, можно было смотреть перечень каналов, фильмов новости и т.п. но при выборе канала для просмотра появлялся его номер в левом верхнем углу, а теперь после перезагрузки после надписи "Загрузка" просто чёрный экран, время не устанавливается и выключить приставку можно только долко подержав кнопку включения/выключения.
интернет работает нормально
Уважаемый SUPPORT, разберитесь в проблеме пожалуйста
Гость
3329 - 25.12.2012 - 08:06
л/с 1645040, с полуночи пакеты дальше шлюза никуда не уходят, переподключение не помогает.
Гость
3331 - 25.12.2012 - 08:35
л/с: 1106273 Со вчерашнего вечера не работает интернет, при этом соединение устанавливается, тв работает. Браузер пишет, что не может соединиться с DNS. Напрямую провод подключал, то же самое. Когда исправите?
Модератор
3332 - 25.12.2012 - 12:30
3317-Maddog >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2807363.
3318-Lena2011 >Специалисты занимаются решением вопроса по услуге "Интерактивное телевидение". Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Номер заявки 2804442. По услуге "Интернет" параметры оборудования в норме. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и проверьте, пожалуйста.
3319-Eingeith >С Вами свяжется Наш сотрудник.
3322-palex2004 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и протестируйте скорость соединения на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
3322-Kalatch >С Вами свяжется Наш сотрудник.
3323-Suncat >Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, перезагрузите tv-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста. Если проблема продолжит наблюдаться предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации.
3324-tka >Заявка № 2767600 находится в работе. Уточнить статус заявки Вы можете в диспетчерской службе монтеров по телефону 8(861)2207938.
3325-Ccrroocc >Проверьте, пожалуйста. При необходимости перезагрузите по питанию tv-приставку.
3327-ALLeks1 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте скорость соединения на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
3328-Abdula >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2815235.
3329-Михаил В >На момент проверки есть успешная автроизация в сети интернет. Ваш вопрос решен?
3331-Nobunaga >На момент проверки есть успешная автроизация в сети интернет. Проверьте, пожалуйста, настройки локальной сети. Укажите в настройках вручную DNS сервера: 85.175.46.130 и 85.175.46.122.
Гость
3333 - 25.12.2012 - 13:26
3332-SUPPORT > Решён, благодарю.
Гость
3334 - 25.12.2012 - 14:00
to SUPPORT
3324-tka >Заявка № 2767600 находится в работе. Уточнить статус заявки Вы можете в диспетчерской службе монтеров по телефону 8(861)2207938.

Данный номер телефона не отвечает!!!!!! Сколько еще ждать решения проблемы ???
Гость
3335 - 25.12.2012 - 17:23
3332-SUPPORT >3323-Suncat > Все это давно сделано было, но и после Ваших "советов" ЕЩЕ РАЗ подключали приставку напрямую. РЕЗУЛЬТАТА НЕТ!!! на экране слово ЗАГРУЗКА! Написала Вам на почту, жду решения проблемы...
Гость
3336 - 25.12.2012 - 18:14
Замечательно. Интернет ожил, теперь отрубилось тв, на экране, после долгих загрузок пишет: сервер не найден, mac адрес: 00:02:9b:9450:e5.
Гость
3337 - 25.12.2012 - 18:39
3296-SUPPORT>3240-fox_12> каналы по-прежнему зависают в "стоп-кадре"
Гость
3338 - 25.12.2012 - 18:59
л/с 1715151
вчера перешел "Домо-минимум" на более дешевый(новый) тариф
в результате скорость упала до каких-то абсурдных велечин, хотя должно быть до 25 М/б !
Гость
3339 - 25.12.2012 - 19:47
3316-SUPPORT > проверил как Вы и написали, погрешность конечно немаленькая, реально же скорость ближе к 1 Мб/с максимум (тариф 25 Мб/с).




тест скорости интернета
Гость
3340 - 25.12.2012 - 20:07
Л/С 1307029 Скорость опять упала. пинг под 250...не хватает только звуков модема 56к....чините свой ..овноинтернет!
Гость
3341 - 25.12.2012 - 20:10
3332-SUPPORT >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте скорость соединения на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.

Я не говорю, что интернета нету. Я утверждаю, что качество оставляет желать лучшего. Вместо заявленных до 50Мбит/c в реалиях имеем скорость около 1Мбит/c, причем невозможно просматривать любые видео, которые нормально работают при 256-512 кбит/c; сайты еле открываются.

Про замер скорости я уже отвечал 2 раза - выкладывал замеры на разных ресурсах и в разное время. Приходя с работы обнаруживаешь, что интернет как бы есть, но его как бы нет. Не у меня одного (судя по заявкам в данном разделе) такое ограничение входящей скорости. Если такое продолжится и на новогодние праздники, то придется идти с февраля расторгать договор.

Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.
Гость
3342 - 25.12.2012 - 20:12
Гость
3343 - 25.12.2012 - 21:17
Лицевой счет: 1199217
Последнее время наблюдается сильная потеря пакетов. Интернет жутко тупит, особенно по вечерам. Вот сегодняшний пример на 22:00.

Трассировка маршрута к geo.l2.ru [109.105.130.129]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.0.1
2 2 ms 2 ms 2 ms 85.175.1.66
3 1 ms 1 ms 1 ms 85.175.1.85
4 1 ms * 30 ms ae-64.as2.krd.south.rt.ru [85.175.1.253]
5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
6 29 ms 46 ms 29 ms ae-8.m7ar4.msk.ip.rostelecom.ru[87.226.133.178]
7 30 ms 29 ms 29 ms 195.161.158.13
8 29 ms 29 ms 29 ms msk-dsr13-tg2-1.rt-comm.ru [217.106.7.50]
9 41 ms 40 ms 41 ms 195.161.4.146
10 29 ms 29 ms 29 ms sw-1-ti-po-4.msk.inn.ru [109.105.128.34]
11 38 ms 38 ms 37 ms geo.l2.ru [109.105.130.129]

Трассировка завершена.
Гость
3344 - 25.12.2012 - 21:47
3343-PoiZoN >Вово, уже 2 недели начиная часиков с 19-00 начинается эта лабуда. Опять у ЮТК/Ростелекома какая-то хрень твориться и опять они не сознаются, что косяк на их стороне!
Гость
3345 - 26.12.2012 - 10:16
to SUPPORT

10-ый день нет инета и ТВ.

...тот телефон техподдержки который вы указали на форуме 8(861)2207938, он не отвечает уже который день, и узнать статус моей заявки я не могу по нему, так что не вводите в заблуждение людей!

Реакция хоть какая то поступает только тогда, когда отсылаю письма в techsupport@krd.south.rt.ru
Вчера 25.12.12, после очередного письма, звонили из техподдержки, сказали что мне необходимо быть на месте у компьютера для диагностики ВАШЕГО оборудования. И это можно сделать только с 9 до 17:00.
...[*****] ! только от таких .... можно было ожидать такого сервиса. Чтобы я был в рабочее время дома и ожидал ВАШЕГО мастера.
Ну что ж, раз других вариантов ВЫ НЕ ДАЕТЕ своим абонентам, договорились с "мастером" что я дождусь его звонка сегодня ДО 11:00, специально останусь дома чтобы решить вопрос нета, раз вы не можете это сделать дистанционно.

Результат моего ожидания знаете сами или Вам дать подсказку ????????????????????????

...НИКАКОГО ЗВОНКА НЕ ПОСТУПИЛО!!!!!
Гость
3346 - 26.12.2012 - 12:16
Добрый день, лицевой счёт 1544813, с 24 декабря не работает Интернет и Домашнее телевидение — не получают IP-адрес ни роутер, ни компьютер, подключенный напрямую! До тех. поддержки дозвониться крайне сложно...
Гость
3347 - 26.12.2012 - 13:34
не работает интернет. л/с 1527058.
Гость
3348 - 26.12.2012 - 17:12
to SUPPORT подскажите как перейти на ip-tv у меня тариф базовый(который сейчас считается архивным) на интерактивное тв
Гость
3349 - 26.12.2012 - 17:16
Л/с 1317191
Крайне низкая скорость интернет-соединения
Замеры с http://speedtest.south.rt.ru/

