Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

Izm 07.11.2012 17:22

Л/с 1667407, № заявки 2238463. Заявка висит уже два рабочих дня, пока еще никто со мной не связался. Понятно, что дозвониться самому практически нереально.

Продажа11 07.11.2012 20:23

л/с 1579857, с утра нет интернета, пишет connecting и все, ТВ работает.

pentenes 07.11.2012 20:49

лс 1507996 ПОМЕНЯЛ ТАРИФ НА ТВИН 10МБ. ПОЧЕМУ С МЕНЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНО БЕРЕТСЯ АБОНПЛАТА ЗА ПАКЕТ ТВ ПОПУЛЯРНЫЙ??? В ТВИН ОН ИТАК ВХОДИТ ВЕДЬ. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ

NikotiNbest 07.11.2012 21:09

Л/c 264649

06.11.2012 я подключил услугу "Интерактивное ТВ". Собственно 06.11.2012 данная услуга и работала. На следующий день при включении приставки появилось окно для ввода логина и пароля, при вводе данных появляется "Ошибка активации: Неверный логин". Логин и пароль проверялись и вводились несколько раз, результат тот же. При этом интернет работает. Прошу устранить эту проблему.

mselin 07.11.2012 22:03

л/с 1437761
Пропало PPPoE соединение у моего маршрутизатора Zyxel KEENETIC GIGA в 20:30.
При подключении кабеля к ПК напрямую соединение установить удавалось.
Установить соединение маршрутизатором удалось лишь в 22:45.
Подобные сбои происходят практически ежедневно с 22.10.2012.
Прошу объяснить причину указанных сбоев.

xyleo23 07.11.2012 22:25

Хватит это терпеть!
Пользовался РТ 1,5 года - никаких нареканий почти.
Поюзал тв месяц - отключил. Что это за ТВ по 2 минуты в час.

Теперь нет стал ужасным. ТП часами не дозвонишься.

Я психанул! На днях МТС-ники прийдут подключать.
ВСЕ!!! ДАВАЙДОСВИДАНИЯ РТ!

smoiler 07.11.2012 22:41

Почти каждый день "отваливается" интернет и не заходит... иногда это бывает по 5-10 минут, а иногда часами... в ТП шиш дозвонишься - кормят "ожидайте более 10 минут"... что происходит с интернетом??? Ведутся технические работы или сервера не выдерживают таких нагрузок???
Дом расположен по улице Кореновской

agasfer1966 08.11.2012 05:09

2783-mselin >модель не фонтан оч капризная в часы пик.

mselin 08.11.2012 08:22

2786-agasfer1966 > А какая фонтан?

METPAHOM 08.11.2012 09:34

У меня DIR-300 всегда нормально восстанавливает соединение после разрыва

Владимир К 08.11.2012 12:21

Л/с 1302366
5 ноября в нашем доме работала бригада "Ростелеком" по адресу г. Краснодар, ул. Агрохимическая 115 - проводили какие-то новые провода. Для подключения кабелей к щитку отключили интернет, естественно без всякого предупреждения - сказали что это на пару часов. В итоге бригада работу закончила, а интернет так и не появился. В проводах глухо уже четвёртый день. Отличная работа - одно делаем другое ломаем....

И ещё вопрос: Зачем я постоянно оставляю в форме заявки в Личном кабинете свой телефон и электронную почту, если на них всё равно никто даже не в состоянии написать или позвонить что моя заявка принята к работе или не принята?

annaya 08.11.2012 13:25

Здравствуйте! С одного раздела отправили в другой. Суть проблемы- с 1 ноября не работает Тв(На КМР отключали свет). Лицевой счет 1568800.

zxzxz 08.11.2012 18:01

3 НЕДЕЛИ НЕ РАБОТАЕТ ТВ!!!!!!!!! Л/С 1336874 .Приставка - YUOXING . Услуга «DISEL-TV» Заявка 2274708. Обратились в тех. поддержку 2 недели назад. Ничего не сделали. Теперь сказали написать Вам.

ZasH 09.11.2012 00:10

Здравствуйте. Уже неделю не работает интернет! Лицевой счет 8611221223
что случилось?

xakep_anapa 09.11.2012 07:22

Здравствуйте, поменял тарифный план на Твин 32мб/с, но уже прошел 3 день а телевидение так и не включили, прошу посмотреть в чем проблема л/с 180679. Заранее спасибо.

Dartoss 09.11.2012 08:26

Здравствуйте! Уважаемая тех.поддержка, объясните пожалуйста что происходит!? Начиная с 01.11.12 у нас начались проблемы с ТВ и Интернетом, а именно происходят постоянные отключения с периодичностью в один/два дня потом сново всё работает, и далее по новой...Услуги оплачены! Разберитесь пожалуйста! Пишу сюда, потому что дозвониться до вас не возможно!(Ожидание ответа оператора более 10 мин и так до бесконечности) л/с 230585

via27 09.11.2012 09:47

л/с 168771, с 1 ноября нет интернета (при подключении выдает ошибку 678) и кабельного ТВ.
Пыталась дозвониться до тех.поддержки,
4 ноября отправила голосовое сообщение на т.2659354,
5 ноября в отделении Ростелекома написала письменную заявку, там же дозвонилась до тех.поддержки номер заявки 2244710 (из тех.поддержки перезвонили через 15 минут на сотовый, но это была тех. поддержка г. Волгограда. Почему Волгоград???),
7 ноября опять ходила в отделение Ростелеком, от них дозвотилась в тех.поддержку заявка 2275257.

admhts 09.11.2012 11:40

ростелесрем ДАВАЙДОСВИДАНИЯ [url]http://www.youtube.com/watch?v=M9RcdLCJkw4[/url]

marichka 09.11.2012 11:42

Добрый день.
л/с 1769679, со вчерашнего вечера не показывает тв после отключения электричества. Когда дали свет появилась надпись "замена прошивки", сейчас на экране внизу - платные каналы, в середине - на черном фоне заставка в виде человеческого профиля и надпись мастер, вверху - выберите профиль. В тех.службу дозвониться невозможно. Разберитесь пожалуйста или где можно прочитать, может мы сами сможем что-то сделать.

YuranVl 09.11.2012 14:36

проблемы со скоростью интернета, страницы грузятся еле-еле, потоковое аудио/видео слушать/смотреть невозможно, тест скорости на сайте ростелекома даже не запускается. Прошу разобраться с проблемой
л/с 1680683

Avega 10.11.2012 10:38

SUPPORT,
л/с 1219453.
Не работает ТВ.
Надпись "Ваша учетная запись заблокирована"
В личном кабинете баланс положительный.
Прошу решить вопрос.
Спасибо.

zxzxz 10.11.2012 11:01

НЕ РАБОТАЕТ ТВ!!!!!!!!! Л/С 1336874 .Приставка - YUOXING . Услуга «DISEL-TV» Заявка 2274708.

SUPPORT 10.11.2012 14:30

2740-Steely >Проблем со стороны узла доступа не выявлено.Рекомендую подключить сетевой кабель напрямую к ПК, без использования маршрутизатора, если разрывов не будет, то рекомендовано корректно настроить Ваш роутер, если проблема останется, отправьте на адрес электронной почты Ваш контактный номер телефона, Вам будет оформлена заявка на вызов монтера для проверки оборудования.
2741-zoic >Ваш вопрос решен?
2742-Пегас >Предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона и текст переписки на форуме) на электронный адрес для назначения специалиста.
2743-не студент >Ваш лицевой счет активен.Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте PPPOE подключение и проверьте.
2747-SmartTV >Ваш вопрос решен?
2748-sveti >На момент проверки нет активной авторизации в сети Интернет, нет возможности проверить назначенный сервис. Выполните подключение и повторите обращение.
2749-Boatswain >На момент проверки на оборудование не поступает физический адрес от ТВ- приставки. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и повторите обращение.
2751-Надюша >По Вашему вопросу создана заявка № 2263452. Пожалуйста дождитесь результатов проверки.
2752-vse good >Ваш вопрос решен?
2753-teyaveya >Согласно логам Вашей авторизации разрывов соединения не выявлено.Проверьте настройки Вашего программного обеспечения.
2754-Danil1977 >На момент проверки на оборудование не поступает физический адрес от ТВ- приставки. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и повторите обращение.
2755-Амон Ра >Специалисты еще занимаются решением данного вопроса.Приносим извинения за доставленные неудобства.
2756-Кодер >Созданная по Вашему вопросу заявка находится в работе. Телефон диспетчерской службы монтеров (861) 220-79-38.
2757-wormix >Ответ предоставлен Вам на электронную почту.
2758-Изя Шниперсон >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен?
2759-ВАСИЛИЧЪ >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен?
2760-Omnilight >Ваш вопрос решен?
2761-GoreC >Ваш вопрос решен?
2762-idn >По Вашему вопросу создана заявка № 2288463. Пожалуйста дождитесь результатов проверки.
2772-АВМ >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен?
По вопросу перерасчета обратитесь в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" или заполните форму [url]http://krd.old.south.rt.ru/gbook[/url]
2773-Vanzer >Ваш вопрос решен?
2775-Владимир К > Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера.Укажите состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при PPPOE подключении.
2777-Po4tal on Pe4kin >Ваш вопрос решен?
2778-Рыбий глаз >Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте.
2779-Izm >Ваш вопрос решен?
2780-Продажа11 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен?
2781-pentenes >Ваш вопрос передан на уточнение.
2782-NikotiNbest >Предоставьте правильные данные Вашего подключения (№ лицевого счета) для проверки.
2783-mselin >Подключите сетевой кабель напрямую к ПК, без использования маршрутизатора, если разрывов не будет- тогда рекомендовано корректно настроить Ваш роутер.
2790-annaya >На момент проверки нет линка на оборудовании. Проверьте: горит ли индикатор порта, куда подключен Ethernet - провод заведенный в квартиру и включено ли оборудование с Вашей стороны.
2791-НЗ >На момент проверки на оборудование не поступает физический адрес от ТВ- приставки. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и повторите обращение.
2792-ZasH >Ваш вопрос решен?
2793-xakep_anapa >Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте.
2794-dartoss >По Вашему вопросу создана заявка № 2292672. Пожалуйста дождитесь результатов проверки.
2795-via27 >Ваш вопрос решен?
2797-marichka >Выберите профиль Master и введите пин код 0000.
2798-YuranVl >Произведена корректировка параметров оборудования.
2799-Avega >Ваш вопрос решен?

William Rast 10.11.2012 15:50

Проблемы со скоростью интернета, страницы грузятся очень долго, тест скорости на сайте ростелекома выдает скорость 1 мбит\с. Где же заявленные в тарифе 15 мбит\с? Прошу разобраться с проблемой
л/с 387806

161rus 10.11.2012 16:26

не работает интерактивное тв - есть меню, есть сверху экрана индикация время идущей программы, можно заказывать фильмы, но по тв каналам - черный экран. интернет есть, скорость нормальная. ЛС 1716640

161rus 10.11.2012 16:28

сейчас заметил, что можно перемотать назад минут 7 - программа идет...хз

SUPPORT 10.11.2012 18:39

2802-William Rast >Произведена корректировка параметров оборудования.
2781-pentenes >Начисления по Вашему счету произведены верно. Ознакомтесь с условиями предоставления пакета «ТвИн» по ссылке [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/homeinternet/optional/tvin[/url]
2803-161rus >Ваш вопрос решен?

Artday 10.11.2012 19:52

Добрый день!
У меня iptv от Ростелекома, уже третий день не удается авторизоваться, при включении телевизора всплывает окно ввести логин и пароль и высвечивается что "учетная запись заблокирована" а сегодня ещё выдавал "ошибку 2100", подскажите что делать? Баланс вроде положительный, интернет работает.
Л/с 1642584.

YuranVl 10.11.2012 20:17

[quote=SUPPORT;27648697] 2798-YuranVl >Произведена корректировка параметров оборудования. [/quote]
уважаемый SUPPORT, ничего не изменилось, все так же печально

Avega 10.11.2012 20:35

Только что проверил, ничего не изменилось, "Ваша учетная запись заблокирована", как быть?

William Rast 10.11.2012 20:43

[quote=SUPPORT;27651386] 2802-William Rast >Произведена корректировка параметров оборудования. [/quote]
Теперь скорость 2 мбит\с. Проблема не решена.

annaya 10.11.2012 21:37

Это неоднократное прерывание работы тв. Все время одно и тоже. У нас все подключено. Есть способ более оперативно связываться? Пусть мне позвонят. Я за каждый дозвон трачу не менее 60 руб.И часто просто срывается сеодинение. Терпение уже на исходе. С 1 ноября не работает. Звонить больше не буду. Если мне не позвонят в течение след. недели, расторгаю договор.

bars573 10.11.2012 22:12

[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/Kt3B4yhZi038lXYr9PGB+6VrTvhEN81/oekbo7ySQonz4gHU.gif[/IMG][/URL]
А я между прочим плачу за тариф от 1024 до 20000

RUS 99 10.11.2012 22:17

лс 994451

Объясните что это?

Ноябрь 2012 г. tv00040402023 [РТК] Абонентская плата за пакет Мой Ростелеком (IPTV) 1,0000 84.75 100 [РТК] IPTV Мой Ростелеком (ETTH)
Статистика по дням
Ноябрь 2012 г. tv00040403023 [РТК] Абонентская плата за пакет Мой Ростелеком (IPTV) 1,0000 84.75 100 [РТК] IPTV Мой Ростелеком (ETTH)
Статистика по дням
Ноябрь 2012 г. tv00040426023 [РТК] Абонентская плата за пакет Мой Ростелеком (IPTV) 1,0000 84.75 100 [РТК] IPTV Мой Ростелеком (ETTH)
Статистика по дням
Ноябрь 2012 г. 0423011391 [РТК] Абонентская плата за пакет Мой Ростелеком (IPTV) 0,7000 59.32 70 [РТК] IPTV Мой Ростелеком (ETTH)
Статистика по дням
Ноябрь 2012 г. 0423247091 [РТК] Абонентская плата за пакет Мой Ростелеком (IPTV) 0,7000 59.32 70 [РТК] IPTV Мой Ростелеком (ETTH)
Статистика по дням
Ноябрь 2012 г. 0423359552 [РТК] Абонентская плата за пакет Мой Ростелеком (IPTV) 0,7000 59.32 70 [РТК] IPTV Мой Ростелеком (ETTH)
Статистика по дням

за что сие мне навесили? списали деньги со счета и отключили интернет за неуплату, издеваетесь?

MixaKapa 11.11.2012 13:21

[url]http://www.speedtest.net/result/2300300940.png[/url]
Как долго это будет продолжаться??? (оплачиваю максимально возможную скорость, а в ответ получаю оплоад быстрее даунлоуда)
виртуальный номер устройства 8611460948 В личный кабинет не смог зайти, что бы номер договора глянуть(не загружается:) это писец)

qwertyl 11.11.2012 20:33

Добрый день!
уже 5 дней отсутствует интернет. Лицевой счет 949940 номер 88611200814 из личного кабинета писал 3 дня назад обещали разобраться но безрезультатно. Решите проблему пожалуйста

Dedicate 11.11.2012 21:19

Л/С 1117851. Каждый вечер примерно в 10 вечера поднимается пинг и падает скорость, неделю назад звонил специплист и не выявил проблемы, но тогда 2 дня было все нормально вечером, а потом по новой началось

трассировка с роутером:
1 103 ms 97 ms 95 ms 85.175.1.67
2 93 ms 92 ms 97 ms 85.175.1.97
3 84 ms 92 ms 99 ms 85.175.1.205
4 117 ms 116 ms 121 ms KRD-D2-HQ-xe-1-1-0.main.synterra.ru [83.229.242.105]
5 132 ms 136 ms 171 ms msk-d2-hq-ae2.main.synterra.ru [83.229.225.9]
6 154 ms 157 ms 154 ms GW-YandexPeering.main.synterra.ru [83.229.129.46]
7 159 ms 158 ms 156 ms 87.250.242.205
8 126 ms 121 ms 122 ms l3-s600-s2190.yandex.net [213.180.213.37]
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
10 134 ms 128 ms 131 ms [url]www.yandex.ru[/url] [77.88.21.3]

трассировка - кабель напрямую к ПК(без роутера):


1 62 ms 62 ms 59 ms 85.175.1.67
2 87 ms 106 ms * 85.175.1.99
3 66 ms 64 ms 62 ms 85.175.1.205
4 66 ms 61 ms 59 ms KRD-D2-HQ-xe-1-1-0.main.synterra.ru [83.229.242.105]
5 92 ms 92 ms 93 ms msk-d2-hq-ae2.main.synterra.ru [83.229.225.9]
6 101 ms 100 ms 103 ms GW-YandexPeering.main.synterra.ru [83.229.129.46]
7 102 ms 97 ms 96 ms 87.250.242.205
8 103 ms 103 ms 115 ms l3-s600-s2190.yandex.net [213.180.213.37]
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 84 ms 90 ms 93 ms [url]www.yandex.ru[/url] [93.158.134.203]

тест скорости:
[url=http://internet.yandex.ru/][img]http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/677-889.png[/img][/url][url=http://internet.yandex.ru/]Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.[/url]

exussii 11.11.2012 22:08

У знакомой, после подключения FTTH появилась проблема со скоростью, после различных тестов (торрент, ДМ с одним потоком и несколькими и сервисами тестов) выяснил что появилось ограничение в 5 Мбит/с на весь траффик (включая IPTV) и 500 Кбит/с на одно TCP соединение - то есть скачивание средствами браузера и просмотр видео онлайн очень тормозит.

Ее л/с 1837970, тариф Домо Премиальный (20 Мбит/с).

Прошу проверить параметры.

exussii 11.11.2012 22:11

Про IPTV по ошибке написал - у нее его нет. Просто у меня такая же проблема на ADSL и текст взят из моего сообщения в соответствующей теме.

lexa 12.11.2012 11:26

Лс 1361554
Нет интернета, ошибка 651
Подключаю напрямую


Текущее время: 18:14. Часовой пояс GMT +3.