Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

subbota 16.01.2015 22:46

Люди скажите, а вы требуете остановки списания ДС с ЛС ?
Это очень Важно поскольку деньги Вы платите, а услуга не оказана.
Еще лучше писать жалобу, а коллективная делает волшебное ускорение.

belohka1990 16.01.2015 23:15

Добрый вечер! Интернет работает просто ужасно!Иногда даже страницу открыть невозможно! Л/с 1504901! Сейчас проверял скорость на speedtest: Пинг 170 ms, скорость получения 0,35 мбит/с, скорость передачи 0,46 Мбит/с - это нормально?!Сериал продолжительностью 45мин уже 1,5 часа гружу!

swts 17.01.2015 10:01

Со вчерашнего дня не работает коммутатор в подъезде. Было отключение эл.энергии. ул.Симферопольская 58 1й подъезд. Что делать?

swts 17.01.2015 11:15

Пост 10667 л/с 1153827

drexa 17.01.2015 12:10

Лс 891337 приостановили доступ всвязи с недостатком ден средств.Оплата производится регулярно.По номеру 88001000800 сказали всё оплачено.В офисе ростелекома что задолжность 3000р.Прошу разобраться

yndinna 17.01.2015 14:45

Добрый день! Заявка моя 11468405 еще оформлена 15 января, оператор принявший ее, нашел в чем причина, почему нет интернета. 16 января мне позвонили из тех.службы, проверили и все тоже самое сказали, причина в кабеле, что-то с коммутатором, так по телефону проблему не решить, мне сказали. Непонятно когда специалист подъедит и решит проблему. Почему так долго решается проблема, третий день без интернета, фиг еще до Вас дозвонишься.Обещали позвонить, звонка нет. Хочется знать точную дату, когда проблема решиться и когда у меня будет интернет. Вот так у вас постоянно, издевательство, просто над людьми((

SUPPORT 17.01.2015 15:33

[quote=RUS 99;37754867] Цитата: Сообщение от SUPPORT 10661-RUS 99 > Уточните, пожалуйста, номер ошибки при попытке pppoe-соединения при подключении ethernet-кабеля, заведенного в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Удаленный модем не отвечает!!! 678 вроде! потому что не дома. [/quote]

10664-RUS 99 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 17.01.2015 15:45

[quote=agent0304;37757784] Добрый вечер! Интернет работает просто ужасно!Иногда даже страницу открыть невозможно! Л/с 1504901! Сейчас проверял скорость на speedtest: Пинг 170 ms, скорость получения 0,35 мбит/с, скорость передачи 0,46 Мбит/с - это нормально?!Сериал продолжительностью 45мин уже 1,5 часа гружу! [/quote]

10666-agent0304 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 17.01.2015 15:49

[quote=swts;37759488] Со вчерашнего дня не работает коммутатор в подъезде. Было отключение эл.энергии. ул.Симферопольская 58 1й подъезд. Что делать? [/quote]

10667-swts > Специалисты занимаются решением данной проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 17.01.2015 15:53

[quote=drexa;37760620] Лс 891337 приостановили доступ всвязи с недостатком ден средств.Оплата производится регулярно.По номеру 88001000800 сказали всё оплачено.В офисе ростелекома что задолжность 3000р.Прошу разобраться [/quote]

10669-drexa > На момент проверки есть успешная авторизация. Точную информацию по задолженности Вы можете получить в пункте обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком".

SUPPORT 17.01.2015 15:57

[quote=yndinna;37762013] Добрый день! Заявка моя 11468405 еще оформлена 15 января, оператор принявший ее, нашел в чем причина, почему нет интернета. 16 января мне позвонили из тех.службы, проверили и все тоже самое сказали, причина в кабеле, что-то с коммутатором, так по телефону проблему не решить, мне сказали. Непонятно когда специалист подъедит и решит проблему. Почему так долго решается проблема, третий день без интернета, фиг еще до Вас дозвонишься.Обещали позвонить, звонка нет. Хочется знать точную дату, когда проблема решиться и когда у меня будет интернет. Вот так у вас постоянно, издевательство, просто над людьми(( [/quote]

10670-yndinna > Специалисты занимаются решением данной проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.

s23 17.01.2015 16:11

To support. Отсутствует звук и изображение на интерактивном тв. Лицевой счёт 1539683.

s23 17.01.2015 22:18

[quote=s23;37762871] To support. Отсутствует звук и изображение на интерактивном тв. Лицевой счёт 1539683. [/quote]Проблема решена. Спасибо.

abuser1 18.01.2015 09:07

1015800
со среды 14.01.2015 нет интернета у меня и всех соседей
timeout waiting for pado packets
что случилось? почему так долго исправляют?

SUPPORT 18.01.2015 13:56

[quote=abuser1;37767316] 1015800 со среды 14.01.2015 нет интернета у меня и всех соседей timeout waiting for pado packets что случилось? почему так долго исправляют? [/quote]

10678-abuser1 > Специалисты занимаются решением данной проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.

zima2050 18.01.2015 18:48

лицевой счет лс 2639556
Скорость меньше мегабитамегабита,а платим за 75 мегабит.

sbtravel 18.01.2015 19:33

[quote=SUPPORT;37698055] Цитата: Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Лицевой счет № 304718 подключил по акции в л/к тв пакет максимальный где было указано, что оплата за 1 месяц - 0 руб однако 2.01.2015 списали полную стоимость за данный пакет. как исправить? 10584-sbtravel > Информацию по тарифам на основные пакеты телеканалов Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/hometv/telechanel_tarifs[/url]. тарифы я знаю. еще раз повторюсь, что в меню в "управлениие услугами" в разделе "основные пакеты", а так же, теперь, в "подключено" - стоит стоимость абонентской платы - 0 руб! считаю что введен в заблуждение, как решить вопрос? 10592-sbtravel > Уточните, пожалуйста, название акции, которую Вы подключали. не помню что-то типа попробуйте один месяц бесплатно могу выслать фото, правда уже после подключения , кстати до сих пор стоит -абон плата 0 руб в месяц 10614-sbtravel > Вы можете уточнит данную информацию по телефону: 8-800-100-08-00. ну а кая мне разница, если стоимость была указана - " 0" руб? 10621-sbtravel > Отправьте, пожалуйста, на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] фото с интерфейса TV-приставки, где указана стоимость абонентской платы за пакет "Максимальный" 0 рублей (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). выслал фото за 5.01.2015 и 9.01.2015 с перепиской Цитата: Сообщение от sbtravel вообщем то так и стоимость "0" руб в месяц до сих пор[img][/C:\Users\Aexandr\Desktop\DSCN0115 10633-sbtravel > Данный вопрос передан на уточнение. [/quote]
на сегодня реакции нет, видимо нужно обращаться в надзорные органы

belohka1990 18.01.2015 21:42

[quote=SUPPORT;37762629] Цитата: Сообщение от agent0304 Добрый вечер! Интернет работает просто ужасно!Иногда даже страницу открыть невозможно! Л/с 1504901! Сейчас проверял скорость на speedtest: Пинг 170 ms, скорость получения 0,35 мбит/с, скорость передачи 0,46 Мбит/с - это нормально?!Сериал продолжительностью 45мин уже 1,5 часа гружу! 10666-agent0304 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
По-моему ничего не поменялось.Включил фильм час назад загрузилось 20 минут! Пинг прыгает от 30 до 300 ms! Скорость получения 0,96 Мбит/с, скорость передачи 0,38 Мбит/с! Сделайте что-нибудь!

s119oe 19.01.2015 09:42

[quote=SUPPORT;37737704] Цитата: Сообщение от s119oe Здравствуйте. Л/c 1770260. Интерактивное ТВ на многих каналах секунд через 10 после включения канала изображение "замирает", звук пропадает. Помогает переключение на другой канал и обратно, но опять же секунд на 5-10. Просьба проверить и исправить. Эта проблема уже была (мое сообщение от 30.06 в этой теме), после долгих мучений исправили. Несколько дней назад проблема опять возникла.10653-s119oe > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. [/quote]Проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT 19.01.2015 13:28

[quote=zima2050;37771918] лицевой счет лс 2639556 Скорость меньше мегабитамегабита,а платим за 75 мегабит. [/quote]

10680-zima2050 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url].

SUPPORT 19.01.2015 13:47

[quote=sbtravel;37772247] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Лицевой счет № 304718 подключил по акции в л/к тв пакет максимальный где было указано, что оплата за 1 месяц - 0 руб однако 2.01.2015 списали полную стоимость за данный пакет. как исправить? 10584-sbtravel > Информацию по тарифам на основные пакеты телеканалов Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/hometv/telechanel_tarifs[/url]. тарифы я знаю. еще раз повторюсь, что в меню в "управлениие услугами" в разделе "основные пакеты", а так же, теперь, в "подключено" - стоит стоимость абонентской платы - 0 руб! считаю что введен в заблуждение, как решить вопрос? 10592-sbtravel > Уточните, пожалуйста, название акции, которую Вы подключали. не помню что-то типа попробуйте один месяц бесплатно могу выслать фото, правда уже после подключения , кстати до сих пор стоит -абон плата 0 руб в месяц 10614-sbtravel > Вы можете уточнит данную информацию по телефону: 8-800-100-08-00. ну а кая мне разница, если стоимость была указана - " 0" руб? 10621-sbtravel > Отправьте, пожалуйста, на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] фото с интерфейса TV-приставки, где указана стоимость абонентской платы за пакет "Максимальный" 0 рублей (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). выслал фото за 5.01.2015 и 9.01.2015 с перепиской Цитата: Сообщение от sbtravel вообщем то так и стоимость "0" руб в месяц до сих пор[img][/C:\Users\Aexandr\Desktop\DSCN0115 10633-sbtravel > Данный вопрос передан на уточнение. на сегодня реакции нет, видимо нужно обращаться в надзорные органы [/quote]

10681-sbtravel > Ответ будет отправлен на Ваш электронный адрес.

SUPPORT 19.01.2015 13:51

[quote=agent0304;37773209] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от agent0304 Добрый вечер! Интернет работает просто ужасно!Иногда даже страницу открыть невозможно! Л/с 1504901! Сейчас проверял скорость на speedtest: Пинг 170 ms, скорость получения 0,35 мбит/с, скорость передачи 0,46 Мбит/с - это нормально?!Сериал продолжительностью 45мин уже 1,5 часа гружу! 10666-agent0304 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. По-моему ничего не поменялось.Включил фильм час назад загрузилось 20 минут! Пинг прыгает от 30 до 300 ms! Скорость получения 0,96 Мбит/с, скорость передачи 0,38 Мбит/с! Сделайте что-нибудь! [/quote]

10682-agent0304 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url].

SUPPORT 19.01.2015 13:54

[quote=s119oe;37775326] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от s119oe Здравствуйте. Л/c 1770260. Интерактивное ТВ на многих каналах секунд через 10 после включения канала изображение "замирает", звук пропадает. Помогает переключение на другой канал и обратно, но опять же секунд на 5-10. Просьба проверить и исправить. Эта проблема уже была (мое сообщение от 30.06 в этой теме), после долгих мучений исправили. Несколько дней назад проблема опять возникла.10653-s119oe > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Проблема продолжает наблюдаться. [/quote]

10683-s119oe > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

123123123 19.01.2015 21:06

лс 2639556
________
Пинг (ping), в миллисекундах:21Скорость входящая (download), мегабит в секунду:24.388Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду:33.264
________
Стало гораздо лучше, спасибо.
Ничего никуда не включали, дымом не окуривали, с бубном не плясали.

s23 21.01.2015 19:37

Лицевой счёт 1539683. Проблема такая: при просмотре одного и того же канала на двух телевизорах, на одном из них зависает картинка. Что это может быть?

NefoL 21.01.2015 23:31

л/с 1424236 раз в пол часа 100% пропадает интернет на 30 секунд...

SUPPORT 22.01.2015 16:04

[quote=NefoL;37808436] л/с 1424236 раз в пол часа 100% пропадает интернет на 30 секунд... [/quote]

10690-NefoL > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 22.01.2015 16:31

[quote=s23;37806157] Лицевой счёт 1539683. Проблема такая: при просмотре одного и того же канала на двух телевизорах, на одном из них зависает картинка. Что это может быть? [/quote]

10689-s23 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

NefoL 22.01.2015 18:30

[quote=SUPPORT;37815562] Цитата: Сообщение от NefoL л/с 1424236 раз в пол часа 100% пропадает интернет на 30 секунд... 10690-NefoL > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote] Проблемы остались, шлюз обрывается. Из за чего не знаю, проблема только с компьютером.По wi-fi устройства работают нормально. На роутере в логах все чисто.

Norival 22.01.2015 20:46

Л.С. 1530155. Опять очень высокий пинг, такое ощущение что с каналом у ростелекома что-то...праздники прошли, и по идее должно быть все нормально, однако все плохо...
Прошу исправить

Vladimir23 23.01.2015 01:35

л.с. 1274530 Пожалуйста выставьте скорость согласно тарифа, спасибо.

MyStick 23.01.2015 02:50

л/с 1766960 по ночам буржуйский интернет очень медленный или вообще отсутствует: vimeo.com wordpress.com итд

SUPPORT 23.01.2015 11:21

[quote=NefoL;37817280] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от NefoL л/с 1424236 раз в пол часа 100% пропадает интернет на 30 секунд... 10690-NefoL > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проблемы остались, шлюз обрывается. Из за чего не знаю, проблема только с компьютером.По wi-fi устройства работают нормально. На роутере в логах все чисто. [/quote]

10693-NefoL > Есть успешная авторизация в сети интернет с 22.01.15 16:06. В случае, если проблема наблюдается только на одном устройстве (компьютере), необходимо проверить настройки данного устройства. Проверьте настройки подключения по локальной сети (укажите в свойствах подключения "получать ip-адрес автоматически"), обновите драйвер для сетевой карты.

SUPPORT 23.01.2015 11:23

[quote=Norival;37818583] Л.С. 1530155. Опять очень высокий пинг, такое ощущение что с каналом у ростелекома что-то...праздники прошли, и по идее должно быть все нормально, однако все плохо... Прошу исправить [/quote]

10694-Norival > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 23.01.2015 11:27

[quote=Gnomjara;37820708] л.с. 1274530 Пожалуйста выставьте скорость согласно тарифа, спасибо. [/quote]

10695-Gnomjara > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url].

SUPPORT 23.01.2015 11:29

[quote=MyStick;37820803] л/с 1766960 по ночам буржуйский интернет очень медленный или вообще отсутствует: vimeo.com wordpress.com итд [/quote]

10696-MyStick > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url].

GVG93 23.01.2015 21:22

л/с 2626031 не модем не подключается к интернету, пишет удаленный сервер не отвечает!

MozgFx 24.01.2015 00:08

Проблема с доступом к сайту asus.com и его поддоменам через DNS Ростелекома. 85.175.46.122 и 85.175.46.130
Просьба исправить.

Так же почему нигде нет инструкции по настройке оптического шлюза innbox f50.

SUPPORT 24.01.2015 09:56

[quote=GVG93;37829588] л/с 2626031 не модем не подключается к интернету, пишет удаленный сервер не отвечает! [/quote]

10701-GVG93 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT 24.01.2015 09:59

[quote=MozgFx;37830116] Проблема с доступом к сайту asus.com и его поддоменам через DNS Ростелекома. 85.175.46.122 и 85.175.46.130 Просьба исправить. Так же почему нигде нет инструкции по настройке оптического шлюза innbox f50. [/quote]

10703-MozgFx > На момент проверки ресурс [url]http://www.asus.com/ru/[/url] доступен.


Текущее время: 08:34. Часовой пояс GMT +3.