Пинг (ping), в миллисекундах: 8
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.762
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 2.762

Пинг (ping), в миллисекундах: 6
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.368
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 1.225

Пинг (ping), в миллисекундах: 8
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.335
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 1.71

Исправьте, пожалуйста.
Гость
3350 - 26.12.2012 - 18:53
День добрый. У нас проблема с самого утра. 26.12.12 пропал интернет и кабельное.Весь день не работает.В техподдержку звонил. Висел в ожидании оператора 47 мин., но так не кто и не ответил.Помогите решить проблему. Не хочеться новый год встречать без тв.РОДИОНОВ ГЛЕБ МИХАЙЛОВИЧ " Услуга: IPTV Технология: ETTH Контактный номер телефона:+79002671000 Номер телефона: 8611217842 Номер л/с: 1654247 Номер карты: stat-1654247
3351 - 26.12.2012 - 20:13
Л/с 1400822
<a href="http://internet.yandex.ru/"><img src="http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/117-7614.png" border="0" /></a><br /><a href="http://internet.yandex.ru/">Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.</a>

Возможно это исправить? Дозвониться до техподдержки не получается. Тариф 50 Мб/с
3352 - 26.12.2012 - 20:14
Л/с 1400822
Возможно это исправить? Дозвониться до техподдержки не получается. Тариф 50 Мб/с

Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.
Гость
3354 - 27.12.2012 - 07:30
3347-99levelthinking > интернет заработал.
Гость
3355 - 27.12.2012 - 08:50
Лицевой счёт №1085646. Уже почти неделю нет Интернета! Пропал сигнал в кабеле, "Кабель не подключен".
Гость
3356 - 27.12.2012 - 15:49
Все сделали. Спасибо огромное.
Модератор
3357 - 27.12.2012 - 15:57
3334-tka >С Вами свяжется наш сотрудник.
3335-Suncat >По Вашему вопросу создана заявка № 2824664,пожалуйста дождитесь результатов проверки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону.
3336-Nobunaga >Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, который заведен в квартиру, и протестируйте работу услуги.
3337-fox_12 >Если проблема продолжает наблюдаться предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации.
3338-Novice001 >На момент проверки отсутствует авторизация в сети Интернет, нет возможности проверить назначенный сервис.Пожалуйста выполните подключение и повторите обращение.
3339-Закрытый капот >На момент проверки отсутствует авторизация в сети Интернет, нет возможности проверить назначенный сервис.Пожалуйста выполните подключение и повторите обращение.
3340-Zukermann >На момент проверки отсутствует авторизация в сети Интернет, нет возможности проверить назначенный сервис.Пожалуйста выполните подключение и повторите обращение.
3341-ALLeks1 >На момент проверки отсутствует авторизация в сети Интернет, нет возможности проверить назначенный сервис.Пожалуйста выполните подключение и повторите обращение.
3343-PoiZoN >Произведена корректировка параметров оборудования.
3346-lms >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен?
3348-alex_zl >С Вами свяжется Наш сотрудник.
3351-ZLObot >Параметры подключения в норме. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
3355-sysadm >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Отредактировано SUPPORT; 29.12.2012 в 12:41.
Гость
3358 - 27.12.2012 - 17:05
3357-SUPPORT >Решён, благодарю.
Гость
3359 - 27.12.2012 - 17:11
Л/с 1240052 отключился интернет "удаленный сервер не отвечает". Роутер перезагружал неоднократно... Помогите, пожалуйста!
Гость
3360 - 27.12.2012 - 17:47
3357-SUPPORT >3335-Suncat > Со мной связался специалист, проверка результатов не принесла. Причина, по которой ТВ не работает, не установлена. Мастер должен был позвонить сегодня и сказать, когда он подойдет для определения причины на месте, однако же он НЕ ПОЗВОНИЛ!!! Вы хотя бы до Нового года решите проблему, иначе придется с вами прощаться!!!
Гость
3361 - 27.12.2012 - 18:01
л.с 1407504 ошибка 651 - дайте инета - все уплочено.
Гость
3362 - 27.12.2012 - 18:16
Уже 2 часа не пашет инет на ул. Российской.
л/с: 1368657


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены