К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Реклама
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.




Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Гость
3281 - 21.12.2012 - 10:36
Уважаемый, SUPPORT!!!! Ну, это уже вообще никуда не годится. Интернет слег!!!! Я хочу вернуть деньги за декабрь. Что мне нужно для этого сделать???? Если не почините сменю провайдера. Если Ростелеком думает, что у него нет конкурентов, то он сильно ошибается!!!! Заявка № 2709702
Гость
3282 - 21.12.2012 - 13:12
л\с 1703437
Постоянно пропадает сигнал телевидения. Решите проблему. Спасибо
Гость
3283 - 21.12.2012 - 13:47
Всем привет! Я работал начальником службы тех.поддержки Ростелеком, правда в другом регионе) Однако у них везде все одинаково, везде бардак) Первый раз вижу чтобы общение с тех.поддержкой проходило на стороннем форуме. Видимо все очень плохо.
По ай-пи тв говорю: если приставка показывает часы и список каналов, а каналы не показывает - это 100% проблема на стороне провайдера.
Если ничего не показывает, то кабель напрямую подключаем и проверяем работу (чтобы исключить неверную настройку роутера в случае его наличия).
По доступу в интернет adsl - модемы часто настройки сбрасывают, перенастраивайте. (бридж/роутер). Проверяйте линк. Он должен гореть стабильно.
FTTB: скачайте расшифровку ошибок и следуйте согласно их описанию. Отдельно ошибка 678, с ней больше проблем бывает в поиске неисправности. Диагноз один - проблема на ПК абонента. Удачи!
Гость
3284 - 21.12.2012 - 14:07
Второй день отсутствует подключение к интернету Л/С 1711121
3285 - 21.12.2012 - 15:21
3283-Avriga >Этот форум долго время был официальным форумом ЮТК. Так что всё нормально.
Гость
3286 - 21.12.2012 - 17:29
Забыл указать лицевой счет. Л/с 999848. Заявка №2709702
Гость
3287 - 21.12.2012 - 17:33
Л/с 1299267 после отключения электричества 2 дня отсутствует Интернет и ТВ. Решите вопрос!!!
Гость
3288 - 21.12.2012 - 17:35
OFF. Avriga, вообще-то сайт принадлежал ЮТК, после покупки ЮТК Ростелекомом, соответственно принадлежит макрорегиональному филиалу Ростелеком-Юг. Так что, ни о каком стороннем ресурсе дело не идёт. ;)
Гость
3289 - 21.12.2012 - 20:09
Л/с 1317191. Со вчерашнего вечера не работает интернет и iptv. Решите, пожалуйста, проблему в разумно короткий срок.
3290 - 21.12.2012 - 20:46
Интернет отваливается каждые 10 минут. (
Гость
3291 - 21.12.2012 - 21:22
Л/с 1322443 Второй день не работает IP TV . на экране висит слово "загрузка", перезагрузка оборудования не помагает.
Приставка Yuxing. Прошу решить проблему.
Гость
3292 - 22.12.2012 - 16:23
Третий день не работает интернет!
Л/С 1713013
Гость
3293 - 22.12.2012 - 16:46
пинг 10 010 мс !!!!!!!!!!!! (ДЕСЯТЬ ТЫСЯЧ) !!!!!!!!!!!!!! это немыслимо !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
за что я плачу деньги?!!!!!!!!!!!
верните оплату за декабрь !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Лицевой счет:
1168804
Договор №:
1168804|11
Гость
3294 - 22.12.2012 - 17:04
Добрый вечер. Несколько дней подряд пинг держится 250-300 .Если возможно снизьте пожалуйста пинг Л/C 1707366
Модератор
3296 - 22.12.2012 - 18:37
3217-alexey256 >Ваш вопрос решен?
3219-BYD >Ваш вопрос решен?
3220-bars573 >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение.Параметры оборудования в норме.
3222-Grim >Укажите номера каналов на которых у Вас отсутствует программа передач.По вопросу вещания каналов в HD формате- за новостями и новыми акциями следите на сайте www.rt.ru Подключите одну из приставок напрямую к Ethernet-проводу, который заведен в квартиру, и протестируйте работу услуги.
3223-boss75 >Параметры оборудования соответствуют Вашему тарифному плану.Проблем со стороны узла доступа не выявлено.Проверьте настройки Вашего роутера, программного обеспечения и антивирусных приложений.
3228-phela >Обратитесь в службу технической поддержки г.Майкоп по номеру 8-877-2-57-71-15.
3234-Диана90 >Необходимо произвести настройку роутера.Тема http://forums.kuban.ru/f1169/Инструк...7-1771132.html
3238-kubanets1 >Ваш вопрос решен?
3239-Avega >Перезагрузите ТВ-приставку и проверьте.
3240-fox_12 >Произведена корректировка параметров оборудования.
3242-Тanya2009 >Ответ Вам по электронной почте от techsupport@krd.south.rt.ru
3241-9615264426 >Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов, при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера.
3242-walder >Ваш вопрос решен?
3249-Polyno4nik >Произведена корректировка настроек порта.
3252-Граф >Сервис назначен согласно тарифному плану, параметры оборудования в норме.Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение.
3253-tka >По Вашему вопросу создана заявка № 2767600.Пожалуйста дождитесь результатов проверки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону.
3254-ALLeks1 >Параметры оборудования в норме.Сервис назначен согласно тарифному плану.Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов, при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера.
3256-Yulia S >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен?
3257-u2_bul >Ваш вопрос решен?
3260-Амон Ра >Если Ваш вопрос не решен, предоставьте подробное описание проблемы, текст переписки на форуме+ Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru.
3266-wcat >Параметры оборудования соответствуют Вашему тарифному плану.Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение.
3274-glyyyyk >Отключите активные загрузки и сетевые приложения и проверьте скорость на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
3277-pentenes >Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте.
3278-selasii >По Вашему вопросу создана заявка № 2779334.Пожалуйста дождитесь результатов проверки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону.
3281-Граф > По вопросу перерасчета обратитесь в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" или заполните форму http://www.krasnodar.south.rt.ru/about/feedback
3282-OAKedr >Опишите проблему подробнее.
3284-aich >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен?
3287-Suncat >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение, проверьте состояние подключения по локальной сети и протестируйте соединение.
3289-LAZIOfan >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение, проверьте состояние подключения по локальной сети и протестируйте соединение.
3291-Kalatch >На момент проверки оборудование скорей всего отключено так как не приходит физический адрес от Вашей приставки.Убедитесь, что оборудование включено и повторите запрос.
3297 - 22.12.2012 - 18:54
л/с 1702187
не работает ТВ приставка загружается, устанавливается на ней время, активен интерфейс меню, могу смотреть перечень каналов, фильмов новости и т.п. но при выборе канала для просмотра появляется его номер в левом верхнем углу и ничего не происходит, просто чёрный экран при переключении между каналами всё тоже самое канал переключается, а вещания нет, пробовал подключать и через роутер и приставку напрямую к кабелю, ничего не помогает
интернет работает нормально
Уважаемый SUPPORT, прошу помочь в решение моего вопроса
Гость
3298 - 22.12.2012 - 19:32
Уважаемый SUPPORT
ваш ответ : "Параметры оборудования соответствуют Вашему тарифному плану"
вы издеваетесь ????????????
моему тарифному плану соответствует это ??????????????
Пинг (ping), в миллисекундах: 10010
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 19.316
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.05
????????????????????????????????????????????????


верните оплату за декабрь !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Лицевой счет:
1168804
Договор №:
1168804|11
Гость
3299 - 22.12.2012 - 20:17
Второй день интернет еле шевелиться. При тарифном плане 50 Мбит/сек сридтест показывает пинг 365 Мсек, скорость приема 3,9 Мбит/сек, отдачи 2,57 Мбит/сек. Разве это нормально, деньги же снимаете за качественные услуги. л/с 1799872
Гость
3300 - 22.12.2012 - 20:52
3296-SUPPORT >3287-Suncat > Подключили-создали-протестировали - ОШИБКА 651!!! И ТВ приставку тоже напрямую подключали - результат НУЛЕВОЙ!!!
Гость
3301 - 22.12.2012 - 21:11
3296-SUPPORT > оборудование включено постоянно,IP TV по прежнему не работает.
Гость
3302 - 22.12.2012 - 21:26
В дополнение к 3300-Suncat > На черном экране телевизора белыми буквами висит ЗАГРУЗКА.
Гость
3303 - 23.12.2012 - 11:49
3296-SUPPORT > л/с 1322443
IP TV третий день не работает . интернетом пользоваться невозможно. Скорость измерял на вашем ресурсе:
Пинг (ping), в миллисекундах: 8
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.968
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 71.749
Провод напрямую в компьютер.
Прошу починить IP TV и выставить скорость 32 Мбит/с согласно тарифа.
Гость
3304 - 23.12.2012 - 17:44
л/с 1444150 - Так забавно что мы должны помнить номер заявки...Прошло 4 - дня с момента подачи и все по прежнему - пинг до небес скорость стримится к нулю - И это при тарифе в 50мб - за что-же мы платим? За новогодние карпоративы - за премии топ-менеджерам..?
Гость
3305 - 23.12.2012 - 18:19
Прошли сутки с момента приема заявки тех поддержкой с обещанием перезвонить.......дозвониться повторно не возможно
номер заявки 2782436
Гость
3306 - 23.12.2012 - 18:39
SUPPORT-3296. Подключил на прямую. Ошибка 651. Л/с 1317191.
Гость
3307 - 23.12.2012 - 19:11
SUPPORT - у меня 4 день не работает телевидение, просто черный экран и все, каналы переключаются но ничего не показывает. И входящая скорость интернета упала до 1,4 Мб/сек (подключен на 25 Мб/сек).
Гость
3308 - 23.12.2012 - 19:52
3307-Закрытый капот > л/с забыл указать - 1642584
Гость
3309 - 23.12.2012 - 20:07
интернет отсутствует, ошибка 769. Решите проблему.
Л/с 1498600
Гость
3310 - 23.12.2012 - 23:05
л\с 1703437
На сколь подробнее описать проблему?
Практически постоянно черный экран. Каналы переключаются, но картинки нет (черный экран). Когда изображение появляется то картинка дергается и заедает звук. Надеюсь доступно описал суть проблемы. Жду результат.
Гость
3311 - 24.12.2012 - 00:01
л/с 1637520.
по 1,5 часа дозваниваюсь до техподдержки!!!!! каждые 3 дня слетают настройки на телевидение!!!!!!!через 20 минут висения на линии с операторами они мне дают номер заявки и переводят на инженера! инженеры не отвечают!!!! вообще!!!! что делать?! сделайте мне ТВ!!!!! сколько можно трепать нервы?!
Гость
3312 - 24.12.2012 - 00:04
л/с 1637520.
добавлю: черный экран тв, ни один канал не показывает, номер канала горит в левом углу и всё!!!! перезагрузка не помогает!!!!!
Гость
3313 - 24.12.2012 - 07:53
Suncat > А какой у Вас адрес? Дело в том, что у меня тоже нет интернета и тв с четверга, после отключения электричества.
Гость
3314 - 24.12.2012 - 09:26
л.с.1630566
Добрый день.Парни разберитесь с ТВ.Черный экран, но номер канала показывает,присавка Юксинг.Спасибо
Гость
3315 - 24.12.2012 - 11:06
У вас там уже Новый Год? "Все операторы заняты", диспетчерская монтеров не отвечает вообще. Отвечайте, что с заявкой 2771594? Где реакция? До конца года будет?
Модератор
3316 - 24.12.2012 - 11:13
3292-zYoma >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Номер заявки 2782436.
3293-boss75 >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте пинг и скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
3294-kvod >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте пинг и скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
3297-Abdula >На момент проверки на оборудовании нет физического адреса ТВ-приставки. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру и повторите, пожалуйста, обращение.
3299-Oi >Есть успешная авторизация в сети интернет, сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и мзмерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
3300-Suncat >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Номер заявки 2799508.
3301-Kalatch >На момент проверки на оборудовании нет физического адреса ТВ-приставки. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру и повторите, пожалуйста, обращение. Параметры подключения соответствуют тарифному плану. Протестируйте скорость соединения на парралельных загрузках с разных интернет ресурсов.
3304-nemo23rus >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте пинг и скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
3306-LAZIOfan >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Номер заявки 2800347.
3308-Закрытый капот >Специалисты занимаются решением вопроса по услуге DISEL-TV. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Номер заявки 2799742. Параметры подключения соответствуют тарифному плану. Протестируйте скорость соединения на парралельных загрузках с разных интернет ресурсов.
3309-Скам >Проверьте, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети на компьютере.
3310-OAKedr >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Номер заявки 2800036.
3311-goddess82 >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Номер заявки 2794596.
3314-Gun211 >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Номер заявки 2800205.
3315-Eingeith >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2771594.

Отредактировано SUPPORT; 24.12.2012 в 11:40.
3317 - 24.12.2012 - 12:28
Л.с.: 1851472 с утра нет соединения, удаленный сервер не отвечает. Почините!
Гость
3318 - 24.12.2012 - 12:32
л/с 1735938 ТВ не показывает - черный экран, интернет не могу подключить вообще (на диске запрашивают подключение к телефону его у нас нет и что дальше???????) что за сервис пришлите мастера............
Гость
3319 - 24.12.2012 - 14:43
3316-SUPPORT >Я спрашивал когда будет сделано хоть что-то, а не назначен ли специалист для проверки. Почему мне в субботу было сказано что аварийная бригада будет в воскресенье, а я не заметил никаких изменений? Бригада была, или это только ваши эротические фантазии?
Гость
3321 - 24.12.2012 - 15:14
ну и че - измерил - 2мб - при 50мб тарифе - л.с 1444150 - все по прежнему а заявке уже как 5 дней:))
3322 - 24.12.2012 - 15:17
л\с 1134886, корость до 20мбит по тарифу.


Настоятельно рекомендую освободить канал от параллельных пользователей, и подправить настройки сервера! Проблема именно у ЮТК(РОСТЕЛЕКОМ). Далее будет "чинить" Роспотребнадзор и МинКомСвязи!!!


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены